物業(yè)疫情常駐管理辦法總則目的為有效應(yīng)對新冠疫情，規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的生命健康安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)國家、地方有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)管理實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本物業(yè)公司所管理的所有物業(yè)項目在疫情期間的日常管理與防控工作?；驹瓌t1.預(yù)防為主：加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的防控意識，采取有效預(yù)防措施，減少疫情傳播風(fēng)險。2.依法防控：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)和政策要求，依法開展疫情防控工作。3.科學(xué)管理：運用科學(xué)的防控方法和技術(shù)手段，提高疫情防控的科學(xué)性和有效性。4.協(xié)同合作：加強(qiáng)與社區(qū)、街道、衛(wèi)生健康等部門的溝通協(xié)作，形成疫情防控合力。組織管理疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.成立以公司總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的疫情防控工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在物業(yè)公司綜合管理部，負(fù)責(zé)疫情防控工作的日常事務(wù)處理，包括信息收集、報告、傳達(dá)以及防控措施的具體落實等。職責(zé)分工1.綜合管理部負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)等保持密切聯(lián)系，及時獲取疫情防控的最新政策和要求，并傳達(dá)至各部門和項目。組織制定和完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。負(fù)責(zé)疫情防控物資的采購、儲備和發(fā)放管理。負(fù)責(zé)員工的健康管理和疫情防控培訓(xùn)工作。2.客服部負(fù)責(zé)通過多種渠道向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳疫情防控知識和相關(guān)政策要求。收集業(yè)主和物業(yè)使用人的需求和意見，及時協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。協(xié)助社區(qū)做好業(yè)主和物業(yè)使用人的信息登記和排查工作。3.安保部負(fù)責(zé)物業(yè)項目出入口的管控，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛的進(jìn)出登記、體溫檢測等制度。加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的巡邏檢查，防止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的秩序。協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門做好疫情防控期間的隔離管控工作。4.工程部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運行和維護(hù)，特別是通風(fēng)、空調(diào)等系統(tǒng)的清潔和消毒工作。保障水電等能源供應(yīng)的穩(wěn)定，確保疫情防控工作的正常開展。5.保潔部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔和消毒工作，包括樓道、電梯、大堂、垃圾桶等。及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。人員管理員工管理1.健康監(jiān)測建立員工健康檔案，每日對員工進(jìn)行體溫檢測和健康狀況詢問，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即安排其就醫(yī)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報告和處理。要求員工如實報告?zhèn)€人及家屬的健康狀況、出行情況等信息，不得隱瞞。2.培訓(xùn)教育定期組織員工開展疫情防控知識和技能培訓(xùn)，提高員工的防控意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策、個人防護(hù)知識、消毒操作規(guī)范等。3.個人防護(hù)為員工配備必要的個人防護(hù)用品，如口罩、手套、護(hù)目鏡等，并要求員工在工作期間正確佩戴和使用。指導(dǎo)員工做好個人衛(wèi)生，勤洗手、保持社交距離等。業(yè)主和物業(yè)使用人管理1.宣傳引導(dǎo)通過小區(qū)公告、微信群、短信等方式向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳疫情防控知識和相關(guān)政策要求，提高其防控意識和自我保護(hù)能力。發(fā)布疫情防控期間的管理規(guī)定和注意事項，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人積極配合防控工作。2.信息登記與排查協(xié)助社區(qū)做好業(yè)主和物業(yè)使用人的信息登記和排查工作，包括近期的出行情況、接觸史等。對重點地區(qū)返回人員，及時報告社區(qū)并配合做好隔離觀察等措施。3.出入管理嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)項目出入口的管控措施，要求業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件進(jìn)出，并進(jìn)行體溫檢測和信息登記。對體溫異?；蛴幸伤瓢Y狀的人員，禁止進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，并及時報告社區(qū)和相關(guān)部門。環(huán)境管理公共區(qū)域清潔消毒1.消毒頻次對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、大堂、電梯廳、地下車庫等，每天至少進(jìn)行2次全面消毒。對人員密集、使用頻繁的區(qū)域，如電梯按鈕、門把手、扶手等，每2小時進(jìn)行一次消毒。2.消毒方法采用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。消毒時應(yīng)注意通風(fēng)換氣，避免對人體造成傷害。3.消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時間、地點、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。垃圾分類與處理1.分類投放在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人正確分類投放垃圾。對廢棄口罩等有害垃圾，應(yīng)設(shè)置專門的收集容器，并進(jìn)行明顯標(biāo)識。2.垃圾清理增加垃圾清理頻次，做到日產(chǎn)日清。垃圾運輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.垃圾處理嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對垃圾進(jìn)行處理，確保垃圾得到安全、環(huán)保的處置。通風(fēng)管理1.公共區(qū)域通風(fēng)加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。對于有自然通風(fēng)條件的區(qū)域，應(yīng)盡量打開門窗通風(fēng)；對于無自然通風(fēng)條件的區(qū)域，應(yīng)開啟機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。2.空調(diào)系統(tǒng)管理定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔和消毒，檢查通風(fēng)管道是否暢通。根據(jù)疫情防控要求，合理調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)的運行參數(shù)，確?？諝赓|(zhì)量。應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程和各部門的職責(zé)分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括疫情監(jiān)測、報告、隔離、救治、消毒等環(huán)節(jié)的具體措施和要求。疫情報告1.如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)主或物業(yè)使用人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，應(yīng)立即按照規(guī)定進(jìn)行報告。2.報告內(nèi)容包括患者的基本信息、癥狀表現(xiàn)、接觸史等。3.報告流程應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)部門的要求執(zhí)行，確保信息及時、準(zhǔn)確傳遞。隔離措施1.對于確診病例、疑似病例以及密切接觸者，應(yīng)配合社區(qū)和相關(guān)部門做好隔離觀察工作。2.對隔離區(qū)域進(jìn)行封閉管理，設(shè)置明顯的標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3.安排專人負(fù)責(zé)隔離人員的生活保障和心理疏導(dǎo)工作。消毒處理1.在確診病例、疑似病例或密切接觸者離開后，應(yīng)立即對其居住或活動過的區(qū)域進(jìn)行全面、徹底的消毒。2.消毒工作應(yīng)按照專業(yè)的消毒規(guī)范進(jìn)行操作，確保消毒效果?；謴?fù)運營1.在疫情得到有效控制后，按照政府相關(guān)部門的要求，逐步恢復(fù)物業(yè)項目的正常運營。2.對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面的檢查和評估，確保各項設(shè)施設(shè)備正常運行，環(huán)境安全衛(wèi)生。物資管理物資儲備1.根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模和疫情防控的實際需求，儲備足夠的疫情防控物資，如口罩、手套、護(hù)目鏡、消毒劑、體溫計等。2.物資儲備量應(yīng)滿足一定時間的使用需求，一般不少于15天的用量。物資采購1.選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。2.采購物資時應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行驗收，確保物資符合質(zhì)量要求。物資發(fā)放1.建立物資發(fā)放管理制度，明確物資發(fā)放的流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)各部門和崗位的實際需求，合理發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。物資使用監(jiān)督1.加強(qiáng)對物資使用情況的監(jiān)督檢查，確保物資合理使用，避免浪費。2.定期對物資的儲備量進(jìn)行盤點，及時補(bǔ)充短缺物資。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.建立疫情防控工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對各部門和項目的疫情防控工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括防控措施的落實情況、人員管理情況、物資儲備和使用情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，要求限期整改?？己嗽u價1.建立疫情防控工作考核評價體系，對各部門和項目的疫情