西湖景區(qū)疫情管理辦法一、前言親愛的各位同事、游客朋友們：西湖作為杭州的標(biāo)志性景區(qū)，聞名遐邇，每年吸引著大量游客前來觀光游覽。在全球疫情防控的大背景下，為了保障每一位游客、景區(qū)工作人員的健康與安全，同時(shí)確保景區(qū)能夠有序運(yùn)營，我們依據(jù)國家疫情防控相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合西湖景區(qū)的實(shí)際情況，制定本疫情管理辦法。希望大家認(rèn)真閱讀并積極配合，共同守護(hù)我們美麗的西湖，營造安全、舒適的游覽環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于西湖景區(qū)范圍內(nèi)所有景點(diǎn)、場館、公共區(qū)域，以及在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動、服務(wù)工作的各類企業(yè)、商家、個(gè)體工商戶，景區(qū)工作人員和到訪的游客。三、總體目標(biāo)1.在疫情期間，最大程度降低新冠病毒在西湖景區(qū)內(nèi)傳播的風(fēng)險(xiǎn)，保障游客和工作人員的生命健康安全。2.確保景區(qū)各項(xiàng)運(yùn)營工作能夠持續(xù)、穩(wěn)定、有序進(jìn)行，盡量減少疫情對景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響。3.積極配合國家、地方政府的疫情防控政策，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，為全社會的疫情防控工作做出貢獻(xiàn)。四、游客管理（一）入園前1.信息公示與宣傳引導(dǎo)我們會通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、短信等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布景區(qū)疫情防控的相關(guān)要求、入園流程、游覽注意事項(xiàng)等信息，方便游客提前做好出行準(zhǔn)備。希望大家出行前多關(guān)注這些渠道的信息，以便更順暢地游覽。2.線上預(yù)約與限流措施為避免人員聚集，景區(qū)實(shí)行線上預(yù)約入園制度。游客需提前通過景區(qū)官方指定的預(yù)約平臺，按照提示填寫個(gè)人信息、選擇游覽日期和時(shí)段進(jìn)行預(yù)約。我們根據(jù)景區(qū)承載能力，科學(xué)合理地設(shè)定每日游客接待上限，并分時(shí)段進(jìn)行預(yù)約管理。鼓勵(lì)大家提前規(guī)劃行程，盡早預(yù)約，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日。3.健康碼與行程碼查驗(yàn)在景區(qū)各入口處，我們會安排工作人員嚴(yán)格查驗(yàn)游客的健康碼和行程碼。請各位游客主動出示本人實(shí)時(shí)健康碼和行程碼，配合工作人員查驗(yàn)。健康碼顯示綠碼且行程碼無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的游客方可入園；如健康碼為黃碼、紅碼或行程碼顯示14天內(nèi)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的游客，按照國家和地方疫情防控政策，暫不接待入園。請大家理解并配合我們的工作。（二）入園時(shí)1.體溫檢測所有游客在入園時(shí)需自覺排隊(duì)，保持1米以上間距，接受體溫檢測。體溫正常（低于37.3℃）的游客可正常入園；體溫異常者，我們將引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步處理。希望大家配合體溫檢測工作，不要擁擠、插隊(duì)，共同維護(hù)良好秩序。2.口罩佩戴檢查為了您和他人的健康，請務(wù)必全程規(guī)范佩戴口罩進(jìn)入景區(qū)。工作人員在入園時(shí)會進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)未佩戴口罩的游客，我們會提供口罩并提醒佩戴；對于拒絕佩戴口罩的游客，按照相關(guān)規(guī)定，禁止入園。我們鼓勵(lì)大家養(yǎng)成自覺佩戴口罩的好習(xí)慣，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對他人的關(guān)愛。（三）游覽過程中1.人員聚集管理景區(qū)內(nèi)設(shè)置了明顯的引導(dǎo)標(biāo)識和安全提示牌，提醒游客在游覽過程中保持安全距離，避免人員聚集。在一些熱門景點(diǎn)、觀景臺、休息區(qū)等易聚集區(qū)域，我們會安排工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客有序參觀、短暫停留。希望大家在游覽過程中注意觀察標(biāo)識，聽從工作人員的引導(dǎo)，不扎堆、不聚集，文明游覽。2.公共衛(wèi)生維護(hù)我們在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置了垃圾桶，方便游客投放垃圾。請大家愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不要隨地丟棄。