煤炭營銷人員管理辦法總則目的為加強公司煤炭營銷隊伍的管理，規(guī)范煤炭營銷人員的行為，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，確保公司煤炭營銷工作的順利開展，實現(xiàn)公司煤炭銷售目標(biāo)，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有從事煤炭營銷工作的人員，包括營銷部門的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及與煤炭營銷相關(guān)的其他工作人員。管理原則1.依法合規(guī)原則：煤炭營銷活動必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策要求，確保營銷行為合法合規(guī)。2.市場導(dǎo)向原則：以市場需求為導(dǎo)向，合理配置營銷資源，優(yōu)化營銷策略，提高公司煤炭產(chǎn)品的市場競爭力。3.績效掛鉤原則：建立科學(xué)合理的績效考核體系，將營銷人員的薪酬、獎勵與工作績效緊密掛鉤，充分調(diào)動營銷人員的工作積極性和主動性。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)營銷團隊的協(xié)作配合，加強部門之間、人員之間的溝通與交流，形成工作合力，共同完成公司的營銷目標(biāo)。營銷人員崗位職責(zé)營銷部門經(jīng)理1.制定營銷策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定年度、季度和月度煤炭營銷策略和銷售計劃，并組織實施。2.市場調(diào)研與分析：定期組織市場調(diào)研，分析市場動態(tài)、競爭對手情況和客戶需求，為公司的營銷決策提供依據(jù)。3.客戶關(guān)系管理：建立和維護良好的客戶關(guān)系，拓展客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度。4.團隊管理：負(fù)責(zé)營銷團隊的建設(shè)和管理，組織員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.銷售合同管理：審核和簽訂煤炭銷售合同，監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，確保合同的順利履行。6.銷售統(tǒng)計與分析：定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，及時掌握銷售進度和市場變化情況，為公司的生產(chǎn)、采購等部門提供決策支持。營銷業(yè)務(wù)人員1.客戶開發(fā)與維護：積極開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求，維護良好的客戶關(guān)系。2.銷售業(yè)務(wù)洽談：與客戶進行銷售業(yè)務(wù)洽談，介紹公司煤炭產(chǎn)品的特點、質(zhì)量、價格等信息，爭取簽訂銷售合同。3.合同執(zhí)行跟蹤：負(fù)責(zé)銷售合同的執(zhí)行跟蹤，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保煤炭產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)給客戶。4.貨款回收：按照合同約定及時催收貨款，確保公司資金的安全回籠。5.市場信息收集：收集市場動態(tài)、競爭對手信息等，及時反饋給部門經(jīng)理，為公司的營銷策略調(diào)整提供參考。6.銷售報表填報：定期填報銷售報表，如實反映銷售業(yè)務(wù)情況。營銷內(nèi)勤人員1.銷售合同管理：負(fù)責(zé)煤炭銷售合同的起草、審核、簽訂、歸檔等工作，建立合同臺賬，及時更新合同信息。2.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和整理，編制銷售報表，為公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的銷售信息。3.客戶資料管理：管理客戶資料，確?？蛻粜畔⒌陌踩屯暾?.文件收發(fā)與傳遞：負(fù)責(zé)營銷部門文件的收發(fā)、登記、傳遞和歸檔工作，確保文件的及時處理和有效傳遞。5.后勤保障工作：協(xié)助營銷部門經(jīng)理做好后勤保障工作，如辦公用品采購、會議安排等。營銷人員招聘與培訓(xùn)招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)：招聘煤炭營銷人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有較強的溝通能力、市場開拓能力和團隊協(xié)作精神。營銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備煤炭行業(yè)相關(guān)知識和銷售經(jīng)驗，熟悉煤炭市場行情。2.招聘流程：由營銷部門根據(jù)工作需要提出招聘需求，人力資源部門負(fù)責(zé)組織招聘工作。招聘流程包括發(fā)布招聘信息、簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查、錄用等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括煤炭產(chǎn)品知識、市場行情、銷售技巧、合同管理等方面的培訓(xùn)。法律法規(guī)培訓(xùn)：組織營銷人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)煤炭行業(yè)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)等，確保營銷行為合法合規(guī)。職業(yè)道德培訓(xùn)：加強營銷人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其誠實守信、廉潔奉公的職業(yè)操守。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派營銷人員參加外部培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等。3.培訓(xùn)計劃：營銷部門應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織考核，檢驗培訓(xùn)效果。營銷人員績效考核考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績指標(biāo)：包括銷售量、銷售額、銷售利潤等，是考核營銷人員工作績效的主要指標(biāo)。2.客戶指標(biāo)：包括客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、客戶忠誠度等，反映營銷人員在客戶關(guān)系管理方面的工作成效。