2025年固原市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習題帶詳細解析含答案第一題：近年來，國家稅務(wù)總局提出“稅費服務(wù)與監(jiān)管現(xiàn)代化”改革方向，要求構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系。結(jié)合固原市作為寧夏農(nóng)業(yè)大市、生態(tài)旅游城市的實際，談?wù)勀銓Χ悇?wù)部門推動稅費服務(wù)現(xiàn)代化的理解與落實思路?！境鲱}意圖】考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)核心改革方向的政策理解能力，以及結(jié)合地方實際推動工作落地的實踐能力，重點檢驗綜合分析與系統(tǒng)思維?！敬痤}思路】需從“為什么改”“改什么”“怎么改”三個層面展開。首先，結(jié)合固原市產(chǎn)業(yè)特點（農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)）分析傳統(tǒng)服務(wù)模式的痛點；其次，對照“三覆蓋”目標明確現(xiàn)代化服務(wù)的具體內(nèi)涵；最后，提出貼合地方實際的落實舉措?！緟⒖即鸢浮抗淘凶鳛閷幭霓r(nóng)業(yè)大市，特色農(nóng)業(yè)（如冷涼蔬菜、馬鈴薯）和生態(tài)旅游業(yè)（須彌山、火石寨）是經(jīng)濟支柱，涉稅主體呈現(xiàn)“量大面廣、小散居多”特點。傳統(tǒng)稅費服務(wù)存在三方面短板：一是線下服務(wù)集中在城區(qū)，鄉(xiāng)村辦稅點少，農(nóng)民、個體工商戶辦稅成本高；二是線上服務(wù)對老年人、文化程度較低群體不夠友好，“數(shù)字鴻溝”明顯；三是針對農(nóng)業(yè)合作社、旅游小微企業(yè)的個性化政策輔導不足，政策落實“最后一公里”不暢。推動稅費服務(wù)現(xiàn)代化，需緊扣“三覆蓋”目標，重點做好三方面工作：1.線下服務(wù)“下沉+融合”。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心增設(shè)“稅務(wù)窗口”，與市場監(jiān)管、社保等部門合署辦公，推廣“一窗通辦”；在行政村依托村部、農(nóng)村信用社設(shè)立“稅費服務(wù)驛站”，由村會計、協(xié)稅員擔任聯(lián)絡(luò)員，提供發(fā)票代開、申報輔導等基礎(chǔ)服務(wù)，解決鄉(xiāng)村“辦稅遠”問題。2.線上服務(wù)“適老化+智能化”。開發(fā)方言版電子稅務(wù)局語音導航，在自助辦稅終端增加手寫輸入、大字體顯示功能；針對農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)家樂業(yè)主，推出“政策計算器”小程序，輸入種植面積、游客數(shù)量等數(shù)據(jù)即可自動測算可享受的增值稅減免、所得稅優(yōu)惠；利用“稅企互動平臺”推送個性化政策包，如旅游旺季前推送發(fā)票增量、差額征稅等專項指引。3.定制服務(wù)“精準+長效”。聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文旅局建立重點企業(yè)清單，對國家級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、4A級景區(qū)等，指派“稅務(wù)管家”提供“一對一”服務(wù)；針對農(nóng)民專業(yè)合作社，梳理“六稅兩費”減免、農(nóng)產(chǎn)品免稅等政策，編制《固原農(nóng)業(yè)稅費優(yōu)惠一本通》，通過“田間課堂”“廟會宣傳”等形式上門講解；對旅游行業(yè)，在“五一”“十一”等節(jié)點前，組織“稅務(wù)輕騎兵”進駐景區(qū)，現(xiàn)場解答門票收入計稅、游客發(fā)票開具等問題。