同時(shí)，為了減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如座椅、扶手、欄桿等，我們會定時(shí)進(jìn)行清潔消毒。也希望大家在使用公共設(shè)施后，注意及時(shí)洗手或使用免洗手消毒劑進(jìn)行手部清潔。3.異常情況處理如果在游覽過程中，游客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等不適癥狀，請及時(shí)告知附近的景區(qū)工作人員。我們會迅速將您引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步診斷和處理。在此過程中，請您積極配合工作人員的安排，不要驚慌。五、工作人員管理（一）健康監(jiān)測1.每日健康打卡所有景區(qū)工作人員需每日在指定的健康打卡平臺進(jìn)行健康狀況打卡，如實(shí)填寫個(gè)人體溫、健康碼狀態(tài)、是否接觸過確診或疑似病例等信息。我們要求各位員工務(wù)必認(rèn)真對待健康打卡工作，不瞞報(bào)、不漏報(bào)，這不僅是對自身健康負(fù)責(zé)，也是對同事和游客負(fù)責(zé)。2.定期核酸檢測根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?，景區(qū)將組織工作人員定期進(jìn)行核酸檢測。請各位員工按照通知的時(shí)間、地點(diǎn)，積極配合完成核酸檢測工作。檢測結(jié)果陰性方可正常上崗。對于未按規(guī)定進(jìn)行核酸檢測的員工，將暫停其工作安排，直至完成檢測且結(jié)果合格。3.異常情況報(bào)告工作人員如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等可疑癥狀，應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。同時(shí)，部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)將情況上報(bào)至景區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，以便采取相應(yīng)的防控措施。希望大家關(guān)注自身健康狀況，如有不適及時(shí)報(bào)告，早發(fā)現(xiàn)、早治療。（二）個(gè)人防護(hù)1.防護(hù)用品配備與使用景區(qū)為工作人員免費(fèi)提供口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服等必要的防護(hù)用品。所有工作人員在工作期間必須規(guī)范佩戴口罩，根據(jù)工作崗位和實(shí)際需求，正確佩戴手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服等防護(hù)裝備。我們鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)正確的防護(hù)用品使用方法，確保防護(hù)效果。2.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成工作人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手，工作前后、接觸公共物品后、咳嗽或打噴嚏后等及時(shí)洗手或使用免洗手消毒劑進(jìn)行手部清潔。在工作區(qū)域內(nèi)，保持辦公場所、休息場所的清潔衛(wèi)生，定期通風(fēng)換氣。希望大家從自身做起，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，共同營造健康的工作環(huán)境。（三）培訓(xùn)與教育1.疫情防控知識培訓(xùn)景區(qū)將定期組織工作人員進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括新冠病毒的傳播途徑、防護(hù)措施、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)方式包括線上課程、線下講座、實(shí)地演練等多種形式。希望大家積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身的疫情防控意識和能力。2.應(yīng)急處置演練為了提高景區(qū)工作人員應(yīng)對突發(fā)疫情的應(yīng)急處置能力，我們將定期開展應(yīng)急處置演練。演練模擬游客或工作人員在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)發(fā)熱等異常情況時(shí)的處置流程，包括現(xiàn)場隔離、信息報(bào)告、轉(zhuǎn)運(yùn)送醫(yī)、環(huán)境消殺等環(huán)節(jié)。通過演練，使每一位工作人員熟悉應(yīng)急處置流程，確保在遇到實(shí)際情況時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對。六、景區(qū)設(shè)施與環(huán)境管理（一）公共區(qū)域清潔消毒1.日常清潔消毒頻次對景區(qū)內(nèi)的游客服務(wù)中心、售票廳、衛(wèi)生間、休息區(qū)、觀光車等公共區(qū)域和設(shè)施，每日進(jìn)行至少2次全面清潔消毒，并做好記錄。