3.合同執(zhí)行指標(biāo)：包括合同簽訂率、合同執(zhí)行率、貨款回收率等，考核營銷人員在合同管理和貨款回收方面的工作能力。4.市場信息指標(biāo)：包括市場信息收集的數(shù)量、質(zhì)量和及時性等，評估營銷人員對市場動態(tài)的敏感度和信息反饋能力。5.團隊協(xié)作指標(biāo)：考核營銷人員在團隊工作中的協(xié)作配合能力和團隊精神?？己朔椒?.定量考核：根據(jù)各項考核指標(biāo)的完成情況，按照一定的權(quán)重進行量化評分。2.定性考核：由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事等對營銷人員的工作態(tài)度、工作能力、職業(yè)道德等方面進行定性評價。3.綜合考核：將定量考核和定性考核相結(jié)合，得出營銷人員的綜合考核得分?？己酥芷诳冃Э己朔譃樵露瓤己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己?。月度考核主要關(guān)注銷售業(yè)績和工作進度，季度考核和年度考核則更加全面地評價營銷人員的工作績效。考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對營銷人員的薪酬進行調(diào)整，表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予加薪或獎金獎勵，表現(xiàn)不佳的人員給予減薪或警告。2.職位晉升：將考核結(jié)果作為營銷人員職位晉升的重要依據(jù)，對業(yè)績突出、能力較強的人員給予晉升機會。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為營銷人員制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.淘汰機制：對于連續(xù)考核不達標(biāo)、工作態(tài)度不端正、違反公司規(guī)章制度的營銷人員，予以淘汰。營銷人員薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)營銷人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資和獎金三部分。1.基本工資：根據(jù)營銷人員的崗位級別、工作經(jīng)驗等因素確定，保障營銷人員的基本生活需求。2.績效工資：與營銷人員的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效工資的發(fā)放金額。3.獎金：包括銷售提成、年終獎金等，根據(jù)營銷人員的銷售業(yè)績和公司的經(jīng)營效益發(fā)放。薪酬調(diào)整公司根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況和營銷人員的工作表現(xiàn)，定期對薪酬進行調(diào)整。薪酬調(diào)整的依據(jù)主要包括績效考核結(jié)果、市場薪酬水平變化等因素。福利1.社會保險：按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為營銷人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為營銷人員繳納住房公積金，幫助其解決住房問題。3.帶薪年假：營銷人員按照公司規(guī)定享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為營銷人員發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)福利：為營銷人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，支持其職業(yè)發(fā)展。營銷人員行為規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范1.誠實守信：營銷人員應(yīng)誠實守信，如實向客戶介紹公司煤炭產(chǎn)品的情況，不得隱瞞或虛假宣傳。2.廉潔奉公：嚴(yán)禁營銷人員接受客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.保守秘密：營銷人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、銷售策略、價格體系等，不得泄露給外部人員。4.敬業(yè)愛崗：熱愛本職工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量。業(yè)務(wù)行為規(guī)范1.合法合規(guī)經(jīng)營：營銷人員的一切業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營活動。2.規(guī)范合同簽訂：在簽訂煤炭銷售合同時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的合同管理制度執(zhí)行，確保合同條款明確、合法、有效。3.公平競爭：在市場競爭中，應(yīng)遵守公平競爭的原則，不得采取不正當(dāng)手段排擠競爭對手。4.文明營銷：營銷人員在與客戶交往過程中，應(yīng)舉止文明、語言得體，尊重客戶的意愿和選擇。營銷人員獎懲制度獎勵1.獎勵條件在銷售業(yè)績方面表現(xiàn)突出，超額完成銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的。成功開發(fā)重要客戶，拓展市場份額，對公司的市場拓展做出重要貢獻的。在客戶關(guān)系管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度和忠誠度高，為公司樹立良好形象的。提出創(chuàng)新性的營銷策略或建議，經(jīng)實踐證明取得良好效果的。在團隊協(xié)作中發(fā)揮積極作用，幫助團隊成員解決困難，提高團隊整體績效的。2.獎勵方式物質(zhì)獎勵：包括獎金、獎品、晉升工資等。精神獎勵：包括榮譽證書、通報表揚、公開表彰等。懲罰1.懲罰條件違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響的。銷售業(yè)績連續(xù)不達標(biāo)，經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無明顯改善的。泄露公司商業(yè)秘密，損害公司利益的。與客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突，影響公司客戶關(guān)系的。違反職業(yè)道德規(guī)范，接受客戶賄賂、回扣等不正當(dāng)利益的。2.懲罰方式警告：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為