2025年市場(chǎng)調(diào)查與分析實(shí)務(wù)考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某市一家大型購(gòu)物中心為了提升顧客滿意度，委托市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)其進(jìn)行了滿意度調(diào)查。以下為調(diào)查結(jié)果：

（1）顧客對(duì)購(gòu)物中心的整體滿意度為4.5分（滿分5分）；

（2）顧客對(duì)購(gòu)物中心的商品種類、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面的滿意度分別為4.2分、4.3分、4.6分、4.4分；

（3）顧客對(duì)購(gòu)物中心的主要不滿集中在停車難、購(gòu)物環(huán)境擁擠等方面。

請(qǐng)根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，分析該購(gòu)物中心存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

①商品種類滿意度低于整體滿意度，說(shuō)明購(gòu)物中心在商品種類上存在不足；

②停車難和購(gòu)物環(huán)境擁擠是顧客主要不滿，說(shuō)明購(gòu)物中心在停車設(shè)施和購(gòu)物環(huán)境方面存在問(wèn)題；

③服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，說(shuō)明購(gòu)物中心在服務(wù)方面做得較好。

（2）改進(jìn)措施：

①豐富商品種類，引進(jìn)更多品牌和商品，滿足顧客需求；

②增加停車位，優(yōu)化停車設(shè)施，緩解停車難問(wèn)題；

③改善購(gòu)物環(huán)境，增加導(dǎo)購(gòu)員，提高購(gòu)物體驗(yàn)；

④加強(qiáng)宣傳，提高顧客對(duì)購(gòu)物中心的認(rèn)知度和滿意度。

2.某公司為了了解消費(fèi)者對(duì)其新產(chǎn)品的認(rèn)知度和購(gòu)買意愿，委托市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。以下為調(diào)查結(jié)果：

（1）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度為60%；

（2）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購(gòu)買意愿為40%；

（3）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)主要集中在價(jià)格、功能、外觀等方面。

請(qǐng)根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，分析該新產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

①消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，說(shuō)明產(chǎn)品宣傳和推廣力度不足；

②消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購(gòu)買意愿較低，說(shuō)明產(chǎn)品在價(jià)格、功能、外觀等方面存在問(wèn)題；

③消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)主要集中在價(jià)格、功能、外觀等方面，說(shuō)明公司在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)方面需加強(qiáng)。

（2）改進(jìn)措施：

①加大產(chǎn)品宣傳和推廣力度，提高消費(fèi)者認(rèn)知度；

②優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格策略，提高性價(jià)比；

③加強(qiáng)產(chǎn)品功能研發(fā)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；

④注重產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品吸引力。

二、簡(jiǎn)答題（20分）

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟。

答案：

（1）確定調(diào)查目的；

（2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案；

（3）選擇調(diào)查對(duì)象；

（4）收集數(shù)據(jù)；

（5）分析數(shù)據(jù)；

（6）撰寫調(diào)查報(bào)告。

4.簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)。

答案：

（1）覆蓋面廣；

（2）成本低；

（3）易于操作；

（4）數(shù)據(jù)客觀；

（5）便于統(tǒng)計(jì)分析。

5.簡(jiǎn)述訪談法的優(yōu)點(diǎn)。

答案：

（1）信息豐富；

（2）深入挖掘問(wèn)題；

（3）互動(dòng)性強(qiáng)；

（4）便于收集定性數(shù)據(jù)；

（5）提高調(diào)查質(zhì)量。

三、論述題（30分）

6.論述市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)；

（2）掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者需求；

（4）提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平；

（5）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、計(jì)算題（20分）

7.某公司為了了解消費(fèi)者對(duì)其新產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。以下為調(diào)查結(jié)果：

（1）調(diào)查樣本量為1000人；

（2）滿意度調(diào)查結(jié)果如下：

①非常滿意：300人；

②滿意：400人；

③一般：200人；

④不滿意：100人；

⑤非常不滿意：50人。

請(qǐng)計(jì)算該新產(chǎn)品的滿意度指數(shù)。

答案：

滿意度指數(shù)=（非常滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調(diào)查樣本量

滿意度指數(shù)=（300+400）/1000

滿意度指數(shù)=0.7

五、應(yīng)用題（20分）

8.某市一家餐飲企業(yè)為了提高顧客滿意度，委托市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)其進(jìn)行了滿意度調(diào)查。以下為調(diào)查結(jié)果：

