2025年殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競賽考試題庫（含答案）

一、單選題

1.挽條的內(nèi)容中，常用的下聯(lián)，平輩用“挽、（）”。

A、敬挽

B、同挽

C、哀挽

D、泣挽

答案：B

2.滅火器的存放環(huán)境溫度應(yīng)在（）范圍內(nèi)。

A、-10-45℃

B、-10-50℃

C、-10-35℃

D、-15-40℃

答案：A

3.撥打120,要提供正確、（）的地址，口齒清晰，最好要具體到街道和門牌號,

或者指明附近的標(biāo)志建筑。

A、可查

B、大概

C、粗略

D、詳細(xì)

答案：D

4.壽衣的品種和花色呈多樣化。壽衣和壽褲在數(shù)量上不稱件數(shù)，壽衣稱“（）”。

A\褲

B、腰

C、領(lǐng)

D、以上都是

答案：C

5.根據(jù)貨架柜組的特點(diǎn)與市場銷售動態(tài)，合理定出各種款式、規(guī)格、（人材質(zhì)

的花材物品儲備量。

A、類型

B、大小

C、質(zhì)量

D、銷售

答案：A

6.在為逝者穿戴壽衣時應(yīng)按照（）的順序進(jìn)行。

A、從上到下

B、從頭到腳

C、從里到外

D、從腳到頭

答案：C

7.也有人拋棄傳統(tǒng)習(xí)俗，按照自我喜好來準(zhǔn)備（）。

A、壽被

B、壽帽

C\壽襪

D\壽衣

答案：D

8,溫度越高鮮花的酶就會活動的越快，因此溫度不宜過高，超過（）°C就會死掉,

即鮮花就會枯萎。

A、16

B、30

C、38

D、25

答案：C

9.唁電、唁函屬于悼詞一種，前者用電報、傳真、短信,微信等發(fā)送，后者則用

（）。

A、廣播

B、電子郵件

C、郵寄

D、登報

答案：C

10.殯葬用品的基本功能是（）。

A、處理遺體

B、保持環(huán)境

C、衛(wèi)生環(huán)保

D、承載人類文明

答案：A

11.唁函除了以（）形式發(fā)送外，也可以電報和電子郵件的形式發(fā)送。

A、傳真

B、電報

C、電子郵件

D、信件

答案：D

12.恢復(fù)開放的送別活動場所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行人員預(yù)約限流措施。參與人數(shù)不得超

過正常狀態(tài)下的（），來賓前后左右應(yīng)當(dāng)保持1米以上距離。

A、60%

B、55%

C、65%

D、50%

答案：D

13.作為初級殯儀服務(wù)用品銷售人員在向客戶介紹骨灰盒時，首先最重要的是要

向客戶明確骨灰盒本身的（）。

A、價格

B、功能

C、樣式

D、作用

答案：B

14.救護(hù)員在接近病員或現(xiàn)場急救的同時，必須及時了解附近是否有（）在場，

如有，應(yīng)立即呼救，請求協(xié)助搶救。

A、醫(yī)學(xué)專業(yè)人員

B、應(yīng)急救援人員

C、傷病員家屬

D、其他工作人員

答案：A

15.政府機(jī)關(guān)工作人員因公務(wù)需要查詢殯葬業(yè)務(wù)檔案，須持（）,辦理查詢登記

手續(xù)，方可進(jìn)行查詢。

A、單位介紹信及查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件復(fù)印件

B、查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件

C、單位介紹信

D、單位介紹信及查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件"

答案：D

16.在中國傳統(tǒng)文化中最講究的就是（）。

A、“壽終正寢”

B、儒雅

C、孝順

D、禮貌

答案：A

17.書寫挽條的字體可以是行書、隸書或楷書，但必須是同一種字體，通常是（）

底黑字。

A、紅

B、藍(lán)

C、白

D、黃

答案：C

18.依據(jù)發(fā)布和接收唁電雙方的情況，唁電可分為個人唁電'（）國與國之間拍

發(fā)的唁電等三種類型。

A、同事唁電

B、單位唁電

C、朋友唁電

D、親戚唁電

答案：B

19.唁函有兩種，一種是為自己親屬、親戚發(fā)去的哀悼函；一種為（）中發(fā)去的

哀悼函。

A、朋友、同事

B、兄弟、姐妹

C、親戚、朋友

D\同事'親戚

答案：A

20.殯葬業(yè)務(wù)資料歸檔的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以文件材料是否具有（）為依據(jù)。

A、文化價值

B、使用價值

C、保存價值

D、社會價值

答案：C

21.北方人多選擇盒狀骨灰盒，這是因?yàn)楸狈綒夂蚋珊?，骨灰盒就足以（）?/p>

A、防蟲

B、防水

C、防潮

D、防盜

答案：C

22.凡是殯葬業(yè)務(wù)工作活動中形成的，具有查考（）的文件材料，在辦理完畢后

均須整理保存。

A、開發(fā)價值

B、保存價值

C、利用價值

D、借鑒價值"

答案：B

23.服務(wù)距離這是殯儀服務(wù)中常見的距離，按照殯儀服務(wù)具體情況,距離一般在（

）米之間。

A、0.5米至1.2米

B、1米至2米

C、2.5米至3米

D、無間隔

答案：A

24.殯葬檔案室專門人員要做好（）工作，杜絕一切泄露客戶隱私的可能。

A、保密

B、衛(wèi)生

C、消毒

D、整理

答案：A

25.立卷，即按照文件材料在（）過程中的聯(lián)系將其組合為案卷。

A、形成和處理

B、形成和使用

C、接收和處理

D、處理和使用

答案：A

26.花圈和祭嶂上的挽條分兩條，（）。

A、左邊為上聯(lián)，右邊為下聯(lián)

B、右邊為左聯(lián)，左邊為右聯(lián)

C、右邊為上聯(lián)，左邊為下聯(lián)

D、右邊為右聯(lián)，左邊為左聯(lián)

答案：C

27.（）是中國傳統(tǒng)文化信仰中祖宗崇拜的一種表現(xiàn)形式。

A、清明掃墓

B、封建迷信

C、燒香拜佛

D、供奉家神

答案：D

28.規(guī)范壽衣物品的出庫、入庫、清點(diǎn)、檢查等操作程序，便于及時快捷掌握壽

衣物品存放情況，（）。

A、方便易取

B、便于選擇

C、便于出售

D、保量保質(zhì)

答案：A

29.花圈有著“（八（）”的意思。

A、“終結(jié)、圓滿”

B、“快樂、圓滿”

C、“終結(jié)、哀思”

D、“幸福'圓滿”

答案：A

30.骨灰盒在存儲房貨架擺放宜實(shí)不宜虛，應(yīng)該（）,內(nèi)面不易懸空。

A、從高到低

B、靠里不可靠外

C、靠外不可靠里

D、靠墻擺放

答案：B

31.與客戶交流的禮貌用于不正常的是（）。

A、您

B、勞駕

C、抱歉

D、您好

答案：D

32.現(xiàn)金需清點(diǎn)（）,鑒別現(xiàn)金是否為假鈔、殘損鈔。

A、一遍

B、兩遍

G三遍

D、不需要

答案：B

33.能夠使客戶對銷售人員產(chǎn)生信任感，認(rèn)為銷售人員不只是為了（）,更多的

是站在了客戶的立場上考慮問題。

A、為您服務(wù)

B、為您考慮

C、業(yè)績并銷售

D、尊重并客氣

答案：C

34.應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)設(shè)施。場所（館）內(nèi)禁止（）,設(shè)立明顯（）標(biāo)志和專門（）

