2025年滁州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案【第一題】2025年，國(guó)家稅務(wù)總局將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”升級(jí)至第12年，提出“稅費(fèi)服務(wù)從‘能辦’到‘好辦’再到‘愿辦’”的進(jìn)階目標(biāo)。作為一名稅務(wù)系統(tǒng)工作人員，請(qǐng)結(jié)合滁州稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一目標(biāo)的理解。【解析】本題重點(diǎn)考察綜合分析能力與對(duì)稅務(wù)工作的認(rèn)知深度。需結(jié)合政策背景、基層實(shí)踐及滁州地方特色，分析“能辦—好辦—愿辦”的邏輯遞進(jìn)關(guān)系，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)理念升級(jí)的理解，以及如何通過(guò)具體舉措實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！緟⒖即鸢浮俊澳苻k—好辦—愿辦”的進(jìn)階目標(biāo)，是稅務(wù)部門(mén)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“品質(zhì)服務(wù)”再向“價(jià)值服務(wù)”的跨越，本質(zhì)上是“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念的深化。首先，“能辦”是底線(xiàn)，解決“有沒(méi)有”的問(wèn)題。滁州稅務(wù)近年來(lái)通過(guò)落實(shí)“最多跑一次”清單、推廣電子稅務(wù)局等，已實(shí)現(xiàn)95%以上業(yè)務(wù)線(xiàn)上可辦，基本滿(mǎn)足了納稅人“能辦”需求。例如，針對(duì)滁州家電產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)多、發(fā)票用量大的特點(diǎn)，2024年已全面推行“在線(xiàn)申領(lǐng)+免費(fèi)郵寄”服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)票無(wú)需上門(mén)，這是“能辦”的具體體現(xiàn)。其次，“好辦”是提升，解決“順不順”的問(wèn)題。從“能辦”到“好辦”，關(guān)鍵在流程優(yōu)化與體驗(yàn)升級(jí)。滁州作為長(zhǎng)三角一體化節(jié)點(diǎn)城市，2025年可重點(diǎn)推進(jìn)“跨區(qū)域通辦”“一窗聯(lián)辦”。比如，針對(duì)來(lái)滁投資的浙商企業(yè)，可聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、社保等部門(mén)推出“企業(yè)開(kāi)辦集成套餐”，將稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)等6個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至1個(gè)窗口、0.5個(gè)工作日內(nèi)完成，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。此外，利用滁州“數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園”優(yōu)勢(shì)，探索“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析納稅人常用業(yè)務(wù)，主動(dòng)推送辦理指引，減少咨詢(xún)等待時(shí)間，這都是“好辦”的實(shí)踐路徑。最后，“愿辦”是目標(biāo)，解決“暖不暖”的問(wèn)題。當(dāng)服務(wù)超越預(yù)期，納稅人會(huì)從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)信賴(lài)”。滁州可結(jié)合地域文化，打造“有溫度”的服務(wù)品牌。