物業(yè)保潔鑰匙管理辦法一、前言親愛的物業(yè)小伙伴們，保潔工作是我們物業(yè)管理服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到小區(qū)、寫字樓等場所的環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主的生活體驗。而保潔鑰匙的妥善管理，對于保潔工作的順利開展、保障業(yè)主的財產(chǎn)安全以及維護物業(yè)的良好形象都起著關(guān)鍵作用。在過去二十年的物業(yè)工作經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識到保潔鑰匙管理不當(dāng)可能引發(fā)的一系列問題，所以今天我們制定這份《物業(yè)保潔鑰匙管理辦法》，希望大家認(rèn)真遵守，共同做好保潔鑰匙的管理工作。二、適用范圍本辦法適用于公司旗下所有物業(yè)管理項目中，保潔人員使用的各類鑰匙管理，包括但不限于小區(qū)單元樓門鑰匙、樓道清潔間鑰匙、寫字樓辦公室備用鑰匙、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備間鑰匙等。三、管理原則1.安全性原則：保障業(yè)主及物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全是首要原則。鑰匙的保管和使用必須確保不會導(dǎo)致任何安全風(fēng)險，嚴(yán)禁將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借或泄露給無關(guān)人員。2.規(guī)范性原則：建立規(guī)范的鑰匙管理制度和流程，從鑰匙的領(lǐng)取、使用、歸還到存放，都要有明確的規(guī)定和記錄，做到有據(jù)可查。3.便利性原則：在確保安全和規(guī)范的前提下，要充分考慮保潔工作的實際需求，保證保潔人員能夠方便快捷地獲取和使用鑰匙，不影響正常的保潔作業(yè)。四、職責(zé)分工1.物業(yè)項目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)保潔鑰匙管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保本辦法的有效執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決鑰匙管理過程中出現(xiàn)的重大問題，對因鑰匙管理不善引發(fā)的安全事故或糾紛負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.保潔主管具體負(fù)責(zé)保潔鑰匙的日常管理工作，包括鑰匙的收集、發(fā)放、登記、盤點等。對保潔人員的鑰匙使用情況進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。定期向物業(yè)項目負(fù)責(zé)人匯報鑰匙管理工作的情況。3.保潔人員負(fù)責(zé)妥善保管自己領(lǐng)用的保潔鑰匙，嚴(yán)格按照規(guī)定使用，不得私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借或丟失。在使用完畢后，及時將鑰匙歸還至指定地點，并做好歸還記錄。如發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞或丟失，應(yīng)立即向保潔主管報告，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、鑰匙的分類與標(biāo)識1.分類根據(jù)鑰匙的使用范圍和功能，將保潔鑰匙分為以下幾類：公共區(qū)域鑰匙：包括小區(qū)大門、單元樓門、電梯機房、配電室、水泵房等公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備間的鑰匙。清潔間鑰匙：各樓層或區(qū)域?qū)ｉT用于存放保潔工具和用品的清潔間鑰匙。業(yè)主備用鑰匙：部分業(yè)主委托物業(yè)保管的自家房屋備用鑰匙，用于在緊急情況下協(xié)助業(yè)主處理相關(guān)事務(wù)，如室內(nèi)漏水、管道堵塞等。2.標(biāo)識為了便于識別和管理，所有保潔鑰匙都應(yīng)進行清晰明確的標(biāo)識。標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)包括鑰匙對應(yīng)的區(qū)域、房間或設(shè)施設(shè)備名稱，以及所屬項目名稱等信息。例如，“XX小區(qū)3號樓2單元樓門鑰匙”“XX寫字樓A座5層清潔間鑰匙”“XX業(yè)主（房號：XXX）備用鑰匙”等。標(biāo)識可以采用掛牌、標(biāo)簽或在鑰匙上直接刻字等方式，但要確保標(biāo)識牢固、清晰，不易磨損或脫落。六、鑰匙的領(lǐng)取與發(fā)放1.新入職保潔人員新入職的保潔人員在辦理入職手續(xù)后，由保潔主管根據(jù)其工作崗位和職責(zé)，為其發(fā)放相應(yīng)的保潔鑰匙。發(fā)放鑰匙時，保潔主管應(yīng)向新入職人員詳細說明鑰匙的使用范圍、保管要求和相關(guān)規(guī)定，并要求其在《保潔鑰匙領(lǐng)用登記表》上簽字確認(rèn)。2.崗位調(diào)整或鑰匙新增當(dāng)保潔人員崗位發(fā)生調(diào)整，需要更換或新增鑰匙時，由保潔人員本人提出申請，經(jīng)保潔主管審核同意后，辦理鑰匙的交接和領(lǐng)用手續(xù)。對于因工作需要新增的鑰匙，如新建小區(qū)或?qū)懽謽峭度胧褂煤笮屡鋫涞蔫€匙，由物業(yè)項目負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員進行統(tǒng)一編號、標(biāo)識，并交保潔主管登記發(fā)放。七、鑰匙的使用規(guī)范1.