2025年電子商務(wù)師（中級）考試試卷：電商市場調(diào)研與分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)市場調(diào)研的主要目的是：A.提高產(chǎn)品競爭力B.滿足消費者需求C.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理D.以上都是2.電子商務(wù)市場調(diào)研的步驟包括：A.確定調(diào)研目標B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.編制報告E.以上都是3.電子商務(wù)市場調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研的主要區(qū)別是：A.調(diào)研方法不同B.數(shù)據(jù)來源不同C.調(diào)研目的不同D.以上都是4.以下哪項不屬于電子商務(wù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.案例研究5.電子商務(wù)市場調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu)包括：A.引言B.調(diào)研背景C.調(diào)研方法D.調(diào)研結(jié)果E.結(jié)論與建議F.參考文獻G.附錄H.以上都是6.電子商務(wù)市場調(diào)研中，消費者調(diào)研的主要目的是：A.了解消費者需求B.分析消費者行為C.評估產(chǎn)品競爭力D.以上都是7.電子商務(wù)市場調(diào)研中，行業(yè)調(diào)研的主要目的是：A.了解行業(yè)發(fā)展趨勢B.分析行業(yè)競爭格局C.評估企業(yè)市場地位D.以上都是8.以下哪項不屬于電子商務(wù)市場調(diào)研中的競爭者調(diào)研？A.競爭者產(chǎn)品分析B.競爭者市場份額分析C.競爭者營銷策略分析D.競爭者財務(wù)狀況分析9.電子商務(wù)市場調(diào)研中，宏觀環(huán)境分析主要包括：A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.以上都是10.電子商務(wù)市場調(diào)研中，微觀環(huán)境分析主要包括：A.供應(yīng)商B.競爭者C.消費者D.渠道E.以上都是二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的意義。2.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的步驟。3.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研中的定性調(diào)研方法。4.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研中的定量調(diào)研方法。5.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu)。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實際案例，論述電子商務(wù)市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。2.分析電子商務(wù)市場調(diào)研中，消費者調(diào)研與行業(yè)調(diào)研的關(guān)系。四、案例分析題（共20分）請根據(jù)以下案例，回答問題：某電子商務(wù)企業(yè)主要從事電子產(chǎn)品銷售，近年來，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售增長放緩的困境。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)決定開展一次市場調(diào)研，以了解市場需求、競爭對手狀況和自身產(chǎn)品優(yōu)勢。案例背景：1.企業(yè)主要銷售智能手機、平板電腦、筆記本電腦等電子產(chǎn)品。2.市場競爭激烈，主要競爭對手包括國內(nèi)外知名品牌。3.企業(yè)市場份額逐年下降，銷售增長放緩。問題：1.針對該案例，企業(yè)應(yīng)如何確定市場調(diào)研的目標？2.請列舉至少3種適合該企業(yè)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法，并說明原因。3.請簡述如何分析收集到的數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提出針對性的營銷策略建議。五、論述題（共20分）論述電子商務(wù)市場調(diào)研中，宏觀環(huán)境分析對企業(yè)管理的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。六、計算題（共20分）某電子商務(wù)企業(yè)計劃在未來一年內(nèi)，通過線上線下渠道銷售10000臺智能手機。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，預(yù)計銷售價格每臺為3000元，銷售成本每臺為2000元。企業(yè)希望通過調(diào)整銷售策略，將銷售利潤率提高到15%。問題：1.計算企業(yè)目前的銷售利潤率。2.為實現(xiàn)15%的利潤率，企業(yè)需要調(diào)整銷售價格或銷售成本。請分別計算調(diào)整后的銷售價格和銷售成本。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的目的是為了提高產(chǎn)品競爭力、滿足消費者需求、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，因此選擇D。2.E解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、編制報告，因此選擇E。3.E解析：定性調(diào)研與定量調(diào)研的主要區(qū)別在于調(diào)研方法、數(shù)據(jù)來源、調(diào)研目的，因此選擇E。4.D解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、案例研究，因此選擇D。5.H解析：電子商務(wù)市場調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu)包括引言、調(diào)研背景、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論與建議、參考文獻、附錄，因此選擇H。6.D解析：消費者調(diào)研的主要目的是了解消費者需求、分析消費者行為、評估產(chǎn)品競爭力，因此選擇D。7.E解析：行業(yè)調(diào)研的主要目的是了解行業(yè)發(fā)展趨勢、分析行業(yè)競爭格局、評估企業(yè)市場地位，因此選擇E。8.D解析：競爭者調(diào)研包括競爭者產(chǎn)品分析、競爭者市場份額分析、競爭者營銷策略分析，因此選擇D。