2025年滄州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版匯總含答案第一題（綜合分析類）：2025年，國家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)智能化、精細(xì)化、個(gè)性化”新要求，滄州市稅務(wù)局在推行“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)中，通過“智能咨詢+人工坐席”模式，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“云端辦、即時(shí)辦”，但部分納稅人反映“遠(yuǎn)程溝通效率低”“操作指引不夠直觀”。請結(jié)合滄州稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?yōu)化“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)的看法。參考答案：“遠(yuǎn)程問辦”是落實(shí)“非接觸式”辦稅的重要舉措，尤其對滄州這樣縣域經(jīng)濟(jì)活躍、辦稅服務(wù)廳輻射范圍廣的地區(qū)，能有效解決納稅人“多頭跑、多次跑”問題。當(dāng)前存在的效率和指引問題，需從需求導(dǎo)向、技術(shù)支撐、流程優(yōu)化三方面入手：一是精準(zhǔn)識別痛點(diǎn)。通過12366熱線、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場問卷、電子稅務(wù)局留言等渠道，收集納稅人高頻反饋的“溝通等待時(shí)間長”“操作步驟復(fù)雜”等具體場景（如個(gè)體工商戶申報(bào)、發(fā)票增量等業(yè)務(wù)），建立問題清單。二是強(qiáng)化技術(shù)賦能。依托滄州稅務(wù)已有的“稅e通”平臺，升級智能咨詢模塊，增加“屏幕共享”“視頻指導(dǎo)”功能，針對高頻業(yè)務(wù)（如增值稅預(yù)繳申報(bào)）制作“一步一截圖”操作指引短視頻，嵌入咨詢界面；同時(shí)優(yōu)化人工坐席派單規(guī)則，根據(jù)納稅人身份（企業(yè)/個(gè)體）、業(yè)務(wù)類型自動匹配對口業(yè)務(wù)骨干，減少轉(zhuǎn)接耗時(shí)。三是深化協(xié)同聯(lián)動。建立“遠(yuǎn)程問辦”與實(shí)體辦稅廳的銜接機(jī)制，對需線下補(bǔ)正材料的業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)自動提供“一次性告知書”推送至納稅人，并同步至屬地稅務(wù)分局跟蹤提醒；聯(lián)合滄州移動、聯(lián)通等運(yùn)營商，在黃驊港、河間線纜產(chǎn)業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置“5G+稅務(wù)”服務(wù)驛站，為老年人、操作困難群體提供“遠(yuǎn)程問辦”現(xiàn)場輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)。第二題（組織協(xié)調(diào)類）：滄州市稅務(wù)局?jǐn)M于2025年7月開展“稅費(fèi)政策進(jìn)百企·助力大運(yùn)河文化帶建設(shè)”專項(xiàng)服務(wù)活動，重點(diǎn)面向大運(yùn)河滄州段沿線（涉及滄縣、青縣、運(yùn)河區(qū)等5個(gè)縣市區(qū)）的文旅企業(yè)、非遺工坊、特色餐飲等市場主體。若由你負(fù)責(zé)組織，你會如何開展？參考答案：活動需緊扣“服務(wù)大運(yùn)河文化帶建設(shè)”主題，突出政策精準(zhǔn)性、服務(wù)實(shí)效性，具體分三階段推進(jìn)：第一階段：調(diào)研籌備（6月15日6月25日）。一方面，對接市文旅局、大運(yùn)河發(fā)展促進(jìn)中心，獲取沿線企業(yè)清單（重點(diǎn)標(biāo)注非遺工坊、A級景區(qū)、餐飲老字號等），梳理企業(yè)類型及涉稅需求（如文旅企業(yè)可能關(guān)注增值稅加計(jì)抵減、房產(chǎn)稅減免；非遺工坊涉及小規(guī)模納稅人優(yōu)惠、社保費(fèi)緩繳等）；另一方面，組建“政策服務(wù)團(tuán)”，由貨物和勞務(wù)稅科、財(cái)產(chǎn)和行為稅科、社保非稅科業(yè)務(wù)骨干+屬地稅務(wù)分局網(wǎng)格員組成，針對不同企業(yè)類型編制“政策明白卡”（如《文旅企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠一本通》《非遺工坊辦稅指南》），并聯(lián)合滄州廣播電視臺制作“運(yùn)河稅聲”政策解讀短視頻。第二階段：精準(zhǔn)服務(wù)（7月1日7月20日）。