小區(qū)臨街商鋪管理辦法一、前言親愛的各位同仁，我們都知道小區(qū)臨街商鋪對于提升小區(qū)居民生活便利性、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。然而，若管理不善，也可能引發(fā)諸多問題，像環(huán)境雜亂、交通擁堵、安全隱患等，從而影響小區(qū)居民的生活品質(zhì)與商鋪的正常經(jīng)營。在過去二十年的從業(yè)經(jīng)歷中，我目睹了許多因管理漏洞而產(chǎn)生的矛盾和困境，也積累了不少成功的經(jīng)驗(yàn)。今天，我們聚在一起，旨在制定一套全面、科學(xué)且人性化的小區(qū)臨街商鋪管理辦法，希望能夠通過有效的管理，實(shí)現(xiàn)小區(qū)與商鋪的和諧共處、共同發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于本小區(qū)紅線范圍內(nèi)所有臨街商鋪，涵蓋各類商業(yè)經(jīng)營場所，如餐飲、零售、服務(wù)等行業(yè)的店鋪。無論是獨(dú)立的門店，還是連鎖品牌的加盟店，都在此管理辦法的規(guī)范范圍內(nèi)。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及地方政府的政策要求進(jìn)行商鋪管理，確保我們的每一項(xiàng)舉措都在法律框架內(nèi)實(shí)施。2.以人為本原則：充分考慮小區(qū)居民的生活需求以及商鋪經(jīng)營者的合法權(quán)益，平衡兩者之間的利益關(guān)系。在制定規(guī)則和執(zhí)行管理時，以保障各方的舒適與便利為出發(fā)點(diǎn)。3.統(tǒng)一管理與分類指導(dǎo)相結(jié)合原則：對于商鋪的整體運(yùn)營環(huán)境、公共秩序等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保小區(qū)臨街區(qū)域的整體形象和秩序。同時，根據(jù)不同行業(yè)商鋪的特點(diǎn)和需求，給予針對性的指導(dǎo)和支持，促進(jìn)各類商鋪的良好發(fā)展。四、管理職責(zé)劃分（一）物業(yè)管理公司1.日常巡查：安排專人每日對臨街商鋪進(jìn)行巡查，檢查商鋪的經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全狀況等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄問題。希望物業(yè)工作人員在巡查過程中，保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，用心與商鋪經(jīng)營者溝通交流，主動幫助他們解決一些力所能及的問題。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)清理商鋪門前的公共區(qū)域衛(wèi)生，包括道路、人行道等。定時清運(yùn)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。我們鼓勵物業(yè)加強(qiáng)對商鋪垃圾投放的宣傳引導(dǎo)，與商鋪共同維護(hù)好周邊環(huán)境。3.秩序維護(hù)：維護(hù)商鋪周邊的交通秩序，合理規(guī)劃停車位，確保車輛停放有序，不影響居民出行和商鋪經(jīng)營。對于亂停亂放等違規(guī)行為，要及時進(jìn)行勸導(dǎo)和處理。4.設(shè)施維護(hù)：對臨街商鋪區(qū)域的公共設(shè)施，如路燈、井蓋、消防設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好，正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞時，要及時安排維修。（二）商鋪經(jīng)營者1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)商業(yè)經(jīng)營的法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得從事任何違法違規(guī)的商業(yè)活動。希望各位商鋪經(jīng)營者始終堅(jiān)守法律底線，共同營造良好的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境。2.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生：保持商鋪門前及店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)投放垃圾。積極配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生清理工作，共同打造干凈整潔的臨街區(qū)域。3.規(guī)范經(jīng)營秩序：在商鋪內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營，不得超出門店范圍占道經(jīng)營，不得在門前公共區(qū)域堆放雜物。如需進(jìn)行促銷活動，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司報備，按照規(guī)定的方式和范圍進(jìn)行，避免影響周邊居民和其他商鋪的正常經(jīng)營。4.安全管理：落實(shí)店鋪內(nèi)部的安全防范措施，確保消防安全、用電安全等。定期檢查店內(nèi)的消防設(shè)施和電器設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)。積極參加物業(yè)管理公司組織的安全培訓(xùn)和演練，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（三）業(yè)主委員會1.監(jiān)督協(xié)調(diào)：對物業(yè)管理公司的商鋪管理工作進(jìn)行監(jiān)督，定期聽取匯報，收集居民和商鋪經(jīng)營者的意見和建議，及時協(xié)調(diào)解決管理過程中出現(xiàn)的矛盾和問題。