太極集團(tuán)特許經(jīng)營的邏輯思考太極集團(tuán)經(jīng)過10年的開展，已具備良好的市場(chǎng)根底。就特許經(jīng)營而言，太極具備：

(1)強(qiáng)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)

(2)完備的供貨系統(tǒng)

(3)但缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)的營銷管理及效勞體系

對(duì)于消費(fèi)品的分銷與零售來說，市場(chǎng)存在著幾個(gè)大挑戰(zhàn)分銷的地理覆蓋面大，相對(duì)的資金投入和人力需求也大分銷能力需要不斷提高來適應(yīng)新的零售要求由于競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，分銷的利潤不斷降低新的直銷形式在未來甚至?xí)狗咒N的作用越來越低分銷零售形式必須配合不斷在改變的消費(fèi)者購置習(xí)慣產(chǎn)品種類多，存貨處理不當(dāng)容易出現(xiàn)缺貨或積貨店面裝修、產(chǎn)品擺設(shè)、促銷手段等必須符合潮流零售市場(chǎng)的挑戰(zhàn)為特許經(jīng)營的授權(quán)商和加盟商創(chuàng)造了機(jī)遇對(duì)于授權(quán)商而言-能在全國各地吸引有干勁的加盟商作為合作伙伴-能以較低的資金投入擴(kuò)張-銷售網(wǎng)絡(luò)能迅速形成-加盟商通常都更有上進(jìn)心和企業(yè)家精神，能夠更好的管理業(yè)務(wù)-加盟商對(duì)當(dāng)?shù)亓私?，能更好地調(diào)整產(chǎn)品組合和市場(chǎng)策略低本錢擴(kuò)張;能在短時(shí)期內(nèi)形成威信對(duì)于加盟商而言-是獨(dú)立經(jīng)營者的身份，但背后又有如同一家大企業(yè)資源的支持-有時(shí)機(jī)參與一個(gè)已被確認(rèn)成功的業(yè)務(wù)概念-授權(quán)商能提供產(chǎn)業(yè)的知識(shí)和管理的經(jīng)驗(yàn)，幫助加盟商管理其業(yè)務(wù)低風(fēng)險(xiǎn)，較為穩(wěn)定的收入與利潤但這并不表示特許經(jīng)營在中國一定會(huì)取得成功我們?cè)椭袊奶卦S經(jīng)營做了研究，了解特許經(jīng)營在中國存在的問題在國內(nèi)，特許經(jīng)營有幾個(gè)通病盲目擴(kuò)張沒有注意人員培訓(xùn)，導(dǎo)致人員素質(zhì)沒有隨著企業(yè)開展規(guī)章制度不健全形象、效勞的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一缺乏其實(shí)，特許經(jīng)營與其他消費(fèi)品企業(yè)無異，需要一套良好的策略和體系首先，雖然特許經(jīng)營解決了地理擴(kuò)張的資金、人力要求，卻解決不了地理擴(kuò)張的管理、宣傳、人員培訓(xùn)等要求第二，連鎖效應(yīng)只有在產(chǎn)品質(zhì)量、效勞水平、零售形象協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的條件下才能表達(dá)出來最后，要能靈活配合市場(chǎng)需要而改變當(dāng)?shù)夭呗院彤a(chǎn)品組合就必須了解市場(chǎng)、了解客戶授權(quán)商和加盟商必須了解其角色授權(quán)商加盟商加盟商加盟商制定業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略管理整個(gè)業(yè)務(wù)的開展/擴(kuò)展管理品牌與業(yè)務(wù)形象挑選加盟商前線經(jīng)營提供市場(chǎng)信息支持形象與品牌建立加盟費(fèi)用特許經(jīng)營費(fèi)用廣告與營銷費(fèi)用經(jīng)營本錢監(jiān)督和管理加盟商提供適當(dāng)?shù)闹С?-經(jīng)濟(jì)、知識(shí)、培訓(xùn)等尋找適宜的機(jī)器與系統(tǒng)業(yè)務(wù)籌劃制定加盟條件、合同條款和費(fèi)用制定加盟商操作模式制定授權(quán)商經(jīng)營摸式磗推廣特許經(jīng)營體系挑選加盟商I-8要成立一個(gè)特許經(jīng)營體系需要經(jīng)過以下六個(gè)步驟籌劃能力…