第二題：為落實“便民辦稅春風行動”，固原市稅務(wù)局計劃開展“稅費服務(wù)體驗師”活動，邀請納稅人、繳費人作為體驗師，全流程體驗留抵退稅、發(fā)票申領(lǐng)、跨區(qū)域報驗等業(yè)務(wù)辦理過程，收集意見建議。如果你是活動負責人，會如何組織實施？【出題意圖】考察組織協(xié)調(diào)能力與細節(jié)把控能力，重點檢驗活動策劃的科學性、參與度及成果轉(zhuǎn)化實效?！敬痤}思路】需明確“前期準備實施環(huán)節(jié)成果運用”全流程，突出“體驗”的真實性、“收集”的有效性、“整改”的針對性?！緟⒖即鸢浮炕顒咏M織分三個階段推進：一、前期籌備（1周）1.確定體驗主體。按行業(yè)分布（農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）、企業(yè)規(guī)模（大、中、小、微）、辦稅渠道（線上、線下）分類，通過電子稅務(wù)局推送邀請鏈接、辦稅服務(wù)廳張貼公告、行業(yè)協(xié)會推薦等方式，招募50名體驗師（其中農(nóng)民合作社代表10名、個體工商戶15名、企業(yè)財務(wù)人員25名），確保覆蓋不同類型納稅人。2.設(shè)計體驗場景。選取留抵退稅（重點制造業(yè)）、發(fā)票申領(lǐng)（個體工商戶高頻業(yè)務(wù)）、跨區(qū)域報驗（建筑安裝企業(yè)）、社保繳費（靈活就業(yè)人員）4類高頻業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)設(shè)計“線上電子稅務(wù)局操作線下窗口辦理自助終端使用”全流程體驗路徑，提前測試各環(huán)節(jié)耗時、系統(tǒng)流暢度，標注可能出現(xiàn)的堵點（如跨區(qū)域報驗需人工核驗材料）。3.制定配套工具。編制《體驗手冊》，明確體驗流程、注意事項及評價指標（效率、便捷度、人員服務(wù)態(tài)度）；設(shè)計電子問卷，設(shè)置“最滿意環(huán)節(jié)”“最需改進環(huán)節(jié)”“具體建議”等開放性問題；為體驗師配備錄音筆（經(jīng)本人同意），記錄現(xiàn)場感受。二、實施階段（2周）1.集中培訓（首日）。組織體驗師召開啟動會，講解活動目的、體驗規(guī)則，由辦稅服務(wù)廳負責人演示各業(yè)務(wù)操作流程，現(xiàn)場解答疑問。2.分組體驗（第25日）。按業(yè)務(wù)類型分為4組，每組安排1名稅務(wù)人員（不參與業(yè)務(wù)辦理）全程陪同，確保體驗真實（不提前干預）。例如，針對留抵退稅體驗組，由體驗師自行登錄電子稅務(wù)局填寫申請表，觀察系統(tǒng)是否自動預填數(shù)據(jù)、審核時限是否符合承諾（6個工作日內(nèi)）；線下體驗組到窗口提交資料，記錄等待時間、工作人員是否一次性告知所需材料。3.跟蹤補測（第610日）。對體驗中反映問題較多的環(huán)節(jié)（如跨區(qū)域報驗需往返兩地），組織體驗師“回頭看”，測試優(yōu)化后的流程（如推行“線上報驗+郵寄資料”）是否解決問題；邀請未參與集中體驗的納稅人通過“云體驗”方式（視頻連線觀看操作）補充反饋。三、成果運用（長期）1.形成報告。匯總體驗師反饋，分類整理問題（系統(tǒng)問題占30%、流程問題占50%、服務(wù)態(tài)度問題占20%），例如“電子稅務(wù)局農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票模塊操作指引不清晰”“社保繳費手機端無法查詢歷史繳費記錄”等，附具體案例和改進建議。2.限時整改。對系統(tǒng)問題，3個工作日內(nèi)聯(lián)系信息中心調(diào)試；流程問題，5個工作日內(nèi)優(yōu)化（如跨區(qū)域報驗精簡為“線上提交+自動審核”）；服務(wù)態(tài)度問題，對相關(guān)人員開展禮儀培訓。整改結(jié)果通過“體驗師微信群”實時反饋，邀請部分體驗師參與“整改驗收”。3.建立長效機制。