區(qū)域。

A、喧嘩，禁止喧嘩，聊天

B、打鬧，禁止打鬧，玩耍

C、哭泣，禁止哭泣，哭泣

D、吸煙，禁止吸煙，吸煙

答案：D

35.腳踝急性扭傷，應(yīng)施行（）,并抬高患肢。

A、局部冷敷

B、局部熱敷

C、局部按揉

D、酒精搓揉

答案：B

36.鋪金蓋銀中的被褥的褥是（）。

A、白色

B、綠色

C、黑色

D、紅色

答案：D

37.（）適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等貴重物品的初期火災(zāi)。

A、干粉滅火器

B、二氧化碳滅火器

C、泡沫滅火器

Dv1211滅火器

答案：D

38.壽帽又叫什么（）。

A、壽冠

B、鳳冠

C、頭巾

D、氈帽

答案：A

39.清除污染物過程中避免接觸污染物，清理的污染物按（）集中處置。

A、病理性廢物

B、其他垃圾

C、感染性廢物

D、醫(yī)療廢物

答案：D

40.與孫某某同志家屬溝通，了解（人家庭成員、性格愛好等基本信息，為下

一步撰寫的唁電'唁函奠定工作基礎(chǔ)。

A、逝世情況

B、逝者生平

C、工作經(jīng)歷

D、履職情況

答案：B

41.挽嶂大多是獨(dú)立成幅，懸掛于祭奠死者的（）、追悼會或遺體告別場所。

A、靈堂

B、靈柩

C、追思會

D、殯儀館

答案：A

42.與花材類銷售人員隨時保持溝通，掌握花材用品的（）需求情況，及時核查

花材物品的儲備量。

A、費(fèi)用

B、適用

C、銷售

D、質(zhì)量

答案：C

43.殯儀服務(wù)人員工作準(zhǔn)備中的儀表應(yīng)（）。

A、自在舒適，穿得舒服就行

B、打扮華麗

C、衣著合體美觀、整潔樸素

D、穿出個性

答案：C

44.（）是做好殯葬業(yè)務(wù)檔案工作的入口，是檔案實(shí)體管理工作的第一個環(huán)節(jié)。

A、收集

B、整理

C、甄別

D、利用

答案：A

45.客戶離開時應(yīng)提醒客戶帶好（）。

A、隨身物品

B、剩余金額

C、隨葬品

D、以上都是

答案：A

46.唁電的格式中，第二行（）寫收唁電的單位或逝世者家屬的稱呼。稱呼要根

據(jù)收唁電者的身份而選用，如果收唁電者是家屬，應(yīng)在姓名后加上稱呼，如“先

生”、“同志”、“夫人”、“女士”等。

A、空兩格

B、空一格

C、空三格

D、頂格

答案：D

47.挽嶂的題詞不拘一格，不限字?jǐn)?shù)，但通常以（）字句為多。

A、兩

B、四

C、六

D、八

答案：B

48.靈車指的是（）。

A、運(yùn)送遺體的車輛

B\隨葬品

C、燒給逝者的物品

D、火化機(jī)上的臺車

答案：A

49.一個年度內(nèi)的殯葬檔案目錄加封面后裝訂成冊，一式（）份，并編制目錄號。

A、兩

B、三

C、四

D、數(shù)

答案：B

50.小白花材質(zhì)為（）。

A、紙

B、絲

C、棉

D、絹

答案：D

51.挽條的長短、寬窄要視花圈、花籃的大小裁剪，挽條的下端要剪出（）個尖

角，掛在花圈、花籃上呈八字型。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

52.病人如果確需送醫(yī)治療，在撥打120后，要盡量（）救護(hù)車，見到救護(hù)車時

主動揮手示意。

A、準(zhǔn)時接應(yīng)

B、提前接應(yīng)

C、原地等候

D、推遲接應(yīng)

答案：B

53.作為存儲骨灰盒的空間，不能受潮，不能霉變等種種因素制約，因?yàn)楣腔液?/p>

大多都是由木質(zhì)材料構(gòu)成，所以在（）要求比較嚴(yán)格。A場地上

A、裝修上

B、空間上

C、維護(hù)上

答案：A

54.挽幅的題辭不拘形式、不限字?jǐn)?shù)，有只寫一個“奠“字的，也有多字的，但是

常以（）字句為多。

A、兩

B、四

C、六

D、八

答案：B

55.（）發(fā)現(xiàn)推銷人員進(jìn)入應(yīng)立即勸阻，必要時通知安保部。

A\服務(wù)人員

B\專業(yè)人員

C\安保人員

D、工作人員

答案：A

56.殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)在業(yè)務(wù)完成后（）個工作日內(nèi)將相關(guān)業(yè)務(wù)檔案整理

并送交業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過的檔案移交檔案接收人。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：C

57.檔案實(shí)體管理分收集、整理、鑒定、保管、（）等工作環(huán)節(jié)。

A、編制目錄

B、統(tǒng)計(jì)

C、編輯和研究

D、提供利用

答案：B

58.殯葬用品整理要注重（）的規(guī)范要求。

A、防火'防潮、防霉、防摔

B、防火、防盜、防霉、防摔

C、防火、防潮、防電'防摔

D、防火、防潮、防霉、防盜

答案：A

59.癲癇發(fā)作時不要嘴對嘴給患者進(jìn)行人工呼吸，以免使患者發(fā)生窒息，患者上

下牙齒間要塞入（）,以防止病人自己咬傷舌頭。

A、纏有紗布硬質(zhì)器具

B、手指

C、毛巾

D、硬質(zhì)器具"

答案：A

60.使用自備水源與二次供水的，應(yīng)辦理（）,水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定。

A、喝水許可證

B、衛(wèi)生許可證

C、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)證

D、用水衛(wèi)生證

答案：B

61.核對付款人姓名及（）,填寫發(fā)票時應(yīng)遵循票據(jù)填寫的基本規(guī)定。

A、收費(fèi)金額

B、開票金額

C、業(yè)務(wù)單據(jù)

D、付款人信息

答案：B

62.面向挽幅（）邊，頂尾豎寫上送挽幅人的姓名、身份稱呼和時間（亦稱下款

或落款）。

A、左底

B、左上

C、右底

D、右上

答案：A

63.骨灰安放材料必須以（）為單位進(jìn)行整理。

A、逝者

B、墓穴

C、格位

D、時間

答案：C

64.在殯儀服務(wù)對象間需要做出決定或又具體需求時，殯儀服務(wù)員應(yīng)自覺與其保

持待命距離，距離（）之外，這種距離有利于殯儀服務(wù)對象自行瀏覽、選擇喪葬

用品。

A、1米之外

B、2米之外

C、3米之外

D、4米之外

答案：C

65.骨灰盒不朽、（）便是人們對生命永恒的一種希冀。

A、不腐

B、不開裂

C\不破損

D、不變色

答案：A

66.建立健全衛(wèi)生管理組織和衛(wèi)生管理制度，責(zé)任落實(shí)到人。管理組織應(yīng)經(jīng)常（或）

定期開展衛(wèi)生檢查改進(jìn)工作，并做好記錄，（）。

A、建立衛(wèi)生檔案

B、建立群聊

C、每天報告上級

D、不做說明

答案：A

67.殯儀服務(wù)人員工作準(zhǔn)備中除了儀容儀表準(zhǔn)備還應(yīng)做好（）。

A、下班準(zhǔn)備

B、娛樂物品的準(zhǔn)備

C、零食飲料的準(zhǔn)備

D、相關(guān)用品的準(zhǔn)備

答案：D

68.在充分做好防疫措施的情況下，在低風(fēng)險地區(qū)，經(jīng)當(dāng)民政部門同意，可以舉

辦（）。

A、大型送別活動

B、中大型送別活動

C、小型送別活動

D、小中型送別活動

答案：C

69.阿拉伯小寫金額數(shù)字（）,均應(yīng)填寫（）符號。

A、前面,人民幣

B、后面，羅馬數(shù)字

C、前面，英文

D、前面，美元

答案：A

70.殯葬業(yè)務(wù)檔案的整理必須便于（）。

A、保管和統(tǒng)計(jì)