正如任何消費(fèi)品企業(yè)，授權(quán)商的一個(gè)重大任務(wù)就是制定業(yè)務(wù)的開展戰(zhàn)略科學(xué)的市場(chǎng)定位有序的擴(kuò)展步伐合格的加盟商有吸引力的產(chǎn)品組合明確的開展目標(biāo)籌劃能力…

由于中國市場(chǎng)復(fù)雜，企業(yè)必須了解業(yè)務(wù)的擴(kuò)張應(yīng)該從哪一方面著手地域上的擴(kuò)展從一個(gè)地域開展至另一個(gè)地域用途上的擴(kuò)展開掘同一產(chǎn)品的新用途產(chǎn)品線的擴(kuò)展在原有產(chǎn)品根底上，不斷開發(fā)新產(chǎn)品核心產(chǎn)品籌劃能力…

同時(shí)，也必須了解市場(chǎng)的購置能力--在中國，“十億人口〞往往只是一個(gè)誤導(dǎo)性的觀念人口總數(shù)有經(jīng)濟(jì)效益的市場(chǎng)

十億人口真正市場(chǎng)有能力購置的人口收入水平收入增長率進(jìn)入市場(chǎng)的本錢競(jìng)爭(zhēng)力替代產(chǎn)品效應(yīng)-加盟商只能在有8萬人口以上的城市里經(jīng)營-在同一個(gè)區(qū)域里只能有最多兩個(gè)加盟商，而且第二個(gè)加盟商的參加只在第一個(gè)加盟商同意以后才能實(shí)現(xiàn)-商店必須設(shè)立在人流集中的街道上，與公交站靠近-商店應(yīng)該在底層，約有30m2的店面，和60m2的辦公室，月租不能超過XXX元-店面設(shè)計(jì)：-店面裝璜必須配合整個(gè)形象，根據(jù)授權(quán)商要求完成-一個(gè)辦公室-一個(gè)培訓(xùn)室-員工休息間(包括小廚房和廁所)-小儲(chǔ)藏室-在經(jīng)濟(jì)情況允許下，設(shè)立員工辦公室-授權(quán)商會(huì)協(xié)助尋找適宜的商店位置，而且擁有最終決定權(quán)II-7籌劃能力…

特許經(jīng)營開展規(guī)那么--一個(gè)德國特許經(jīng)營的例子籌劃能力…

嚴(yán)格挑選加盟商有利于整個(gè)特許業(yè)務(wù)的開展特許業(yè)務(wù)的開展往往受加盟商的素質(zhì)所影響加盟商的商業(yè)道德直接影響業(yè)務(wù)的聲譽(yù)文化、商業(yè)習(xí)慣的不同容易造成溝通困難加盟商如有短視的商業(yè)行為會(huì)不利于特許業(yè)務(wù)的持續(xù)開展加盟商的挑選必須注意加盟商的管理素質(zhì)、商業(yè)道德觀念和專業(yè)知識(shí)II-8籌劃能力…

嚴(yán)格挑選加盟商--一個(gè)德國特許經(jīng)營的例子-最理想的加盟商擁有以下的條件-年齡介于25至35歲之間-有銷售經(jīng)驗(yàn)-對(duì)該城市了解，最好是于該城市成長的-住所與商店在同一區(qū)域-善于管理員工與處理人際關(guān)系-具有根本產(chǎn)業(yè)知識(shí)-加盟商必須已擁有一個(gè)靈活的員工小組，具備各種根本的能力(如財(cái)務(wù)、行政、營銷)-加盟商的薪金制度必須有競(jìng)爭(zhēng)性-商店內(nèi)只可售賣授權(quán)商指定的產(chǎn)品支援能力…