（1）顧客對(duì)餐飲企業(yè)的整體滿意度為3.8分（滿分5分）；

（2）顧客對(duì)餐飲企業(yè)的菜品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、價(jià)格等方面的滿意度分別為3.5分、4.0分、3.7分、4.2分；

（3）顧客對(duì)餐飲企業(yè)的主要不滿集中在菜品口味和價(jià)格方面。

請(qǐng)根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，分析該餐飲企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

①整體滿意度較低，說(shuō)明餐飲企業(yè)在某些方面存在問(wèn)題；

②菜品口味和價(jià)格是顧客主要不滿，說(shuō)明餐飲企業(yè)在菜品研發(fā)和價(jià)格策略方面需加強(qiáng)；

③服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，說(shuō)明餐飲企業(yè)在服務(wù)方面做得較好。

（2）改進(jìn)措施：

①優(yōu)化菜品口味，提高菜品質(zhì)量；

②調(diào)整價(jià)格策略，提高性價(jià)比；

③加強(qiáng)菜品研發(fā)，推出更多符合消費(fèi)者需求的菜品；

④改善就餐環(huán)境，提升顧客體驗(yàn)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.問(wèn)題分析：

（1）商品種類滿意度低于整體滿意度，說(shuō)明購(gòu)物中心在商品種類上存在不足；

（2）停車難和購(gòu)物環(huán)境擁擠是顧客主要不滿，說(shuō)明購(gòu)物中心在停車設(shè)施和購(gòu)物環(huán)境方面存在問(wèn)題；

（3）服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，說(shuō)明購(gòu)物中心在服務(wù)方面做得較好。

改進(jìn)措施：

（1）豐富商品種類，引進(jìn)更多品牌和商品，滿足顧客需求；

（2）增加停車位，優(yōu)化停車設(shè)施，緩解停車難問(wèn)題；

（3）改善購(gòu)物環(huán)境，增加導(dǎo)購(gòu)員，提高購(gòu)物體驗(yàn)；

（4）加強(qiáng)宣傳，提高顧客對(duì)購(gòu)物中心的認(rèn)知度和滿意度。

2.問(wèn)題分析：

（1）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，說(shuō)明產(chǎn)品宣傳和推廣力度不足；

（2）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購(gòu)買意愿較低，說(shuō)明產(chǎn)品在價(jià)格、功能、外觀等方面存在問(wèn)題；

（3）消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)主要集中在價(jià)格、功能、外觀等方面，說(shuō)明公司在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)方面需加強(qiáng)。

改進(jìn)措施：

（1）加大產(chǎn)品宣傳和推廣力度，提高消費(fèi)者認(rèn)知度；

（2）優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格策略，提高性價(jià)比；

（3）加強(qiáng)產(chǎn)品功能研發(fā)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）注重產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品吸引力。

二、簡(jiǎn)答題（20分）

3.市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟：

（1）確定調(diào)查目的；

（2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案；

（3）選擇調(diào)查對(duì)象；

（4）收集數(shù)據(jù)；

（5）分析數(shù)據(jù)；

（6）撰寫調(diào)查報(bào)告。

4.問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：

（1）覆蓋面廣；

（2）成本低；

（3）易于操作；

（4）數(shù)據(jù)客觀；

（5）便于統(tǒng)計(jì)分析。

5.訪談法的優(yōu)點(diǎn)：

（1）信息豐富；

（2）深入挖掘問(wèn)題；

（3）互動(dòng)性強(qiáng)；

（4）便于收集定性數(shù)據(jù)；

（5）提高調(diào)查質(zhì)量。

三、論述題（30分）

6.市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用：

（1）了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)；

（2）掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者需求；

（4）提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平；

（5）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、計(jì)算題（20分）

7.滿意度指數(shù)=（非常滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調(diào)查樣本量

滿意度指數(shù)=（300+400）/1000

滿意度指數(shù)=0.7

五、應(yīng)用題（20分）

8.問(wèn)題分析：

（1）整體滿意度較低，說(shuō)明餐飲企業(yè)在某些方面存在問(wèn)題；

（2）菜品口味和價(jià)格是