商超防損員考試試卷一、選擇題（每題3分，共30分）以下哪項(xiàng)不屬于商超商品損耗的常見原因？（）A.盜竊行為B.商品過期C.正常損耗D.員工培訓(xùn)不足當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客疑似盜竊商品時(shí)，防損員正確的做法是（）。A.立即大聲呵斥并強(qiáng)行搜身B.悄悄跟隨，待其離開收銀區(qū)后禮貌詢問C.直接報(bào)警D.通知保安圍堵商超監(jiān)控設(shè)備的錄像資料應(yīng)至少保存（）天。A.15B.30C.45D.60消防設(shè)施中的滅火器壓力指針處于（）區(qū)域時(shí)，表示壓力正常。A.紅色B.黃色C.綠色D.藍(lán)色商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，防損員需要重點(diǎn)核對的內(nèi)容不包括（）。A.商品數(shù)量B.商品生產(chǎn)日期C.供應(yīng)商資質(zhì)D.商品擺放位置下列哪項(xiàng)屬于防損員的崗位職責(zé)？（）A.商品陳列B.顧客收銀C.監(jiān)督員工操作規(guī)范D.市場調(diào)研對于生鮮商品損耗的控制，關(guān)鍵在于（）。A.降低進(jìn)貨價(jià)格B.延長保質(zhì)期C.精準(zhǔn)控制庫存和銷售D.提高陳列美觀度防損員在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)商超利益B.確保自身安全C.快速解決問題D.尊重顧客商超安全出口的疏散門應(yīng)（）。A.向內(nèi)開啟B.向外開啟C.雙向開啟D.無特殊要求電子防盜系統(tǒng)（EAS）主要用于防范（）。A.內(nèi)盜B.外盜C.商品過期D.設(shè)備故障二、填空題（每題3分，共30分）防損工作的核心目標(biāo)是降低商超______，保障經(jīng)營安全。員工內(nèi)盜行為一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)按照商超______嚴(yán)肅處理。消防“四懂四會”中“四懂”包括懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂滅火方法和懂______。商品盤點(diǎn)時(shí)，防損員需對盤點(diǎn)過程進(jìn)行______，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。防損員在巡邏過程中，要重點(diǎn)檢查______、消防設(shè)施、商品存放等情況。對于貴重商品，應(yīng)采取______、專人管理等特殊防損措施。處理盜竊事件時(shí)，防損員必須遵循合法、______、有效的原則。商超防損工作需與______、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門密切配合。監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)包括清潔、檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和______。防損員應(yīng)具備良好的觀察力、溝通能力和______能力。三、判斷題（每題2分，共20分）防損員有權(quán)對所有進(jìn)入商超的人員進(jìn)行搜身檢查。（）商品過期導(dǎo)致的損耗屬于正常損耗。（）監(jiān)控錄像資料可以隨意刪除。（）消防通道在非緊急情況下可以臨時(shí)堆放商品。（）防損員發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)操作應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)。（）電子防盜系統(tǒng)的標(biāo)簽可以重復(fù)使用。（）處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)先傾聽顧客訴求，再進(jìn)行解釋和處理。（）商超防損工作只需要關(guān)注商品防盜。（）定期對員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn)有助于減少損耗。（）防損員在處理盜竊事件時(shí)，只要控制住嫌疑人即可，無需保留證據(jù)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）簡述商超防損員在商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劮罁p員應(yīng)如何有效預(yù)防和處理顧客盜竊行為。商超防損員考試試卷答案一、選擇題1.D2.B3.B4.C5.D6.C7.C8.D9.B10.B二、填空題1.商品損耗2.規(guī)章制度3.逃生方法4.監(jiān)督5.安全隱患6.單獨(dú)存放7.公正8.采購9.數(shù)據(jù)備份10.應(yīng)急處理三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題工作內(nèi)容：核對商品數(shù)量與訂單是否一致；檢查商品質(zhì)量，包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、外觀等；核驗(yàn)供應(yīng)商資質(zhì)文件；確認(rèn)商品價(jià)格與合同約定相符；監(jiān)督商品裝卸過程，防止損壞。注意事項(xiàng)：嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)操作，確保流程規(guī)范；對異常商品及時(shí)記錄并上報(bào)；妥善保管驗(yàn)收相關(guān)單據(jù)；與供應(yīng)商保持良好溝通，及時(shí)處理驗(yàn)收問題。預(yù)防措施：合理布局商品陳列，避免視線盲區(qū)；安裝監(jiān)控設(shè)備和電子防盜系統(tǒng)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高防損意識；設(shè)置明顯的防盜警示標(biāo)識；對高損耗商品采取特殊陳列和管理方式。處理方法：發(fā)現(xiàn)疑似盜竊行為，