物業(yè)收費管理辦法廣東《物業(yè)收費管理辦法（廣東）》文檔一、引言在廣東這片充滿活力的土地上，物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展，為居民和企業(yè)提供著不可或缺的服務(wù)。物業(yè)收費作為物業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到物業(yè)公司的運營，更與廣大業(yè)主的切身利益緊密相連。為了確保物業(yè)收費的公平、公正、合理，維護物業(yè)管理市場的良好秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及廣東本地的實際情況，特制定本《物業(yè)收費管理辦法（廣東）》。希望大家能夠認真學習并遵守本辦法，共同營造和諧、有序的物業(yè)管理環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對各類物業(yè)項目提供服務(wù)并收取費用的活動。這里的物業(yè)項目涵蓋住宅小區(qū)、商業(yè)辦公場所、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)形態(tài)。無論是大型的綜合性社區(qū)，還是小型的商業(yè)寫字樓，只要是在廣東地區(qū)開展物業(yè)管理服務(wù)并涉及收費行為，均需遵循本辦法的規(guī)定。三、收費原則1.公開透明原則我們鼓勵物業(yè)公司在收費過程中做到信息公開透明。這意味著物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，如小區(qū)公告欄、寫字樓大堂等地方，長期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、計費方式等信息。讓業(yè)主能夠清晰了解自己所繳納費用對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，做到明明白白消費。例如，對于小區(qū)的物業(yè)費，要明確說明每平方米的收費標準是如何確定的，包含了哪些具體的服務(wù)項目，像安保巡邏的頻次、衛(wèi)生清潔的范圍等。2.質(zhì)價相符原則物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量越高，相應(yīng)的收費標準可以合理提高；反之，若服務(wù)質(zhì)量未能達到約定標準，收費也應(yīng)做出適當調(diào)整。希望大家能夠理解，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)需要合理的費用支持，但同時物業(yè)公司也應(yīng)確保所提供的服務(wù)與收取的費用相匹配。比如，高檔住宅小區(qū)提供了諸如私人管家服務(wù)、高端會所設(shè)施維護等特色服務(wù)，其物業(yè)費標準相對較高，但業(yè)主也能切實享受到與之相符的高品質(zhì)服務(wù)。3.公平合理原則收費標準的制定應(yīng)充分考慮物業(yè)公司的運營成本、市場行情以及業(yè)主的承受能力，做到公平合理。物業(yè)公司在制定或調(diào)整收費標準時，不能單方面追求高額利潤，應(yīng)綜合多方面因素進行考量。同時，也要避免因過度壓低收費標準而導致服務(wù)質(zhì)量下降的情況。例如，在確定商業(yè)物業(yè)的收費標準時，要結(jié)合該商業(yè)區(qū)域的市場定位、周邊同類物業(yè)的收費水平以及商業(yè)運營的特點等因素，確保收費既能夠維持物業(yè)公司的正常運營，又不會給商戶帶來過重的負擔。四、收費項目及標準1.物業(yè)服務(wù)費用住宅物業(yè)普通住宅小區(qū)：根據(jù)小區(qū)的配套設(shè)施、服務(wù)標準等因素，分為不同的等級。一級服務(wù)標準對應(yīng)的物業(yè)費標準一般在[X1]元/平方米·月左右，主要服務(wù)內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生，每天至少清掃一次；安保人員24小時值班，定時巡邏；綠化養(yǎng)護基本滿足植物生長需求等。二級服務(wù)標準物業(yè)費標準約為[X2]元/平方米·月，服務(wù)內(nèi)容在一級基礎(chǔ)上有所提升，如清潔衛(wèi)生頻次增加，安保巡邏密度加大等。以此類推，不同等級的服務(wù)對應(yīng)不同的收費標準，具體標準可根據(jù)當?shù)匚飪r部門和行業(yè)協(xié)會的指導意見進行確定。別墅及高檔住宅小區(qū)：此類物業(yè)的服務(wù)標準和收費標準相對較高，物業(yè)費標準通常在[X3]元/平方米·月以上。除了常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還可能提供諸如專屬管家服務(wù)、定制化的園藝維護、高端會所設(shè)施的運營管理等特色服務(wù)。具體收費標準由物業(yè)公司與業(yè)主通過合同約定，但需遵循公開透明、質(zhì)價相符的原則。商業(yè)物業(yè)寫字樓：收費標準根據(jù)寫字樓的地段、檔次、配套設(shè)施等因素確定。一般位于城市核心商圈、配備高端智能化設(shè)備的甲級寫字樓，物業(yè)費可能在[X4]元/平方米·月以上；而普通乙級寫字樓的物業(yè)費標準可能在[X5]元/平方米·月左右。收費內(nèi)容包括寫字樓公共區(qū)域的保潔、安保、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)、空調(diào)供應(yīng)等服務(wù)。