怎樣建立良好的網(wǎng)格居民關(guān)系主動服務(wù)、傾聽訴求等單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.建立網(wǎng)格居民關(guān)系，首先應(yīng)做到（）A.等待居民上門B.主動走訪居民C.只發(fā)布通知2.與居民溝通時(shí)，眼神應(yīng)該（）A.四處游離B.專注看著對方C.低頭看手機(jī)3.網(wǎng)格居民反映問題，正確做法是（）A.敷衍回應(yīng)B.認(rèn)真記錄C.直接拒絕4.為建立良好關(guān)系，要定期開展（）A.自己的娛樂活動B.居民座談會C.閉門會議5.上門走訪居民最好（）A.提前預(yù)約B.直接闖入C.隨意時(shí)間6.面對居民抱怨，應(yīng)該（）A.反駁B.耐心傾聽C.轉(zhuǎn)身離開7.網(wǎng)格內(nèi)舉辦活動，目的是（）A.完成任務(wù)B.增加居民互動C.自己休息8.與居民交流語言要（）A.專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂C.文縐縐9.要建立居民信任，關(guān)鍵在于（）A.承諾不兌現(xiàn)B.及時(shí)解決問題C.拖延處理10.了解居民需求最有效的方式是（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.猜測多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.建立良好網(wǎng)格居民關(guān)系的方法有（）A.定期發(fā)布政策信息B.忽視居民意見C.關(guān)心特殊群體2.與居民溝通的技巧包括（）A.真誠微笑B.打斷對方說話C.用恰當(dāng)語氣3.網(wǎng)格中可組織的居民活動有（）A.文化演出B.體育比賽C.知識講座4.主動服務(wù)居民的方式有（）A.上門維修B.健康義診C.協(xié)助辦理證件5.傾聽居民訴求要做到（）A.有耐心B.不做記錄C.及時(shí)反饋6.讓居民感受到關(guān)心的做法有（）A.節(jié)日問候B.生日祝福C.生病探望7.建立居民信任的途徑包括（）A.公平公正處事B.欺騙居民C.堅(jiān)守承諾8.提高居民參與度的措施有（）A.設(shè)立獎勵機(jī)制B.強(qiáng)制參與C.活動多樣化9.改善網(wǎng)格居民關(guān)系可以借助（）A.社區(qū)公告欄B.微信群C.電話溝通10.為居民提供個(gè)性化服務(wù)，需要（）A.了解居民特點(diǎn)B.千篇一律服務(wù)C.滿足所有要求判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員不用主動和居民打招呼。（）2.居民反映問題后不用跟進(jìn)處理結(jié)果。（）3.定期組織居民活動有利于關(guān)系融洽。（）4.與居民溝通時(shí)不需要注意肢體語言。（）5.對居民承諾的事情可以晚點(diǎn)做到。（）6.上門走訪居民不用準(zhǔn)備任何資料。（）7.舉辦居民活動只要熱鬧就行，不用考慮主題。（）8.傾聽居民訴求時(shí)可以隨意發(fā)表自己看法。（）9.了解居民需求只需要問領(lǐng)導(dǎo)就行。（）10.良好的網(wǎng)格居民關(guān)系能促進(jìn)社區(qū)和諧。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述主動服務(wù)在建立網(wǎng)格居民關(guān)系中的作用。答案：主動服務(wù)能讓居民感受到重視，展現(xiàn)工作人員的責(zé)任心，增加居民好感與信任，打開溝通渠道，利于及時(shí)了解需求并解決問題，從而建立良好關(guān)系。2.怎樣通過傾聽訴求建立良好網(wǎng)格居民關(guān)系？答案：耐心傾聽居民說話，不打斷，認(rèn)真記錄問題。及時(shí)給予反饋，讓居民知道訴求被重視，盡力解決問題，使居民感受到尊重，增強(qiáng)彼此信任。3.舉辦居民活動對建立網(wǎng)格居民關(guān)系有何意義？答案：能增加居民與工作人員及彼此間的互動交流，營造和諧氛圍。豐富居民生活，增強(qiáng)居民對網(wǎng)格的歸屬感和認(rèn)同感，拉近彼此距離，鞏固良好關(guān)系。4.建立良好網(wǎng)格居民關(guān)系，語言溝通上要注意什么？答案：語言要通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語和生僻詞匯。語氣要平和、友善、熱情，用恰當(dāng)詞匯表達(dá)想法，讓居民易理解且感到親切，利于溝通交流。討論題（每題5分，共4題）1.若遇到不配合工作的居民，如何改善關(guān)系？答案：先冷靜，不與居民沖突。耐心詢問不配合原因，真誠傾聽想法。針對性解釋說明工作意義和目的，用實(shí)際案例消除顧慮，逐步獲得理解與支持。2.如何利用社交媒體加強(qiáng)網(wǎng)格居民關(guān)系？答案：創(chuàng)建網(wǎng)格微信群或公眾號，及時(shí)發(fā)布政策、活動等信息。鼓勵居民在線交流，解答疑問。開展線上互動活動，增強(qiáng)參與感，讓居民隨時(shí)能聯(lián)系到工作人員。3.對于網(wǎng)格內(nèi)不同年齡段居民，怎樣提供針對性服務(wù)？答案：對老年人提供生活照料、健康關(guān)懷；為中青年提供就業(yè)信息、技能培訓(xùn)；為青少年開展課外輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)活動，滿足不同需求，提升居民滿意度。4.怎樣在網(wǎng)格居民關(guān)系中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：關(guān)注居民生活點(diǎn)滴，如節(jié)日祝福、特殊時(shí)期慰問。了解困難并提供幫助，尊重居民習(xí)俗和個(gè)性，在溝通、服務(wù)中傳遞溫暖，讓居民感受關(guān)懷與尊重。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.