執(zhí)行案件信訪管理辦法一、引言在我們?nèi)粘５墓ぷ鏖_展過程中，執(zhí)行案件的順利推進(jìn)對于維護(hù)公司合法權(quán)益、保障業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)至關(guān)重要。然而，執(zhí)行過程中難免會遇到各種各樣的問題，信訪就是其中一個需要我們高度重視的環(huán)節(jié)。信訪不僅反映了當(dāng)事人對于執(zhí)行案件的關(guān)注和訴求，也在一定程度上體現(xiàn)了我們執(zhí)行工作的效果與不足。為了更好地處理執(zhí)行案件中的信訪問題，規(guī)范信訪管理工作流程，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際運營需求，特制定本《執(zhí)行案件信訪管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同維護(hù)公司的穩(wěn)定發(fā)展以及當(dāng)事人的合法權(quán)益。二、適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及執(zhí)行案件的信訪事項管理。無論是通過書面信件、電子郵件、電話，還是直接來訪等方式提出的信訪訴求，只要與公司執(zhí)行案件相關(guān)，均按照本辦法進(jìn)行處理。三、信訪工作原則1.依法依規(guī)原則：在處理信訪事項時，必須嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一個處理環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循。所有的處理決定和措施都要在法律允許的框架內(nèi)進(jìn)行，不得超越法律界限。2.公正公平原則：對待每一位信訪人，無論其背景、訴求大小，都要秉持公正公平的態(tài)度。客觀、全面地調(diào)查了解信訪事項的事實情況，不偏袒任何一方，依據(jù)事實和法律做出公正合理的處理意見。3.及時高效原則：信訪問題往往具有一定的緊迫性，我們要以最快的速度響應(yīng)信訪人的訴求。在規(guī)定的時間內(nèi)完成信訪事項的受理、調(diào)查、處理和反饋工作，避免拖延導(dǎo)致問題惡化，提高工作效率，讓信訪人感受到我們積極解決問題的態(tài)度。4.屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則：根據(jù)信訪事項涉及的地域范圍和復(fù)雜程度，明確各級部門的管理職責(zé)。屬于哪一級管轄的事項，哪一級就要負(fù)責(zé)到底，做到不推諉、不扯皮，確保信訪問題能夠得到及時有效的解決。5.預(yù)防為主原則：我們鼓勵從源頭上預(yù)防信訪問題的發(fā)生。在執(zhí)行案件的各個環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格規(guī)范操作流程，加強與當(dāng)事人的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)并化解潛在的矛盾糾紛，將問題解決在萌芽狀態(tài)，減少信訪事件的產(chǎn)生。四、信訪受理1.設(shè)立專門渠道：公司設(shè)立專門的信訪接待窗口、信訪電子郵箱以及信訪電話，確保信訪人能夠方便快捷地反映問題。這些渠道的聯(lián)系方式要在公司官網(wǎng)、辦公場所等顯著位置進(jìn)行公示，讓信訪人能夠輕易獲取。2.初步登記：當(dāng)收到信訪事項時，負(fù)責(zé)接待的工作人員要對信訪人的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、信訪訴求、信訪方式（書面、口頭、電話等）以及信訪時間等進(jìn)行詳細(xì)登記。確保登記信息準(zhǔn)確無誤，為后續(xù)的處理工作提供基礎(chǔ)資料。3.甄別分類：接待人員要對信訪事項進(jìn)行初步甄別，判斷其是否屬于執(zhí)行案件信訪范疇。對于明顯不屬于本公司執(zhí)行案件信訪的事項，要耐心向信訪人解釋說明，并引導(dǎo)其向相關(guān)部門反映。對于屬于執(zhí)行案件信訪的事項，根據(jù)其性質(zhì)、復(fù)雜程度等進(jìn)行分類，為后續(xù)的處理流程提供依據(jù)。五、信訪辦理1.交辦轉(zhuǎn)辦：對于受理的信訪事項，根據(jù)屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則，及時交辦或轉(zhuǎn)辦至相關(guān)責(zé)任部門或人員。交辦或轉(zhuǎn)辦時，要明確辦理要求、辦理期限等，并做好交接記錄。2.調(diào)查核實：責(zé)任部門或人員接到交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪事項后，要迅速開展調(diào)查核實工作。通過查閱執(zhí)行案件卷宗、與執(zhí)行人員溝通、向相關(guān)當(dāng)事人了解情況等多種方式，全面掌握信訪事項的事實真相。在調(diào)查過程中，要注意收集相關(guān)證據(jù)材料，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。3.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實的情況，責(zé)任部門或人員要依據(jù)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情況，提出合理的處理意見。處理意見要明確具體，具有可操作性，既要維護(hù)公司的合法權(quán)益，也要充分考慮信訪人的合理訴求。4.審核審批：處理意見提出后，要按照公司內(nèi)部的審核審批流程，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核審批。審核審批過程中，要對處理意見的合法性、合理性、可行性進(jìn)行全面審查，確保處理意見符合公司整體利益和信訪工作原則。六、信訪答復(fù)1.及時反饋：經(jīng)審核審批后的處理意見，要在規(guī)定的時間內(nèi)及時反饋給信訪人。反饋方式要根據(jù)信訪人的信訪方式和實際情況選擇合適的途徑，如書面答復(fù)、電話告知、當(dāng)面溝通等。確保信訪人能夠及時了解處理結(jié)果。2.答復(fù)內(nèi)容：答復(fù)內(nèi)容要清晰明確，詳細(xì)說明信訪事項的調(diào)查情況、處理依據(jù)以及最終處理結(jié)果。