銀行服務(wù)與賬戶業(yè)務(wù)知識測試試卷含答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種賬戶類型不可以支取現(xiàn)金？（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時存款賬戶D.專用存款賬戶（部分特定用途可支取）答案：B。一般存款賬戶是因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶，該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不得辦理現(xiàn)金支取?；敬婵钯~戶可以辦理日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取；臨時存款賬戶在符合規(guī)定的情況下可以支取現(xiàn)金；部分專用存款賬戶按規(guī)定也可以支取現(xiàn)金。2.個人銀行結(jié)算賬戶的開戶證明文件不包括（）。A.居民身份證B.軍官證C.駕駛證D.港澳居民往來內(nèi)地通行證答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，個人銀行結(jié)算賬戶的開戶證明文件包括居民身份證、軍官證、港澳居民往來內(nèi)地通行證等，駕駛證不屬于有效的開戶證明文件。3.銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：A。銀行匯票的提示付款期限自出票日起1個月，持票人超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。4.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)后，若要解掛，以下說法正確的是（）。A.口頭掛失可以直接解掛B.書面掛失必須在原掛失網(wǎng)點解掛C.口頭掛失解掛需本人辦理，不得代辦D.書面掛失解掛可以由他人代辦答案：B。書面掛失必須在原掛失網(wǎng)點解掛；口頭掛失可以通過電話等方式解除，但不是直接解掛，需按規(guī)定流程操作；口頭掛失解掛可以由他人代辦；書面掛失解掛在某些情況下可以由他人代辦，但需要提供相關(guān)的授權(quán)和證明材料，不過通常要求較為嚴(yán)格，相比之下B選項表述最準(zhǔn)確。5.單位定期存款的起存金額為（）。A.1萬元B.5萬元C.10萬元D.50萬元答案：A。單位定期存款的起存金額為1萬元，多存不限。6.以下關(guān)于銀行卡密碼重置的說法，錯誤的是（）。A.必須本人辦理B.可以在任意網(wǎng)點辦理C.需提供有效身份證件D.重置密碼后可立即使用答案：B。銀行卡密碼重置一般要求本人辦理，并提供有效身份證件，重置密碼后通?？闪⒓词褂谩５皇撬秀y行都允許在任意網(wǎng)點辦理密碼重置，部分銀行有指定的辦理網(wǎng)點要求，所以B選項錯誤。7.銀行承兌匯票的出票人必須是（）。A.在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織B.具有支付匯票金額的可靠資金來源C.與承兌銀行具有真實的委托付款關(guān)系D.以上都是答案：D。銀行承兌匯票的出票人必須是在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織，具有支付匯票金額的可靠資金來源，并且與承兌銀行具有真實的委托付款關(guān)系。8.個人活期存款的結(jié)息日為（）。A.每月末B.每季度末月的20日C.每年6月30日D.每年12月31日答案：B。個人活期存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，21日為付息日。9.以下哪種情況不屬于銀行賬戶異常交易（）。A.短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出B.長期閑置的賬戶突然發(fā)生大量資金收付C.正常工資收入的定期入賬D.與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯不符的交易答案：C。正常工資收入的定期入賬屬于正常的賬戶交易行為。而短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，長期閑置的賬戶突然發(fā)生大量資金收付，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯不符的交易等都屬于銀行賬戶異常交易。10.客戶辦理存單掛失后，若在掛失期內(nèi)找到存單，要求撤銷掛失，應(yīng)（）。A.只需口頭告知銀行即可B.持本人有效身份證件到原掛失網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)C.持存單到任意網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)D.等待掛失期滿自動撤銷答案：B?？蛻艮k理存單掛失后，若在掛失期內(nèi)找到存單，要求撤銷掛失，應(yīng)持本人有效身份證件到原掛失網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)，不能只是口頭告知銀行，也不是到任意網(wǎng)點辦理，且不會等待掛失期滿自動撤銷。11.電子銀行口令卡的使用次數(shù)一般為（）。A.10次B.20次C.50次D.100次答案：D。電子銀行口令卡的使用次數(shù)一般為100次，使用完后需要更換。12.單位銀行結(jié)算賬戶自正式開立之日起（）個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.5答案：C。單位銀行結(jié)算賬戶自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)，但注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。13.信用卡的免息還款期最長為（）天。