2025年社工招聘考試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種工作模式強(qiáng)調(diào)以社區(qū)為基礎(chǔ)，通過居民參與來解決社區(qū)問題？A.個(gè)案工作模式B.小組工作模式C.社區(qū)工作模式D.行政工作模式答案：C分析：社區(qū)工作模式注重以社區(qū)為平臺(tái)，發(fā)動(dòng)居民參與，共同解決社區(qū)問題，而個(gè)案工作針對(duì)個(gè)人，小組工作針對(duì)小組群體，行政工作模式與解決社區(qū)問題的居民參與方式不同。2.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀念和生活方式，體現(xiàn)了社會(huì)工作的什么原則？A.接納B.尊重C.個(gè)別化D.保密答案：B分析：尊重原則強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀念、生活方式等。接納是指不加批判地接受服務(wù)對(duì)象；個(gè)別化關(guān)注服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性；保密是保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私。3.下列屬于社會(huì)工作直接服務(wù)方法的是？A.社會(huì)工作行政B.社區(qū)工作C.社會(huì)工作督導(dǎo)D.社會(huì)工作研究答案：B分析：直接服務(wù)方法包括個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會(huì)工作行政是間接服務(wù)方法；社會(huì)工作督導(dǎo)是對(duì)社工的監(jiān)督和指導(dǎo)；社會(huì)工作研究是對(duì)社工領(lǐng)域的研究。4.當(dāng)服務(wù)對(duì)象面臨嚴(yán)重危機(jī)時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)該采取的措施是？A.幫助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)原因B.穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒C.為服務(wù)對(duì)象制定解決方案D.轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象到其他機(jī)構(gòu)答案：B分析：在服務(wù)對(duì)象面臨嚴(yán)重危機(jī)時(shí)，首先要做的是穩(wěn)定其情緒，讓其能夠理性面對(duì)問題，之后再進(jìn)行原因分析、制定方案等。轉(zhuǎn)介一般是在自身無法提供有效服務(wù)時(shí)采取。5.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差的問題，社會(huì)工作者通過組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生清理活動(dòng)來改善社區(qū)環(huán)境，這種做法屬于社區(qū)工作的哪種目標(biāo)？A.任務(wù)目標(biāo)B.過程目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.長期目標(biāo)答案：A分析：任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問題，如改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。過程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)居民的能力、促進(jìn)社區(qū)居民之間的合作等。短期和長期目標(biāo)是從時(shí)間維度劃分。6.小組工作中，工作者在小組形成期的主要任務(wù)是？A.促進(jìn)小組規(guī)范的形成B.處理小組沖突C.幫助組員建立信任關(guān)系D.引導(dǎo)小組結(jié)束答案：C分析：小組形成期組員之間比較陌生，工作者主要任務(wù)是幫助組員建立信任關(guān)系。促進(jìn)小組規(guī)范形成是在規(guī)范期；處理沖突在沖突期；引導(dǎo)小組結(jié)束在結(jié)束期。7.以下不屬于社會(huì)工作者的基本角色的是？A.服務(wù)提供者B.資源籌措者C.政策制定者D.支持者答案：C分析：社會(huì)工作者的基本角色有服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、管理者、資源籌措者等。政策制定者一般是政府等相關(guān)部門，社工可參與政策倡導(dǎo)但非制定者。8.社會(huì)工作者小李在為一位老人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向，小李首先應(yīng)該做的是？A.聯(lián)系老人的家人B.報(bào)警C.穩(wěn)定老人的情緒D.對(duì)老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)答案：C分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向，首要的是穩(wěn)定老人情緒，避免其立即采取自殺行為，之后再聯(lián)系家人、報(bào)警、進(jìn)行心理輔導(dǎo)等。9.