對于信訪人的疑問和訴求，要給予耐心細(xì)致的解答，讓信訪人明白處理決定的合理性和合法性。同時，要告知信訪人如對處理結(jié)果不滿意，可采取的進(jìn)一步救濟(jì)途徑。3.記錄存檔：答復(fù)信訪人后，要將答復(fù)過程和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄存檔。包括答復(fù)的時間、方式、內(nèi)容以及信訪人的反饋意見等，以備后續(xù)查閱和追溯。七、復(fù)查復(fù)核1.申請復(fù)查復(fù)核：信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為收到處理意見之日起[X]個工作日內(nèi)）向公司提出復(fù)查復(fù)核申請。復(fù)查復(fù)核申請要以書面形式提出，并說明不滿意的理由和依據(jù)。2.受理復(fù)查復(fù)核：公司收到復(fù)查復(fù)核申請后，要對申請材料進(jìn)行審核。符合復(fù)查復(fù)核條件的，予以受理，并告知信訪人受理情況；不符合條件的，要向信訪人說明理由。3.復(fù)查復(fù)核辦理：受理復(fù)查復(fù)核后，公司要成立專門的復(fù)查復(fù)核小組，對信訪事項進(jìn)行重新調(diào)查核實。復(fù)查復(fù)核小組要獨立于原處理部門，確保復(fù)查復(fù)核工作的公正性。復(fù)查復(fù)核小組要在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為受理復(fù)查復(fù)核申請之日起[X]個工作日內(nèi)）完成復(fù)查復(fù)核工作，并提出復(fù)查復(fù)核意見。4.反饋復(fù)查復(fù)核結(jié)果：復(fù)查復(fù)核意見經(jīng)審核審批后，要及時反饋給信訪人。反饋方式和要求與初次答復(fù)相同。復(fù)查復(fù)核結(jié)果為最終處理意見，信訪人原則上應(yīng)接受。八、信訪督辦1.建立督辦機制：為確保信訪事項能夠得到及時有效的處理，公司建立信訪督辦機制。由專門的督辦部門或人員對信訪事項的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦。2.督辦內(nèi)容：督辦內(nèi)容包括信訪事項的受理情況、辦理進(jìn)度、處理結(jié)果以及答復(fù)情況等。督辦部門或人員要定期對信訪事項的辦理情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促責(zé)任部門或人員整改。3.督辦方式：督辦方式可以采取電話督辦、書面督辦、實地督辦等多種形式。對于辦理進(jìn)度緩慢或處理不當(dāng)?shù)男旁L事項，要及時發(fā)出督辦通知，明確整改要求和期限。對于經(jīng)多次督辦仍未有效解決的問題，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。九、信訪檔案管理1.檔案建立：對于每一個信訪事項，都要建立專門的信訪檔案。檔案內(nèi)容包括信訪人的基本信息、信訪材料、調(diào)查核實材料、處理意見、答復(fù)記錄、復(fù)查復(fù)核材料等與信訪事項相關(guān)的所有資料。2.檔案整理：信訪事項處理完畢后，要及時對信訪檔案進(jìn)行整理。按照檔案管理的相關(guān)要求，對檔案資料進(jìn)行分類、編號、裝訂，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。3.檔案保管：信訪檔案要指定專人負(fù)責(zé)保管，存放于專門的檔案庫房或檔案柜中。要做好檔案的防火、防潮、防蟲、防盜等工作，確保檔案資料的安全。檔案保管期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。4.檔案利用：信訪檔案主要用于公司內(nèi)部查閱和追溯信訪事項的處理過程。如需查閱信訪檔案，要按照公司檔案查閱制度辦理相關(guān)手續(xù)。未經(jīng)許可，任何人不得擅自查閱、復(fù)制、傳播信訪檔案內(nèi)容。十、責(zé)任追究1.明確責(zé)任范圍：在執(zhí)行案件信訪管理工作中，對于因工作失誤、失職、瀆職等原因?qū)е滦旁L問題處理不當(dāng)，給公司造成不良影響或損失的，要追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。責(zé)任范圍包括但不限于信訪受理不及時、調(diào)查核實不認(rèn)真、處理意見不合理、答復(fù)不及時不準(zhǔn)確等情況。2.責(zé)任認(rèn)定與追究方式：由公司相關(guān)部門對責(zé)任人員的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。根據(jù)責(zé)任的輕重，采取批評教育、責(zé)令整改、警告、罰款、降職、撤職等不同的追究方式。對于構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。3.申訴與救濟(jì)：責(zé)任人員對責(zé)任認(rèn)定和追究方式有異議的，可以在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為收到責(zé)任追究通知之日起[X]個工作日內(nèi)）向公司提出申訴。公司要對申訴進(jìn)行認(rèn)真審查，如發(fā)現(xiàn)責(zé)任認(rèn)定有誤或追究方式不當(dāng)，要及時糾正。十一、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)工作：我們希望大家都能熟練掌握執(zhí)行案件信訪管理的相關(guān)知識和技能，因此公司將定期組織針對執(zhí)行案件信訪管理的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、信訪工作流程、溝通技巧等方面。培訓(xùn)對象涵蓋公司內(nèi)所有可能涉及執(zhí)行案件信訪管理工作的人員，如執(zhí)行人員、信訪接待人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。通過培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和處理信訪問題的能力。2.宣傳工作：為了讓公司內(nèi)部員工以及廣大當(dāng)事人更好地了解執(zhí)行案件信訪管理工作，公司要加