廣告到期制度管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)對公司廣告業(yè)務(wù)的有效管理，規(guī)范廣告到期相關(guān)事宜的處理流程，確保廣告資源的合理利用和廣告投放的有序進(jìn)行，維護(hù)公司、客戶以及消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司負(fù)責(zé)策劃、制作、發(fā)布的各類廣告業(yè)務(wù)，包括但不限于線上廣告（如網(wǎng)站廣告、社交媒體廣告、搜索引擎廣告等）、線下廣告（如戶外廣告、印刷品廣告、廣播電視廣告等）?；驹瓌t1.合法性原則：廣告到期管理工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保所有操作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：對廣告到期時(shí)間、相關(guān)費(fèi)用、客戶信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和管理，避免因信息誤差導(dǎo)致的糾紛和損失。3.及時(shí)性原則：及時(shí)跟蹤廣告到期情況，提前做好提醒和處理工作，確保廣告業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.客戶導(dǎo)向原則：充分考慮客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在廣告到期處理過程中與客戶保持良好溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。廣告到期管理職責(zé)分工廣告業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)與客戶簽訂廣告投放合同，明確廣告投放的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等關(guān)鍵條款，并將相關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給廣告運(yùn)營部門和財(cái)務(wù)部門。2.在廣告投放過程中，與客戶保持密切溝通，了解客戶需求和意見，及時(shí)處理客戶反饋的問題。3.在廣告到期前，根據(jù)廣告運(yùn)營部門提供的到期提醒信息，主動與客戶溝通，了解客戶是否有續(xù)期意向，并將溝通結(jié)果反饋給廣告運(yùn)營部門。廣告運(yùn)營部門1.建立完善的廣告投放管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄每一條廣告的投放信息，包括投放時(shí)間、到期時(shí)間、投放平臺、投放效果等。2.定期對廣告投放數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣告投放過程中出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。3.在廣告到期前[X]個(gè)工作日，通過系統(tǒng)自動提醒和人工確認(rèn)的方式，向廣告業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門發(fā)送廣告到期提醒信息。4.負(fù)責(zé)處理廣告到期后的相關(guān)操作，如停止廣告投放、更新廣告投放狀態(tài)等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給廣告業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門1.根據(jù)廣告業(yè)務(wù)部門提供的廣告投放合同和費(fèi)用信息，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行賬務(wù)處理，確保廣告費(fèi)用的收取和支付符合公司財(cái)務(wù)制度。2.在廣告到期前，根據(jù)廣告運(yùn)營部門提供的到期提醒信息，對客戶的廣告費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算和核對，確保客戶無欠費(fèi)情況。3.對于客戶續(xù)期的廣告業(yè)務(wù)，按照合同約定及時(shí)收取續(xù)期費(fèi)用，并辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)對公司廣告業(yè)務(wù)相關(guān)合同進(jìn)行審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司利益。2.在廣告到期管理過程中，為公司提供法律咨詢和支持，處理可能出現(xiàn)的法律糾紛。廣告到期提醒機(jī)制提醒方式1.系統(tǒng)自動提醒：廣告運(yùn)營部門的廣告投放管理系統(tǒng)應(yīng)具備自動提醒功能，在廣告到期前[X]個(gè)工作日，系統(tǒng)自動向廣告業(yè)務(wù)部門、廣告運(yùn)營部門和財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員發(fā)送提醒郵件和系統(tǒng)消息，提醒內(nèi)容包括廣告名稱、客戶名稱、到期時(shí)間、投放平臺等關(guān)鍵信息。2.人工確認(rèn)提醒：在系統(tǒng)自動提醒的基礎(chǔ)上，廣告運(yùn)營部門安排專人對即將到期的廣告進(jìn)行人工確認(rèn)，確保提醒信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對于重要客戶或大額廣告業(yè)務(wù)，人工確認(rèn)提醒可采用電話溝通的方式進(jìn)行。提醒流程1.廣告運(yùn)營部門在每月初制定本月廣告到期提醒計(jì)劃，明確提醒時(shí)間、提醒對象和提醒內(nèi)容。2.系統(tǒng)在廣告到期前[X]個(gè)工作日自動發(fā)送提醒信息，相關(guān)人員收到提醒信息后應(yīng)及時(shí)查看并確認(rèn)。3.廣告業(yè)務(wù)部門在收到提醒信息后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶續(xù)期意向，并將溝通結(jié)果反饋給廣告運(yùn)營部門。4.廣告運(yùn)營部門根據(jù)廣告業(yè)務(wù)部門的反饋結(jié)果，對廣告到期處理方案進(jìn)行調(diào)整和安排。廣告到期處理流程客戶不續(xù)期1.廣告運(yùn)營部門在收到廣告業(yè)務(wù)部門反饋的客戶不續(xù)期信息后，應(yīng)在廣告到期當(dāng)日停止該廣告的投放，并在廣告投放管理系統(tǒng)中更新廣告投放狀態(tài)為“已到期”。2.財(cái)務(wù)部門對該廣告的費(fèi)用進(jìn)行最終結(jié)算，確?？蛻魺o欠費(fèi)情況。如有欠費(fèi)，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳。3.廣告業(yè)務(wù)部門對該客戶進(jìn)行回訪，了解客戶不續(xù)期的原因，收集客戶意見和建議，為公司改進(jìn)廣告業(yè)務(wù)提供參考?？蛻衾m(xù)期1.廣告業(yè)務(wù)部門在與客戶溝通確定續(xù)期意向后，應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂續(xù)期合同，明確續(xù)期的廣告內(nèi)容、期限、費(fèi)用等關(guān)鍵條款，并將續(xù)期合同信息傳遞給廣告運(yùn)營部門和財(cái)務(wù)部門。2.廣告運(yùn)營部門根據(jù)續(xù)期合同信息，在廣告到期前完成廣告投放系統(tǒng)的更新和設(shè)置，確保廣告續(xù)期后能夠正常投放。3.財(cái)務(wù)部門根據(jù)續(xù)期合同約定，及時(shí)收取客戶續(xù)期費(fèi)用，并辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。特殊情況處理1.如客戶在廣告到期前提出提前終止廣告投放的申請，廣告業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解終止原因，并根據(jù)合同約定和實(shí)際情況處理相關(guān)費(fèi)用退還事宜。2.如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策法規(guī)變化等）導(dǎo)致廣告無法正常投放或到期無法處理，公司應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，說明情況，并協(xié)商解決方案。廣告到期數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)記錄廣告運(yùn)營部門應(yīng)建立詳細(xì)的廣告到期數(shù)據(jù)記錄檔案，記錄每一條廣告的投放信息、到期時(shí)間、處理結(jié)果等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，并定期進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。數(shù)據(jù)分析定期對廣告到期數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶續(xù)期率、不續(xù)期原因、廣告投放效果等情況，為公司制定廣告業(yè)務(wù)策略和改進(jìn)廣告服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。分析結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，提交給公司管理層和相關(guān)部門。數(shù)據(jù)保密公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密制度，不得泄露客戶廣告投放信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。對于涉及商業(yè)機(jī)密和客戶隱私的數(shù)據(jù)，應(yīng)采取加密存儲、訪問控制等措施，確保數(shù)據(jù)安全。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對廣告到期管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，檢查廣告到期提醒、處理流程是否規(guī)范，數(shù)據(jù)記錄是否準(zhǔn)確，費(fèi)用結(jié)算是否合理等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況?？己藱C(jī)制建立廣告到期管理工作考核機(jī)制，對廣告業(yè)務(wù)部門、廣告運(yùn)營部門和財(cái)務(wù)部門的相關(guān)人員進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括廣