B、保管和利用

C、存取和閱讀

D、利用和開發(fā)

答案：B

71.為殯葬服務(wù)對象推介壽衣需要熟練掌握本單位壽衣商品情況，（）。

A、結(jié)合服務(wù)對象的要求

B、可獲得商品利潤的多少

C、了解客戶經(jīng)濟(jì)水平

答案：A

72.一般情況下，壽衣主要出現(xiàn)在（）,臨終前。

A、60歲以后

B、50歲以后

C、70歲以后

D、80歲以后

答案：A

73.中國擁有歷史悠久的燒瓷技術(shù)，在骨灰盒（壇）的（）上也能夠滿足廣大客

戶的具體需求。

A、價格

B、耐磨性

C、質(zhì)量

D、外觀造型

答案：D

74.按照功能進(jìn)行劃分，殯葬用品主要分為殯儀用品和（）。

A、喪葬用品

B、清潔用品

C、娛樂用品

D、記錄用品

答案：A

75.將各項(xiàng)服務(wù)和用品（）排列，使之更加清晰，一目了然。

A、價格

B、樣式

C、類別

D、分類

答案：c

76.殯葬業(yè)務(wù)檔案收集就是按照檔案的形成規(guī)律把()的業(yè)務(wù)文件材料接收、征

集和集中起來。

A、有價值

B、具體

C、零亂

D、分散

答案：D

77.政府指導(dǎo)價的定價主體是()。

A、(A)單一的，即政府

B、(B)雙重的，即政府和經(jīng)營者

C、(C)單一的，即經(jīng)營者

D、(D)雙重的，即政府和市場

答案：B

78.吊唁者行禮后，從遺體的()行至前方。

A、(A)左前側(cè)

B、(B)左側(cè)

C、(C)右側(cè)

D、(D)后側(cè)

答案：B

79.死亡證明第三聯(lián)由()永久保存。

A、(A)民政部門

B、(B)公安部門

C\(C)死者家屬

D、(D)衛(wèi)生計(jì)生部門

答案：C

80.下列關(guān)于唁電/函的寫作格式的表述中，不正確的是()。

A、(A)標(biāo)題為唁電/函

B、(B)第二行頂格寫明接收人稱呼

C、(C)標(biāo)題在第一行居中排版

D、(D)第二行起空兩格開始寫正文

答案：D

81.票據(jù)領(lǐng)用后，領(lǐng)用人要妥善保管，未使用的票據(jù)，要及時()。

A、(A)注銷

B、(B)撤銷

C、(C)銷毀

D、(D)交回

答案：D

82.消毒液噴灑完后，一定要開窗通風(fēng)()小時。

A、(A)2.5

B、(B)2

C、(C)1.5

D、(D)1

答案：D

83.將客戶預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員，這屬于

交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。

A、(A)遺體接運(yùn)服務(wù)

B、(B)遺體守靈服務(wù)

C、(C)遺體整容服務(wù)

D、(D)遺體告別服務(wù)

答案：C

84.就個人而言，工作日志是殯葬禮儀師每日工作內(nèi)容和工作價值的()體現(xiàn)。

A、(A)最重要

B、(B)唯一

C、(C)最好

D、(D)適當(dāng)

答案：C

85.經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)，應(yīng)在執(zhí)收單位的醒目位置，公示()、服務(wù)內(nèi)容、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。

A、(A)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B、(B)服務(wù)流程

C\(C)服務(wù)質(zhì)量

D\(D)服務(wù)項(xiàng)目

答案：D

86.保持面部清潔和()是殯葬禮儀師面部的基本要求。

A、(A)口腔衛(wèi)生

B、(B)眼部清潔

C、(C)手部衛(wèi)生

D、(D)頭發(fā)清潔

答案：B

87.在殯儀服務(wù)過程中，要始終將()的事放在首位。

A、(A)客戶

B、(B)單位

C、(C)個人

D、(D)工作

答案：A

88.采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循()原則確定當(dāng)事

人之間的權(quán)利和義務(wù)。

A、(A)公平

B、(B)誠信

C、(C)合理

D、(D)平等

答案：A

89.公告式訃告是根據(jù)逝者的()、身份，由黨政機(jī)關(guān)或團(tuán)體等做決定發(fā)出的，

也有由逝者單位或組織發(fā)出的。

A、(A)社會地位

B、(B)年齡

G(C)職務(wù)

D、(D)貢獻(xiàn)

答案：C

90.殯葬禮儀師越富有()，就會對客戶越寬容，處理事情就會更平和。

A、(A)耐心

B、(B)愛心

C、(C)誠心

D、(D)同情心

答案：A

91.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家屬決定所舉行的告別儀式。

A、(A)職務(wù)

B、(B)身份

C、(C)遺愿

D、(D)社會地位

答案：C

92.經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治的非正常死亡的，由()機(jī)構(gòu)簽發(fā)《死亡證》。

A、(A)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

B、(B)醫(yī)療衛(wèi)生

C、(C)公安

D、(D)司法

答案：B

93.遺體進(jìn)廳前，殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負(fù)責(zé)人核對禮廳預(yù)約單與()上的信息

是否一致，一致后方可掃碼進(jìn)廳。

A、(A)遺體接運(yùn)單

B、(B)遺體冷藏卡

C\(C)服務(wù)合同

D、(D)守靈服務(wù)協(xié)議

答案：C

94.引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)()全程陪同指導(dǎo)。

A、(A)顧客要求

B、(B)行業(yè)規(guī)則

C、(C)客戶需求

D、(D)政策要求

答案：C

95.在某些地區(qū)有行四鞠躬禮，或繞靈四周等習(xí)俗，需要?dú)浽岫Y儀師了解當(dāng)時風(fēng)

俗，并與客戶有效溝通。這體現(xiàn)了告別儀式中()。

A、(A)人員的復(fù)雜性

B、(B)儀式的靈活性

C、(C)時間的短暫性

D、(D)情緒的波動性

答案：B

96.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，為了保護(hù)客戶的()，辦公區(qū)內(nèi)一律不

得使用揚(yáng)聲器。

A、(A)收入

B、(B)隱私

C、(C)秘密

D、(D)信息

答案：B

97.殯葬禮儀師了解客戶的相關(guān)情況時，對()問題的詢問要慎重。

A、(A)核心

B、(B)收入

C、(C)特殊

D、(D)私密

答案：D

98.下列關(guān)于殯葬禮儀師規(guī)范穿戴工作服的表述中，屬于清潔得體要求的是()。

A、(A)在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌

B、(B)衣服不起褶皺

C、(C)不應(yīng)佩戴艷麗的飾物

D、(D)衣褲無污垢、無油漬、無異味

答案：D

99.核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額的工作準(zhǔn)備中，服務(wù)項(xiàng)目價格公示區(qū)的人員需()上崗。

A、(A)考察

B、(B)考試

C、(C)持證

D、(D)競爭

答案：C

100.交接遺體接運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)時，應(yīng)告知駕駛員客戶的聯(lián)系信息，最好是預(yù)留(),