社區(qū)工作中，發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與是哪個(gè)階段的工作重點(diǎn)？A.準(zhǔn)備階段B.啟動(dòng)階段C.鞏固階段D.評(píng)估階段答案：B分析：啟動(dòng)階段的工作重點(diǎn)包括發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與等。準(zhǔn)備階段主要是對(duì)社區(qū)進(jìn)行了解分析；鞏固階段是強(qiáng)化組織；評(píng)估階段是對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估。10.社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，要充分考慮服務(wù)對(duì)象的意愿和能力，這體現(xiàn)了服務(wù)計(jì)劃制定的什么原則？A.目標(biāo)清晰原則B.詳細(xì)具體原則C.計(jì)劃與工作目的相符原則D.服務(wù)對(duì)象參與原則答案：D分析：服務(wù)對(duì)象參與原則強(qiáng)調(diào)在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)要讓服務(wù)對(duì)象參與，充分考慮其意愿和能力。目標(biāo)清晰強(qiáng)調(diào)目標(biāo)明確；詳細(xì)具體強(qiáng)調(diào)計(jì)劃內(nèi)容具體；計(jì)劃與工作目的相符強(qiáng)調(diào)計(jì)劃要與服務(wù)目的一致。11.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，開展了社區(qū)需求調(diào)查，這屬于社會(huì)工作過程中的哪個(gè)階段？A.接案B.預(yù)估C.計(jì)劃D.介入答案：B分析：預(yù)估階段需要對(duì)服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境進(jìn)行全面了解，開展社區(qū)需求調(diào)查屬于預(yù)估階段的工作，為后續(xù)制定服務(wù)計(jì)劃等做準(zhǔn)備。12.小組工作中，組員之間相互幫助、相互支持，這種小組類型屬于？A.教育小組B.成長小組C.支持小組D.治療小組答案：C分析：支持小組的特點(diǎn)是組員之間相互提供情感支持、分享經(jīng)驗(yàn)等。教育小組注重知識(shí)和技能傳授；成長小組關(guān)注組員的成長和發(fā)展；治療小組針對(duì)有心理或行為問題的組員。13.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，遇到服務(wù)對(duì)象提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該？A.立即拒絕服務(wù)對(duì)象B.盡量滿足服務(wù)對(duì)象的要求C.與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解其需求背后的原因D.轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象到其他機(jī)構(gòu)答案：C分析：遇到服務(wù)對(duì)象不合理要求，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象溝通，了解需求背后原因，再做進(jìn)一步處理，而不是直接拒絕、盲目滿足或轉(zhuǎn)介。14.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)的是？A.自上而下的改變B.社區(qū)居民的自助與互助C.解決社區(qū)的實(shí)質(zhì)性問題D.專業(yè)人士的主導(dǎo)作用答案：B分析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的自助與互助，讓居民參與到社區(qū)事務(wù)中，實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展。自上而下改變是社會(huì)策劃模式特點(diǎn)；解決實(shí)質(zhì)性問題不是地區(qū)發(fā)展模式最強(qiáng)調(diào)的；該模式不強(qiáng)調(diào)專業(yè)人士主導(dǎo)。15.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，要保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，以下做法正確的是？A.在與同事交流時(shí)，隨意提及服務(wù)對(duì)象的信息B.將服務(wù)對(duì)象的信息提供給其他機(jī)構(gòu)C.在未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意的情況下，不向任何人透露其信息D.在公開場(chǎng)合討論服務(wù)對(duì)象的問題答案：C分析：保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，應(yīng)在未經(jīng)其同意下，不向任何人透露其信息。隨意提及、提供給其他機(jī)構(gòu)、公開討論都是違反保密原則的。16.以下哪種情況適合采用個(gè)案工作方法？A.解決社區(qū)居民的共同問題B.幫助多個(gè)有相似問題的人共同成長C.針對(duì)個(gè)人的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)D.