在游客密集時(shí)段，增加對高頻接觸物體表面，如門把手、電梯按鈕、扶手等的消毒頻次，每小時(shí)至少消毒1次。2.消毒用品選擇與使用規(guī)范我們將選用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，并嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行配置和使用。消毒過程中，注意做好個(gè)人防護(hù)，避免消毒用品對人體造成傷害。消毒工作完成后，及時(shí)通風(fēng)換氣，確?？諝馇逍隆?.特殊區(qū)域消毒處理對于景區(qū)內(nèi)的隔離點(diǎn)、醫(yī)療廢棄物暫存點(diǎn)等特殊區(qū)域，按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理。隔離點(diǎn)在使用后，需進(jìn)行終末消毒；醫(yī)療廢棄物暫存點(diǎn)每日至少消毒1次，并做好醫(yī)療廢棄物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。（二）通風(fēng)換氣1.室內(nèi)場所通風(fēng)要求景區(qū)內(nèi)的室內(nèi)場所，如建筑物內(nèi)的展廳、餐廳、商店等，要保持良好的通風(fēng)換氣。優(yōu)先采用自然通風(fēng)，如打開門窗通風(fēng)；在自然通風(fēng)不良的情況下，可采用機(jī)械通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣流通。2.通風(fēng)設(shè)備維護(hù)與管理定期對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和清潔，確保其正常運(yùn)行。通風(fēng)設(shè)備的濾網(wǎng)、風(fēng)口等部位應(yīng)定期清洗或更換，防止滋生細(xì)菌和病毒。（三）垃圾處理1.垃圾分類收集在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客和工作人員將垃圾進(jìn)行分類投放。我們鼓勵(lì)大家積極參與垃圾分類，共同為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)一份力量。2.垃圾清運(yùn)與處理景區(qū)垃圾做到日產(chǎn)日清，及時(shí)將垃圾清運(yùn)至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。在垃圾清運(yùn)過程中，做好垃圾運(yùn)輸車輛的密閉和消毒工作，防止垃圾遺撒和二次污染。對于廢棄口罩等特殊垃圾，設(shè)置專門的收集容器，按照醫(yī)療廢棄物的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.成立疫情防控應(yīng)急指揮小組景區(qū)成立疫情防控應(yīng)急指揮小組，由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的疫情應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，在疫情發(fā)生時(shí)迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，指揮各部門開展疫情防控工作。2.應(yīng)急響應(yīng)啟動條件當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)確診病例、疑似病例或無癥狀感染者，或者景區(qū)周邊地區(qū)出現(xiàn)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，影響到景區(qū)正常運(yùn)營時(shí)，經(jīng)景區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮小組研判，決定啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。3.應(yīng)急響應(yīng)級別劃分根據(jù)疫情的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)級別劃分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級。Ⅰ級響應(yīng)為最高級別，對應(yīng)疫情嚴(yán)重、傳播風(fēng)險(xiǎn)大的情況；Ⅱ級響應(yīng)適用于疫情較嚴(yán)重、可能存在局部傳播風(fēng)險(xiǎn)的情況；Ⅲ級響應(yīng)針對疫情相對較輕、有一定傳播風(fēng)險(xiǎn)的情況。應(yīng)急響應(yīng)級別將根據(jù)疫情的發(fā)展態(tài)勢和防控需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。（二）應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)與報(bào)告一旦發(fā)現(xiàn)游客或工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等可疑癥狀，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即將其引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，并第一時(shí)間向景區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括患者基本信息、癥狀表現(xiàn)、接觸史等情況。