確保電話可以正常接聽。

A、(A)兩個

B、(B)三個

C、(C)四個

D、(D)五個

答案：A

101.布置常規(guī)儀式場地時，顯示屏的前面是長4.5m、高。的鮮花背景。

A、(A)1.8m

B、(B)1.6m

C、(C)1.4m

D、(D)1.7m

答案：A

102.在()組，遺體接運(yùn)工協(xié)助客戶填寫遺體冷藏卡。

A、(A)整容服務(wù)

B、(B)守靈服務(wù)

C、(C)鮮花布置

D、(D)禮廳服務(wù)

答案：A

103.下列關(guān)于女士站姿表達(dá)正確的是()

A、(A)局昂著頭

B\(B)雙手握于胸前

c、(C)建議以丁字步站立

D、(D)雙手可相握于身后

答案：C

104.機(jī)械除菌消毒法適用于室內(nèi)空間較小或適中的殯儀服務(wù)場所。()

A、V

B、X

答案：B

105.治喪指南或治喪手冊對殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣具有()。

A、(A)法律效益

B、(B)法律效應(yīng)

C、(C)法律效力

D、(D)法律收益

答案：B

106.司儀板塊對于如何提高主持技巧是單位通過長時間的研究和積累總結(jié)出來

的，這屬于需要保護(hù)的()

A、(A)個人隱私

B、(B)客戶隱私

C、(C)運(yùn)營秘密

D、(D)單位秘密

答案：D

107.下列關(guān)于格式條款的表述中，不正確的是()。

A、(A)對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解

釋

B、(B)格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款

C、(C)提供格式條款的一方有提示說明的義務(wù)

D、(D)提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對方的責(zé)任，排除對方主要權(quán)利

的條款無效

答案：B

108.區(qū)分需要和不需要的物品，保留需要的物品，清除不需要的物品，把空間騰

出來，這屬于6s管理中的()。

A、(A)整頓

B、(B)整理

C、(C)清掃

D、(D)清潔

答案：B

109.在完成業(yè)務(wù)洽談后，殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的()項(xiàng)目及時反饋給鮮花布置

組。

A、(A)禮廳布置

B、(B)整容服務(wù)

C、(C)守靈服務(wù)

D、(D)火化服務(wù)

答案：A

110.殯葬商品除用品外還包括相關(guān)的()。

A、(A)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B、(B)服務(wù)人員

C、(C)服務(wù)效果

D、(D)服務(wù)項(xiàng)目

答案：D

111.慰問信的寫作格式中，接收人稱呼應(yīng)在第()行頂格寫明。

A、(A)四

B、(B)二

C、(C)一

D、(D)三

答案：B

112.下列關(guān)于中介服務(wù)的不足的表述中，錯誤的是()。

A、(A)商品質(zhì)量沒有保證

B、(B)缺乏信譽(yù)

C、(C)服務(wù)不穩(wěn)定

D、(D)服務(wù)規(guī)范

答案：D

113.殯葬禮儀師的服務(wù)必須合身，褲子或者裙子的腰圍以插入()手指為宜。

A、(A)五個

B、(B)四個

C、(C)三個

D、(D)兩個

答案：A

114.死亡證明中，知名尸體的“死者情況”欄填寫死者姓名、性別、出生日期、

居民身份證號、()、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

A、(A)死亡原因

B、(B)死亡日期

C、(C)民族

D、(D)戶籍所在地址

答案：D

115.漢字大寫數(shù)字一律用()或者行書體書寫。

A、(A)正楷體

B、(B)草書

C、(C)隸書

D、(D)行楷體

答案：A

116.告別儀式中瞻仰遺容時，在距離遺體()時，單人或集體自動向遺體行三鞠

躬禮。

A、(A)3~4m

B、(B)2~5m

C、(C)3-6m

D、(D)3~5m

答案：D

117.隨著群眾治喪需求的提升，()、定制化殯儀服務(wù)項(xiàng)目受到群眾認(rèn)可。

A、(A)差異化

B、(B)精細(xì)化

C、(C)個性化

D、(D)標(biāo)準(zhǔn)化

答案：C

118.0是信息終端類設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的問題。

A、(A)文件柜部件損壞

B、(B)停車場地滑

C、(C)電腦電路短路

D、(D)遺體冷凍柜斷電

答案：C

119.下列不屬于非正常死亡的是()。

A、(A)溺水

B、(B)火災(zāi)

C、(C)因病致死

D、(D)自殺致死

答案：C

120.時間記錄法可以使工作有針對性，提高工作效率，同時也能起到()的作用。

A、提升滿意度

B、提高工作能力

C、備忘錄

D、提升服務(wù)質(zhì)量

答案：C

121.我國殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)目前采用的都是()訂立的合同。

A、(A)免責(zé)條款

B、(B)特殊約定條款

C、(C)非格式條款

D、(D)格式條款

答案：D

122.壽衣在款式上有()和年齡的區(qū)別。

A、(A)社會地位

B、(B)職業(yè)

G(C)性別

D、(D)身份

答案：C

123.下列不屬于業(yè)務(wù)洽談范圍的是()。

A、(A)提供基本治喪建議

B、(B)帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看和選購商品

C、(C)安撫客戶的情緒

D、(D)簽訂服務(wù)合同

答案：C

124.殯儀服務(wù)合同在形式上有所區(qū)別，但是里面的內(nèi)容、條款基本一致，適用于

《中華人民共和國民法典》()的規(guī)定，同樣具有法律效力。

A、(A)合同編寫規(guī)范

B、(B)合同附則

C、(C)合同編寫通則

D、(D)服務(wù)合同編寫規(guī)范

答案：C

125.橫幅的()要依據(jù)門的大小，一般不應(yīng)超過門的兩邊寬。

A、(A)寬窄

B、(B)身低

G(C)大小

D、(D)長短

答案：C

126.下列屬于設(shè)備安全狀態(tài)及性能檢查中靜態(tài)檢查項(xiàng)目的是()。

A、(A)控制系統(tǒng)安全性能

B、(B)可動部件安全防護(hù)性能

C、(C)設(shè)備表面安全性

D、(D)設(shè)備運(yùn)行中的易燃情況

答案：C

127.男士坐下時，大腿和小腿成()。

A、(A)30°

B、(B)45°

C、(C)60°

D、(D)90°

答案：D

128.旁系親屬指與自己具有()的親屬。

A、(A)姻親關(guān)系

B、(B)直接血緣關(guān)系

C、(C)擬制血親關(guān)系

D、(D)間接血緣關(guān)系

答案：D

129.水溶性祭祀用品屬于()殯葬用品。

A、(A)常規(guī)

B、(B)其他

C\(C)一般

D、(D)特殊

答案：B

130.時間記錄法即首先確定()的重點(diǎn)工作內(nèi)容。

A、(A)每月

B、(B)每年

C、(C)每周

D、(D)每天

答案：A

131.逾期交付標(biāo)的物的，遇價格上漲時，按照()執(zhí)行。

A、(A)協(xié)商價

B、(B)新價格

c、(C)原價格

D、(D)折中價

答案：C

132.由逝者家屬發(fā)出的訃告，如去世的是家中老人，落款一般為其()。

A、(A)孫子女

B、(B)妻子

C、(C)外孫子女

D、(D)子女

答案：D

133.殯葬禮儀師在回應(yīng)客戶時，盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務(wù)過的相似