組織社區(qū)活動(dòng)答案：C分析：個(gè)案工作主要針對(duì)個(gè)人、家庭，解決其心理、行為等方面問題。解決社區(qū)居民共同問題適合社區(qū)工作；幫助多個(gè)有相似問題的人共同成長適合小組工作；組織社區(qū)活動(dòng)是社區(qū)工作的內(nèi)容。17.小組工作中，工作者在小組結(jié)束期的主要任務(wù)是？A.處理組員的離別情緒B.促進(jìn)小組規(guī)范的形成C.幫助組員建立信任關(guān)系D.處理小組沖突答案：A分析：小組結(jié)束期組員會(huì)有離別情緒，工作者主要任務(wù)是處理這些情緒。促進(jìn)小組規(guī)范形成在規(guī)范期；建立信任關(guān)系在形成期；處理沖突在沖突期。18.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，這體現(xiàn)了社會(huì)工作者的什么素養(yǎng)要求？A.專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)B.專業(yè)技能素養(yǎng)C.專業(yè)倫理素養(yǎng)D.專業(yè)發(fā)展素養(yǎng)答案：D分析：專業(yè)發(fā)展素養(yǎng)要求社工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身能力以更好地服務(wù)。專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)掌握專業(yè)理論知識(shí)；專業(yè)技能素養(yǎng)注重各種服務(wù)技能；專業(yè)倫理素養(yǎng)關(guān)注遵守倫理道德。19.某社區(qū)為了改善老年人的生活質(zhì)量，開展了老年人文體活動(dòng)，這屬于社區(qū)服務(wù)中的哪種類型？A.福利性服務(wù)B.公益性服務(wù)C.互助性服務(wù)D.經(jīng)營性服務(wù)答案：B分析：為改善老年人生活質(zhì)量開展的文體活動(dòng)屬于公益性服務(wù)，旨在為社區(qū)居民提供公共福利。福利性服務(wù)主要針對(duì)弱勢(shì)群體的基本生活保障；互助性服務(wù)強(qiáng)調(diào)居民之間相互幫助；經(jīng)營性服務(wù)是以盈利為目的。20.社會(huì)工作者在進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，既要評(píng)估服務(wù)的效果，也要評(píng)估服務(wù)的過程，這體現(xiàn)了服務(wù)評(píng)估的什么原則？A.客觀性原則B.全面性原則C.時(shí)效性原則D.保密性原則答案：B分析：全面性原則要求在服務(wù)評(píng)估時(shí)既要關(guān)注服務(wù)效果，也要關(guān)注服務(wù)過程。客觀性強(qiáng)調(diào)評(píng)估要基于事實(shí)；時(shí)效性強(qiáng)調(diào)及時(shí)評(píng)估；保密性是保護(hù)相關(guān)信息不泄露。21.以下屬于社會(huì)工作倫理難題的是？A.服務(wù)對(duì)象不愿意配合工作B.服務(wù)對(duì)象提出不合理要求C.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私與維護(hù)公共安全的沖突D.服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)困難答案：C分析：倫理難題是指在倫理原則之間出現(xiàn)沖突的情況，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私與維護(hù)公共安全的沖突屬于倫理難題。服務(wù)對(duì)象不配合、提不合理要求、經(jīng)濟(jì)困難不屬于倫理層面沖突。22.小組工作中，工作者在小組規(guī)范期的主要任務(wù)是？A.引導(dǎo)小組活動(dòng)方向B.處理小組沖突C.促進(jìn)小組規(guī)范的形成D.幫助組員建立信任關(guān)系答案：C分析：小組規(guī)范期工作者主要任務(wù)是促進(jìn)小組規(guī)范的形成，讓組員明確小組的規(guī)則和期望。引導(dǎo)小組活動(dòng)方向是在各個(gè)階段都要做的；處理沖突在沖突期；建立信任關(guān)系在形成期。23.社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者的角色主要是？A.倡導(dǎo)者B.使能者C.專家D.協(xié)調(diào)者答案：C分析：社會(huì)策劃模式中，社工主要扮演專家角色，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和科學(xué)方法制定計(jì)劃。倡導(dǎo)者是為服務(wù)對(duì)象爭取權(quán)益；使能者是激發(fā)服務(wù)對(duì)象能力；協(xié)調(diào)者是協(xié)調(diào)各方關(guān)系。24.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，這體現(xiàn)了社會(huì)工作的什么原則？A.接納B.尊重C.個(gè)別化D.保密答案：C分析：個(gè)別化原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性提供個(gè)性化服務(wù)。接納是接受服務(wù)對(duì)象；尊重是尊重其價(jià)值觀念等；保密是保護(hù)隱私。25.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，這屬于社會(huì)工作行政中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.