深圳小區(qū)網(wǎng)格管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)深圳小區(qū)的管理，提升小區(qū)治理水平，維護(hù)小區(qū)的安全、整潔、有序，保障居民的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及深圳市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)所有實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)、公寓小區(qū)、別墅小區(qū)等各類(lèi)居住小區(qū)。管理原則小區(qū)網(wǎng)格管理應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)同、居民參與、依法治理的原則，以網(wǎng)格為基本單元，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、信息化、常態(tài)化管理。網(wǎng)格劃分與職責(zé)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、建筑布局、道路走向、物業(yè)管理區(qū)域等因素，將小區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。原則上，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋的戶數(shù)宜控制在[X]戶至[X]戶之間，確保管理的有效性和針對(duì)性。網(wǎng)格長(zhǎng)與網(wǎng)格員設(shè)置每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立一名網(wǎng)格長(zhǎng)，由社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員或居民代表?yè)?dān)任。網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)格實(shí)際情況配備若干名網(wǎng)格員，網(wǎng)格員可以由物業(yè)工作人員、志愿者等擔(dān)任，協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)開(kāi)展具體工作。網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告小區(qū)內(nèi)存在的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、違法違規(guī)行為等。2.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)居民反映的問(wèn)題和訴求，對(duì)于無(wú)法自行解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門(mén)。3.組織開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)的宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和文明素養(yǎng)。4.配合社區(qū)和相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如人口普查、疫情防控、垃圾分類(lèi)宣傳等。網(wǎng)格員職責(zé)1.按照網(wǎng)格長(zhǎng)的安排，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的特定區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施、電梯安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的情況。2.收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。3.協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，解答居民疑問(wèn)。4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向網(wǎng)格長(zhǎng)報(bào)告，并協(xié)助做好問(wèn)題的處理和跟進(jìn)工作。信息采集與管理信息采集內(nèi)容1.基礎(chǔ)信息：包括小區(qū)的基本概況、房屋信息、業(yè)主信息、租戶信息等。2.安全信息：消防設(shè)施設(shè)備狀況、電梯運(yùn)行情況、燃?xì)馐褂冒踩取?.環(huán)境衛(wèi)生信息：垃圾清理情況、綠化養(yǎng)護(hù)情況、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況等。4.公共設(shè)施信息：供水、供電、供氣、排水等設(shè)施的運(yùn)行狀況。5.違法違規(guī)信息：違章搭建、違規(guī)停車(chē)、占道經(jīng)營(yíng)等情況。信息采集方式1.網(wǎng)格員實(shí)地巡查采集：網(wǎng)格員在日常巡查過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)居民等方式，收集相關(guān)信息。2.居民反饋：設(shè)立信息反饋渠道，如熱線電話、電子郵箱、微信公眾號(hào)等，方便居民及時(shí)反饋問(wèn)題和信息。3.部門(mén)共享：與公安、城管、消防等部門(mén)建立信息共享機(jī)制，獲取相關(guān)信息。信息管理與更新1.建立小區(qū)網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，對(duì)采集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理、存儲(chǔ)和分析。2.定期對(duì)信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和變化情況，及時(shí)錄入系統(tǒng)。3.加強(qiáng)信息安全管理，嚴(yán)格保密居民的個(gè)人信息，防止信息泄露。問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)當(dāng)立即向網(wǎng)格長(zhǎng)報(bào)告。對(duì)于緊急情況，如火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑?，?yīng)當(dāng)同時(shí)撥打相關(guān)應(yīng)急電話。2.網(wǎng)格長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，判斷問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織力量進(jìn)行處理；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門(mén)。問(wèn)題處理流程1.社區(qū)或相關(guān)部門(mén)接到網(wǎng)格長(zhǎng)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行受理和登記，并根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問(wèn)題交辦給相應(yīng)的處理部門(mén)。2.處理部門(mén)接到交辦任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給社區(qū)或相關(guān)部門(mén)。3.社區(qū)或相關(guān)部門(mén)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估，對(duì)于處理不到位的情況，應(yīng)當(dāng)督促處理部門(mén)重新處理。4.網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)題的處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立小區(qū)網(wǎng)格管理協(xié)調(diào)小組，由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)方組成，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，研究解決小區(qū)網(wǎng)格管理中存在的重大問(wèn)題。2.加強(qiáng)與公安、城管、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的溝通協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)職責(zé)的問(wèn)題，由協(xié)調(diào)小組牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法和協(xié)同處理。監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲監(jiān)督檢查1.社區(qū)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)小區(qū)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的工作履職情況、信息采集和處理情況、問(wèn)題解決效果等。2.相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)網(wǎng)格管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，定期對(duì)小區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施等方面進(jìn)行檢查。考核指標(biāo)1.建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括信息采集的準(zhǔn)確性和完整性、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和報(bào)告的及時(shí)性、問(wèn)題處理的成功率等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，與網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在小區(qū)網(wǎng)格管理工作中表現(xiàn)突出的網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)積極參與小區(qū)網(wǎng)格管理工作的居民和志愿者，給予適當(dāng)?shù)木窆膭?lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施1.對(duì)于工作不力、敷衍塞責(zé)的網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。2.對(duì)于考核不合格的網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員，取消其相關(guān)待遇，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。宣傳教育與公眾參與宣傳教育內(nèi)容1.法律法規(guī)宣傳：宣傳與小區(qū)管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消防法》《環(huán)境保護(hù)法》等，提高居民的法律意識(shí)和守法自覺(jué)性。2.安全知識(shí)宣傳：普及消防安全、燃?xì)獍踩?、電梯安全等方面的知識(shí)，增強(qiáng)居民的安全防范意識(shí)。3.文明素養(yǎng)宣傳：倡導(dǎo)文明居住、垃圾分類(lèi)、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施等文明行為，提高居民的文明素養(yǎng)。宣傳教育方式1.開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)：定期組織開(kāi)展小區(qū)網(wǎng)格管理主題宣傳活動(dòng)，如安全知識(shí)講座、垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)等。2.利用宣傳陣地：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏等，發(fā)布小區(qū)網(wǎng)格管理相關(guān)信息和宣傳資料。3.借助媒體平臺(tái)：利用社區(qū)微信公眾號(hào)、業(yè)主微信群等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布小區(qū)網(wǎng)格管理工作動(dòng)態(tài)和相關(guān)知識(shí)。公眾參與機(jī)制1.鼓勵(lì)居民積極參與小區(qū)網(wǎng)格管理工作，通過(guò)志愿服務(wù)、監(jiān)督舉報(bào)等方式，為小區(qū)的管理和建設(shè)貢獻(xiàn)力量。2.建立業(yè)主意見(jiàn)反饋機(jī)制，定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的意見(jiàn)和建議