安徽高速收費(fèi)管理辦法一、引言親愛的各位同事，大家好！高速公路收費(fèi)管理工作是保障高速公路持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營、為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過去的二十年里，我親身經(jīng)歷了安徽高速公路收費(fèi)管理工作的不斷發(fā)展與變革。今天，我們基于當(dāng)前的行業(yè)形勢、相關(guān)法律法規(guī)以及過往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同制定這份《安徽高速收費(fèi)管理辦法》，希望大家認(rèn)真研讀，共同遵守，讓我們的收費(fèi)管理工作更加規(guī)范、高效、有序。二、收費(fèi)管理的總體目標(biāo)與原則（一）總體目標(biāo)1.確保高速公路通行費(fèi)的足額征收，為高速公路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)營提供穩(wěn)定的資金支持，保障高速公路網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。2.為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的收費(fèi)服務(wù)，提升公眾對高速公路出行的滿意度，樹立良好的安徽高速形象。（二）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家和地方有關(guān)高速公路收費(fèi)管理的法律法規(guī)、政策文件以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)工作的合法性和合規(guī)性。2.公平公正原則：對所有過往車輛按照統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，做到公平、公正，不偏袒任何一方。3.便捷高效原則：不斷優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，減少車輛等待時間，保障高速公路的暢通。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以司乘人員的需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、文明的服務(wù)，展現(xiàn)安徽高速的良好風(fēng)貌。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.我們依據(jù)國家和安徽省相關(guān)部門制定的高速公路收費(fèi)政策，結(jié)合高速公路的建設(shè)成本、運(yùn)營成本、交通流量以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素，科學(xué)合理地確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整需按照規(guī)定的程序，經(jīng)過充分的調(diào)研、論證，并報經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）計(jì)費(fèi)方式1.車型分類計(jì)費(fèi)：按照交通運(yùn)輸部發(fā)布的《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》標(biāo)準(zhǔn)，對過往車輛進(jìn)行分類，不同車型執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們鼓勵大家熟悉各類車型的分類標(biāo)準(zhǔn)，以便準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。2.計(jì)重收費(fèi)（針對貨車）：對于載貨類汽車，采用計(jì)重收費(fèi)方式，根據(jù)車輛總質(zhì)量和行駛里程計(jì)算通行費(fèi)。計(jì)重設(shè)備要定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保稱重數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。希望大家在工作中密切關(guān)注計(jì)重設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.ETC計(jì)費(fèi)：大力推廣電子不停車收費(fèi)（ETC）系統(tǒng)，ETC用戶享受一定的通行費(fèi)優(yōu)惠政策。ETC計(jì)費(fèi)按照車輛實(shí)際行駛路徑進(jìn)行精確計(jì)費(fèi)，提高計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率。我們要積極引導(dǎo)車輛安裝ETC設(shè)備，為司乘人員提供便捷的支付方式。四、收費(fèi)站點(diǎn)管理（一）站點(diǎn)設(shè)置與布局1.收費(fèi)站點(diǎn)的設(shè)置要根據(jù)高速公路的規(guī)劃、交通流量分布以及周邊路網(wǎng)情況等因素進(jìn)行科學(xué)合理的布局。在滿足收費(fèi)管理需求的同時，盡量減少對交通流的影響。2.收費(fèi)站點(diǎn)的建設(shè)要符合相關(guān)的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備完善的收費(fèi)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施。（二）收費(fèi)車道管理1.合理設(shè)置收費(fèi)車道，根據(jù)交通流量情況動態(tài)調(diào)整車道的使用功能，確保車道的高效利用。在高峰時段，要及時開啟復(fù)式收費(fèi)車道或采取其他疏導(dǎo)措施，減少車輛排隊(duì)等候時間。2.加強(qiáng)對收費(fèi)車道設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時報修，并采取應(yīng)急措施，保障收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。希望大家在日常工作中養(yǎng)成定期檢查設(shè)備的習(xí)慣，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。（三）收費(fèi)亭管理1.收費(fèi)亭是我們與司乘人員直接接觸的窗口，要保持亭內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守收費(fèi)亭的工作紀(jì)律，不得在亭內(nèi)吸煙、飲食、打鬧等。2.收費(fèi)亭內(nèi)要配備必要的服務(wù)設(shè)施，如飲用水、急救藥品、簡易維修工具等，以便為司乘人員提供必要的幫助。五、收費(fèi)人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.按照公司的人力資源管理規(guī)定，公開、公平、公正地招聘收費(fèi)人員，選拔具備良好的職業(yè)道德、溝通能力和業(yè)務(wù)技能的人員加入我們的團(tuán)隊(duì)。