采取“集中宣講+上門走訪”模式：在運(yùn)河區(qū)稅務(wù)分局設(shè)立主會場，組織沿線重點(diǎn)企業(yè)開展“政策大講堂”，現(xiàn)場演示電子稅務(wù)局“優(yōu)惠政策自動匹配”功能；對分散的非遺工坊（如吳橋雜技傳承基地、泊頭火柴博物館），由服務(wù)團(tuán)分組走訪，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營周期（如景區(qū)淡旺季）講解發(fā)票申領(lǐng)、差額征稅等實(shí)操要點(diǎn)；針對餐飲企業(yè)（如滄州火鍋雞連鎖店），重點(diǎn)輔導(dǎo)“六稅兩費(fèi)”減免、外賣平臺收入申報(bào)等政策，現(xiàn)場發(fā)放“掃碼即問”服務(wù)卡（綁定專屬網(wǎng)格員微信）。第三階段：跟蹤問效（7月21日7月31日）。通過電話回訪、電子稅務(wù)局“服務(wù)評價(jià)”模塊收集企業(yè)反饋，對政策落實(shí)不到位的企業(yè)（如未享受小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠的個(gè)體工商戶），由屬地分局“一對一”輔導(dǎo)更正；將活動中發(fā)現(xiàn)的共性問題（如文旅項(xiàng)目土地使用稅界定不清）整理成報(bào)告，提交稅政部門研究完善，同時(shí)將優(yōu)秀案例（如某非遺工坊通過享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除擴(kuò)大生產(chǎn)）通過“滄州稅務(wù)”微信公眾號宣傳，擴(kuò)大活動影響力。第三題（應(yīng)急應(yīng)變類）：你是滄州市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日上午9:30，因電力故障導(dǎo)致辦稅系統(tǒng)全面宕機(jī)，大廳內(nèi)已有50余名納稅人等待，其中20多人需當(dāng)天完成發(fā)票領(lǐng)用（涉及企業(yè)投標(biāo)），10余人是從鹽山、海興等偏遠(yuǎn)縣趕來的個(gè)體戶，情緒逐漸激動，有人喊“耽誤我生意要賠償”。你會如何處理？參考答案：需遵循“穩(wěn)情緒、減損失、追責(zé)任”原則，分四步處置：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定秩序。立即通過廣播說明情況：“各位納稅人，因電力故障導(dǎo)致系統(tǒng)暫時(shí)無法使用，我們已聯(lián)系供電部門搶修（展示與供電方的溝通記錄），預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。為減少大家等待，我們已啟動應(yīng)急預(yù)案：需當(dāng)天領(lǐng)用發(fā)票的企業(yè)請?jiān)?號窗口登記信息，系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理；從偏遠(yuǎn)地區(qū)來的個(gè)體戶可在2號窗口領(lǐng)取‘延時(shí)服務(wù)卡’，今日下班前我們安排專人辦理，確保您不用再跑。”同時(shí)增派導(dǎo)稅員發(fā)放礦泉水，引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)等待，避免聚集。第二步：分類處理，減少損失。安排2名業(yè)務(wù)骨干在登記窗口核實(shí)企業(yè)情況（如投標(biāo)項(xiàng)目需發(fā)票的，留存企業(yè)聯(lián)系人、發(fā)票數(shù)量等信息），系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先調(diào)用“發(fā)票郵寄”功能（對緊急的可協(xié)調(diào)EMS當(dāng)日達(dá)）；對個(gè)體戶，登記其辦稅需求（如代開發(fā)票、申報(bào)），承諾“即來即辦”并留下分局咨詢電話，后續(xù)通過稅企群推送辦理提醒。第三步：跟進(jìn)搶修，反饋進(jìn)展。每15分鐘向納稅人通報(bào)一次搶修進(jìn)度（如“供電部門已到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)計(jì)40分鐘恢復(fù)”），若超過1小時(shí)未恢復(fù)，立即聯(lián)系市稅務(wù)局信息中心啟用備用網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)鄰區(qū)辦稅廳分流部分業(yè)務(wù)（如通知鹽山趕來的納稅人可到就近的孟村辦稅廳辦理，由我們對接協(xié)調(diào)）。第四步：事后整改，完善機(jī)制。當(dāng)日下班前召開總結(jié)會，分析電力故障暴露的問題（如備用電源未覆蓋、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)不足），制定整改措施：為辦稅廳配備UPS不間斷電源，每月開展系統(tǒng)故障演練；在電子稅務(wù)局、微信公眾號提前發(fā)布“系統(tǒng)運(yùn)維公告”，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦理；對當(dāng)天受影響的納稅人，次日由分管局長帶隊(duì)回訪，贈送“辦稅便利包”（含常用表單、操作手冊、網(wǎng)格員聯(lián)系卡），修復(fù)納稅人信任。