鄭州物業(yè)收費(fèi)管理辦法一、引言親愛的各位同事、業(yè)主朋友們：在鄭州物業(yè)管理的這片領(lǐng)域里，我已經(jīng)耕耘了二十個春秋。二十年來，我見證了鄭州物業(yè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也深知物業(yè)收費(fèi)管理對于整個行業(yè)健康有序運(yùn)行的重要性。一個合理、透明、規(guī)范的物業(yè)收費(fèi)管理辦法，不僅關(guān)系到物業(yè)公司的生存與發(fā)展，更直接影響著廣大業(yè)主的切身利益。我們希望通過這份管理辦法，能夠搭建起物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，讓大家更加清楚地了解物業(yè)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、方式以及使用情況。同時，也希望這份辦法能夠成為我們共同遵守的準(zhǔn)則，促進(jìn)我們的小區(qū)、社區(qū)更加和諧、美好。二、適用范圍本管理辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及接受物業(yè)服務(wù)的各類物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主或物業(yè)使用人。無論是住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓，還是工業(yè)園區(qū)等，只要涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，都應(yīng)遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。我們鼓勵所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極主動地按照本辦法進(jìn)行收費(fèi)管理，確保每一位業(yè)主都能享受到公平、公正的物業(yè)服務(wù)。三、收費(fèi)原則（一）合理原則物業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的成本、市場行情以及業(yè)主的承受能力等因素合理確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，要充分考慮各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際支出，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)、能源消耗等，確保收費(fèi)既能保證服務(wù)質(zhì)量，又不會給業(yè)主帶來過大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（二）公開原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息向業(yè)主公開?？梢酝ㄟ^小區(qū)公告欄、物業(yè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種渠道進(jìn)行公示，讓業(yè)主清楚地了解自己所支付的費(fèi)用對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。我們希望大家能夠積極關(guān)注這些信息，如有疑問可以隨時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢。（三）質(zhì)價相符原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。業(yè)主支付了相應(yīng)的費(fèi)用，就應(yīng)該享受到與之對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求其改進(jìn)；情節(jié)嚴(yán)重的，業(yè)主可以通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定（一）政府指導(dǎo)價對于普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價。鄭州市物價部門會同房地產(chǎn)管理部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價和浮動幅度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與建設(shè)單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)按照政府指導(dǎo)價的規(guī)定，確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。（二）市場調(diào)節(jié)價除普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)外，其他物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場行情等因素協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。在確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，我們鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，聽取業(yè)主的意見和建議，共同制定出雙方都能接受的合理價格。五、收費(fèi)方式（一）包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，自負(fù)盈虧。業(yè)主按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時足額繳納物業(yè)費(fèi)用。（二）酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。在酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況和業(yè)主的需求，選擇合適的收費(fèi)方式，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。六、物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等這部分費(fèi)用主要用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員、客服人員、維修人員等的工資、獎金、福利以及社會保險費(fèi)用。他們是物業(yè)服務(wù)的直接提供者，他們的辛勤工作是保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用包括小區(qū)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修費(fèi)用。這些設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行對于業(yè)主的生活和安全至關(guān)重要，需要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用涵蓋小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生，為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適的居住環(huán)境，是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用用于小區(qū)內(nèi)花草樹木的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪等費(fèi)用。綠化不僅可以美化小區(qū)環(huán)境，還能改善空氣質(zhì)量，提升小區(qū)的品質(zhì)。（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用包括小區(qū)的保安人員工資、安保設(shè)備購置、巡邏等費(fèi)用。維護(hù)小區(qū)的安全秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要職責(zé)。（六）辦公費(fèi)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常辦公支出，如辦公用品采購、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等。這些費(fèi)用雖然看似不多，但也是維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的。（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)購置的辦公設(shè)備、交通工具等固定資產(chǎn)，按照規(guī)定進(jìn)行折舊計(jì)算的費(fèi)用。（八）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用除上述費(fèi)用外，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意的其他合理費(fèi)用，也可以計(jì)入物業(yè)費(fèi)用。我們希望業(yè)主能夠理解物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成，明白自己所繳納的費(fèi)用都用在了哪些方面，從而更加支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。七、物業(yè)費(fèi)用的繳納（一）繳納時間業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時足額繳納物業(yè)費(fèi)用。一般情況下，物業(yè)費(fèi)用可以按月、季、半年或一年繳納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提前通知業(yè)主繳費(fèi)時間和金額，方便業(yè)主做好準(zhǔn)備。（二）逾期繳納的處理如果業(yè)主未能按照約定時間繳納物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過電話、短信、書面通知等方式進(jìn)行催繳。對于逾期時間較長的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照合同約定收取一定的滯納金。但我們希望盡量避免采取這種方式，還是希望業(yè)主能夠自覺按時繳費(fèi)，共同維護(hù)小區(qū)的正常運(yùn)營。（三）特殊情況的處理對于一些特殊情況，如業(yè)主長期空置房屋、房屋存在質(zhì)量問題等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主協(xié)商解決物業(yè)費(fèi)用的繳納問題。我們鼓勵雙方通過友好協(xié)商的方式，達(dá)成合理的解決方案。八、費(fèi)用的使用與監(jiān)督（一）費(fèi)用的使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，合理使用物業(yè)費(fèi)用。將費(fèi)用主要用于物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)支出，不得挪作他用。同時，要建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對費(fèi)用使用的管理和監(jiān)督。（二）監(jiān)督機(jī)制業(yè)主有權(quán)對物業(yè)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)用的收支情況，包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、結(jié)余情況等。業(yè)主可以通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等渠道，對物業(yè)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審查和監(jiān)督。我們希望通過透明的費(fèi)用使用和有效的監(jiān)督機(jī)制，讓業(yè)主更加放心地繳納物業(yè)費(fèi)用，也讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加規(guī)范地使用資金。九、投訴與處理（一）投訴渠道如果業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)管理有任何疑問或不滿，可以通過以下渠道進(jìn)行投訴：1.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服部門反映，客服人員會及時記錄并處理您的問題。2.向業(yè)主委員會反映，業(yè)主委員會會代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商。3.向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門或物價部門投訴，相關(guān)部門會依法進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）處理流程物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查和處理。一般情況下，應(yīng)當(dāng)