福建快遞管理辦法細(xì)則一、引言親愛的各位快遞行業(yè)的伙伴們，大家好！福建快遞行業(yè)在過去的這些年里蓬勃發(fā)展，為大家的生活和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了重要貢獻(xiàn)。為了讓我們的快遞服務(wù)更加規(guī)范、高效、安全，同時(shí)也為了更好地保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我們制定了這份《福建快遞管理辦法細(xì)則》。希望大家能夠認(rèn)真遵守，共同營造一個(gè)健康、有序的快遞市場(chǎng)環(huán)境。二、適用范圍本細(xì)則適用于在福建省內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)以及相關(guān)從業(yè)人員。無論是大型的快遞企業(yè)，還是小型的快遞網(wǎng)點(diǎn)，都需要按照本細(xì)則的要求開展工作。我們鼓勵(lì)大家積極配合，共同維護(hù)行業(yè)的良好秩序。三、企業(yè)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.想要在福建開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。這是進(jìn)入快遞行業(yè)的基本門檻，希望大家嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保自己具備合法經(jīng)營的資格。2.企業(yè)需要有與所經(jīng)營的快遞業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備。比如，要有足夠的倉儲(chǔ)空間來存放快件，有合適的運(yùn)輸車輛來保證快件的及時(shí)送達(dá)。3.企業(yè)還應(yīng)當(dāng)具備健全的服務(wù)質(zhì)量管理制度和安全保障制度。這包括對(duì)員工的培訓(xùn)、對(duì)快件的跟蹤管理、對(duì)安全事故的應(yīng)急預(yù)案等。（二）備案要求1.取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自取得許可之日起20日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。備案是為了方便管理部門掌握企業(yè)的基本情況，更好地為企業(yè)提供服務(wù)和監(jiān)管。2.備案時(shí)，企業(yè)需要提交一系列的材料，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本復(fù)印件、企業(yè)法定代表人或者負(fù)責(zé)人身份證明復(fù)印件等。希望大家認(rèn)真準(zhǔn)備這些材料，確保備案工作的順利進(jìn)行。四、快遞服務(wù)規(guī)范（一）收寄服務(wù)1.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。這是為了保障快遞運(yùn)輸?shù)陌踩?，防止違法物品通過快遞渠道流通。希望大家嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定，不要怕麻煩。2.收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。對(duì)拒絕驗(yàn)視的，不得收寄。驗(yàn)視內(nèi)件是為了確保快件的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定，同時(shí)也可以避免一些不必要的糾紛。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限將收寄的快件送交處理場(chǎng)所。一般來說，當(dāng)天收寄的快件應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天或者次日送交處理場(chǎng)所，以保證快件的及時(shí)處理和運(yùn)輸。（二）運(yùn)輸服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的運(yùn)輸車輛和設(shè)備運(yùn)輸快件。運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的安全性能良好。2.在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證快件的安全和完好。比如，要對(duì)快件進(jìn)行妥善的包裝和固定，避免快件在運(yùn)輸過程中受到損壞。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的路線和時(shí)間運(yùn)輸快件，不得擅自變更。如果確實(shí)需要變更路線或者時(shí)間，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知寄件人和收件人，并說明原因。（三）投遞服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將快件投遞到收件人手中。如果收件人或者代收人要求當(dāng)面驗(yàn)收的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)收。2.無法直接投遞到收件人手中的，應(yīng)當(dāng)按照收件人的要求進(jìn)行處理。比如，可以將快件放置在快遞柜、代收點(diǎn)等，但需要提前征得收件人的同意。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋快件的投遞情況，讓寄件人和收件人能夠隨時(shí)了解快件的狀態(tài)。可以通過短信、APP等方式向寄件人和收件人推送快件的投遞信息。（四）查詢和投訴服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全快件查詢系統(tǒng)，方便寄件人和收件人查詢快件的狀態(tài)。查詢系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地更新快件的信息。2.對(duì)于寄件人和收件人的投訴，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理。一般來說，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.我們鼓勵(lì)快遞企業(yè)積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于投訴較多的問題，要及時(shí)進(jìn)行分析和整改，不斷提高客戶的滿意度。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確各部門和各崗位的安全職責(zé)。安全是快遞行業(yè)的生命線，希望大家高度重視安全工作。2.要制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括火災(zāi)、地震、交通事故等各種可能發(fā)生的安全事故的應(yīng)對(duì)措施。3.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急逃生知識(shí)等。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在處理場(chǎng)所、營業(yè)場(chǎng)所等安裝必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防器材等。監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)當(dāng)覆蓋所有的操作區(qū)域，確保能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控快件的處理情況。2.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。比如，消防器材應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢測(cè)和更換，以保證在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠發(fā)揮作用。（三）違禁物品管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)禁止寄遞物品的規(guī)定，不得收寄、運(yùn)輸、投遞違禁物品。要對(duì)員工進(jìn)行違禁物品識(shí)別培訓(xùn)，讓員工能夠準(zhǔn)確識(shí)別各種違禁物品。2.在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)違禁物品的檢查?？梢酝ㄟ^X光機(jī)等設(shè)備對(duì)快件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違禁物品應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理。六、信息管理（一）信息收集與使用1.快遞企業(yè)在收集寄件人和收件人的信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式和范圍。2.收集的信息只能用于快遞服務(wù)的需要，不得泄露、出售或者非法向他人提供。要采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保信息的安全。（二）信息保護(hù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)。員工不得私自泄露客戶的信息，如有違反，將依法追究責(zé)任。2.當(dāng)發(fā)生信息泄露等安全事件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并向郵政管理部門報(bào)告。同時(shí)，要及時(shí)通知受影響的客戶，告知他們采取必要的防范措施。七、監(jiān)督檢查（一）郵政管理部門的監(jiān)督檢查1.郵政管理部門有權(quán)對(duì)快遞企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查的內(nèi)容包括企業(yè)的設(shè)立與備案情況、快遞服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、安全管理情況、信息管理情況等。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合郵政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。對(duì)于郵政管理部門提出的整改要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改。（二）社會(huì)監(jiān)督1.我們鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)存在違法違規(guī)行為，可以向郵政管理部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)。2.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。同時(shí)，要對(duì)投訴和舉報(bào)較多的快遞企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。八、法律責(zé)任（一）違反設(shè)立與備案規(guī)定的責(zé)任1.未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，或者郵政企業(yè)以外的單位或者個(gè)人經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)或者寄遞國家機(jī)關(guān)公文的，由郵政管理部門或者工商行政管理部門依法予以處罰。2.取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)，未按照規(guī)定備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處5000元以上1萬元以下的罰款。（二）違反快遞服務(wù)規(guī)范的責(zé)任1.快遞企業(yè)違反收寄、運(yùn)輸、投遞等服務(wù)規(guī)范的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。2.快遞企業(yè)未按照規(guī)定處理客戶投訴的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處5000元以上3萬元以下的罰款。（三）違反安全管理和信息管理規(guī)定的責(zé)任1.快遞企業(yè)違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬元以上10萬元以下的罰款。2.快遞企業(yè)違反信息管理規(guī)定，泄露、出售或者非法向他人提供寄件人、收