2.初步排查與隔離應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，立即組織相關(guān)人員對可疑人員進(jìn)行初步排查，了解其行動軌跡、密切接觸人員等信息。同時(shí)，對可疑人員所在區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)封閉管理，限制人員流動，避免疫情擴(kuò)散。將可疑人員安排在臨時(shí)隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察，等待專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步診斷。3.轉(zhuǎn)運(yùn)與診斷及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照相關(guān)規(guī)定將可疑人員轉(zhuǎn)運(yùn)至指定醫(yī)院進(jìn)行診斷和治療。在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，做好患者的防護(hù)和車輛的消毒工作，防止疫情傳播。4.密切接觸者追蹤與管理配合疾控部門開展密切接觸者的追蹤和排查工作。景區(qū)工作人員要提供相關(guān)信息，協(xié)助疾控部門確定密切接觸者名單。對密切接觸者實(shí)施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察，按照要求進(jìn)行核酸檢測和健康監(jiān)測。同時(shí)，對次密切接觸者采取居家隔離或健康監(jiān)測等措施。5.環(huán)境消殺與檢測在疾控部門的指導(dǎo)下，對可疑人員停留過的場所、活動區(qū)域以及密切接觸者的工作、生活場所等進(jìn)行全面的終末消毒。消毒工作完成后，由專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對消毒效果進(jìn)行檢測，確保達(dá)到疫情防控標(biāo)準(zhǔn)。6.信息發(fā)布與輿情應(yīng)對景區(qū)通過官方渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布疫情相關(guān)信息，包括病例情況、應(yīng)急處置措施、景區(qū)運(yùn)營調(diào)整等內(nèi)容，回應(yīng)社會關(guān)切，避免造成恐慌。同時(shí)，密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時(shí)處理負(fù)面輿情，維護(hù)景區(qū)的良好形象。7.響應(yīng)終止當(dāng)疫情得到有效控制，經(jīng)疾控部門評估，滿足響應(yīng)終止條件后，由景區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。景區(qū)逐步恢復(fù)正常運(yùn)營秩序，但仍要持續(xù)做好疫情防控常態(tài)化工作。八、物資保障1.物資儲備清單制定詳細(xì)的疫情防控物資儲備清單，包括口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒劑、體溫計(jì)、洗手液、一次性醫(yī)用口罩等防護(hù)用品，以及常用藥品、急救設(shè)備等醫(yī)療物資。根據(jù)景區(qū)的游客接待量、工作人員數(shù)量和疫情防控需求，合理確定各類物資的儲備數(shù)量。2.物資采購與管理安排專人負(fù)責(zé)疫情防控物資的采購、儲存和發(fā)放工作。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量。嚴(yán)格執(zhí)行物資出入庫登記制度，規(guī)范物資的領(lǐng)用流程，優(yōu)先保障一線工作人員和應(yīng)急處置的物資需求。3.物資更新與補(bǔ)充根據(jù)物資的使用情況和有效期，及時(shí)進(jìn)行物資的更新和補(bǔ)充。對于即將過期的物資，提前做好處理和更換計(jì)劃，確保物資始終處于可用狀態(tài)。同時(shí)，關(guān)注疫情防控物資市場動態(tài)，提前做好物資采購計(jì)劃，避免因物資短缺影響疫情防控工作。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部自查景區(qū)各部門要定期開展疫情防控工作自查，對照本管理辦法的要求，檢查各項(xiàng)防控措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。部門負(fù)責(zé)人要對自查工作負(fù)總責(zé)，確保自查工作不走過場，取得實(shí)效。2.專項(xiàng)督查景區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織專項(xiàng)督查，對各部門、各景點(diǎn)的疫情防控工作進(jìn)行全面檢查。督查內(nèi)容包括游客管理、工作人員管理、景區(qū)設(shè)施與環(huán)境管理、應(yīng)急處置準(zhǔn)