將“稅費服務(wù)體驗師”作為常態(tài)化工作，每季度選取12類新業(yè)務(wù)（如今年四季度可增加“個人所得稅匯算清繳”）開展體驗，定期發(fā)布《稅費服務(wù)優(yōu)化白皮書》，形成“體驗反饋整改再體驗”的閉環(huán)。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導稅崗值班時，一位農(nóng)村來的張大爺情緒激動地說：“我賣自家種的土豆，來代開發(fā)票，你們說要先登記信息，可我手機沒流量，不會弄電子稅務(wù)局，剛才窗口人員還說我材料不全，我大老遠趕過來，今天必須給我開！”現(xiàn)場圍了不少納稅人觀望。如果你是導稅員，會如何處理？【出題意圖】考察應急處突能力與服務(wù)意識，重點檢驗溝通技巧、問題解決效率及納稅人權(quán)益維護能力。【答題思路】需遵循“安撫情緒了解需求解決問題后續(xù)跟進”步驟，體現(xiàn)“首問責任制”和“便民辦稅”理念，避免矛盾升級。【參考答案】1.快速安撫情緒：上前攙扶張大爺?shù)叫菹^(qū)，遞上熱水，語氣柔和地說：“大爺您先別著急，我是導稅員小王，您的事我負責幫您解決。您大老遠來一趟不容易，我一定幫您把發(fā)票開出來?！蓖瑫r，示意同事引導圍觀納稅人到等候區(qū)，避免現(xiàn)場擁堵。2.詳細了解情況：待張大爺平復后詢問：“您說要代開賣土豆的發(fā)票，是第一次來嗎？窗口同志說材料不全，具體是缺什么呢？”經(jīng)了解，張大爺帶了身份證和村委會開具的“自產(chǎn)自銷證明”，但窗口要求通過電子稅務(wù)局先做“自然人信息登記”，張大爺因手機無流量、不會操作未能完成。3.針對性解決問題：解決流量問題：用自己的手機熱點幫張大爺連接網(wǎng)絡(luò)，或引導至辦稅服務(wù)廳“便民上網(wǎng)區(qū)”使用公共電腦。協(xié)助信息登記：全程輔導張大爺完成電子稅務(wù)局操作（輸入身份證號、手機號，核對姓名住址），因張大爺不熟悉手機操作，可代為輸入（經(jīng)本人確認信息無誤）。審核材料：核對村委會證明（需注明土豆數(shù)量、單價、銷售金額），確認符合“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅”政策，告知張大爺無需繳稅。代開發(fā)票：引導至“簡事快辦”窗口，優(yōu)先為張大爺辦理，5分鐘內(nèi)開具發(fā)票，并提醒：“大爺，以后您再來代開發(fā)票，要是不方便用手機，可以直接來導稅臺找我們，我們幫您操作。”4.后續(xù)跟進：待張大爺離開后，向窗口人員了解情況，建議對農(nóng)村納稅人、老年人等特殊群體，可主動提供“幫辦服務(wù)”，無需強制要求自行完成電子登記；在導稅臺增設(shè)“特殊群體服務(wù)崗”，配備老花鏡、手寫登記表格（針對無手機納稅人），避免類似問題再次發(fā)生。第四題：你被遴選到固原市稅務(wù)局政策法規(guī)科，科室王科長安排你與經(jīng)驗豐富的老李共同完成“支持鄉(xiāng)村振興稅費優(yōu)惠政策”匯編工作。老李認為“按稅種分類匯編最清晰”，你則建議“按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)（種植、加工、銷售）分類更貼合納稅人需求”。老李說：“我干了20年政策工作，按稅種分類是慣例，你別瞎創(chuàng)新。”此時你會如何與老李溝通？【出題意圖】考察人際溝通能力與團隊協(xié)作意識，重點檢驗如何在堅持專業(yè)判斷的同時尊重老同志，推動工作目標達成?！敬痤}思路】需體現(xiàn)“尊重共情論證求同”的溝通邏輯，以工作成效為共同目標，用數(shù)據(jù)和案例說服對方，避免正面沖突?！緟⒖即鸢浮?.表達尊重，拉近距離：先肯定老李的經(jīng)驗，說：“李老師，您干了20年政策工作，對政策匯編的門道比我清楚得多，我剛到科室，很多地方都得跟您學。您說按稅種分類是慣例，肯定有它的道理，我想先聽聽您的考慮。”2.共情理解，明確分歧點：待老李說明“稅種分類便于稅務(wù)干部對照查找政策”后，回應：“我明白您的意思，稅務(wù)干部確實需要系統(tǒng)掌握各稅種優(yōu)惠，但這次匯編的主要受眾不僅是干部，還有農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場這些納稅人，他們可能更關(guān)注‘我搞種植能享受什么政策’‘加工成土豆粉有沒有優(yōu)惠’?！?.