9.E解析：宏觀環(huán)境分析主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，因此選擇E。10.E解析：微觀環(huán)境分析主要包括供應(yīng)商、競爭者、消費者、渠道，因此選擇E。二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的意義。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的意義包括：了解市場需求、分析競爭態(tài)勢、優(yōu)化產(chǎn)品策略、提高企業(yè)競爭力、降低市場風險。2.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的步驟。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的步驟包括：確定調(diào)研目標、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、編制報告。3.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研中的定性調(diào)研方法。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研中的定性調(diào)研方法包括：問卷調(diào)查、訪談、觀察法、案例研究。4.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研中的定量調(diào)研方法。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研中的定量調(diào)研方法包括：統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘、模型預(yù)測。5.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu)。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu)包括：引言、調(diào)研背景、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論與建議、參考文獻、附錄。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實際案例，論述電子商務(wù)市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。解析：以某電子商務(wù)企業(yè)為例，通過市場調(diào)研了解市場需求、競爭態(tài)勢，從而調(diào)整產(chǎn)品策略、優(yōu)化營銷方案，提高企業(yè)競爭力。2.分析電子商務(wù)市場調(diào)研中，消費者調(diào)研與行業(yè)調(diào)研的關(guān)系。解析：消費者調(diào)研和行業(yè)調(diào)研是電子商務(wù)市場調(diào)研的兩個重要方面，兩者相互關(guān)聯(lián)、相互補充。消費者調(diào)研有助于了解消費者需求和行為，行業(yè)調(diào)研有助于分析行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭格局，兩者共同為企業(yè)制定市場策略提供依據(jù)。四、案例分析題（共20分）1.針對該案例，企業(yè)應(yīng)如何確定市場調(diào)研的目標？解析：企業(yè)應(yīng)確定市場調(diào)研的目標為：了解市場需求、分析競爭態(tài)勢、評估自身產(chǎn)品優(yōu)勢，為調(diào)整產(chǎn)品策略、優(yōu)化營銷方案提供依據(jù)。2.請列舉至少3種適合該企業(yè)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法，并說明原因。解析：適合該企業(yè)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法包括：（1）問卷調(diào)查：了解消費者需求和購買行為；（2）訪談：深入了解消費者對產(chǎn)品的看法和建議；（3）競爭者分析：分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、營銷策略等。3.請簡述如何分析收集到的數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提出針對性的營銷策略建議。解析：分析收集到的數(shù)據(jù)，可以從以下幾個方面進行：（1）消費者需求分析：了解消費者對產(chǎn)品的需求、偏好和購買行為；（2）競爭態(tài)勢分析：分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，找出自身的差異化競爭優(yōu)勢；（3）產(chǎn)品分析：評估產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，找出改進方向；根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以提出以下營銷策略建議：（1）優(yōu)化產(chǎn)品功能，滿足消費者需求；（2）調(diào)整價格策略，提高產(chǎn)品競爭力；（3）加強品牌宣傳，提升品牌知名度。五、論述題（每題10分，共20分）論述電子商務(wù)市場調(diào)研中，宏觀環(huán)境分析對企業(yè)管理的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。解析：宏觀環(huán)境分析對企業(yè)管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）了解政策法規(guī)：企業(yè)通過宏觀環(huán)境分析，了解國家政策法規(guī)，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營；（2）把握市場趨勢：企業(yè)通過宏觀環(huán)境分析，把握市場發(fā)展趨勢，調(diào)整產(chǎn)品策略和營銷方案；（3）規(guī)避市場風險：企業(yè)通過宏觀環(huán)境分析，識別潛在的市場風險，提前做好準備。以某電子商務(wù)企業(yè)為例，通過宏觀環(huán)境分析，了解到國家政策鼓勵發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)抓住機遇，加大線上業(yè)務(wù)投入，實現(xiàn)了快速發(fā)展。六、計算題（每題10分，共20分）1.計算企業(yè)目前的銷售利潤率。解析：銷售利潤率=（銷售收入-銷售成本）/銷售收入=（10000*3000-10000*2000）/(10000*3000)=0.3333，即33.33%。2.為實現(xiàn)15%的利潤率，企業(yè)需要調(diào)整銷售價格或銷售成本。請分別計算調(diào)整后的銷售價格和銷售成本。解析：設(shè)調(diào)整后的銷售價格為P，則有：（