人工智能客戶服務(wù)合同

合同編號：__________

甲方（服務(wù)提供方）：

公司名稱：____________

地址，_________________

聯(lián)系方式：_____________

法定代表人：

乙方（服務(wù)接受方）：

公司名稱：____________

地址：_________________

聯(lián)系方式：_____________

法定代表人：

第一章定義與術(shù)語

1.1人工智能：指甲方提供的基于人工智能技術(shù)開發(fā)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

1.2客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供的包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、訂單跟

蹤等服務(wù)。

1.3服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的服務(wù)提供期限。

第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍

2.1甲方義務(wù)

2.1.1甲方應(yīng)提供符合約定功能的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和

安全性。

2.1.2甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用該系統(tǒng)。

2.1.3甲方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)和升級服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運行。

2.2乙方義務(wù)

2.2.1乙方應(yīng)按照約定使用甲方提供的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，不得濫用或非法

操作。

2.2.2乙方應(yīng)提供必要的客戶數(shù)據(jù)，以保障人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的有效運行。

2.2.3乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。

第三章服務(wù)期限與費用

3.1服務(wù)期限

3.1.1本合同服務(wù)期限為一年，自一年—月—日起至一年—月—日止。

3.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約合同。

3.2服務(wù)費用

3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。

3.2.2服務(wù)費用支付方式為（月付/年付/一次性支付）。

第四章保密與知識產(chǎn)權(quán)

4.1保密

4.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等

保密信息予以保密。

4.1.2保密期限自本合同簽訂之FI起至合同終止或履行完畢之F1止.

4.2知識產(chǎn)權(quán)

4.2.1甲方擁有人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的知識產(chǎn)雙，包括但不限于專利權(quán)、著作

權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。

4.2.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，乙方享有相應(yīng)的知

識產(chǎn)權(quán)。

第五章違約責(zé)任

5.1甲方違約責(zé)任

5.1.1如甲方未能按照約定提供符合功能要求的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，乙方有

權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)整改，直至滿足乙方要求。

5.1.2如甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2乙方違約責(zé)任

5.2.1如乙方木能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支

付完畢。

5.2.2如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六章服務(wù)質(zhì)量保證

6.1甲方服務(wù)質(zhì)量承諾

6.1.1甲方承諾提供的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)平均在線率不低于99.9%o

6.1.2甲方承諾系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過3秒。

6.1.3甲方承諾在系統(tǒng)發(fā)生故障時，將在1小時內(nèi)響應(yīng)并盡快修復(fù)。

6.2乙方監(jiān)督與反饋

6.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。

6.2.2乙方應(yīng)將監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后5

個工作日內(nèi)予以解決。

第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

7.1數(shù)據(jù)安全

7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄

露、篡改等風(fēng)險。

7.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，保證在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時，能夠及時恢復(fù)

數(shù)據(jù)-

7.2隱私保護(hù)

7.2.1甲方在處理乙方客戶信息時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證客戶隱私不被泄

露。

7.2.2乙方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)不包含任何個人隱私信息，如姓名、身份證號等。

第八章維護(hù)與升級

8.1系統(tǒng)維護(hù)

8.1.1甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

8.1.2甲方應(yīng)在維護(hù)期間提前通知乙方，盡量避免對乙方正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

8.2系統(tǒng)升級

8.2.1甲方應(yīng)不斷對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場和技術(shù)的變化。

8.2.2甲方應(yīng)在升級前與乙方溝通，保證升級內(nèi)容滿足乙方的需求。

第九章爭議解決

9.1爭議解決方式

9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

9.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

9.2爭議期間服務(wù)

9.2.1爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，不得擅自中斷服務(wù)。

9.2.2雙方應(yīng)保證在爭議解決過程中，不影響系統(tǒng)的正常運行。

第十章終止與解除

10.1終止

10.1.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動終止。

10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

10.2解除

10.2.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除

合同。

10.2.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。

10.3解除后的處理

10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已提供的服務(wù)和已支付的費用。

10.3.2雙方應(yīng)相互歸還對方提供的資料、設(shè)備等，如有損壞或丟失，應(yīng)按照市

價賠償。

第十一章違約賠償

11.1違約賠償原則

11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)

的違約責(zé)任。

11.1.2違約賠償應(yīng)包括因違約導(dǎo)致對方產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接損

失。

11.2賠償范圍

11.2.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因

此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

11.2.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違

約金。

第十二章保險與風(fēng)險管理

12.1保險

12.1.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的商業(yè)保險，以保障服務(wù)的連續(xù)性和安

全性。

12.1.2乙方應(yīng)為其業(yè)務(wù)投保相應(yīng)的商業(yè)保險，以降低因意外事件導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損

失。

12.2風(fēng)險管理

12.2.1雙方應(yīng)建立完善的風(fēng)險管理機制，預(yù)防和降低合同履行過程中的風(fēng)險。

12.2.2雙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險評估，及時調(diào)整風(fēng)險管理措施。

第十三章不可抗力

13.1不可抗力定義

13.1.1不可抗力指因芻然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免且不可克服

的客觀情況。

13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

13.2不可抗力處理

13.2.1雙方應(yīng)在發(fā)生不可抗力事件后及時通知南方，并在合理時間內(nèi)提供證明。

13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致合同履行受阻的程度，并據(jù)此調(diào)整合同

履行方式。

第十四章一般條款

14.1法律適用

14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

14.1.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。

M.2合同修改

14.2.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法

律效力。

14.2.2任何一方不得單方面修改本合同，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何修改均為無

效。

第十五章合同生效與備案

15.1合同生效

15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之口起生效。

15.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

15.2備案

15.2.1雙方應(yīng)將本合同正本備案于各自公司，以備查驗。

甲方（服務(wù)提供方）：

公司名稱：

地址：_