2.新入職的收費(fèi)人員要接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。同時，我們要定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動，不斷提高大家的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（二）崗位職責(zé)與工作紀(jì)律1.明確收費(fèi)人員的崗位職責(zé)，包括準(zhǔn)確收費(fèi)、文明服務(wù)、設(shè)備操作與維護(hù)、突發(fā)事件處理等。收費(fèi)人員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。嚴(yán)禁私自放行車輛、貪污挪用通行費(fèi)等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。希望大家時刻牢記自己的職責(zé)和紀(jì)律要求，做到廉潔自律。（三）績效考核與激勵機(jī)制1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，從收費(fèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、安全管理等方面對收費(fèi)人員進(jìn)行考核評價?？冃Э己私Y(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤，充分調(diào)動收費(fèi)人員的工作積極性和主動性。2.設(shè)立優(yōu)秀收費(fèi)員、服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號，對表現(xiàn)突出的收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎勵，激勵大家不斷提升工作水平，為公司樹立良好形象。六、收費(fèi)票據(jù)與通行費(fèi)管理（一）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)是收費(fèi)工作的重要憑證，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行印制、領(lǐng)取、保管、使用和核銷。票據(jù)管理人員要建立健全票據(jù)管理制度，確保票據(jù)的安全、完整。2.收費(fèi)人員在收取通行費(fèi)時，要按照規(guī)定開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并向司乘人員提供清晰的票據(jù)信息。不得虛開、套開票據(jù)，不得使用過期或作廢的票據(jù)。（二）通行費(fèi)管理1.通行費(fèi)要嚴(yán)格按照規(guī)定的時間、方式及時足額上繳，確保資金的安全、完整。嚴(yán)禁坐支、截留、挪用通行費(fèi)等違規(guī)行為。2.加強(qiáng)對通行費(fèi)收入的財務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督，定期對通行費(fèi)收入情況進(jìn)行核對和審計(jì)，確保通行費(fèi)收入的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。七、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.制定統(tǒng)一的收費(fèi)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括文明用語、肢體語言、微笑服務(wù)、著裝儀表等方面。收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。2.定期對收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提升服務(wù)水平。我們鼓勵大家相互監(jiān)督，共同提高服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理與反饋1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱、意見箱等，方便司乘人員反映問題。對于司乘人員的投訴，要及時受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予反饋。2.對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。希望大家重視司乘人員的投訴，將其作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要契機(jī)。（三）便民服務(wù)措施1.在收費(fèi)站點(diǎn)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，為過往司乘人員提供免費(fèi)的飲用水、簡易維修工具、交通咨詢等服務(wù)。有條件的站點(diǎn)還可以提供餐飲、住宿、加油等延伸服務(wù)，滿足司乘人員的多樣化需求。2.加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通協(xié)作，及時掌握路況信息、天氣變化等情況，并通過電子顯示屏、廣播、短信等方式向司乘人員發(fā)布，為司乘人員的出行提供便利。八、安全與應(yīng)急管理（一）安全管理1.牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保收費(fèi)管理工作的安全運(yùn)行。2.加強(qiáng)對收費(fèi)站點(diǎn)、收費(fèi)設(shè)施、辦公區(qū)域等場所的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。加強(qiáng)對收費(fèi)人員的安全教育培訓(xùn)，提高大家的安全意識和應(yīng)急處置能力。希望大家在日常工作中時刻保持警惕，注意自身安全。（二）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通擁堵應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置流程和保障措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高全體員工的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。在發(fā)生突發(fā)事件時，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對收費(fèi)管理工作進(jìn)行全面檢查和專項(xiàng)檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)政策執(zhí)行情況、收費(fèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題得到徹底解決。我們鼓勵大家積極參與內(nèi)部監(jiān)督檢查工作，共同維護(hù)收費(fèi)管理工作的規(guī)范有序。（二）社會監(jiān)督1.主動接受社會各界的監(jiān)督，通過設(shè)立舉報電話、電子郵箱、意見箱等方式，廣泛收集社會公眾的意見和建議。對社會公眾反映的問題，