例如，針對(duì)瑯琊山周邊文旅小微企業(yè)，推出“稅惠驛站”，在旅游旺季派駐“雙語(yǔ)導(dǎo)稅員”，為外地游客提供發(fā)票代開(kāi)、政策咨詢(xún)等服務(wù)；針對(duì)鳳陽(yáng)小崗村紅色旅游區(qū)的個(gè)體工商戶(hù)，聯(lián)合村委會(huì)建立“稅收協(xié)理點(diǎn)”，由村干部分片包保，定期上門(mén)輔導(dǎo)申報(bào)，讓納稅人感受到“服務(wù)就在身邊”。此外，通過(guò)“納稅人體驗(yàn)師”機(jī)制，邀請(qǐng)企業(yè)代表參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)，讓服務(wù)更貼合需求，最終實(shí)現(xiàn)從“要我辦”到“我愿辦”的轉(zhuǎn)變。【第二題】滁州市稅務(wù)局?jǐn)M在瑯琊山景區(qū)開(kāi)展“稅惠賦能文旅經(jīng)濟(jì)”主題宣傳活動(dòng)，要求覆蓋景區(qū)商戶(hù)、游客及周邊文旅企業(yè)。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何組織？【解析】本題考察組織協(xié)調(diào)與策劃能力。需緊扣“文旅經(jīng)濟(jì)”主題，結(jié)合瑯琊山“國(guó)家5A級(jí)景區(qū)”“醉翁亭文化”等特色，設(shè)計(jì)有針對(duì)性、互動(dòng)性的宣傳形式，確保活動(dòng)實(shí)效。【參考答案】我將從“前期調(diào)研—方案設(shè)計(jì)—執(zhí)行落地—效果追蹤”四步推進(jìn)，重點(diǎn)突出“文旅+稅務(wù)”融合特色。第一步，前期調(diào)研明需求。一方面，對(duì)接瑯琊山管委會(huì)，獲取景區(qū)商戶(hù)清單（如餐飲、民宿、文創(chuàng)店）、周邊文旅企業(yè)（旅行社、酒店）信息，梳理其常見(jiàn)涉稅需求（如小規(guī)模納稅人優(yōu)惠、發(fā)票開(kāi)具、差額征稅政策）；另一方面，通過(guò)“滁州稅務(wù)”公眾號(hào)發(fā)起線(xiàn)上問(wèn)卷，了解游客關(guān)注的涉稅問(wèn)題（如異地消費(fèi)發(fā)票索取、旅游服務(wù)退稅等），確保宣傳內(nèi)容“精準(zhǔn)滴灌”。第二步，方案設(shè)計(jì)重創(chuàng)新。圍繞“稅惠賦能”主線(xiàn)，設(shè)計(jì)“三個(gè)一”活動(dòng)：1.一個(gè)“流動(dòng)稅宣站”：在瑯琊山入口、醉翁亭等游客密集區(qū)設(shè)置4個(gè)移動(dòng)宣傳點(diǎn)，配備“智能咨詢(xún)機(jī)器人”，可解答“增值稅起征點(diǎn)”“六稅兩費(fèi)減半”等問(wèn)題；安排“紅楓志愿者”（因瑯琊山秋季紅楓聞名命名）身著漢服，結(jié)合《醉翁亭記》典故，用“古文+白話(huà)”解讀稅惠政策（如“環(huán)滁皆山也，今有稅惠助商也：月銷(xiāo)十萬(wàn)以下，增值稅免征也”），增強(qiáng)趣味性。2.一場(chǎng)“商戶(hù)沙龍”：聯(lián)合景區(qū)管理方，邀請(qǐng)20家重點(diǎn)商戶(hù)（如“醉翁亭民宿”“釀泉酒坊”）參加閉門(mén)會(huì)，由稅政科業(yè)務(wù)骨干針對(duì)“文旅行業(yè)加計(jì)抵減”“生活性服務(wù)業(yè)免稅”等政策進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演示“電子稅務(wù)局”申報(bào)操作，解答商戶(hù)“發(fā)票額度不夠用”“季度申報(bào)易錯(cuò)點(diǎn)”等問(wèn)題。3.一套“稅惠大禮包”：制作《瑯琊文旅涉稅指南》手冊(cè)，包含“景區(qū)商戶(hù)常用政策”“游客發(fā)票索取指引”“便民辦稅地圖”（標(biāo)注景區(qū)附近辦稅服務(wù)廳、24小時(shí)自助終端位置）；定制“醉翁亭”主題文創(chuàng)（如書(shū)簽、明信片），印上“稅惠相伴山水同醉”標(biāo)語(yǔ)及“滁州稅務(wù)”二維碼，游客掃碼可查看政策解讀視頻。第三步，執(zhí)行落地強(qiáng)協(xié)同。協(xié)調(diào)辦公室（物資保障）、稅政科（政策支持）、納服科（人員調(diào)配）、瑯琊山稅務(wù)分局（場(chǎng)地對(duì)接）成立專(zhuān)項(xiàng)組；提前3天通過(guò)景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、門(mén)票背面廣告預(yù)熱；活動(dòng)當(dāng)天安排專(zhuān)人拍攝短視頻，通過(guò)“滁州稅務(wù)”抖音號(hào)實(shí)時(shí)直播，擴(kuò)大覆蓋面。