客運企業(yè)源頭管理辦法總則目的為加強客運企業(yè)源頭管理，規(guī)范客運企業(yè)經(jīng)營行為，保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護道路客運市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路運輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本企業(yè)及下屬各客運分支機構(gòu)、客運車輛和從業(yè)人員的源頭管理工作。管理原則客運企業(yè)源頭管理應遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持依法管理、科學管理、人本管理的原則，建立健全源頭管理長效機制，確?？瓦\安全生產(chǎn)。管理機構(gòu)與職責管理機構(gòu)企業(yè)設立客運源頭管理領導小組，由企業(yè)主要負責人任組長，分管安全、運營等工作的負責人任副組長，各相關(guān)部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責日常管理工作。領導小組職責1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)客運管理的法律法規(guī)和政策，制定企業(yè)客運源頭管理的規(guī)章制度和工作目標。2.定期召開源頭管理工作會議，研究解決源頭管理工作中的重大問題。3.組織開展客運安全檢查和隱患排查治理工作，督促各部門和分支機構(gòu)落實源頭管理措施。4.對客運源頭管理工作進行考核和獎懲，表彰先進，鞭策后進。辦公室職責1.負責源頭管理工作的組織協(xié)調(diào)和具體實施，制定工作計劃和實施方案。2.收集、整理、分析源頭管理工作信息，及時向領導小組報告工作進展情況和存在的問題。3.組織開展源頭管理培訓和宣傳教育工作，提高從業(yè)人員的安全意識和業(yè)務素質(zhì)。4.建立健全源頭管理檔案，對客運車輛、從業(yè)人員、安全檢查等信息進行記錄和管理。各部門職責1.安全管理部門：負責客運安全監(jiān)督管理工作，制定安全管理制度和操作規(guī)程，組織開展安全培訓和應急演練，查處安全違法行為，排查治理安全隱患。2.運營管理部門：負責客運運營組織和調(diào)度工作，制定運營計劃和線路規(guī)劃，合理安排車輛和班次，保障客運服務質(zhì)量。3.車輛管理部門：負責客運車輛的購置、維護、保養(yǎng)和檢測工作，建立車輛技術(shù)檔案，確保車輛技術(shù)狀況良好。4.人力資源部門：負責客運從業(yè)人員的招聘、培訓、考核和管理工作，建立從業(yè)人員檔案，保障從業(yè)人員合法權(quán)益。5.財務部門：負責源頭管理工作的資金保障，合理安排安全投入和運營成本，確保企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。車輛管理車輛購置1.企業(yè)購置客運車輛應符合國家和地方有關(guān)標準和規(guī)定，優(yōu)先選擇安全性能好、節(jié)能環(huán)保的車輛。2.車輛購置前，應進行市場調(diào)研和技術(shù)分析，選擇信譽良好、售后服務完善的車輛生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商。3.車輛購置后，應及時辦理注冊登記、營運許可等手續(xù)，確保車輛合法運營。車輛維護保養(yǎng)1.企業(yè)應建立健全車輛維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責任人和工作流程，定期對車輛進行維護保養(yǎng)。2.車輛維護保養(yǎng)應按照國家和地方有關(guān)標準和規(guī)定進行，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.車輛維護保養(yǎng)記錄應及時、準確、完整，并存檔備查。車輛檢測1.企業(yè)應按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，定期對客運車輛進行安全技術(shù)檢測和綜合性能檢測。2.車輛檢測應選擇具有相應資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行，檢測結(jié)果應及時反饋給企業(yè)。3.對檢測不合格的車輛，應及時進行維修和整改，經(jīng)復檢合格后方可繼續(xù)運營。車輛報廢1.企業(yè)應按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，對達到報廢標準的客運車輛及時辦理報廢手續(xù)，嚴禁報廢車輛繼續(xù)運營。2.報廢車輛應按照有關(guān)規(guī)定進行拆解和處理，確保環(huán)境污染得到有效控制。從業(yè)人員管理招聘與錄用1.企業(yè)招聘客運從業(yè)人員應嚴格按照國家和地方有關(guān)規(guī)定進行，招聘具有相應資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗的人員。2.招聘過程中，應對應聘人員進行背景調(diào)查和健康檢查，確保其符合從業(yè)要求。3.錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務。培訓與教育1.企業(yè)應建立健全從業(yè)人員培訓制度，定期組織從業(yè)人員參加安全培訓、業(yè)務培訓和職業(yè)道德培訓。2.