商業(yè)綜合體：物業(yè)費標準較為復(fù)雜，通常根據(jù)不同的經(jīng)營業(yè)態(tài)進行區(qū)分。如商場部分，物業(yè)費可能在[X6]元/平方米·月左右，主要服務(wù)內(nèi)容包括商場內(nèi)公共區(qū)域的清潔、消防設(shè)施的維護、廣告位管理等；餐飲區(qū)域由于衛(wèi)生要求較高、設(shè)施設(shè)備使用頻率大，物業(yè)費可能相對較高，在[X7]元/平方米·月左右。具體收費標準需根據(jù)商業(yè)綜合體的實際運營情況和市場行情進行制定，并在租賃合同中明確約定。工業(yè)物業(yè)工業(yè)園區(qū)：物業(yè)費標準根據(jù)園區(qū)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)類型、配套設(shè)施等因素有所不同。一般綜合性工業(yè)園區(qū)的物業(yè)費在[X8]元/平方米·月左右，主要用于園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的道路維護、綠化養(yǎng)護、污水處理等服務(wù)。對于一些專業(yè)性較強、對環(huán)境和設(shè)施要求較高的工業(yè)園區(qū)，如高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，物業(yè)費標準可能會適當提高，在[X9]元/平方米·月左右。2.停車服務(wù)費用住宅停車場露天停車場：收費標準一般按照車輛類型和停放時間進行計算。小型汽車的月保費用在[X10]元左右，臨時停車每小時收費[X11]元。具體收費標準可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況上下浮動，但需在停車場入口處顯著位置進行公示。地下停車場：由于建設(shè)成本較高，收費標準相對露天停車場會有所提高。小型汽車的月保費用可能在[X12]元左右，臨時停車每小時收費[X13]元。同時，物業(yè)公司應(yīng)確保地下停車場的設(shè)施設(shè)備正常運行，如照明、通風、監(jiān)控等系統(tǒng)，為業(yè)主提供安全、便捷的停車環(huán)境。商業(yè)停車場寫字樓停車場：為滿足寫字樓辦公人員和來訪客戶的停車需求，收費標準通常較為靈活。月保費用根據(jù)寫字樓的地段和車位緊張程度而定，一般在[X14]元[X15]元之間；臨時停車收費根據(jù)停放時間長短進行階梯式計費，如前1小時收費[X16]元，之后每小時增加[X17]元等。商業(yè)綜合體停車場：為了吸引消費者，商業(yè)綜合體停車場可能會提供一定時間的免費停車優(yōu)惠，如前2小時免費。之后的收費標準根據(jù)不同時間段和車型進行區(qū)分，一般小型汽車白天每小時收費[X18]元，夜間收費相對較低。同時，為了鼓勵長期消費，還可能推出消費滿一定金額減免停車費等優(yōu)惠政策。3.其他費用水電費代收代付：物業(yè)公司受供水、供電部門委托，為業(yè)主代收代付水電費。在代收代付過程中，不得加收任何手續(xù)費或其他費用。物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示水電費的收繳明細，確保費用透明。例如，每月在小區(qū)公告欄或通過電子平臺向業(yè)主公布每戶的水電用量、單價以及總費用等信息。專項維修資金：專項維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。業(yè)主應(yīng)當按照規(guī)定的標準繳存專項維修資金，具體繳存標準由當?shù)卣嚓P(guān)部門制定。物業(yè)公司負責協(xié)助業(yè)主委員會管理專項維修資金，并在需要使用時按照規(guī)定的程序申請使用。例如，當小區(qū)的電梯出現(xiàn)重大故障需要維修時，物業(yè)公司應(yīng)及時向業(yè)主委員會提出使用專項維修資金的申請，并按照相關(guān)規(guī)定組織維修工作。五、收費方式及周期1.收費方式現(xiàn)金支付：考慮到部分業(yè)主的支付習慣，物業(yè)公司應(yīng)提供現(xiàn)金收費方式。在收取現(xiàn)金時，需出具正規(guī)的收款收據(jù)，并加蓋物業(yè)公司財務(wù)專用章。同時，為了保障資金安全，建議業(yè)主盡量選擇在物業(yè)公司指定的辦公地點進行現(xiàn)金繳費。銀行轉(zhuǎn)賬：鼓勵業(yè)主通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納物業(yè)費。物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供公司的銀行賬號信息，并在繳費通知中明確告知轉(zhuǎn)賬的注意事項。業(yè)主轉(zhuǎn)賬后，可將轉(zhuǎn)賬憑證截圖發(fā)送至物業(yè)公司指定的聯(lián)系方式，以便物業(yè)公司核實繳費情況。電子支付：隨著移動支付的普及，物業(yè)公司應(yīng)積極支持微信、支付寶等電子支付方式。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼電子支付二維碼，方便業(yè)主隨時隨地進行繳費。同時，電子支付平臺應(yīng)具備繳費記錄查詢功能，業(yè)主可隨時查看自己的繳費歷史。2.收費周期物業(yè)服務(wù)費用：一般以月、季或半年為收費周期。物業(yè)公司應(yīng)提前向業(yè)主發(fā)送繳費通知，告知業(yè)主繳費的時間、金額、方式等信息。