第四步，效果追蹤保長(zhǎng)效。活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)商戶(hù)、線(xiàn)上問(wèn)卷收集游客反饋，統(tǒng)計(jì)政策咨詢(xún)量、二維碼關(guān)注數(shù)等數(shù)據(jù)；針對(duì)商戶(hù)提出的“發(fā)票申領(lǐng)能否更便捷”等問(wèn)題，后續(xù)推出“景區(qū)商戶(hù)發(fā)票按需調(diào)額”綠色通道，將短期活動(dòng)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制?！镜谌}】你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我們申請(qǐng)的500萬(wàn)留抵退稅已經(jīng)20天了，還沒(méi)到賬！打了好幾次電話(huà)都說(shuō)在流程中，你們是不是故意拖延？”此時(shí)辦稅廳有多位納稅人圍觀(guān)，你會(huì)如何處理？【解析】本題考察應(yīng)急應(yīng)變與溝通能力。需遵循“安撫情緒—核實(shí)情況—解決問(wèn)題—后續(xù)跟進(jìn)”流程，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，同時(shí)維護(hù)稅務(wù)部門(mén)形象?！緟⒖即鸢浮课視?huì)按照“穩(wěn)情緒、快響應(yīng)、實(shí)解決”的思路處理：第一，快速安撫情緒。立即引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)，遞上溫水，誠(chéng)懇回應(yīng)：“先生，您的著急我完全理解，留抵退稅關(guān)系企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，換作是我也會(huì)著急。您先平復(fù)下情緒，我一定幫您查清情況，給您一個(gè)明確答復(fù)?！蓖瑫r(shí)，示意同事引導(dǎo)圍觀(guān)納稅人回到等候區(qū)，避免事態(tài)擴(kuò)大。第二，全面核實(shí)情況。請(qǐng)納稅人提供企業(yè)名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，通過(guò)金稅四期系統(tǒng)查詢(xún)退稅流程狀態(tài)：若系統(tǒng)顯示“已審批通過(guò)，待國(guó)庫(kù)撥款”，則解釋?zhuān)骸敖?jīng)查詢(xún)，您的退稅已于3天前通過(guò)稅務(wù)部門(mén)審批，目前正在國(guó)庫(kù)環(huán)節(jié)。由于近期留抵退稅規(guī)模較大，國(guó)庫(kù)需按批次處理，一般23個(gè)工作日到賬。我馬上聯(lián)系人民銀行國(guó)庫(kù)科，幫您查詢(xún)具體批次和預(yù)計(jì)到賬時(shí)間?！比粝到y(tǒng)顯示“因資料不全被退回”，則說(shuō)明：“系統(tǒng)提示您提交的《退（抵）稅申請(qǐng)表》中‘期末留抵稅額’與增值稅申報(bào)表數(shù)據(jù)不一致，需要更正后重新提交。我們有‘容缺辦理’服務(wù)，您現(xiàn)在核對(duì)數(shù)據(jù)，我?guī)湍F(xiàn)場(chǎng)修改，今天就能重新啟動(dòng)流程，預(yù)計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)到賬?！比粝到y(tǒng)顯示“仍在稅務(wù)審核環(huán)節(jié)”，則解釋?zhuān)骸澳耐硕惿婕斑M(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出核查，我們需要對(duì)3張異常憑證進(jìn)行協(xié)查，目前已聯(lián)系上游企業(yè)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)完成核查。我會(huì)全程跟進(jìn)，有進(jìn)展第一時(shí)間短信通知您?！钡谌?，針對(duì)性解決問(wèn)題。根據(jù)核實(shí)結(jié)果，若屬?lài)?guó)庫(kù)環(huán)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)撥打國(guó)庫(kù)電話(huà)（預(yù)存聯(lián)系方式），確認(rèn)批次后告知納稅人：“國(guó)庫(kù)反饋您的退稅在第15批，今天下午5點(diǎn)前會(huì)到賬，您可以稍后查詢(xún)賬戶(hù)。”