希望業(yè)主委員會能夠充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)各方的溝通與合作。2.參與決策：參與制定和調(diào)整小區(qū)臨街商鋪管理辦法，確保管理辦法符合小區(qū)整體利益和居民的實(shí)際需求。與物業(yè)管理公司、商鋪經(jīng)營者共同協(xié)商解決重大管理問題，推動管理工作的不斷完善。五、商鋪開業(yè)管理1.開業(yè)申請：商鋪經(jīng)營者在開業(yè)前，需向物業(yè)管理公司提交開業(yè)申請，申請內(nèi)容包括商鋪經(jīng)營范圍、經(jīng)營時間、店鋪裝修方案等。物業(yè)管理公司應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給予答復(fù)。2.裝修管理：獲得開業(yè)申請批準(zhǔn)后，商鋪經(jīng)營者方可進(jìn)行店鋪裝修。在裝修過程中，必須嚴(yán)格遵守小區(qū)的裝修管理規(guī)定，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)、外立面，不得影響周邊居民的正常生活。裝修方案需經(jīng)物業(yè)管理公司審核通過后方可實(shí)施。裝修期間，物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保裝修工作符合規(guī)定。希望各位商鋪經(jīng)營者在裝修過程中，充分考慮到周邊環(huán)境和居民感受，盡量減少施工噪音和粉塵等污染。3.證照辦理：商鋪經(jīng)營者需自行辦理相關(guān)經(jīng)營證照，如營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等，并確保證照齊全、合法有效。在開業(yè)后，應(yīng)將證照懸掛在店鋪顯眼位置，以備查驗(yàn)。我們鼓勵各位經(jīng)營者積極配合相關(guān)部門的證照辦理工作，合法依規(guī)開展經(jīng)營活動。六、經(jīng)營秩序管理1.經(jīng)營范圍：商鋪應(yīng)按照在物業(yè)管理公司備案的經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營范圍。如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司申請并獲得批準(zhǔn)。希望各位商鋪經(jīng)營者始終堅(jiān)守既定的經(jīng)營范圍，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序。2.經(jīng)營時間：原則上，商鋪的經(jīng)營時間應(yīng)遵循小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定，一般為[具體經(jīng)營時間段]。如因特殊情況需要延長經(jīng)營時間，需提前向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。延長經(jīng)營時間期間，必須確保不影響周邊居民的正常休息。希望大家能夠自覺遵守經(jīng)營時間規(guī)定，共同營造和諧的生活環(huán)境。3.占道經(jīng)營：嚴(yán)禁商鋪超出門店范圍占道經(jīng)營，不得在門前公共區(qū)域擺放商品、桌椅等雜物。物業(yè)管理公司在巡查過程中發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營行為，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和糾正。對于多次勸阻仍不改正的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。希望各位商鋪經(jīng)營者能夠自覺維護(hù)門前的公共秩序，保持道路暢通。七、環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包：實(shí)行商鋪門前三包制度，即包環(huán)境衛(wèi)生、包綠化美化、包秩序井然。商鋪經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)保持商鋪門前地面清潔，無垃圾、無污水；愛護(hù)門前的花草樹木，不得隨意踐踏、損壞；維護(hù)門前的經(jīng)營秩序，無亂停亂放車輛、無亂擺攤點(diǎn)等現(xiàn)象。希望各位商鋪經(jīng)營者能夠積極履行門前三包責(zé)任，共同打造美麗整潔的臨街環(huán)境。2.垃圾處理：商鋪應(yīng)按照規(guī)定配備足夠的垃圾桶，并將垃圾進(jìn)行分類收集。每日在規(guī)定的時間內(nèi)，將垃圾放置在指定的垃圾收集點(diǎn)，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一清運(yùn)。物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對垃圾收集點(diǎn)的管理，確保垃圾及時清運(yùn)，無異味、無堆積。同時，我們鼓勵商鋪經(jīng)營者積極參與垃圾分類工作，提高環(huán)保意識。3.油煙排放：從事餐飲行業(yè)的商鋪，必須安裝合格的油煙凈化設(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行，油煙達(dá)標(biāo)排放。定期對油煙凈化設(shè)備進(jìn)行清洗和維護(hù)，保存相關(guān)記錄。如有居民投訴油煙問題，物業(yè)管理公司應(yīng)及時督促商鋪進(jìn)行整改。希望餐飲商鋪經(jīng)營者能夠重視油煙排放問題，共同維護(hù)小區(qū)的空氣質(zhì)量。八、安全管理1.消防安全：商鋪內(nèi)必須按照規(guī)定配備足夠數(shù)量且合格有效的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保消防通道暢通無阻。