催收師筆試試題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，催收過程中不得向第三方透露債務(wù)人的（）。A.欠款金額B.工作單位C.身份證號后四位D.緊急聯(lián)系人電話以下哪種催收方式違反《民法典》關(guān)于債務(wù)催收的規(guī)定？（）A.在合理時間內(nèi)致電債務(wù)人協(xié)商還款B.向債務(wù)人發(fā)送包含還款方案的短信C.連續(xù)一周每天凌晨撥打債務(wù)人電話D.與債務(wù)人約定到銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商還款當(dāng)債務(wù)人提出債務(wù)異議時，催收師應(yīng)首先（）。A.告知債務(wù)人異議無效B.停止催收并向上級匯報C.要求債務(wù)人提供書面證明D.繼續(xù)按原方案催收《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，發(fā)卡銀行不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，但（）除外。A.債務(wù)人配偶B.債務(wù)人同事C.債務(wù)人鄰居D.債務(wù)人前同事對于經(jīng)法院判決后仍拒不執(zhí)行還款義務(wù)的債務(wù)人，可申請（）。A.財產(chǎn)保全B.支付令C.強(qiáng)制執(zhí)行D.訴前調(diào)解以下關(guān)于催收記錄保存期限的說法，正確的是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，催收記錄至少應(yīng)保存（）。A.1年B.3年C.5年D.10年當(dāng)債務(wù)人聲稱已還款，但銀行系統(tǒng)未顯示時，催收師正確的處理方式是（）。A.要求債務(wù)人再次還款B.直接上報壞賬C.協(xié)助債務(wù)人核查還款憑證與銀行流水D.認(rèn)定債務(wù)人惡意拖欠依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，催收行業(yè)禁止采用（）手段獲取債務(wù)人信息。A.通過合法渠道查詢公開信息B.從債務(wù)人親友處詢問基本情況C.冒充公檢法人員套取債務(wù)人信息D.依據(jù)債務(wù)合同獲取債務(wù)人聯(lián)系方式若債務(wù)人存在多個債權(quán)人，且其資產(chǎn)不足以清償全部債務(wù)，應(yīng)按照（）順序進(jìn)行債務(wù)清償。A.債權(quán)形成時間先后B.債權(quán)人協(xié)商結(jié)果C.法律規(guī)定的優(yōu)先受償順序D.債務(wù)人自行決定催收師在與債務(wù)人溝通時，使用（）表述符合規(guī)范。A.“再不還款就去你單位鬧”B.“我們將依法采取措施維護(hù)權(quán)益”C.“不還錢小心坐牢”D.“你今天必須把錢還上”二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。少選得1分，錯選、多選不得分）合法有效的債務(wù)催收需遵循的原則包括（）。A.合法性原則B.公平性原則C.適當(dāng)性原則D.非騷擾性原則以下哪些屬于催收師禁止的行為？（）A.向債務(wù)人發(fā)送威脅性短信B.在債務(wù)人住所門口張貼大字報C.虛構(gòu)債務(wù)金額要求債務(wù)人償還D.撥打債務(wù)人電話溝通還款事宜根據(jù)相關(guān)法規(guī)，催收過程中收集債務(wù)人信息應(yīng)符合（）要求。A.目的明確且合理B.經(jīng)債務(wù)人同意（法律法規(guī)另有規(guī)定除外）C.僅收集與債務(wù)相關(guān)必要信息D.信息收集方式合法當(dāng)債務(wù)人遭遇財務(wù)困境，提出債務(wù)重組申請時，催收師應(yīng)了解的關(guān)鍵信息包括（）。A.債務(wù)人當(dāng)前收入情況B.債務(wù)人家庭資產(chǎn)狀況C.債務(wù)人債務(wù)逾期原因D.債務(wù)人其他債務(wù)情況涉及金融債務(wù)催收的相關(guān)法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《個人信息保護(hù)法》C.《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》催收師在進(jìn)行電話催收時，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.熟悉債務(wù)人債務(wù)詳情B.準(zhǔn)備好溝通話術(shù)C.了解相關(guān)法律法規(guī)和政策D.調(diào)整好個人情緒債務(wù)催收證據(jù)包括但不限于（）。A.與債務(wù)人的通話錄音B.發(fā)送給債務(wù)人的短信記錄C.債務(wù)人簽署的還款承諾書D.催收工作記錄對于失聯(lián)債務(wù)人，合法的查找方式有（）。A.通過債務(wù)人預(yù)留的緊急聯(lián)系人詢問B.委托合法的信息調(diào)查機(jī)構(gòu)查詢C.在債務(wù)人社交平臺留言詢問D.到債務(wù)人戶籍所在地派出所詢問當(dāng)催收工作可能引發(fā)投訴風(fēng)險時，催收師可采取的預(yù)防措施有（）。A.規(guī)范溝通用語B.詳細(xì)記錄溝通內(nèi)容C.及時向上級匯報異常情況D.避免與債務(wù)人發(fā)生爭執(zhí)以下關(guān)于債務(wù)訴訟時效的說法，正確的有（）。A.一般訴訟時效期間為三年B.訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算C.債務(wù)人同意履行債務(wù)可導(dǎo)致訴訟時效中斷D.超過訴訟時效，債權(quán)人喪失勝訴權(quán)三、判斷題（每題2分，共20分）只要能收回欠款，催收師可以適當(dāng)使用一些威脅性語言。