人工智能客服應用開發(fā)合同

合同編號：__________

甲方（需求方）：公司

地址：_________________________

聯(lián)系方式，____________________

乙方（開發(fā)方）：公司

地址：_________________________

聯(lián)系方式：____________________

第一章定義及術語

1.1甲方.：指本合同中提出人工智能客服應用開發(fā)需求，并承擔合同約定義務的

公司。

1.2乙方：指本合同中承擔人工智能客服應用開發(fā)任務，并享有合同約定權利的

公司。

1.3人工智能客服：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的一款具有自然語言處理、智能問

答等功能的客服應用。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能客服應用開發(fā)過程中的權利、義務及責

任，保證項目順利進行。

第三章項目內容與要求

3.1項目內容

3.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務場景和需求，開發(fā)一款符合甲方要求的人工智能

客服。

3.1.2乙方負責提供人工智能客服的技術支持、維護和升級服務。

3.2項目要求

3.2.1乙方應保證人工智能客服具備以下功能：

（1）自然語言處理：能夠理解用戶的問題，并進行相應的回答。

（2）智能問答：能夠根據(jù)用戶提問，提供準確、及時的答案。

（3）多輪對話：能夠與用戶進行多輪對話，直至解決問題。

（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：能夠收集并分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供決策依據(jù)。

第四章項目進度與驗收

4.1項目進度

4.1.1乙方應在合同簽訂后一個工作日內完成人工智能客服的開發(fā)工作。

4.1.2乙方應在開發(fā)完成后向甲方提交項目驗收申請。

4.2項目驗收

4.2.1甲方應在收到乙方提交的項目驗收申請后一個工作日內完成驗收工作。

4.2.2項目驗收合格后，甲乙雙方簽署項目驗收報告。

第五章費用與支付

5.1費用

5.1.1本項目開發(fā)費用為人民幣—元，大寫：元整。

5.1.2乙方在項目開發(fā)過程中產生的差旅、住宿等費用，由甲方按照實際發(fā)生予

以報銷。

5.2支付

5.2.1甲方應在合同簽訂后一個工作日內支付項目開發(fā)費用的50%作為預付

款。

5.2.2乙方完成項目開發(fā)并經甲方驗收合格后，甲方應在驗收合格后一個工作

EI內支付剩余的50%項目開發(fā)費用。

5.2.3甲方支付項目開發(fā)費用時，應按照以下方式支付：

（1）銀行轉賬：甲方將款項轉賬至乙方指定的銀行賬戶。

（2）等第三方支付平臺：甲方通過等第三方支付平臺將款項支付給乙方。

（3）現(xiàn)金支付：甲方將款項以現(xiàn)金形式支付給乙方。

（4）其他支付方式：雙方協(xié)商一致的其他支付方式。

第六章技術支持與服務

6.1技術支持

6.1.1乙方在人工智能客服應用交付后，提供為期一年的免費技術支持服務。

6.1.2技術支持服務包括但不限于：

（1）軟件產品升級、更新及維護。

（2）軟件產品使用過程中的故障排查與修復。

（3）提供必要的技術咨詢與指導。

6.2服務

6.2.1乙方應提供以下服務：

（1）項目實施過程中的現(xiàn)場支持。

（2）項目實施完成后的遠程技術支持。

（3）提供人工智能客服的操作手冊和培訓資料。

6.2.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓服務，保證甲方人員能夠熟練掌

握人工智能客服的操作。

第七章知識產權

7.1乙方開發(fā)的軟件產品的知識產權歸乙方所有，甲方擁有該軟件產品的使用

權。

7.2乙方應保證所開發(fā)的軟件產品不侵犯他人的知識產權，如發(fā)生侵權糾紛，由

乙方承擔相應的法律責任。

7.3未經乙方書面同意，甲方不得將軟件產品提供給第三方使用或進行再銷售。

第八章保密與信息安全

8.1保密

8.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，

應予以嚴格保密。

8.1.2雙方應對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。

8.1.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

8.2信息安全

8.2.1乙方應保證人工智能客服應用的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術手段防止數(shù)據(jù)

泄露、損毀等風險。

8.2.2乙方應定期對人工智能客服應用進行安全檢查，保證應用的安全性。

第九章違約責任

9.1甲方違約責任

9.1.1甲方未按照約定支付項目開發(fā)費用，應支付逾期付款違約金，違約金計算

方式為：逾期付款金額X___%o

9.1.2甲方未按照約定提供項目所需資料，導致項目延期，應承擔乙方因此產生

的額外費用。

9.2乙方違約責任

9.2.1乙方未按照約定完成項目開發(fā)，應支付逾期交付違約金，違約金計算方式

為：項目開發(fā)費用X—%。

9.2.2乙方提供的技術支持與服務不符合約定，甲方有權要求乙方退還部分或全

部技術支持與服務費用。

第十章爭議解決與適用法律

10.1爭議解決

10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解

決。

10.2適用法律

10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

第十一章合同變更與終止

11.1合同變更

11.1.1雙方同意，任何一方如需變更合同內容，應提前一個工作日以書面形

式通知對方。

11.1.2合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。

11.2合同終止

11.2.1合同在以下情況下終止：

（1）雙方按約定履行完畢合同義務。

（2）雙方協(xié)商一致解除合同。

（3）不可抗力導致合同無法履行。

11.2.2合同終止后，雙方應按照約定辦理項目結算，并結清各自債權債務。

第十二章違約賠償

12.1雙方應嚴格按照合同約定履行義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。

12.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻冢?/p>

（1）直接經濟損失。

（2）合同履行過程中產生的額外費用。

（3）因違約導致的其他損失。

12.3雙方應采取一切必要措施，減少因違約造成的損失。

第十三章不可抗力

13.1不可抗力指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件,

包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。

13.2雙方在遭遇不可抗力時，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。

13.3不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。

第十四章一般條款

14.1合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字或蓋章確

認。

14.2合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

14.3合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力.

14.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

第十五章附件

15.1本合同附件包括：

（1）項目需求說明書

（2）技術規(guī)范書

（3）服務承諾書

（4）其他雙方認為