案例中，找尋情感共鳴，這屬于()回應(yīng)。

A、(A)評價式

B、(B)轉(zhuǎn)移式

C、(C)碰撞式

D、(D)行動式

答案：B

134.一般的鮮花背景都是二至三層的支架，高為()m。

A、(A)1.5—3

B、(B)1.5~2

C、(C)1-2

D、(D)1~3

答案：A

135.未()的空白票據(jù)，不得加蓋印鑒。

A、(A)到期

B、(B)報銷

C、(C)領(lǐng)用

D、(D)使用

答案：C

136.安置骨灰流程中不包括()。

A、(A)骨灰格位寄存

B、(B)領(lǐng)取火化證明

C、(C)骨灰入土安葬

D、(D)節(jié)地生態(tài)葬式

答案：B

137.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫合計(jì)金額時，應(yīng)在小寫金額的()用漢字大寫

數(shù)字填寫。

A、(A)上一行

B、(B)下一行

c、(C)前一行

D、(D)后一行

答案：B

138.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。

A、(A)8

B、(B)10

C\(C)9

D、(D)11

答案：B

139.靈堂、告別廳、火化爐的數(shù)據(jù)化信息管理可以及時為()部門提供相關(guān)服務(wù)

項(xiàng)目的使用情況等。

A、(A)接待洽談

B、(B)骨灰寄存

C、(C)遺體火化

D、(D)禮廳布置

答案：A

140.殯葬禮儀師在實(shí)施殯儀服務(wù)的過程中，凡是涉及逝者的言語，必須要執(zhí)行()

措施。

A、(A)特殊性

B、(B)保護(hù)性

G(C)強(qiáng)制性

D、(D)安全性

答案：B

141.殯葬禮儀師與開戶開展業(yè)務(wù)洽談，將客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目和用品錄入電腦,

打印服務(wù)合同，待客戶核對無誤后，讓客戶簽字確認(rèn)，這屬于客戶服務(wù)信息中()

的采集。

A、(A)投訴信息

B、(B)基礎(chǔ)信息

C、（C）業(yè)務(wù)信息

D、（D）改進(jìn)信息

答案：C

142.正常人每分鐘心跳男性為（），女性為（）。

A、70—90次，60—80次

B、60—70次，80—90次

G60—80次,70—90次

D、60—90次,70—80次

答案：C

143.檢查項(xiàng)目金額要使用（）查驗(yàn)。

A、手動

B、驗(yàn)鈔機(jī)

C、眼睛

D、以上都是

答案：B

144.殯儀館綜合服務(wù)部工作人員要能狗同客戶進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目核對，確認(rèn)各項(xiàng)服務(wù)

的信息和（）。

A、價值

B、內(nèi)容

C\來源

D、價格

答案：D

145.巡邏崗人員對館區(qū)巡邏時，重點(diǎn)關(guān)注燈照死角和（）及館區(qū)重點(diǎn)部位，隨時

做好與監(jiān)控崗位的交叉巡視。

A、拐角盲區(qū)

B、樓道死角

G監(jiān)控死角

D、視線盲區(qū)

答案：C

146.任何年齡的外傷或呼吸暫?；颊?，打電話呼救前接受（）的心肺復(fù)蘇是非常

必要的。

A、30秒

B、1分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

答案：B

147.（）負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、件形成部門

C、檔案部門

D、業(yè)務(wù)接待

答案：C

148.辦理現(xiàn)金結(jié)算工作物品準(zhǔn)備需要（）。

A、手機(jī)

B、計(jì)算機(jī)

C、手表

D、假鈔

答案：B

149.對瓜果、蔬菜類可用0.2%?0.5%（）浸泡10min,或用12mg/L臭氧水沖洗

1—1.5ho

A、過氧化氫溶液

B、高鎰酸鉀溶液

C、過氧乙酸溶液

D、甲醛溶液

答案：C

150.悼詞是對逝者表示哀悼、（）與思念的言辭或文章。它既是對逝者的悼念,

也是對逝者家屬的安慰。

A、悲傷

B、想念

C\敬意

D、激勵

答案：C

151.狹義的悼詞專指在（）上對逝者表示敬意、寄托哀思的宣讀式的專用哀悼文

體。

A、追悼會

B、追思會

C、遺體告別

D、祭祀

答案：A

152.節(jié)假日，根據(jù)社會的治安形勢和周邊治安狀況，利用溫馨提示（）或及時提

醒公眾注意一定時期和地域內(nèi)的多發(fā)性案件。

A、宣傳欄

B、宣傳片

C、宣傳標(biāo)志

D、宣傳單

答案：A

153.按中國傳統(tǒng)，喪家主持喪事活動稱為“家奠”。奠，指從死者去世到（）期

間對死者的祭祀活動。

A、入殮

B、守靈

C、告別

D、葬前

答案：D

154.有一部分客戶本身具有一定的身份地位，注重骨灰盒的O要高于價格。

A、好看

B、體面

C、尊貴

D、手感

答案：B

155.寫挽聯(lián)不僅要求感情真摯，還要具有（），反映當(dāng)時的社會生活，表達(dá)人的

思想感情。

A、針對性

B、時效性

C、真實(shí)性

D、時代性

答案：D

156.為了便于放置，花圈還常常帶有（）。

A、掛鉤

B、支架

C、玻璃股

D、繩子

答案：B

157.

管理人員需要熟知本單位（）。

A、數(shù)字標(biāo)識

B、安全逃生標(biāo)識

C、設(shè)備標(biāo)識

D、消防安全標(biāo)識

答案：D

158.雙挽聯(lián)指一幅挽聯(lián)同時哀悼兩人或（）,這些才是作聯(lián)者撰雙挽聯(lián)的材料。

一般被挽者為同時去世，或相繼去世的時間不久，或死者之間關(guān)系密切。

A、死因不同

B、去世時間相同

C、死因相同

D、去世時間不同

答案：C

159.若干臺收銀機(jī)在進(jìn)行交易時，均返回“銀行主機(jī)未返回”或者“金融機(jī)構(gòu)或

中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到"，請聯(lián)系（）檢查網(wǎng)絡(luò)狀況。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、服務(wù)員

C、信息部人員

D、餐飲部人員

答案：C

160.西式款壽衣除了較適合生前從事商務(wù)、外交等工作的逝者穿戴，還適合相對

（）的逝者穿戴。

xtiti

A\/示冗

B、年輕

C、成熟

D、帥氣

答案：B

161.真鈔有層次感和（）。

A、立體效果

B、平面效果

C\光滑美觀

D、圖案艷麗

答案：A

162.壽衣用品的陳列量不得超過O成滿，以免壽衣貨品太擠使顧客難以挑選。

A、七

B、六

C、九

D、五

答案：A

163.下列不屬于隨葬品的是0o

A、打火機(jī)

B、玉如意

C、貌胃休

D、黃玉兀寶

答案：A

164.棉質(zhì)壽衣的寓意是()o

A、逝者家屬有“面子”

B、沒有寓意

C、緬懷

D、后代對逝者的孝順

答案：C

165.

建立關(guān)系應(yīng)遵循（）等原則。

A、服務(wù)

B、交往

C、保密

D、以上都是

答案：D

166.在介紹壽衣款式時，我們可以將其分為（）和現(xiàn)代款式兩個大類。

A、傳統(tǒng)款式

B、時髦款式

C、復(fù)古款式

D、商務(wù)款式

答案：A

167.對于復(fù)雜的救護(hù)現(xiàn)場狀況，工作人員必須具有沉著、（）、勇敢的心理素質(zhì)。

A、自信

B、自強(qiáng)

C、心態(tài)擺平

D、同情

答案：A

168.