例如，在每月的前5天，通過短信、微信公眾號、小區(qū)公告欄等方式向業(yè)主發(fā)送當月物業(yè)費的繳費通知。對于選擇季度或半年繳費的業(yè)主，物業(yè)公司可以適當給予一定的優(yōu)惠，如減免12個月的物業(yè)費等，以鼓勵業(yè)主提前繳費。停車服務(wù)費用：月保停車費用一般按月收取，物業(yè)公司應(yīng)在每月月底前向車主發(fā)送下月停車費的繳費通知。臨時停車費用在車輛離場時即時收取。其他費用：水電費代收代付一般按照供水、供電部門的抄表周期進行收取，物業(yè)公司應(yīng)在收到供水、供電部門繳費通知后的一定時間內(nèi)，向業(yè)主發(fā)送繳費通知。專項維修資金按照相關(guān)規(guī)定在業(yè)主入住時或辦理房屋權(quán)屬登記時一次性繳存。六、費用調(diào)整1.調(diào)整條件服務(wù)成本變化：當物業(yè)服務(wù)過程中所需的人力成本、原材料價格等發(fā)生較大變化，導致物業(yè)公司運營成本顯著增加或減少時，可考慮調(diào)整收費標準。例如，當?shù)刈畹凸べY標準提高，使得物業(yè)公司的人力成本大幅上升，此時物業(yè)公司可根據(jù)實際情況申請調(diào)整物業(yè)費標準。服務(wù)內(nèi)容變更：如果物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主需求或?qū)嶋H情況，增加或減少了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，相應(yīng)的收費標準也應(yīng)進行調(diào)整。比如，小區(qū)新增了智能安防系統(tǒng)，提供了更高水平的安保服務(wù)，物業(yè)公司可以合理提高物業(yè)費標準；反之，如果由于某些原因減少了某項服務(wù)內(nèi)容，收費標準也應(yīng)適當降低。市場行情變動：當周邊同類物業(yè)的收費標準發(fā)生較大幅度變化，且本物業(yè)項目的收費標準明顯偏離市場水平時，可對收費標準進行調(diào)整。例如，同一區(qū)域內(nèi)其他住宅小區(qū)的物業(yè)費普遍上漲了10%20%，而本小區(qū)的物業(yè)費多年未變，此時物業(yè)公司可根據(jù)市場行情申請調(diào)整收費標準。2.調(diào)整程序提出申請：物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主委員會提交書面的收費標準調(diào)整申請，詳細說明調(diào)整的原因、幅度、依據(jù)等內(nèi)容。同時，應(yīng)附上相關(guān)的成本核算資料、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等證明材料。業(yè)主表決：業(yè)主委員會收到申請后，應(yīng)組織召開業(yè)主大會進行表決。業(yè)主大會應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就收費標準調(diào)整事項進行投票表決。需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，方可通過調(diào)整方案。公示備案：調(diào)整方案通過后，物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置對調(diào)整后的收費標準進行公示，公示期不少于15天。公示無異議后，物業(yè)公司應(yīng)將調(diào)整方案報當?shù)匚飪r部門和房地產(chǎn)管理部門備案。七、監(jiān)督管理1.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的收費行為進行監(jiān)督。如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在收費不透明、擅自提高收費標準、服務(wù)質(zhì)量與收費標準不符等問題，可以向業(yè)主委員會反映，也可以直接向物業(yè)公司提出質(zhì)疑。物業(yè)公司應(yīng)積極回應(yīng)業(yè)主的關(guān)切，及時解釋說明收費情況，并對存在的問題進行整改。希望業(yè)主能夠積極行使自己的監(jiān)督權(quán)利，共同維護自身的合法權(quán)益。2.業(yè)主委員會監(jiān)督業(yè)主委員會應(yīng)加強對物業(yè)公司收費行為的日常監(jiān)督，定期檢查物業(yè)公司的收費公示情況、費用收支明細等。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在違規(guī)收費行為，應(yīng)及時要求物業(yè)公司進行整改，并可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定追究物業(yè)公司的違約責任。同時，業(yè)主委員會應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)公司的收費和服務(wù)情況，增強業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解和信任。3.政府部門監(jiān)督當?shù)匚飪r部門和房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強對物業(yè)管理收費行為的監(jiān)督檢查。定期對物業(yè)公司的收費項目、收費標準、收費公示等情況進行檢查，對違規(guī)收費行為依法進行查處。物業(yè)