物業(yè)閑散人員管理辦法總則目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序管理，規(guī)范閑散人員的活動，保障業(yè)主、住戶的生命財產(chǎn)安全和正常生活秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合本物業(yè)實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有閑散人員的管理。本辦法所指的閑散人員是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無明確工作、居住目的，長時間逗留、游蕩的人員。管理原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保管理行為合法合規(guī)。2.安全優(yōu)先原則：將保障業(yè)主、住戶的生命財產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施防范各類安全隱患。3.人性化管理原則：在管理過程中，尊重閑散人員的基本權(quán)利，注重溝通和引導(dǎo)，避免簡單粗暴的管理方式。管理職責(zé)物業(yè)管理公司職責(zé)1.制度制定與執(zhí)行：負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)閑散人員管理的具體制度和流程，并組織實施。2.人員登記與信息管理：對進入物業(yè)管理區(qū)域的閑散人員進行登記，建立信息檔案，記錄其基本信息、進出時間等。3.巡邏與監(jiān)控：加強物業(yè)管理區(qū)域的巡邏力度，利用監(jiān)控設(shè)備實時監(jiān)控閑散人員的活動情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常行為。4.溝通與協(xié)調(diào)：與業(yè)主、住戶以及相關(guān)部門保持密切溝通，及時了解業(yè)主、住戶的需求和意見，協(xié)調(diào)解決管理過程中出現(xiàn)的問題。5.培訓(xùn)與教育：對物業(yè)管理人員進行相關(guān)法律法規(guī)和管理技能的培訓(xùn)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。保安人員職責(zé)1.門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進入物業(yè)管理區(qū)域的閑散人員進行詢問和登記，阻止無關(guān)人員進入。2.巡邏檢查：按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理閑散人員的異常行為。3.應(yīng)急處理：對突發(fā)的安全事件，如閑散人員的暴力行為、盜竊行為等，及時采取措施進行制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。業(yè)主、住戶職責(zé)1.配合管理：積極配合物業(yè)管理公司的工作，提供有關(guān)閑散人員的信息，協(xié)助做好管理工作。2.自我防范：增強自我防范意識，注意保護個人財產(chǎn)安全，避免與閑散人員發(fā)生不必要的接觸。閑散人員進入管理登記制度1.所有進入物業(yè)管理區(qū)域的閑散人員必須在門衛(wèi)處進行登記，填寫姓名、身份證號碼、進入時間、事由等信息。2.保安人員應(yīng)仔細(xì)核對閑散人員的身份信息，確保登記信息的真實性和準(zhǔn)確性。3.對于拒絕登記或提供虛假信息的閑散人員，保安人員有權(quán)拒絕其進入物業(yè)管理區(qū)域。詢問與核實1.保安人員在登記時，應(yīng)詢問閑散人員進入物業(yè)管理區(qū)域的目的和事由，并進行核實。2.對于有正當(dāng)理由進入的閑散人員，如維修人員、送貨人員等，應(yīng)要求其出示相關(guān)證件，并進行登記后放行。3.對于無正當(dāng)理由進入的閑散人員，應(yīng)耐心解釋相關(guān)規(guī)定，勸其離開物業(yè)管理區(qū)域。特殊情況處理1.對于老年人、兒童等特殊人群，如無陪同人員，保安人員應(yīng)及時聯(lián)系其家屬或相關(guān)部門，確保其安全。2.對于患有精神疾病或其他特殊疾病的閑散人員，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行處理，避免發(fā)生安全事故。閑散人員活動管理活動區(qū)域限制1.物業(yè)管理公司應(yīng)劃定閑散人員的活動區(qū)域，明確規(guī)定其不得進入業(yè)主、住戶的私人區(qū)域和物業(yè)管理公司的辦公區(qū)域。2.保安人員在巡邏過程中，應(yīng)加強對閑散人員活動區(qū)域的檢查，及時制止其越界行為。行為規(guī)范管理1.要求閑散人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遵守社會公德和物業(yè)管理規(guī)定，不得大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.對于違反行為規(guī)范的閑散人員，保安人員應(yīng)及時進行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進行處理。異常行為監(jiān)控1.保安人員應(yīng)密切關(guān)注閑散人員的行為舉止，及時發(fā)現(xiàn)異常行為，如徘徊、窺視、攜帶可疑物品等。2.對于發(fā)現(xiàn)的異常行為，保安人員應(yīng)及時進行詢問和調(diào)查，必要時采取措施進行制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。溝通與引導(dǎo)定期溝通1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織召開業(yè)主、住戶座談會，聽取他們對閑散人員管理的意見和建議，及時調(diào)整管理策略。2.加強與社區(qū)居委會、派出所等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同做好閑散人員的管理工作。宣傳教育1.通過宣傳欄、公告欄、微信公眾號等渠道，向業(yè)主、住戶宣傳閑散人員管理的重要性和相關(guān)規(guī)定，提高業(yè)主、住戶的安全意識和參與度。2.對閑散人員進行宣傳教育，引導(dǎo)他們遵守社會公德和物業(yè)管理規(guī)定，樹立正確的價值觀和行為準(zhǔn)則。幫助與引導(dǎo)1.對于有困難的閑散人員，物業(yè)管理公司可以提供必要的幫助和支持，如聯(lián)系救助站、提供食物和水等。2.引導(dǎo)閑散人員樹立正確的就業(yè)觀念，幫助他們尋找合適的工作機會，實現(xiàn)自我價值。應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定閑散人員管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的預(yù)警、報告、處置等環(huán)節(jié)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理人員和保安人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。2.通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。突發(fā)事件處理1.當(dāng)發(fā)生閑散人員的暴力行為、盜竊行為等突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即采取措施進行制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行救援和處理，保護業(yè)主、住戶的生命財產(chǎn)安全。3.在處理突發(fā)事件的過程中，應(yīng)注意保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對物業(yè)管理人員和保安人員的工作進行檢查和考核。2.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的人員進行表彰和獎勵，對工作不力、違反規(guī)定的人員進行批評和處罰。業(yè)主、住戶監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督和投訴。2.對于業(yè)主、住戶的投訴和建議，應(yīng)及時進行處理和反饋，提高業(yè)主、住戶的滿意度?？己酥笜?biāo)1.建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對物業(yè)閑散人員管理工作進行量化考核。2.考核指標(biāo)應(yīng)包括登記準(zhǔn)確率、異常行為發(fā)現(xiàn)率、突發(fā)事件處理率等，確保管理工作的質(zhì)量和效果。法律責(zé)任物業(yè)管理公司責(zé)任1.物業(yè)管理公司未按照本辦法的規(guī)定履行管理職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主、住戶的生命財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.物業(yè)管理公司工作人員在管理過程中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，應(yīng)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。閑散人員責(zé)任1.閑散人員違反本辦法的規(guī)定，擾亂物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，造成他人人身傷害