如有來訪人員請工作人員做好對接工作，按相關(guān)流程進(jìn)行檢測后通知對接人，棚

內(nèi)聚集人數(shù)不得超過（）人。

A、6

B、4

C、8

D、7

答案：B

169.骨灰盒的推薦原則（）。

A、尊重客戶

B、自我感覺好

C、只有客戶覺得好

D、理性評價

答案：D

170.利用骨灰檔案的途徑主要有（）。

A、研究骨灰檔案的社會利用價值

B、開展網(wǎng)上查閱骨灰檔案，了解骨灰寄存狀態(tài)，檢索骨灰存放位置

C、讓骨灰檔案成為對逝者生前生平軌跡整理的一份材料

D、以上都是

答案：D

171.

消防法規(guī)定消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)履行以下消防安全職責(zé)，其中，對職工進(jìn)行崗

前消防（）。

A、安全培訓(xùn)

B、技能培訓(xùn)

C、員工培訓(xùn)I

D、防火培訓(xùn)

答案：A

172.讓骨灰檔案成為對逝者生前生平軌跡整理的一份材料,這樣做的好處沒有（）。

A、增強(qiáng)了骨灰檔案的可讀性

B、增加了骨灰檔案的內(nèi)涵

C、讓人生意義得以延續(xù)

D、單位可以多出一個賺錢的機(jī)會

答案：D

173.應(yīng)急救護(hù)現(xiàn)場，工作人員的工作態(tài)度要和藹、（）。

A、尊重

B、仔細(xì)

C、主動

D、細(xì)心

答案：C

174.抒情式悼詞，以抒發(fā)對逝者的悼念之情為主，并適當(dāng)結(jié)合（）或議論。

A、敘事

B、說明

C、白描

D、描寫

答案：A

175.提高管理人員安全防范意識，下列措施中錯誤的是（）。

A、全員樹立良好的安全意識

B、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)自身的管理與責(zé)任心

C、宣傳衛(wèi)生安全防范意識

D、要具備良好的職業(yè)敏感

答案：C

176.對尿液，每升加入干漂白粉（）或次氯酸鈣1.5g或（）有效氯含氯消毒劑

溶液100ml,混勻放置2h。

A、1g、10g/L

B、5g、10g/L

C、1g、5g/L

D、5g、5g/L

答案：B

177.答謝詞的結(jié)構(gòu)，由標(biāo)題、稱謂、正文和（）構(gòu)成。

A、結(jié)語

B、署名

C、結(jié)尾

D、日期

答案：C

178.在館區(qū)公共的地方，每年舉辦（）次安全知識宣傳展，或邀請派出所的人員

到館區(qū)宣傳講座。

A、1-2

B、3-4

C、1-3

D、2~4

答案：A

179.心理危機(jī)干預(yù)是指針對處于心理危機(jī)狀態(tài)的個人及時給予適當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A、心理援助

B、心理撫慰

C、心理安慰

D、心理干預(yù)

答案：A

180.泥土墻的吸液量為（），水泥墻、木板墻、石灰墻的吸液量為100ml/m2。

A、0~150ml/m2

B、150~300ml/m2

G300~450ml/m2

D\450~600ml/m2

答案：B

181.現(xiàn)代款式主要分為現(xiàn)代中式款、西式款、（）。

A、休閑款

B、正式款

C、工裝款

D、日?？?/p>

答案：D

182.通過手感來分辨人民幣的真假，真的人民幣紙張（）、堅(jiān)挺有韌性。

A、厚薄不均

B、厚薄均勻

C、手感粗糙

D、紙質(zhì)松軟

答案：B

183.如果遇到假鈔，驗(yàn)鈔機(jī)會（）。

A、吐出假鈔并停止提示

B、吐出假鈔并發(fā)出提示音

C、繼續(xù)驗(yàn)鈔并發(fā)出提示音

D、停止驗(yàn)鈔并發(fā)出提示音

答案：D

184.殯儀服務(wù)員需熟悉并掌握（）。

A、葬用品整理的要求和相關(guān)知識

B、當(dāng)下彩票行情和相關(guān)知識

C、花圈的分類與制作

D、掌握擺放各類花材的知識與技能

答案：A

185.干預(yù)者熱情接待心理干預(yù)對象，初步接觸以滿足心理干預(yù)對象生理需要入手,

邀請入座，遞（）、送紙巾。

A、遞開水

B、遞溫開水

C、嘲笑逝者家屬

D、不聞不問

答案：B

186.石棉板不僅（）、絕熱，而且耐水、耐濕性好，但不易加工。

A、防火

B、隔熱

C、耐久

D、堅(jiān)固

答案：A

187.主持詞應(yīng)該是具體的、可操作的，（）在撰寫的過程中，應(yīng)開闊思路，拓寬

視野，最大限度地把逝者的信息資料整合到自己的策劃文案中，豐富自己的策劃

書內(nèi)容，建立多層次,多角度的策劃體系。

A、主持人

B、司儀

C、禮儀服務(wù)人員

D、逝者長子

答案：C

188.客戶在辦理骨灰安葬過程中應(yīng)該向陵園提供的材料有:逝者的死亡證明、（）

的復(fù)印件。

A、出生證明

B、身份證

C、火化證明

D、病歷

答案：C

189.殯儀服務(wù)中的檔案主要是分為遺體火化、遺體安葬和（）三類。

A、遺體告別

B、遺體接運(yùn)

C、殯葬用品銷售

D、骨灰安放（葬）

答案：D

190.鑒于我國喪葬活動所具備的承襲傳統(tǒng)以及從眾性的（）。

A、特性

B、特點(diǎn)

C\特別

D、特殊

答案：B

191.貨款結(jié)算服務(wù)技術(shù)操作要求的準(zhǔn)備階段，要（）。

A、準(zhǔn)備客戶的零食飲料

B、檢查設(shè)備是否能正常使用

C、清潔辦公環(huán)境

D、微笑服務(wù)

答案：B

192.骨灰盒銷售人員需及時核查骨灰盒的（），監(jiān)督陳列是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

A、整齊

B、完善

C、儲備量

D、排列

答案：C

193.客戶以中青年或女性客戶為主，他們傾向于造型美觀、（）的骨灰盒。A.

質(zhì)量B.材質(zhì)C.好看D.容量

A、質(zhì)量

B、材質(zhì)

C、好看

D、容量

答案：C

194.

（）不屬于我國目前在電子文件歸檔和電子檔案管理工作中采取的主要策略。

A、文檔一體化管理的原則

B、廣納技術(shù)人才

C、管理職能分工

D、實(shí)施“全過程”管理理念

答案：B

195.一般性訃告需在（）儀式之前盡早發(fā)出，以便死者親友及時地做出必要的安

排和準(zhǔn)備。如備花圈，寫挽聯(lián)。

A、出殯

B\告別

C、追思

D、落葬

答案：B

196.燈光照明設(shè)計(jì)要求絕對的安全可靠，由于照明來自電源，必須采取嚴(yán)格的（）、

防斷路等安全措施，以避免意外事故的發(fā)生。

A、防漏電

B、防觸電

C、防漏水

D、防短處

答案：B

197.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。

A、營銷者

B、旁觀者

C、消費(fèi)者

D、消遣者

答案：C

198.殯儀服務(wù)員在銷售時向客戶展示各種價位的殯葬用品，一邊出示，一邊（）

殯儀服務(wù)對象，以便探聽其購買計(jì)劃。

A、觀察

B、理解

C、講解

D、安排

答案：A

199.殯儀服務(wù)員在工作前要對自己的（）狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，不能因個人的喜、怒、

哀、樂等因素影響正常的工作。

A、身體

B、工作

C、生活

D、心理

答案：D

200.對于鼠、霍亂、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性傳染病遺體，應(yīng)

