2025年社區(qū)工作者職業(yè)水平考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

案例：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，部分居民因?yàn)榫G化帶修剪問(wèn)題與物業(yè)產(chǎn)生矛盾，居民反映綠化帶修剪不及時(shí)，影響美觀，而物業(yè)則表示由于人力不足，無(wú)法保證及時(shí)修剪。社區(qū)工作者小王被指派處理此事。

1.社區(qū)工作者小王在處理此事件時(shí)應(yīng)首先進(jìn)行哪些工作？

a.與居民代表溝通，了解居民的具體訴求。

b.與物業(yè)溝通，了解物業(yè)的困難和原因。

c.評(píng)估綠化帶修剪的必要性和可行性。

d.以上都是。

答案：d

2.小王在處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)物業(yè)的修剪工作存在誤解，他應(yīng)該采取哪些措施？

a.組織居民座談會(huì)，澄清誤解。

b.邀請(qǐng)物業(yè)人員向居民介紹修剪工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。

c.鼓勵(lì)居民提出改進(jìn)建議。

d.以上都是。

答案：d

3.小王在協(xié)調(diào)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分居民和物業(yè)之間的溝通存在障礙，他應(yīng)該如何解決？

a.建立溝通機(jī)制，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。

b.邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

c.組織居民和物業(yè)進(jìn)行角色扮演，增進(jìn)理解。

d.以上都是。

答案：d

4.小王在處理此事件時(shí)，應(yīng)如何確保工作的公正性和透明度？

a.記錄會(huì)議內(nèi)容和決策過(guò)程。

b.公開(kāi)修剪工作的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度。

c.邀請(qǐng)居民代表參與決策過(guò)程。

d.以上都是。

答案：d

5.在處理過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)綠化帶修剪問(wèn)題并非單一因素導(dǎo)致，他還應(yīng)關(guān)注哪些方面？

a.綠化帶的維護(hù)和管理制度。

b.居民對(duì)綠化帶的需求和期望。

c.物業(yè)的人力資源狀況。

d.以上都是。

答案：d

6.處理完畢后，小王應(yīng)如何進(jìn)行總結(jié)和反饋？

a.撰寫(xiě)事件處理報(bào)告。

b.組織居民反饋會(huì)議，了解滿意度。

c.向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作。

d.以上都是。

答案：d

二、選擇題（每題5分，共30分）

1.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)資源的范疇？

a.社區(qū)組織

b.社區(qū)設(shè)施

c.社區(qū)文化

d.社區(qū)居民

答案：d

2.社區(qū)工作者在社區(qū)中扮演的角色不包括以下哪項(xiàng)？

a.服務(wù)提供者

b.社區(qū)倡導(dǎo)者

c.政策制定者

d.社區(qū)協(xié)調(diào)者

答案：c

3.社區(qū)工作者在處理社區(qū)問(wèn)題時(shí)，以下哪種方法最為適宜？

a.強(qiáng)制性手段

b.情感疏導(dǎo)法

c.專業(yè)咨詢法

d.政策調(diào)整法

答案：b

4.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最為有效？

a.單一活動(dòng)

b.系列活動(dòng)

c.單一講座

d.主題晚會(huì)

答案：b

5.社區(qū)工作者在社區(qū)中推動(dòng)社區(qū)發(fā)展時(shí)，以下哪種方式最為合適？

a.個(gè)人努力

b.團(tuán)隊(duì)合作

c.單一組織

d.多元參與

答案：d

6.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展工作時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？

a.客觀公正

b.積極主動(dòng)

c.耐心細(xì)致

d.專業(yè)素養(yǎng)

答案：c

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展工作的基本原則。

答案：①以人為本，服務(wù)居民；②依法行政，規(guī)范管理；③民主參與，共建共享；④公平公正，公開(kāi)透明；⑤創(chuàng)新進(jìn)取，追求卓越。

2.社區(qū)工作者在社區(qū)中如何開(kāi)展社區(qū)服務(wù)？

答案：①了解居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)；②開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活；③提供社區(qū)資源，促進(jìn)資源共享；④加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)秩序；⑤促進(jìn)社區(qū)和諧，共建美好家園。

3.社區(qū)工作者在社區(qū)中如何推動(dòng)社區(qū)發(fā)展？

答案：①加強(qiáng)社區(qū)規(guī)劃，提升社區(qū)品質(zhì)；②完善社區(qū)設(shè)施，提高居民生活質(zhì)量；③豐富社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；④加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)安全；⑤促進(jìn)社區(qū)參與，激發(fā)社區(qū)活力。

四、論述題（20分）

論述社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展工作的意義。

答案：社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展工作的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.滿足居民需求，提高居民生活質(zhì)量；

2.促進(jìn)社區(qū)和諧，構(gòu)建和諧社會(huì)；

3.推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，提升社區(qū)品質(zhì)；

4.實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)秩序；

5.傳承社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

五、應(yīng)用題（20分）

1.社區(qū)工作者小張?jiān)陂_(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在以下問(wèn)題：部分居民缺乏環(huán)保意識(shí)，隨意丟棄垃圾；社區(qū)綠化帶被破壞，影響美觀；社區(qū)文化活動(dòng)較少，居民精神文化生活匱乏。請(qǐng)為小張?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決方案。

答案：①加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育，提高居民環(huán)保意識(shí)；②組織志愿者清理社區(qū)垃圾，維護(hù)社區(qū)環(huán)境；③開(kāi)展社區(qū)綠化活動(dòng)，提高居民愛(ài)護(hù)綠化意識(shí)；④組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。