（）未經(jīng)債務(wù)人同意，不得將其個人信息提供給第三方用于債務(wù)催收。（）債務(wù)催收過程中，所有與債務(wù)人的溝通記錄都應(yīng)妥善保存。（）當(dāng)債務(wù)人明確表示拒絕還款時，催收師可以持續(xù)不斷地?fù)艽蚱潆娫掃M(jìn)行催收。（）若債務(wù)人存在欺詐性負(fù)債行為，催收師可直接向公安機(jī)關(guān)報案。（）催收師在催收過程中發(fā)現(xiàn)債務(wù)人信息有誤，應(yīng)立即停止催收并核實(shí)信息。（）法律規(guī)定，債權(quán)人可對債務(wù)人的任何財產(chǎn)進(jìn)行查封以保障債權(quán)。（）催收師可以以債務(wù)人的名義向其親友借款償還債務(wù)。（）對于已過訴訟時效的債務(wù)，催收師不得再進(jìn)行催收。（）在合法合規(guī)的前提下，催收師可靈活運(yùn)用多種催收策略以提高回款率。（）四、簡答題（每題10分，共30分）簡述催收師在電話催收過程中，如何在遵循法律法規(guī)的前提下提高催收成功率，請結(jié)合具體操作步驟說明。闡述《個人信息保護(hù)法》對債務(wù)催收過程中個人信息使用的限制規(guī)定，并舉例說明催收師應(yīng)如何避免違規(guī)行為。當(dāng)債務(wù)人提出債務(wù)異議并提供相關(guān)證據(jù)時，催收師應(yīng)按照怎樣的流程進(jìn)行處理？請詳細(xì)說明各環(huán)節(jié)要點(diǎn)。催收師筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題A2.C3.B4.A5.C6.C7.C8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題ABCD2.ABC3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD三、判斷題×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題電話催收過程中，在遵循法律法規(guī)前提下提高催收成功率可按以下步驟操作：前期準(zhǔn)備：充分熟悉債務(wù)人債務(wù)詳情，包括欠款金額、逾期時間、還款記錄等；準(zhǔn)備好規(guī)范且有針對性的溝通話術(shù)；深入了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，確保催收行為合法合規(guī)；調(diào)整好個人情緒，保持專業(yè)、耐心的態(tài)度。溝通階段：在合理時間致電債務(wù)人，如工作日的9-18點(diǎn)，避免騷擾。表明身份和致電目的，使用禮貌、專業(yè)的語言，不得威脅、辱罵債務(wù)人。仔細(xì)傾聽債務(wù)人的陳述和訴求，了解其未還款原因，如經(jīng)濟(jì)困難、對債務(wù)有異議等。根據(jù)債務(wù)人情況，針對性地提供解決方案，如協(xié)商分期還款、減免部分費(fèi)用等，同時明確告知相關(guān)方案的具體要求和后果。記錄與跟進(jìn)：詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，包括債務(wù)人反饋、協(xié)商結(jié)果等。對于達(dá)成還款協(xié)議的債務(wù)人，按時跟進(jìn)還款情況；對于未達(dá)成協(xié)議的，持續(xù)保持適當(dāng)頻率溝通，推動還款進(jìn)程。《個人信息保護(hù)法》對債務(wù)催收中個人信息使用的限制規(guī)定如下：收集個人信息應(yīng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式。例如，催收師僅能收集與債務(wù)相關(guān)的必要信息，如債務(wù)人聯(lián)系方式、欠款金額等，不得收集債務(wù)人無關(guān)的個人隱私信息，如健康狀況、宗教信仰等。處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則，公開個人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。催收機(jī)構(gòu)需向債務(wù)人告知其個人信息將用于債務(wù)催收及可能的共享對象等。未經(jīng)個人同意不得向他人提供個人信息，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，或者當(dāng)事人約定的除外。催收師不能隨意將債務(wù)人信息透露給無關(guān)第三方，如在未獲債務(wù)人同意且無法律依據(jù)時，不得向其鄰居透露債務(wù)情況。個人信息處理者應(yīng)當(dāng)對其個人信息處理活動負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障個人信息的安全。催收機(jī)構(gòu)需妥善保管債務(wù)人信息，防止信息泄露，如對存儲信息的系統(tǒng)設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限。當(dāng)債務(wù)人提出債務(wù)異議并提供相關(guān)證據(jù)時，催收師處理流程及要點(diǎn)如下：立即停止催收：一旦債務(wù)人提出異議，催收師應(yīng)馬上停止當(dāng)前催收行為，避免因繼續(xù)催收引發(fā)糾紛，同時向債務(wù)人表明會認(rèn)真核實(shí)其異議。收集與核實(shí)證據(jù)：詳細(xì)記錄債務(wù)人提供的證據(jù)內(nèi)容，如還款憑證、合同條款等，并積極協(xié)助債務(wù)人補(bǔ)充完善證據(jù)。對證據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)，可與銀行系統(tǒng)記錄、合同原始文件等進(jìn)行比對，必要時可請求相關(guān)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助鑒定。內(nèi)部