若屬資料問(wèn)題，引導(dǎo)至“簡(jiǎn)事快辦”窗口，協(xié)助更正資料并提交；若屬審核延遲，說(shuō)明原因并提供《退稅進(jìn)度跟蹤表》，注明責(zé)任人和聯(lián)系電話(huà)，承諾“每日一反饋”。第四，后續(xù)跟進(jìn)閉環(huán)。處理完畢后，向納稅人發(fā)放“服務(wù)評(píng)價(jià)卡”，邀請(qǐng)對(duì)本次處理滿(mǎn)意度打分；事后將情況反饋給稅源管理部門(mén)，建議對(duì)留抵退稅企業(yè)建立“進(jìn)度提醒”機(jī)制（如通過(guò)電子稅務(wù)局推送流程狀態(tài)），避免類(lèi)似誤解；在辦稅廳公告欄增加“退稅各環(huán)節(jié)時(shí)限說(shuō)明”，減少信息不對(duì)稱(chēng)?！镜谒念}】你和同事小王共同負(fù)責(zé)“金稅四期”系統(tǒng)在滁州市的推廣上線(xiàn)工作，小王因妻子生產(chǎn)需頻繁請(qǐng)假，導(dǎo)致數(shù)據(jù)清洗、試點(diǎn)培訓(xùn)等任務(wù)滯后，領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)上批評(píng)“團(tuán)隊(duì)效率低下”，你作為項(xiàng)目主責(zé)人，會(huì)如何處理？【解析】本題考察人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。需體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，平衡工作推進(jìn)與同事關(guān)懷，展現(xiàn)“補(bǔ)位意識(shí)”與解決問(wèn)題的能力?！緟⒖即鸢浮课視?huì)從“擔(dān)責(zé)、溝通、補(bǔ)位、長(zhǎng)效”四方面處理：第一，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，誠(chéng)懇表態(tài)。會(huì)后立即向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明：“推廣滯后主要責(zé)任在我，作為主責(zé)人，我未能提前預(yù)判人員變動(dòng)影響，協(xié)調(diào)資源不足。目前已梳理滯后環(huán)節(jié)，3天內(nèi)會(huì)提交追趕計(jì)劃，請(qǐng)您放心?！钡诙?，共情溝通，了解困難。當(dāng)天與小王單獨(dú)交流：“首先恭喜你升級(jí)為爸爸！嫂子和寶寶都好吧？我知道你最近兩頭跑很辛苦。金稅四期推廣確實(shí)到了關(guān)鍵期，數(shù)據(jù)清洗deadline是下周三，咱們得想想辦法。你看這樣行不行：你每天抽2小時(shí)處理核心數(shù)據(jù)（如納稅人行業(yè)分類(lèi)），其他事務(wù)性工作（如資料整理、聯(lián)絡(luò)試點(diǎn)企業(yè)）我來(lái)接手；晚上我把需要你確認(rèn)的內(nèi)容發(fā)你，你在家抽空看一下，有問(wèn)題咱們視頻溝通?！蓖瑫r(shí)，提議幫小王聯(lián)系單位“職工關(guān)愛(ài)中心”，申請(qǐng)“彈性辦公”或“遠(yuǎn)程支持”，減少他的后顧之憂(yōu)。第三，優(yōu)化分工，追趕進(jìn)度。重新梳理任務(wù)清單：數(shù)據(jù)清洗：我負(fù)責(zé)“納稅人基礎(chǔ)信息核對(duì)”（量大但操作標(biāo)準(zhǔn)化），小王負(fù)責(zé)“特殊行業(yè)標(biāo)識(shí)”（需專(zhuān)業(yè)判斷），兩人每天下班前線(xiàn)上核對(duì)進(jìn)度；試點(diǎn)培訓(xùn)：聯(lián)系省局獲取“金稅四期操作視頻”，制作“滁州版”簡(jiǎn)明手冊(cè)（標(biāo)注本地常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景），由我負(fù)責(zé)對(duì)10家試點(diǎn)企業(yè)的“一對(duì)一”輔導(dǎo)，小王負(fù)責(zé)整理企業(yè)反饋問(wèn)題，匯總后提交省局；進(jìn)度管控：建立“每日晨會(huì)”制度（10分鐘線(xiàn)上會(huì)議），同步進(jìn)展、協(xié)調(diào)資源，確保關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如數(shù)據(jù)提交、培訓(xùn)完成）不延誤。