計(jì)劃B.組織C.人力資源管理D.評(píng)估答案：C分析：對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)屬于人力資源管理環(huán)節(jié)，目的是提升員工能力以提高服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃是制定工作規(guī)劃；組織是對(duì)資源等進(jìn)行安排；評(píng)估是對(duì)工作成果等進(jìn)行評(píng)價(jià)。26.小組工作中，工作者在小組沖突期的主要任務(wù)是？A.處理小組沖突B.促進(jìn)小組規(guī)范的形成C.幫助組員建立信任關(guān)系D.引導(dǎo)小組結(jié)束答案：A分析：小組沖突期會(huì)出現(xiàn)各種沖突，工作者主要任務(wù)是處理這些沖突，促進(jìn)小組和諧發(fā)展。促進(jìn)小組規(guī)范形成在規(guī)范期；建立信任關(guān)系在形成期；引導(dǎo)小組結(jié)束在結(jié)束期。27.以下屬于社區(qū)工作具體目標(biāo)的是？A.促進(jìn)社區(qū)居民的參與B.提升社會(huì)工作者的專業(yè)能力C.增加機(jī)構(gòu)的資金收入D.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力答案：A分析：促進(jìn)社區(qū)居民參與是社區(qū)工作的具體目標(biāo)之一。提升社工專業(yè)能力是針對(duì)社工自身發(fā)展；增加機(jī)構(gòu)資金收入和擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響力不是社區(qū)工作的核心目標(biāo)。28.社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，要設(shè)定明確、可衡量的目標(biāo)，這體現(xiàn)了服務(wù)計(jì)劃制定的什么原則？A.目標(biāo)清晰原則B.詳細(xì)具體原則C.計(jì)劃與工作目的相符原則D.服務(wù)對(duì)象參與原則答案：A分析：目標(biāo)清晰原則要求服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)明確、可衡量。詳細(xì)具體強(qiáng)調(diào)計(jì)劃內(nèi)容；計(jì)劃與工作目的相符強(qiáng)調(diào)計(jì)劃與目的一致；服務(wù)對(duì)象參與強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象參與制定過程。29.社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過組織社區(qū)居民開展文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力，這屬于社區(qū)工作的哪種功能？A.社會(huì)控制功能B.社會(huì)參與功能C.社會(huì)融合功能D.社會(huì)福利功能答案：C分析：組織文化活動(dòng)增強(qiáng)居民歸屬感和凝聚力屬于社會(huì)融合功能，促進(jìn)社區(qū)居民之間的融合。社會(huì)控制功能是規(guī)范居民行為；社會(huì)參與功能強(qiáng)調(diào)居民參與社區(qū)事務(wù)；社會(huì)福利功能是提供福利服務(wù)。30.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，要遵守法律法規(guī)和專業(yè)倫理規(guī)范，這體現(xiàn)了社會(huì)工作的什么特點(diǎn)？A.專業(yè)性B.福利性C.實(shí)踐性D.制度性答案：A分析：遵守法律法規(guī)和專業(yè)倫理規(guī)范體現(xiàn)了社會(huì)工作的專業(yè)性，這是專業(yè)服務(wù)的基本要求。福利性強(qiáng)調(diào)服務(wù)的公益性質(zhì)；實(shí)踐性強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中開展工作；制度性強(qiáng)調(diào)有一定的制度保障。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社會(huì)工作的基本要素包括？A.服務(wù)對(duì)象B.社會(huì)工作者C.社會(huì)工作價(jià)值觀D.專業(yè)助人方法E.助人活動(dòng)答案：ABCDE分析：社會(huì)工作的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、社會(huì)工作價(jià)值觀、專業(yè)助人方法和助人活動(dòng)，它們相互作用共同構(gòu)成社會(huì)工作的過程。2.小組工作的功能包括？A.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E.滿足小組組員的所有需求答案：ABCD分析：小組工作可以塑造組員平等意識(shí)和歸屬感，提供自我改變和被肯定的場(chǎng)景，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，打造社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。但不能滿足組員所有需求，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括？