A.20B.30C.50D.60答案：D。不同銀行的信用卡免息還款期有所不同，但最長一般可達(dá)60天。14.客戶通過網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，若輸錯收款賬號，款項（）。A.會自動退回原賬戶B.會轉(zhuǎn)入錯誤的賬號，需聯(lián)系銀行協(xié)助追回C.會被銀行凍結(jié)，等待客戶處理D.會直接作廢答案：B。若客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時輸錯收款賬號，款項會轉(zhuǎn)入錯誤的賬號，這種情況下需要聯(lián)系銀行協(xié)助追回，而不是自動退回原賬戶、被銀行凍結(jié)或直接作廢。15.以下關(guān)于銀行本票的說法，正確的是（）。A.銀行本票可以用于支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬B.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過2個月C.銀行本票見票即付D.以上都是答案：D。銀行本票可以用于支取現(xiàn)金（注明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票），也可以用于轉(zhuǎn)賬；提示付款期限自出票日起最長不得超過2個月；并且銀行本票見票即付。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.銀行賬戶按用途分為（）。A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶答案：ABCD。銀行賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶；一般存款賬戶用于借款或其他結(jié)算；專用存款賬戶用于特定用途資金的管理；臨時存款賬戶用于臨時機(jī)構(gòu)及臨時經(jīng)營活動的資金收付。2.個人銀行賬戶的風(fēng)險防范措施包括（）。A.不隨意透露賬戶信息B.定期更換賬戶密碼C.注意保護(hù)電子銀行安全D.不隨意在不明網(wǎng)站或鏈接上輸入賬戶信息答案：ABCD。以上選項都是個人銀行賬戶風(fēng)險防范的有效措施。不隨意透露賬戶信息可以防止他人獲取關(guān)鍵信息進(jìn)行盜刷等操作；定期更換賬戶密碼增加賬戶安全性；注意保護(hù)電子銀行安全，如安裝安全軟件、使用安全網(wǎng)絡(luò)等；不隨意在不明網(wǎng)站或鏈接上輸入賬戶信息可以避免信息泄露給不法分子。3.單位存款的種類包括（）。A.單位活期存款B.單位定期存款C.單位通知存款D.單位協(xié)定存款答案：ABCD。單位存款的種類包括單位活期存款、單位定期存款、單位通知存款和單位協(xié)定存款。單位活期存款隨時可以支??；單位定期存款有固定的存期和利率；單位通知存款支取時需提前通知銀行；單位協(xié)定存款是銀行與客戶簽訂協(xié)定，商定結(jié)算賬戶的留存額度，超過部分按協(xié)定利率計息。4.銀行匯票的特點有（）。A.適用范圍廣B.票隨人走，錢貨兩清C.信用度高，安全可靠D.使用靈活，適應(yīng)性強答案：ABCD。銀行匯票具有適用范圍廣的特點，單位和個人各種款項結(jié)算均可使用；票隨人走，錢貨兩清，便于在異地交易中及時結(jié)算；由銀行信用作保證，信用度高，安全可靠；使用靈活，持票人可以將匯票背書轉(zhuǎn)讓，也可以通過銀行辦理分次支取或轉(zhuǎn)匯等，適應(yīng)性強。5.以下屬于銀行卡功能的有（）。A.消費結(jié)算B.存取現(xiàn)金C.轉(zhuǎn)賬匯款D.代收代付答案：ABCD。銀行卡具有消費結(jié)算功能，可在商場、超市等場所刷卡消費；可以在銀行網(wǎng)點或ATM機(jī)上存取現(xiàn)金；能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，實現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)移；還能用于代收代付，如代發(fā)工資、代扣水電費等。6.銀行在辦理賬戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.為客戶保密B.依法為客戶辦理賬戶的開立、變更和撤銷手續(xù)C.保障客戶的合法權(quán)益D.按照規(guī)定對客戶賬戶進(jìn)行管理和監(jiān)督答案：ABCD。銀行在辦理賬戶業(yè)務(wù)時，有義務(wù)為客戶保密，不得泄露客戶的賬戶信息；要依法為客戶辦理賬戶的開立、變更和撤銷手續(xù)，確保操作合規(guī)；保障客戶的合法權(quán)益，當(dāng)客戶遇到問題時提供合理的解決方案；按照規(guī)定對客戶賬戶進(jìn)行管理和監(jiān)督，防范風(fēng)險和違規(guī)行為。7.信用卡的還款方式有（）。A.全額還款B.最低還款額還款C.分期還款D.自動還款答案：ABCD。信用卡的還款方式多樣，全額還款是在到期還款日前還清全部欠款，可享受免息待遇；最低還款額還款是按銀行規(guī)定的最低金額還款，但剩余未還部分會產(chǎn)生利息；分期還款是將消費金額分成若干期，每期償還一定金額并支付手續(xù)費；自動還款是綁定借記卡，到期自動從借記卡中扣除還款金額。8.以下關(guān)于網(wǎng)上銀行的說法，正確的有（）。A.網(wǎng)上銀行可以提供24小時服務(wù)B.網(wǎng)上銀行操作方便快捷C.網(wǎng)上銀行的安全性需要用戶注意保護(hù)D.網(wǎng)上銀行可以辦理大部分銀行柜面業(yè)務(wù)答案：ABCD。網(wǎng)上銀行打破了時間和空間的限制，可以提供24小時服務(wù)，用戶隨時隨地都能辦理業(yè)務(wù)；操作方便快捷，無需到銀行網(wǎng)點排隊；但網(wǎng)上銀行的安全性依賴于用戶自身的保護(hù)，如設(shè)置強密碼、不隨意點擊不明鏈接等；目前網(wǎng)上銀行可以辦理大部分銀行柜面業(yè)務(wù)，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財購買等。