授權(quán)商都必須為加盟商提供一套完善的支援措施全力促銷、推銷，積極打響知名度因應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)和需求開發(fā)產(chǎn)品合理的定價(jià)不斷優(yōu)化流程并給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)性采購，減低本錢和庫存操作流程電腦化，追求效率尤其在管理、專業(yè)人才缺乏的情況下，這成為十分重要的一環(huán)II-10籌劃能力…

對(duì)加盟商的支持--一個(gè)德國特許經(jīng)營的例子經(jīng)營上的支持開業(yè)前-協(xié)助尋找和挑選店鋪-產(chǎn)品與銷售培訓(xùn)開業(yè)初期-提供店內(nèi)指導(dǎo)經(jīng)營期間-區(qū)域性、全國性廣告-加盟商可參加授權(quán)商開展的促銷活動(dòng)-熱線-加盟商研討會(huì)-定期培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)上的支持開業(yè)前-商店裝修費(fèi)用各付50%-免費(fèi)供給操作上所需要的機(jī)器-免費(fèi)供給第一批產(chǎn)品-開業(yè)廣告各付50%經(jīng)營期間-開業(yè)后的廣告授權(quán)商負(fù)責(zé)XX元經(jīng)營能力…

同時(shí)，授權(quán)商也應(yīng)該開展有效的監(jiān)控、管理能力操作標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)和實(shí)施適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，例如帳務(wù)處理系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)嚴(yán)格管理操作程序、店面形象、效勞態(tài)度等有效監(jiān)控各店業(yè)績?cè)谥袊覀兂３？梢钥吹接捎诒O(jiān)控、管理缺乏，導(dǎo)致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)經(jīng)營能力…

加盟商主要要開展的能力在前線經(jīng)營的能力高效率的產(chǎn)品制作/具體操作提供高水平的效勞全力配合授權(quán)商，維持應(yīng)有的形象有效實(shí)施促銷方案主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，了解顧客需求，做好顧客細(xì)分

足夠的廣告與推廣活動(dòng)維持商店形象，保證品牌和效勞的一致性保持適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合答復(fù)顧客的詢問，提供準(zhǔn)確的信息提供一流的產(chǎn)品與效勞在適當(dāng)?shù)那闆r下，與顧客保持聯(lián)系快速而有效的處理顧客投訴忠誠顧客獎(jiǎng)勵(lì)明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客經(jīng)營能力…

加盟商最主要的前線工作就是吸引、效勞、保存顧客國內(nèi)企業(yè)主要面對(duì)的問題是在處理前線工作時(shí)不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化營銷能力市場(chǎng)、顧客信息管理市場(chǎng)細(xì)分品牌管理銷售能力保存顧客能力投訴處理自我診斷能力忠誠顧客活動(dòng)顧客效勞能力信息流通顧客接觸點(diǎn)管理處理事故或緊急情況的能力與外界的合作操作能力人才信息系統(tǒng)流程管理組織結(jié)構(gòu)管理制度經(jīng)營能力…

因此，加盟商需要開展多方面的能力明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客授權(quán)商提供的培訓(xùn)只能從旁協(xié)助加盟商，能力的開展還是有賴加盟商自己的努力能力初級(jí)生中級(jí)生有競(jìng)爭(zhēng)力模范未來模范市場(chǎng)信息收集不系統(tǒng)化，隨意性較強(qiáng)并沒有明確顧客細(xì)分和目標(biāo)顧客品牌只是作為打廣告的一個(gè)工具(而非打廣告是建立品牌的一個(gè)工具)有市場(chǎng)和顧客信息的記錄市場(chǎng)細(xì)分主觀性較強(qiáng)品牌作為與其他品牌的產(chǎn)品/效勞區(qū)分的工具有系統(tǒng)性的收集顧客信息，有綜合的電腦信息庫方便做分析有明確的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客，并且已制定吸引目標(biāo)顧客的方案品牌代表顧客的親身經(jīng)驗(yàn)，也代表對(duì)顧客的承諾詳細(xì)的市場(chǎng)與顧客信息流通與各相關(guān)部門即時(shí)的顧客反響系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客作深入的研究，利用研究結(jié)果制定適宜的產(chǎn)品與效勞品牌代表為顧客帶來的特定價(jià)值利用系統(tǒng)即時(shí)分析顧客購置行為的趨勢(shì)與轉(zhuǎn)變根據(jù)顧客的需要即時(shí)提供產(chǎn)品建議與資料關(guān)注品牌的生命力經(jīng)營能力…