用數(shù)據(jù)和案例論證：拿出前期收集的納稅人咨詢數(shù)據(jù)，“上個月12366熱線中，60%的涉農(nóng)咨詢是按生產(chǎn)環(huán)節(jié)提問的，比如‘流轉(zhuǎn)土地用于種植有沒有契稅優(yōu)惠’‘農(nóng)產(chǎn)品初加工用電能不能免稅’。如果按環(huán)節(jié)分類，納稅人翻到‘種植環(huán)節(jié)’就能看到增值稅免稅、土地使用稅減免等政策，更直觀?！痹倥e實例：“之前區(qū)局編的《葡萄酒產(chǎn)業(yè)稅費指南》就是按種植、釀造、銷售環(huán)節(jié)分類，反饋說納稅人使用率比按稅種分類高30%。”4.提出折中方案：“要不我們把兩種方式結(jié)合？目錄先按生產(chǎn)環(huán)節(jié)分大類（種植、加工、銷售），每個大類下再按稅種列明細政策。這樣既方便納稅人按環(huán)節(jié)找，也方便干部按稅種查。您看這樣行不行？我來做個樣章，您幫我把關(guān)。”5.推動共識：待老李認可后，主動承擔樣章編制工作，完成后請老李審核，過程中及時請教：“李老師，這個環(huán)節(jié)的政策有沒有遺漏？契稅優(yōu)惠的文件號是不是最新的？”通過實際行動讓老李感受到合作的誠意，最終形成雙方都認可的匯編方案。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)遴選強調(diào)“人崗相適”，請結(jié)合你的工作經(jīng)歷和專業(yè)背景，談?wù)勀銏罂脊淘卸悇?wù)局的優(yōu)勢。【出題意圖】考察自我認知與崗位匹配度，重點檢驗考生對稅務(wù)工作的理解、自身優(yōu)勢的提煉及與報考崗位的契合度?！緟⒖即鸢浮课覉罂脊淘卸悇?wù)局的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：一是專業(yè)背景與崗位需求高度契合。我本科學習財政學，碩士攻讀稅務(wù)專業(yè)碩士（MT），系統(tǒng)學習了稅法、稅務(wù)管理、稅收籌劃等課程，曾參與導師主持的“西部欠發(fā)達地區(qū)涉農(nóng)稅收政策效應分析”課題，對固原市主導產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)）涉及的增值稅、企業(yè)所得稅、耕地占用稅等政策有深入研究。例如，在課題調(diào)研中，我曾走訪固原市西吉縣的馬鈴薯種植合作社，了解到部分合作社因不熟悉“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅”政策，未及時辦理免稅備案，導致多繳稅款。這讓我深刻認識到，做好基層稅務(wù)工作不僅要懂政策，更要懂納稅人的實際需求。二是基層工作經(jīng)歷積累了扎實的實踐能力。過去3年我在某縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作，主要負責導稅咨詢、發(fā)票代開、政策輔導等，日均接待納稅人50人次以上，處理過農(nóng)民代開發(fā)票、小微企業(yè)申報錯誤、社保繳費糾紛等各類問題。例如，去年春耕期間，一位種植大戶因未及時做“存款賬戶報告”無法領(lǐng)用發(fā)票，我主動聯(lián)系管理分局，協(xié)調(diào)“容缺辦理”，當天為其解決問題，該納稅人后來送來錦旗。這些經(jīng)歷讓我具備了較強的溝通能力、應急處理能力和服務(wù)意識，也熟悉基層稅務(wù)工作的全流程，能夠快速適應固原市稅務(wù)局的工作節(jié)奏。三是對固原市情的了解有助于政策落實。我出生在固原市彭陽縣，對家鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)特點、人文環(huán)境有深刻認知。例如，知道固原的冷涼蔬菜主要銷往