用含有效氯1000mg/L的消毒劑或0.5%的過氧乙酸溶液浸濕的布單嚴(yán)密包裹后盡

快（）o

A、告別

B、火化

C、追悼

D、土葬

答案：B

201.道德是指一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、個人與社會和個人

與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的（）總和。

A、行為準(zhǔn)則

B、道德水平

C、行為規(guī)范

D、職業(yè)水準(zhǔn)

答案：C

202.殯儀服務(wù)員在遞接物品時，宜（）遞接物品。

A、使用左手

B、使用雙手

C、隨便用手

D、使用右手

答案：B

203.在我們的社會主義社會里，要引導(dǎo)廣大干部群眾特別是（）樹立以“八榮八

恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀。

A、工人

B、青年

C、居民群眾

D、青少年

答案：D

204.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常（）中普遍使用的一種非有聲語言。

A、生活

B、學(xué)習(xí)

C、聚會

D、溝通

答案：A

205.（）的發(fā)生必須具備可燃物、火險天氣和火源三個條件。

A、火災(zāi)

B、火險

C、火焰

D、災(zāi)害

答案：A

206.殯葬用品銷售服務(wù)人員是殯儀服務(wù)對象消費(fèi)的（）者。

A、誘導(dǎo)

B、設(shè)計(jì)

C\引導(dǎo)

D、傳銷

答案：C

207.工作禮儀是指在日常（）之中，工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與準(zhǔn)則。

A、舉止

B、生活

C、工作

D、往來

答案：C

208.消費(fèi)者與經(jīng)營者采?。ǎ┑男问?，是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。

A、行政復(fù)議

B、行政訴訟

C、司法調(diào)解

D、協(xié)商和解

答案：D

209.花圈是指僅能用在悼念、緬懷（）的場合，用鮮花或其他材質(zhì)扎成的圓狀祭

奠物。

A\告別

B、逝者

C、大眾

D、烈士

答案：B

210.環(huán)境準(zhǔn)備是指殯儀服務(wù)員按照（）慣例，進(jìn)行工作前的環(huán)境清潔衛(wèi)生、花木

擺放和用品陳列等準(zhǔn)備工作。

A、工作

B、服務(wù)

C、管理

D、學(xué)習(xí)

答案：A

211.心理撫慰是在心理學(xué)理論的指導(dǎo)下，對個體和群體的（）問題和行為施加策

略性的影響，使其向預(yù)期目標(biāo)變化的活動。

A、心理治療

B、生理疾病

C、心理保健

D、心理健康

答案：D

212.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必要的（）。

A、服務(wù)

B、用品

C、提供

D、活動

答案：A

213.書面語言具有規(guī)范、（）和嚴(yán)謹(jǐn)三個主要特點(diǎn)。

A、準(zhǔn)確

B、豐富

C、普遍

D、華麗

答案：A

214.殯葬改革是（）文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

A\政治

B、祭奠

C、社會

D、安葬

答案：C

215.職業(yè)守則是（）在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

A、社會道德

B、家庭美德

C、社會美德

D、個人品德

答案：A

216.引導(dǎo)服務(wù)是指殯儀服務(wù)員提供客戶（）陪同、服務(wù)內(nèi)容的咨詢和協(xié)助客戶辦

理相關(guān)手續(xù)的服務(wù)

A、全程

B、重點(diǎn)

C、前期

D、后期

答案：A

217.殯儀務(wù)的廣義概是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各

種（）服務(wù)的總稱。

A、社會

B、安葬

c、告別

D、有償

答案：A

218.殯儀服務(wù)員每日對悼念及業(yè)務(wù)場所等的（）進(jìn)行濕式衛(wèi)生清掃、清潔和消毒。

A、環(huán)境和設(shè)施

B、設(shè)施和家具

C、桌子和壽衣

D、花圈和遺體

答案：A

219.殯葬管理的任務(wù)是推進(jìn)殯葬改革、強(qiáng)化（）和發(fā)展殯葬事業(yè)。

A、行政管理

B、企業(yè)管理

C、殯葬管理

D、法制建設(shè)

答案：C

220.公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)是加強(qiáng)社會公德、（）道德和家庭美德建設(shè)。

A、職業(yè)

B、思想

C、教師

D、傳統(tǒng)

答案：A

221.1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實(shí)施了《殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》，它是（）標(biāo)

準(zhǔn)。

A、可強(qiáng)制性

B、強(qiáng)制性

G推薦性

D、可推薦性

答案：A

222.改革土葬是指在不宜推行火葬或不具備推行火葬條件的地區(qū)，對落后的遺體

埋葬方式和殯葬（）所進(jìn)行的改革。

A、習(xí)俗

B、制度

C、服務(wù)

D、內(nèi)容

答案：A

223.社會主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以（）為核心外，還包括堅(jiān)持集體主

義等內(nèi)容。

A、為農(nóng)民服務(wù)

B、為多數(shù)人

C、為從業(yè)員

D、為人民服務(wù)

答案：D

224.遵紀(jì)守法是指所有從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和（）相關(guān)

的法律法規(guī)。

A、社會生活

B、職業(yè)活動

C、社會活動

D、工作崗位

答案：B

225.殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其（）功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安

置設(shè)施四大類。

A、使用

B、建筑

C、環(huán)保

D、告別

答案：A

226.殯儀服務(wù)員應(yīng)在電話鈴響（）內(nèi)立即接聽。

A、五聲

B、四聲

C、六聲

D、三聲

答案：D

227.社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心要堅(jiān)持為（）服務(wù)。

A、社會

B、人民

C、農(nóng)民

D、干部

答案：B

228.禮儀是指人們在（）交往中形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。

A、家庭

B、學(xué)習(xí)

C、社會

D、單位

答案：C

229.骨灰寄存檔案有收集內(nèi)容（）性，保管期限不確定性的主要特征。

A、單一

B、全面

C、復(fù)雜

D、監(jiān)督

答案：A

230.殯儀服務(wù)員在（）殯葬用品時，要主動介紹用品的性能,特點(diǎn)、質(zhì)量、價格

和使用方法。

A、包裝

B、傳銷

C、銷售

D、檢查

答案：c

多選題

1.滅火器材的種類有（）。

A、干粉滅火器

B、泡沫滅火器

C、二氧化碳滅火器

Dx1211滅火器

答案：ABCD

2.消毒前工作人員要做以下準(zhǔn)備：（）。

A、著工作服，戴手套，做好個人防護(hù)

B、識別消毒液并熟悉掌握消毒液使用方法

C、熟悉掌握噴壺或噴霧器的使用方法

D、消毒用具妥善放置、保管

答案：ABCD

3.心理撫慰主要應(yīng)用的實(shí)用技術(shù)有：（）等。

A、溝通

B、支持

C、危機(jī)干預(yù)

D、鼓勵保證

答案：ABC

4.花圈的類型有（）。

A、紙花圈

B、鮮花花圈

C、絹花圈

D、以上都不是

答案：ABC

5.公共衛(wèi)生間應(yīng)該每日清掃、消毒，做到并保持無積水、（）。

A、無蚊蠅

B、無尿漬

C、無異味

D、無積糞

答案：ACD

6.骨灰盒的種類日益繁多，外形有棺木式、（）等。

A、宮殿式

B、箱體式

C、船式

D、壇式

答案：ABCD

7.體溫測量，提示提示服務(wù)對象配合（）行進(jìn)。

A、體側(cè)

B、）則溫

C、排隊(duì)有序

D、保持間隔距離"