A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育D.提供服務(wù)和發(fā)展資源E.社區(qū)參與答案：ABCDE分析：地區(qū)發(fā)展模式實(shí)施策略有促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展、團(tuán)結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源以及鼓勵(lì)社區(qū)參與等，通過這些策略促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。4.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的倫理原則有？A.保護(hù)生命原則B.差別平等原則C.自由自主原則D.最小傷害原則E.隱私和保密原則答案：ABCDE分析：社會(huì)工作者應(yīng)遵循保護(hù)生命、差別平等、自由自主、最小傷害、隱私和保密等倫理原則，這些原則指導(dǎo)社工在工作中做出正確的倫理決策。5.服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括？A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)的內(nèi)容和方法C.服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)D.服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)E.服務(wù)的資源提供答案：ABCDE分析：服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容涵蓋服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和方法、雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)地點(diǎn)時(shí)間期限次數(shù)以及資源提供等方面，確保服務(wù)有序開展。6.社會(huì)工作行政的功能包括？A.將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)B.合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C.總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議D.直接為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)E.協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他組織的關(guān)系答案：ABC分析：社會(huì)工作行政的功能有將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)、合理運(yùn)用資源促進(jìn)有效服務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出政策修訂建議等。直接為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)是一線社工工作；協(xié)調(diào)與其他組織關(guān)系不是其主要功能。7.社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括？A.推動(dòng)社區(qū)居民參與B.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)C.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德E.促進(jìn)社區(qū)政治發(fā)展答案：ABCD分析：社區(qū)工作具體目標(biāo)有推動(dòng)居民參與、提高社會(huì)意識(shí)、善用資源滿足需求、培養(yǎng)社區(qū)美德等。促進(jìn)社區(qū)政治發(fā)展不是社區(qū)工作主要的具體目標(biāo)。8.小組工作的發(fā)展階段包括？A.準(zhǔn)備階段B.開始階段C.中期轉(zhuǎn)折階段D.后期成熟階段E.結(jié)束階段答案：BCDE分析：小組工作發(fā)展階段有開始階段（形成期）、中期轉(zhuǎn)折階段（沖突期）、后期成熟階段（規(guī)范期和成熟期）、結(jié)束階段。準(zhǔn)備階段不屬于小組工作實(shí)際發(fā)展階段。9.社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色包括？A.行政管理者B.資源籌措者C.政策影響者D.研究者E.服務(wù)提供者答案：ABCD分析：間接服務(wù)角色有行政管理者、資源籌措者、政策影響者、研究者等。服務(wù)提供者是直接服務(wù)角色。10.服務(wù)評(píng)估的類型包括？A.過程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.效益評(píng)估D.效率評(píng)估E.滿意度評(píng)估答案：ABCDE分析：服務(wù)評(píng)估類型有過程評(píng)估關(guān)注服務(wù)過程；結(jié)果評(píng)估關(guān)注服務(wù)效果；效益評(píng)估關(guān)注服務(wù)產(chǎn)出效益；效率評(píng)估關(guān)注資源利用效率；滿意度評(píng)估關(guān)注服務(wù)對(duì)象