9.銀行賬戶的開戶流程一般包括（）。A.客戶申請B.銀行審核C.賬戶開立D.資料歸檔答案：ABCD。銀行賬戶的開戶流程通常為客戶向銀行提出開戶申請，提交相關(guān)證明材料；銀行對客戶提交的資料進(jìn)行審核，核實客戶身份和開戶資格；審核通過后為客戶開立賬戶；最后將開戶相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。10.以下屬于銀行結(jié)算方式的有（）。A.支票B.匯兌C.托收承付D.委托收款答案：ABCD。銀行結(jié)算方式包括支票、匯兌、托收承付和委托收款等。支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)；匯兌是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式；托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認(rèn)付款的結(jié)算方式；委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結(jié)算方式。三、判斷題（每題2分，共20分）1.基本存款賬戶可以在多家銀行開立。（）答案：錯誤?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，一個單位只能在一家銀行的一個營業(yè)機(jī)構(gòu)開立一個基本存款賬戶。2.銀行卡丟失后，口頭掛失沒有法律效力，必須辦理書面掛失。（）答案：錯誤?？陬^掛失具有一定的法律效力，在口頭掛失有效期內(nèi)可以臨時止付賬戶，防止資金被盜取。但為了長期保障賬戶安全，通常需要在規(guī)定時間內(nèi)辦理書面掛失。3.單位定期存款到期不取，逾期部分按活期存款利率計息。（）答案：正確。單位定期存款到期不取，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計息。4.電子銀行的安全證書是保障網(wǎng)上交易安全的重要工具。（）答案：正確。電子銀行的安全證書是由權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的，用于證明用戶身份和保證交易數(shù)據(jù)的完整性、保密性和不可抵賴性，是保障網(wǎng)上交易安全的重要工具。5.銀行匯票可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票不得背書轉(zhuǎn)讓。（）答案：正確。銀行匯票一般可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票為了保障現(xiàn)金的安全，不得背書轉(zhuǎn)讓。6.個人銀行結(jié)算賬戶只能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不能辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤。個人銀行結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，也可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬匯款、代收代付等。7.信用卡透支利息自簽單日或銀行記賬日起15日內(nèi)按日息萬分之五計算，超過15日按日息萬分之十計算。（）答案：錯誤。不同銀行信用卡透支利息的計算方式不同，且一般不是按照上述固定的分段方式計算，通常是從記賬日起按日息萬分之五計算。8.銀行對客戶賬戶進(jìn)行凍結(jié)時，無需通知客戶。（）答案：錯誤。銀行在對客戶賬戶進(jìn)行凍結(jié)時，除法律另有規(guī)定外，一般需要通知客戶凍結(jié)的原因和期限等信息。9.單位銀行卡賬戶的資金必須由其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，該賬戶不得辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。（）答案：正確。單位銀行卡賬戶的資金必須由其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，以加強對單位銀行卡資金的管理和監(jiān)督。10.客戶辦理銀行賬戶銷戶時，必須將未使用完的重要空白憑證交回銀行。（）答案：正確?？蛻艮k理銀行賬戶銷戶時，必須將未使用完的重要空白憑證交回銀行，以防止這些憑證被非法使用，保障賬戶資金安全。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述個人銀行賬戶的開戶流程。答：個人銀行賬戶的開戶流程一般如下：（1）客戶申請：客戶需要攜帶本人有效身份證件到銀行營業(yè)網(wǎng)點，向銀行工作人員提出開戶申請。有效身份證件包括居民身份證、軍官證、港澳居民往來內(nèi)地通行證等。如果是代理他人開戶，除了提供被代理人的有效身份證件外，還需提供代理人的有效身份證件。（2）填寫開戶申請表：客戶根據(jù)銀行提供的開戶申請表，如實填寫個人信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、職業(yè)等，同時選擇開戶的賬戶類型，如活期儲蓄賬戶、定期儲蓄賬戶等。（3）銀行審核：銀行工作人員會對客戶提交的身份證件進(jìn)行真?zhèn)悟炞C，并核實客戶填寫的信息是否真實、完整。對于一些特殊情況，可能還會進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和核實。（4）賬戶開立：審核通過后，銀行會為客戶開立相應(yīng)的賬戶，并為客戶提供賬戶介質(zhì)，如銀行卡、存折等。同時，銀行會告知客戶賬戶的相關(guān)信息，如賬號、初始密碼、賬戶使用注意事項等。（5）資料歸檔：銀行會將客戶的開戶申請資料進(jìn)行整理和歸檔，以便日后查詢和管理。2.闡述銀行在保障客戶賬戶安全方面應(yīng)采取的措施