不得在消防通道內(nèi)堆放雜物，不得私自占用、堵塞消防設(shè)施。物業(yè)管理公司應(yīng)定期對商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，組織消防知識培訓(xùn)和演練，提高商鋪經(jīng)營者的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。希望各位商鋪經(jīng)營者始終將消防安全放在首位，積極配合消防檢查和培訓(xùn)工作。2.用電安全：商鋪經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。定期對店內(nèi)的電器設(shè)備和電線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。如需進(jìn)行電氣設(shè)備安裝、維修等作業(yè)，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行。物業(yè)管理公司在巡查過程中發(fā)現(xiàn)用電安全問題，應(yīng)及時告知商鋪經(jīng)營者并督促整改。希望大家能夠重視用電安全，避免因用電不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.食品安全：從事食品經(jīng)營的商鋪，必須嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保食品的采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。定期對店內(nèi)進(jìn)行清潔消毒，確保經(jīng)營環(huán)境符合食品安全要求。物業(yè)管理公司應(yīng)配合相關(guān)部門對食品經(jīng)營商鋪進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)食品安全問題及時報告并協(xié)助處理。希望各位食品經(jīng)營商鋪經(jīng)營者能夠嚴(yán)格把控食品安全關(guān)，為居民提供放心的食品。九、廣告與招牌管理1.招牌設(shè)置：商鋪招牌的設(shè)置應(yīng)符合小區(qū)整體規(guī)劃和外立面要求，不得影響小區(qū)的美觀和安全。招牌的尺寸、材質(zhì)、顏色等應(yīng)提前向物業(yè)管理公司報備，經(jīng)審核同意后方可制作安裝。招牌應(yīng)保持整潔、完好，如有損壞、褪色等情況，應(yīng)及時修復(fù)或更換。希望各位商鋪經(jīng)營者在設(shè)置招牌時，充分考慮小區(qū)的整體形象，打造美觀、規(guī)范的招牌。2.廣告宣傳：商鋪在進(jìn)行廣告宣傳時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假、違法廣告。廣告的張貼、懸掛應(yīng)在商鋪內(nèi)部或指定的區(qū)域進(jìn)行，不得在小區(qū)公共區(qū)域隨意張貼、涂寫廣告。如需在門前設(shè)置臨時性廣告宣傳設(shè)施，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按照規(guī)定的位置、形式和時間進(jìn)行設(shè)置。希望大家能夠合法合規(guī)進(jìn)行廣告宣傳，共同維護(hù)小區(qū)的整潔和美觀。十、停車管理1.停車位規(guī)劃：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)臨街商鋪周邊的實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，包括機(jī)動車停車位和非機(jī)動車停車位。確保停車位的數(shù)量能夠滿足商鋪經(jīng)營者和顧客的停車需求，同時不影響居民的正常出行。2.停車秩序維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)停車秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。對亂停亂放的車輛，應(yīng)及時進(jìn)行勸導(dǎo)和處理。對于長期占用公共停車位、影響其他車輛正常停放的，可采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理。希望各位車主能夠遵守停車規(guī)定，共同維護(hù)良好的停車秩序。3.收費(fèi)管理：如對停車位實(shí)行收費(fèi)管理，應(yīng)按照物價部門的規(guī)定制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公示。收費(fèi)所得應(yīng)主要用于停車位的維護(hù)和管理，不得挪作他用。物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主委員會和商鋪經(jīng)營者公布停車收費(fèi)情況，接受監(jiān)督。十一、投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、物業(yè)客服中心等，方便居民和商鋪經(jīng)營者反映問題。同時，在小區(qū)公告欄、商鋪顯眼位置等公布投訴渠道信息，確保大家知曉。2.投訴處理流程：物業(yè)管理公司在接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)給予投訴人答復(fù)。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)當(dāng)場解決；對于需要一定時間處理的問題，應(yīng)告知投訴人處理進(jìn)度和預(yù)計解決時間。希望大家在投訴過程中，能夠提供準(zhǔn)確的信息，以便我們更快更好地解決問題。3.回訪與監(jiān)督：在投訴處理完成后，物業(yè)管理公司應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