梧州室內(nèi)露營管理辦法總則目的與依據(jù)為加強梧州室內(nèi)露營行業(yè)的規(guī)范化管理，保障消費者的人身安全和合法權(quán)益，促進(jìn)室內(nèi)露營行業(yè)的健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合梧州市實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于梧州市行政區(qū)域內(nèi)所有從事室內(nèi)露營經(jīng)營活動的場所，包括但不限于室內(nèi)露營主題酒店、室內(nèi)露營體驗館、室內(nèi)露營活動場地等。管理部門梧州市文化和旅游主管部門負(fù)責(zé)對室內(nèi)露營行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督管理。市場監(jiān)管、消防、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好室內(nèi)露營經(jīng)營活動的監(jiān)督管理工作。經(jīng)營資質(zhì)與條件基本資質(zhì)要求室內(nèi)露營經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含室內(nèi)露營相關(guān)項目。涉及食品經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)取得食品經(jīng)營許可證；涉及住宿服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定辦理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證。場地條件1.空間要求：室內(nèi)露營場地應(yīng)當(dāng)具有足夠的空間，確保每個露營區(qū)域之間保持安全距離，避免人員擁擠和相互干擾。人均活動面積不得低于[X]平方米。2.建筑安全：經(jīng)營場所的建筑應(yīng)當(dāng)符合國家建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)牢固，無明顯裂縫、傾斜等安全隱患。不得在危險建筑或不符合安全要求的場所內(nèi)開展室內(nèi)露營活動。3.通風(fēng)與采光：場地應(yīng)當(dāng)具備良好的通風(fēng)和采光條件，保證空氣清新，光線充足。通風(fēng)設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期檢查和維護，確保正常運行。設(shè)施設(shè)備要求1.露營設(shè)施：提供的露營帳篷、睡袋、防潮墊等露營設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，安全可靠，干凈衛(wèi)生。定期對露營設(shè)施進(jìn)行檢查、清洗和消毒，確保其性能良好。2.消防設(shè)施：按照國家消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持疏散通道暢通無阻。3.衛(wèi)生設(shè)施：經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生間、淋浴間等衛(wèi)生設(shè)施，并定期進(jìn)行清潔和消毒。提供的飲用水應(yīng)當(dāng)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.安全設(shè)施：安裝必要的安全防護設(shè)施，如防護欄、防滑墊等，防止消費者發(fā)生意外事故。在危險區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。經(jīng)營管理規(guī)范服務(wù)質(zhì)量要求1.人員培訓(xùn)：經(jīng)營場所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具備必要的專業(yè)知識和服務(wù)技能。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱情、周到、文明，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容：明確服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，向消費者提供清晰、準(zhǔn)確的信息。不得強制消費者接受不必要的服務(wù)或商品。3.應(yīng)急預(yù)案：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。價格管理1.明碼標(biāo)價：經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動等信息，做到明碼標(biāo)價。不得隨意提高價格或變相收費。2.價格合理：遵循公平、合法、誠實信用的原則，制定合理的價格。不得哄抬物價、價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。消費者權(quán)益保護1.合同簽訂：與消費者簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項目、服務(wù)期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.投訴處理：建立健全投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴和建議。對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，在[X]個工作日內(nèi)處理完畢。環(huán)境保護1.垃圾分類：在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)消費者進(jìn)行垃圾分類投放。定期對垃圾進(jìn)行清理和運輸，保持環(huán)境整潔。2.節(jié)能減排：采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，降低能源消耗。鼓勵使用可再生能源，減少對環(huán)境的污染。安全管理安全制度建設(shè)1.安全責(zé)任制：建立健全安全管理制度，明確各級管理人員和從業(yè)人員的安全職責(zé)。簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到每個崗位和個人。2.安全檢查：定期對經(jīng)營場所的設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況等進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)立即采取整改措施。安全培訓(xùn)與教育1.從業(yè)人員培訓(xùn)：對從業(yè)人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括消防安全、應(yīng)急救援、食品安全等方面的知識。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，確保從業(yè)人員具備必要的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.消費者教育：在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置安全宣傳欄，向消費者宣傳安全知識和注意事項。在消費者入住或參與活動前，對其進(jìn)行安全提示和教育。應(yīng)急救援1.應(yīng)急救援隊伍：組建應(yīng)急救援隊伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材。定期組織應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力。2.應(yīng)急響應(yīng)機制：建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時進(jìn)行救援和處置。在第一時間向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.部門協(xié)作：文化和旅游、市場監(jiān)管、消防、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全聯(lián)合執(zhí)法機制，加強對室內(nèi)露營經(jīng)營場所的監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容：重點檢查經(jīng)營場所的經(jīng)營資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面的情況。對發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令限期整改；逾期不整改的，依法予以處罰。法律責(zé)任1.行政處罰：對違反本辦法規(guī)定的室內(nèi)露營經(jīng)營場所，由相關(guān)部門按照各自職責(zé)依法給予行政處罰。處罰種類包括警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷許可證等。2.刑事責(zé)任：對違