培訓內(nèi)容應包括法律法規(guī)、安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面，培訓時間和方式應符合國家和地方有關(guān)規(guī)定。3.培訓結(jié)束后，應組織從業(yè)人員進行考核，考核合格后方可上崗?？己伺c獎懲1.企業(yè)應建立健全從業(yè)人員考核制度，定期對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、安全業(yè)績、服務質(zhì)量等進行考核。2.對考核優(yōu)秀的從業(yè)人員，應給予表彰和獎勵；對考核不合格的從業(yè)人員，應進行再培訓或調(diào)整工作崗位；對嚴重違反規(guī)章制度的從業(yè)人員，應依法解除勞動合同。從業(yè)資格管理1.企業(yè)應督促從業(yè)人員按時參加從業(yè)資格考試和繼續(xù)教育，確保從業(yè)人員具備相應的從業(yè)資格。2.對取得從業(yè)資格證書的從業(yè)人員，應建立從業(yè)資格檔案，記錄其從業(yè)資格證書的取得、變更、注銷等情況。3.嚴禁無從業(yè)資格證書的人員從事客運經(jīng)營活動。安全管理安全制度建設1.企業(yè)應建立健全安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)獎懲制度等。2.安全生產(chǎn)管理制度應符合國家和地方有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，具有可操作性和針對性。安全檢查與隱患排查治理1.企業(yè)應定期組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，對客運車輛、從業(yè)人員、運營場所等進行全面檢查。2.安全檢查和隱患排查治理應建立臺賬，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患應及時進行整改，確保安全生產(chǎn)。3.對重大安全隱患應實行掛牌督辦，明確整改責任人和整改期限，確保隱患得到及時消除。應急管理1.企業(yè)應制定完善的應急預案，包括火災、地震、交通事故、惡劣天氣等突發(fā)事件的應急處置措施。2.應急預案應定期進行演練和修訂，提高應急處置能力。3.企業(yè)應配備必要的應急救援設備和物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時有效地進行救援。安全宣傳教育1.企業(yè)應加強安全宣傳教育工作，通過多種形式向從業(yè)人員和旅客宣傳安全生產(chǎn)知識和法律法規(guī)。2.安全宣傳教育應定期開展，提高從業(yè)人員和旅客的安全意識和自我保護能力。運營管理運營計劃制定1.企業(yè)應根據(jù)市場需求和客運資源狀況，制定科學合理的運營計劃，包括線路規(guī)劃、班次安排、車輛調(diào)配等。2.運營計劃應充分考慮旅客出行需求和安全因素，確保客運服務質(zhì)量和運營效率。票務管理1.企業(yè)應建立健全票務管理制度，規(guī)范票務銷售和結(jié)算流程，確保票務收入的安全和準確。2.票務銷售應嚴格按照規(guī)定的票價和班次進行，不得擅自提高票價或改變班次。3.企業(yè)應加強對票務系統(tǒng)的管理和維護，確保票務信息的安全和準確。服務質(zhì)量監(jiān)督1.企業(yè)應建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督制度，加強對客運服務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。2.服務質(zhì)量監(jiān)督應包括旅客滿意度調(diào)查、投訴處理、服務質(zhì)量考核等內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量問題。3.企業(yè)應不斷改進服務質(zhì)量，提高旅客滿意度。檔案管理檔案內(nèi)容1.企業(yè)應建立健全源頭管理檔案，包括車輛檔案、從業(yè)人員檔案、安全檢查檔案、運營管理檔案等。2.檔案內(nèi)容應真實、準確、完整，能夠反映企業(yè)源頭管理工作的實際情況。檔案保管1.企業(yè)應指定專人負責源頭管理檔案的保管工作，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管期限應按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對超過保管期限的檔案應及時進行銷毀。檔案查閱1.企業(yè)內(nèi)部人員查閱源頭管理檔案應經(jīng)相關(guān)部門負責人批準，并辦理查閱手續(xù)。2.外部單位或個人查閱源頭管理檔案應經(jīng)企業(yè)主要負責人批準，并辦理查閱手續(xù)。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.企業(yè)應定期組織開展源頭管理監(jiān)督檢查工作，對各部門和分支機構(gòu)的源頭管理工作進行檢查和評估。2.監(jiān)督檢查應采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、專項檢查與綜合檢查相結(jié)合的方式，確保檢查工作的全面性和有效性。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，應及時下達整改通知書，責令限期整改。考核1.企業(yè)應建立健全源頭管理考核制度，對各部門和分支機構(gòu)的源頭管理工作進行考核和評價。2.考核內(nèi)