2.社區(qū)工作者小李在社區(qū)中開(kāi)展工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)參與度不高，社區(qū)治理效果不佳。請(qǐng)為小李提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：①加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的認(rèn)識(shí)；②組織居民座談會(huì)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)治理；③開(kāi)展社區(qū)培訓(xùn)，提升居民參與社區(qū)治理的能力；④建立社區(qū)治理激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)居民參與社區(qū)治理的積極性。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.d

解析：社區(qū)工作者小王在處理此事件時(shí)應(yīng)首先進(jìn)行的工作包括與居民代表溝通、與物業(yè)溝通、評(píng)估綠化帶修剪的必要性和可行性，這些都是為了全面了解問(wèn)題的情況。

2.d

解析：小王在處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)物業(yè)的修剪工作存在誤解，他應(yīng)該采取的措施包括組織居民座談會(huì)、邀請(qǐng)物業(yè)人員介紹修剪工作、鼓勵(lì)居民提出改進(jìn)建議，這些都是為了消除誤解，促進(jìn)溝通。

3.d

解析：小王在協(xié)調(diào)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)居民和物業(yè)之間的溝通存在障礙，他應(yīng)該采取的措施包括建立溝通機(jī)制、邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解、組織角色扮演，這些都是為了改善溝通，達(dá)成共識(shí)。

4.d

解析：小王在處理此事件時(shí)，應(yīng)確保工作的公正性和透明度，包括記錄會(huì)議內(nèi)容和決策過(guò)程、公開(kāi)修剪工作的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度、邀請(qǐng)居民代表參與決策過(guò)程，這些都是為了確保工作的公正性和透明度。

5.d

解析：小王在處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)綠化帶修剪問(wèn)題并非單一因素導(dǎo)致，他還應(yīng)關(guān)注綠化帶的維護(hù)和管理制度、居民的需求和期望、物業(yè)的人力資源狀況，這些都是為了全面解決問(wèn)題。

6.d

解析：處理完畢后，小王應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和反饋，包括撰寫(xiě)事件處理報(bào)告、組織居民反饋會(huì)議、向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作，這些都是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

二、選擇題

1.d

解析：社區(qū)居民是社區(qū)的基本構(gòu)成要素，不屬于社區(qū)資源的范疇。

2.c

解析：社區(qū)工作者在社區(qū)中扮演的角色不包括政策制定者，因?yàn)檎咧贫ㄍǔ儆谡块T(mén)的職責(zé)。

3.b

解析：在處理社區(qū)問(wèn)題時(shí)，情感疏導(dǎo)法能夠幫助居民表達(dá)情緒，緩解矛盾，是較為適宜的方法。

4.b

解析：系列活動(dòng)能夠持續(xù)吸引居民參與，提高活動(dòng)的連續(xù)性和影響力，比單一活動(dòng)更為有效。

5.d

解析：推動(dòng)社區(qū)發(fā)展需要多元參與，整合社區(qū)內(nèi)外資源，形成合力，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)的整體發(fā)展。

6.c

解析：社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展工作需要耐心細(xì)致，因?yàn)樯鐓^(qū)工作往往涉及復(fù)雜的人際關(guān)系和長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程。

三、簡(jiǎn)答題

1.①以人為本，服務(wù)居民；②依法行政，規(guī)范管理；③民主參與，共建共享；④公平公正，公開(kāi)透明；⑤創(chuàng)新進(jìn)取，追求卓越。

解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)始終以居民的需求為導(dǎo)向，依法依規(guī)行事，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)，確保工作的公平公正，同時(shí)不斷創(chuàng)新工作方法，追求卓越。

2.①了解居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)；②開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活；③提供社區(qū)資源，促進(jìn)資源共享；④加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)秩序；⑤促進(jìn)社區(qū)和諧，共建美好家園。

解析：社區(qū)工作者通過(guò)了解居民需求，提供針對(duì)性的服務(wù)；組織各類(lèi)活動(dòng)，豐富居民生活；整合社區(qū)資源，促進(jìn)資源共享；加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)秩序；促進(jìn)社區(qū)和諧，共同建設(shè)美好家園。

3.①加強(qiáng)社區(qū)規(guī)劃，提升社區(qū)品質(zhì)；②完善社區(qū)設(shè)施，提高居民生活質(zhì)量；③豐富社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；④加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)安全；⑤促進(jìn)社區(qū)參與，激發(fā)社區(qū)活力。

解析：社區(qū)工作者通過(guò)加強(qiáng)社區(qū)規(guī)劃，提升社區(qū)整體品質(zhì)；完善社區(qū)設(shè)施，提高居民生活質(zhì)量；豐富社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)安全；促進(jìn)社區(qū)參與，激發(fā)社區(qū)活力，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

四、論述題

論述社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展工作的意義。

解析：社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展工作的意義體現(xiàn)在滿足居民需求、促進(jìn)社區(qū)和諧、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理、傳承社區(qū)文化等方面，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)、提升居民生活質(zhì)量具有重要意義。

五、應(yīng)用題

1.①加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育，提高居民環(huán)保意識(shí)；②組織志愿者清理社區(qū)垃圾，維護(hù)社區(qū)環(huán)境；③開(kāi)展社區(qū)綠化活動(dòng)，提高居民愛(ài)護(hù)綠化意識(shí)；④組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。

解析：針對(duì)環(huán)保意識(shí)缺乏、綠化帶破壞、文化活動(dòng)匱乏等問(wèn)題，社區(qū)工作者應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、組織志愿者活動(dòng)、開(kāi)展綠化活動(dòng)、組織文化活動(dòng)等措施，提升居民環(huán)保意識(shí)，改善社區(qū)環(huán)境，豐富居民精神文化生活。

2.①加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民對(duì)社區(qū)