第四題（人際溝通類）：你被遴選到滄州市稅務(wù)局政策法規(guī)科，科長安排你與同事老王共同完成“稅費(fèi)政策執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)排查”任務(wù)。老王是科里的“老法師”，工作經(jīng)驗(yàn)豐富但習(xí)慣按老流程辦事，你提出“運(yùn)用大數(shù)據(jù)篩選高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)”的建議，老王說“我們以前人工核查更準(zhǔn)，數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)”，合作中逐漸消極應(yīng)對，導(dǎo)致任務(wù)進(jìn)度滯后。你會如何與老王溝通？參考答案：需兼顧尊重經(jīng)驗(yàn)與推動創(chuàng)新，分三步溝通：第一步：肯定貢獻(xiàn)，拉近距離。選擇老王不忙的時(shí)間（如午休后），先表達(dá)學(xué)習(xí)意愿：“王哥，這次排查任務(wù)能和您搭檔特別榮幸，您以前參與過多次風(fēng)險(xiǎn)排查，很多案例我在培訓(xùn)時(shí)都學(xué)過（舉例老王曾處理過的某企業(yè)虛開發(fā)票案例），經(jīng)驗(yàn)特別寶貴?！钡诙剑悍治鰡栴}，闡明價(jià)值。針對老王對數(shù)據(jù)的疑慮，用具體數(shù)據(jù)說明：“我查了去年的排查數(shù)據(jù)，人工核查50戶用了15天，而用大數(shù)據(jù)篩選（比如通過增值稅發(fā)票進(jìn)銷項(xiàng)比對、企業(yè)稅負(fù)率異常指標(biāo)），能先鎖定10戶高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，再人工核查，上周我試了一下，同樣50戶，篩選時(shí)間縮短到3天，準(zhǔn)確率還提高了20%（展示模擬數(shù)據(jù)）。當(dāng)然，數(shù)據(jù)模型可能有漏洞，還得靠您這樣的經(jīng)驗(yàn)來校準(zhǔn)，比如您提到的‘企業(yè)季節(jié)性波動’因素，我可以把這個(gè)加入模型參數(shù)，這樣既高效又準(zhǔn)確?！钡谌剑好鞔_分工，推動合作。提出“老帶新”分工方案：“王哥，您負(fù)責(zé)審核數(shù)據(jù)模型的指標(biāo)設(shè)置（如哪些行業(yè)的稅負(fù)率波動屬于正常），我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提取和初步篩選，篩出的企業(yè)您再重點(diǎn)把關(guān)，這樣既能發(fā)揮您的經(jīng)驗(yàn)，又能提高效率。今天下午我把模型框架發(fā)給您，您幫我提提意見，咱們爭取這周把企業(yè)清單定下來，不耽誤科長要求的月底前完成排查。”第五題（崗位認(rèn)知類）：滄州市稅務(wù)局遴選的是基層稅務(wù)分局（所）崗位，工作直接面對納稅人，需處理大量具體事務(wù)（如催報(bào)催繳、政策輔導(dǎo)、矛盾調(diào)解）。結(jié)合你的經(jīng)歷和對基層稅務(wù)工作的理解，談?wù)勀闳绾蝿偃芜@一崗位。參考答案：基層稅務(wù)分局（所）是稅收工作的“最后一公里”，需具備“腳沾泥土、心連納稅人”的服務(wù)意識和“政策通、業(yè)務(wù)精”的實(shí)操能力，我認(rèn)為自己能從三方面勝任：一是扎根基層的情懷。我曾在某縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作3年，每天接觸個(gè)體戶、小微企業(yè)納稅人，深知他們對政策的理解偏差可能導(dǎo)致罰款，對流程的不熟悉可能多跑幾趟。比如有次一位賣早點(diǎn)的阿姨因未按期申報(bào)著急哭了，我?guī)退a(bǔ)報(bào)并輔導(dǎo)通過“河北稅務(wù)”APP預(yù)約申報(bào)，后來她逢人就說“稅務(wù)干部比自家孩子還貼心”。這種經(jīng)歷讓我明白，基層工作不僅是執(zhí)法，更是服務(wù)，需要把納稅人的“小事”當(dāng)“大事”。二是政策落實(shí)的能力。我考取了稅務(wù)師資格，熟悉增值稅、個(gè)人所得稅等常見稅種政策，在原單位參與過“六稅兩費(fèi)”減免、留抵退稅等專項(xiàng)工作，能結(jié)合納稅人實(shí)際講解政策（如對個(gè)體戶，用“您月收入10萬以下不用交增值稅”代替“小規(guī)模納稅人免征額”）。同時(shí)，我擅長運(yùn)用電子稅務(wù)局、“稅企通”等工具，曾制作“個(gè)體工商戶申報(bào)五步走”短視頻，在原單位納稅人微信群播放量超2000次，幫助解決了申報(bào)難題。三是解決問題的韌性?；鶎庸ぷ麟y免遇到矛盾（如納稅人對滯納金有異議、對