第四，長(zhǎng)效改進(jìn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。推廣完成后，向領(lǐng)導(dǎo)建議：建立“AB角”制度，重要項(xiàng)目明確主副負(fù)責(zé)人，避免因人員變動(dòng)影響進(jìn)度；完善“家庭困難職工支持機(jī)制”，如提供臨時(shí)幫困假、遠(yuǎn)程辦公設(shè)備等，讓職工感受到組織關(guān)懷的同時(shí)，保障工作連續(xù)性?！镜谖孱}】本次遴選要求報(bào)考者具備“稅收業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能力”。請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銏?bào)考滁州市稅務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與不足。【解析】本題考察自我認(rèn)知與崗位匹配度。需用具體事例支撐“優(yōu)勢(shì)”，客觀(guān)分析“不足”并說(shuō)明改進(jìn)方向，體現(xiàn)真誠(chéng)與務(wù)實(shí)?！緟⒖即鸢浮课覉?bào)考的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三方面：第一，稅收業(yè)務(wù)能力扎實(shí)。我現(xiàn)任某縣稅務(wù)局稅政股科員，負(fù)責(zé)增值稅、企業(yè)所得稅政策落實(shí)。2024年參與“留抵退稅專(zhuān)項(xiàng)工作”，獨(dú)立完成120戶(hù)企業(yè)的案頭審核，發(fā)現(xiàn)3戶(hù)企業(yè)存在“進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出不規(guī)范”問(wèn)題，追回稅款180萬(wàn)元；牽頭編制《制造業(yè)企業(yè)稅惠政策指引》，涵蓋研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、固定資產(chǎn)加速折舊等12項(xiàng)政策，被市局作為模板推廣。這些經(jīng)歷讓我熟悉金稅系統(tǒng)操作，能快速掌握新政策并轉(zhuǎn)化為服務(wù)納稅人的實(shí)操指南。第二，溝通協(xié)調(diào)能力突出。2023年，我負(fù)責(zé)“個(gè)體工商戶(hù)定額調(diào)整”工作，涉及500余戶(hù)商戶(hù)。為減少矛盾，我聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所召開(kāi)3場(chǎng)“懇談會(huì)”，用“案例+數(shù)據(jù)”解釋調(diào)整依據(jù)（如“某早餐店月銷(xiāo)售額從3萬(wàn)增至8萬(wàn)，原定額偏低”）；針對(duì)商戶(hù)“不會(huì)申報(bào)”的擔(dān)憂(yōu)，組織“夜間培訓(xùn)班”，上門(mén)輔導(dǎo)20戶(hù)高齡經(jīng)營(yíng)者使用“楚稅通”APP，最終調(diào)整工作零投訴，商戶(hù)滿(mǎn)意度98%。這讓我學(xué)會(huì)“將政策語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為百姓語(yǔ)言”，在復(fù)雜溝通中找到共識(shí)。第三，應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題有方法。2022年，某建材企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被關(guān)停，企業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)“要討個(gè)說(shuō)法”并拒絕配合清算申報(bào)。我多次上門(mén)，一方面解釋“關(guān)停是環(huán)保部門(mén)決定，稅務(wù)部門(mén)需依法完成清算”，另一方面幫其梳理“存貨處置稅收優(yōu)惠”“留抵稅額結(jié)轉(zhuǎn)”等政策，最終企業(yè)主動(dòng)提交資料，清算工作