營銷能力市場(chǎng)、顧客信息管理市場(chǎng)細(xì)分品牌管理銷售人員的挑選著重于“人才〞有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)薪金主要依賴銷售量銷售成效以銷售額為依據(jù)有目標(biāo)顧客，銷售較為主動(dòng)持續(xù)的顧客關(guān)系管理 銷售人員的挑選著重于“有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員〞更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn)銷售成效以銷售利潤和顧客滿意度為依據(jù)薪金以整體銷售小組表現(xiàn)為根底有系統(tǒng)性的支持讓銷售人員更好的管理顧客關(guān)系對(duì)于忠誠的顧客有獎(jiǎng)勵(lì)方案針對(duì)顧客的需要設(shè)計(jì)整套的效勞，而非單單售賣產(chǎn)品注意力從聘用銷售人員轉(zhuǎn)移至保存優(yōu)秀銷售人員銷售人員之間分享銷售經(jīng)驗(yàn)與模范銷售手段銷售成效以銷售利潤和為顧客帶來的價(jià)值為依據(jù)薪金以整體銷售小組表現(xiàn)為根底主動(dòng)預(yù)計(jì)顧客需求，提供建議能力初級(jí)生中級(jí)生有競(jìng)爭(zhēng)力模范未來模范經(jīng)營能力…

銷售能力人員的挑選著重于“人才〞有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)利用系統(tǒng)分享信息優(yōu)化流程與組織來提高顧客效勞水平人員的挑選著重于“專業(yè)人員〞更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn)利用系統(tǒng)與顧客聯(lián)系、交流優(yōu)化流程為顧客帶來最高價(jià)值優(yōu)化組織，認(rèn)識(shí)到合作伙伴、顧客和供給商的重要性注意力從聘用人員轉(zhuǎn)移至保存優(yōu)秀員工操作人員之間分享操作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)能夠即時(shí)提供個(gè)別顧客資料，方便操作人員掌握關(guān)鍵資料效勞顧客流程為顧客特別定做組織結(jié)構(gòu)與外界協(xié)調(diào)統(tǒng)一能力初級(jí)生中級(jí)生有競(jìng)爭(zhēng)力模范未來模范經(jīng)營能力…

操作能力人才信息系統(tǒng)流程管理組織結(jié)構(gòu)管理制度為顧客提供最根本的資料在前線沒有處理問題和緊急情況的能力定期為顧客提供資料在前線有提供產(chǎn)品資料的能力為前線人員制定問題和緊急情況處理的程序定期為顧客提供需要的資料前線人員有問題和緊急情況的處理能力有問題追蹤體系來協(xié)助完全解決問題顧客可自主提取需要的資料更多的效勞選擇，更強(qiáng)的自助效勞體系主動(dòng)性的問題處理體系，減少顧客接觸問題的時(shí)機(jī)與合作伙伴和供給商共同處理問題和緊急情況的處理自助提取資料和自助效勞融為同一體系與合作伙伴和供給商共同處理問題和緊急情況的處理，同時(shí)作為面對(duì)顧客處理問題的主要窗口預(yù)防性的問題處理--例如問題/緊急情況設(shè)想、方案與模擬演習(xí)能力初級(jí)生中級(jí)生有競(jìng)爭(zhēng)力模范未來模范經(jīng)營能力…

效勞能力信息流通顧客接觸點(diǎn)管理處理事故或緊急情況的能力與外界的合作沒有投訴記錄和處理程序沒有顧客保存成功率的追蹤不鼓勵(lì)研究無法保存顧客的原因投訴是記錄了，但沒有處理有設(shè)立顧客效勞代表，負(fù)責(zé)保存顧客