正常使用保潔人員在使用鑰匙時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和范圍進行操作，不得擅自擴大使用范圍或私自進入未經(jīng)授權(quán)的區(qū)域。在開啟門、柜等設(shè)施設(shè)備時，要注意操作規(guī)范，避免因用力過猛等原因造成鑰匙損壞或設(shè)施設(shè)備損壞。使用過程中，要妥善保管鑰匙，不得將鑰匙隨意放置在公共場所或交予他人代管，防止鑰匙丟失或被盜。2.特殊情況使用如遇特殊情況，需要使用業(yè)主備用鑰匙進入業(yè)主家中時，必須嚴(yán)格遵循以下程序：首先，由業(yè)主或相關(guān)部門（如社區(qū)居委會、派出所等）提出書面申請或口頭授權(quán)（口頭授權(quán)需及時補簽書面申請），說明進入原因、預(yù)計進入時間等信息。保潔主管接到申請后，報物業(yè)項目負(fù)責(zé)人審批同意。在進入業(yè)主家中前，必須至少有兩名物業(yè)工作人員（其中一名為保潔人員）在場，并做好詳細的記錄，包括進入時間、離開時間、在場人員姓名等。進入業(yè)主家中后，要注意保護業(yè)主的財產(chǎn)安全和隱私，不得隨意翻動業(yè)主的物品。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并及時報告物業(yè)項目負(fù)責(zé)人和業(yè)主。八、鑰匙的歸還與存放1.歸還時間保潔人員在完成當(dāng)天的保潔工作后，應(yīng)及時將鑰匙歸還至指定的存放地點。一般情況下，應(yīng)在下班前30分鐘內(nèi)歸還鑰匙，以便保潔主管進行統(tǒng)一盤點和保管。2.歸還檢查保潔主管在接收歸還的鑰匙時，要對鑰匙的數(shù)量、完整性和標(biāo)識進行仔細檢查，確保與發(fā)放時的記錄一致。如發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞、丟失或標(biāo)識不清等情況，應(yīng)及時查明原因，并要求相關(guān)保潔人員說明情況或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.存放要求所有歸還的保潔鑰匙應(yīng)存放在專門的鑰匙柜中，并按照分類和編號進行有序排列。鑰匙柜應(yīng)設(shè)置在安全、干燥、通風(fēng)的地方，避免鑰匙受潮生銹。鑰匙柜應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)管理，鑰匙柜的鑰匙由保潔主管或指定的專人保管，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借他人。在鑰匙柜上應(yīng)張貼清晰的鑰匙存放示意圖，標(biāo)明各類鑰匙的存放位置，便于快速查找和取用。九、鑰匙的盤點與檢查1.定期盤點保潔主管應(yīng)每周對保潔鑰匙進行一次全面盤點，核對鑰匙的數(shù)量、標(biāo)識和存放情況，確保賬實相符。盤點結(jié)束后，要填寫《保潔鑰匙盤點記錄表》，記錄盤點結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題。2.不定期檢查物業(yè)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對保潔鑰匙的管理情況進行抽查，檢查內(nèi)容包括鑰匙的領(lǐng)取、使用、歸還記錄，鑰匙的存放和保管情況，以及保潔人員對鑰匙管理規(guī)定的執(zhí)行情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。十、鑰匙的復(fù)制與報廢1.復(fù)制管理原則上，保潔鑰匙不得私自復(fù)制。如因工作需要確需復(fù)制鑰匙，必須由保潔人員提出書面申請，說明復(fù)制原因、復(fù)制數(shù)量和使用范圍，經(jīng)保潔主管審核、物業(yè)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由指定的專業(yè)人員進行復(fù)制。復(fù)制后的鑰匙要及時進行編號、標(biāo)識，并納入鑰匙管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一登記和保管。2.報廢處理對于損壞無法使用或因物業(yè)區(qū)域改造、設(shè)施設(shè)備更換等原因不再使用的鑰匙，由保潔主管進行收集和登記，并填寫《保潔鑰匙報廢申請表》，報物業(yè)項目負(fù)責(zé)人審批同意后，進行報廢處理。報廢的鑰匙可以采用集中銷毀或妥善存放等方式，防止鑰匙流入不法分子手中造成安全隱患。十一、違規(guī)處理1.輕微違規(guī)對于初次違反鑰匙管理規(guī)定，但未造成實際損失或安全隱患的行為，如未按時歸還鑰匙、鑰匙標(biāo)識不清等，由保潔主管對相關(guān)保潔人員進行批評教育，要求其立即整改，并記錄在案。2.嚴(yán)重違規(guī)對于多次違反鑰匙管理規(guī)定，或因違規(guī)行為導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失、安全事故等嚴(yán)重后果的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等，并依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。十二、培訓(xùn)與宣貫1.新員工培訓(xùn)在新入職保潔人員的崗前培訓(xùn)中，要將保潔鑰匙管理辦法作為重要內(nèi)容進行培訓(xùn)，確保新員工了解鑰匙管理的重要性、相關(guān)規(guī)定和操作流程。培訓(xùn)結(jié)束后，要對新員工進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)與宣貫公司應(yīng)定期組織保潔人員進行鑰匙管理