答案：BCD

8.可通過（）等對應(yīng)急救護(hù)現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行評估。

A、眼看

B、耳聽

C、鼻聞

D、思考

答案：ABCD

9.骨灰盒介紹原則包括：（）。

A、明確功能

B、面面俱到

C、優(yōu)劣得當(dāng)

D、明確價格

答案：ABC

10.設(shè)置（）,配備相應(yīng)的消毒設(shè)施，對公共用品進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。

A、消毒間

B、消毒區(qū)域

C、通風(fēng)系統(tǒng)

D、隔離區(qū)

答案：AB

11.殯葬用品的社會功能有（）

A、保護(hù)環(huán)境

B、衛(wèi)生環(huán)保

C、處理遺體

D、承載人類文明

答案：AB

12.常用的鮮花花材有（）。

A、菊花

B、百合花

C、康乃馨

D、勿忘我

答案：ABCD

13.初級殯儀服務(wù)用品銷售人員在向客戶介紹骨灰盒之前，應(yīng)從（）、語言溝通

方法等方面全方位做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

A、外表整齊

B、個人整體形象

C、工作場所整理

D、物品擺放到位

答案：BC

14.癲癇病員發(fā)作時不要強(qiáng)行喂水，更不要強(qiáng)行按壓患者身體,應(yīng)刺激或點(diǎn)壓（）

等穴位。

A、人中穴

B、合谷穴

C、足三里

D、涌泉穴

答案：ABCD

15.書寫花圈和花籃用挽條準(zhǔn)備工作中，要準(zhǔn)備（）等用品。

A、毛筆

B、鋼筆

C、簽字筆

D、筆記本

答案：ABC

16.在護(hù)送病患到醫(yī)院的途中，要注意觀察病患的（）。

A、呼吸

B、心跳

C、瞳孔

D、主要傷病部位"

答案：ABCD

17.消毒措施包含（）等。

A、物體表面消毒

B、空氣消毒

C、分泌物、嘔吐物、排泄物的消毒

D、垃圾處理

答案：ABCD

18.60歲以下選擇較為灰暗的顏色，如（）當(dāng)然，也有人拋棄傳統(tǒng)習(xí)俗。

A、褐色

B、深藍(lán)色

C、黑色

D、紅色

答案：ABC

19.花材易折'（）,維護(hù)花材,花圈、花籃的干凈,整潔、清新與美觀。

A、易爛

B、易腐

C、易買

D、易用

答案：AB

20.任何人進(jìn)入場所必須（）。

A、佩戴口罩

B、測量體溫

C、出示健康碼

D、實(shí)名登記"

答案：ABCD

21.尸袋的主要材質(zhì)可分解（）。

A、PEV

B、PP、P

C、PVC尼龍

D、防滲漏牛津涂層布、牛皮紙

E、SMS環(huán)保無紡布三層復(fù)合材料

F、春亞紡、白色TPU薄膜

答案：ACD

22.哀樂盒通常安裝在（）。

A、花圈

B、遺像

C、骨灰盒

D、花籃

答案：ACD

23.所有骨灰盒（）堅(jiān)持“憑單作業(yè)，賬物相符”的原則。

A、進(jìn)

B、出

C、存

D、放

答案：ABC

24.通過對體溫檢測的工作實(shí)施，明確疫情防控的操作要求，（）嚴(yán)格測溫、登

記，做好疫情防控各項(xiàng)工作。

A、核酸檢測

B、疫苗注射

C、嚴(yán)格測溫

D、登記

答案：CD

25.要根據(jù)心理撫慰對象的訪談資料，全面了解和評估心理撫慰對象有關(guān)遭遇的

誘因，以及尋求心理幫助的動機(jī)，確定其心理行為問題的關(guān)鍵點(diǎn)，認(rèn)識其問題的

()。

A、類型

B、性質(zhì)

C、嚴(yán)重程度

D、發(fā)展速度

答案：ABC

26.水晶骨灰盒優(yōu)點(diǎn)在于（）給人以純凈之感。

A、耐高溫性能好

B、價格比較優(yōu)惠

C、外觀晶瑩剔透

D、骨灰盒容量大

答案：AC

27.工作人員因經(jīng)常接觸公用物品，所以在一般情況下應(yīng)勤用（）洗手。

A、自來水

B、消毒水

C、肥皂

D、濃硫酸

答案：AC

28.按照工作崗位要求對體溫檢測儀（非接觸式）進(jìn)行檢查，熟悉其使用功能和

使用方法；張貼（）。

A、引導(dǎo)標(biāo)識

B、安全出口

C、明細(xì)入口

D、路線

答案：ACD

29.壽衣有的地方也叫做（）。

A、裝老衣

B、老身衣

C、老衣裳

D、裝裹

答案：ABCD

30.上班前應(yīng)準(zhǔn)備平板電腦設(shè)備、（）等用品。

A、業(yè)務(wù)單據(jù)

B、簽字筆

C、墊板

D、繳款單

答案：BC

31.可以從縱向和和橫向兩方面對收集的殯葬業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理，即按照（）分

類。

A、內(nèi)容

B、項(xiàng)目

C、時間

D、人物

答案：BC

32.按照防疫要求，登記服務(wù)對象（）等其他信息。

A、姓名

B、年齡

C、單位

D、愛好"

答案：ABC

33.現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)，必須遵守（）、先救后送、急救與呼救并重、搬運(yùn)與醫(yī)護(hù)一

致等原則：

A、先固后復(fù)

B、先止后包

C、先重后輕

D、先復(fù)后固"

答案：BCD

34.能夠使用“（）”等禮貌性用語。

A、您稍后

B、您久等了

C、抱歉

D、再見

答案：ABC

35.現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)的目的，包括（）。

A、挽救生命

B、穩(wěn)定病情

C、防止惡化

D、促進(jìn)復(fù)原

答案：ABCD

36.殯葬業(yè)務(wù)檔案目錄編排必須遵循（）的原則。

A、系統(tǒng)

B、穩(wěn)定

C、科學(xué)

D、發(fā)展"

答案：ABC

37.把入庫的殯葬用品安排倉位，根據(jù)（）等元素進(jìn)行歸類定置存放，在置盒架

上粘貼標(biāo)簽。

A、品名、數(shù)量

B、規(guī)格

C、材質(zhì)

D、特性

答案：ABCD

38.殯葬檔案移交清單，由（）各自存檔。

A、檔案室

B、移交部門

C、辦公室

D、業(yè)務(wù)部門

答案：AB

39.出庫的骨灰盒手續(xù)要齊全規(guī)范做到賬物相符，防止（）等現(xiàn)象發(fā)生。

A、多發(fā)

B、少發(fā)

C、漏發(fā)

D、錯發(fā)

答案：ABD

40.（）是表示貨幣的符號。

A、&

B、￥

C、$

D、#

答案：BC

41.殯葬業(yè)務(wù)檔案鑒定必須遵循（）原則。

A、全面

B、具體

C、歷史

D、發(fā)展"

答案：ACD

42.隨著殯葬改革的進(jìn)一步推進(jìn)以及制作工藝的不斷提升，骨灰盒的材質(zhì)大致上

可以分為（）。

A、水晶類

B、可降解類

C、樹脂類

D、金屬類

答案：AD

43.殯儀工作人員進(jìn)行消毒的工作要求是：（）。

A、明確消毒的場所有哪些以及遺體告別廳的消毒要求

B、熟悉和掌握消毒措施、方法

C、熟悉和掌握噴壺

D、能夠?qū)z體告別廳進(jìn)行消毒

答案：ABD

44.對有保質(zhì)要求的用品做到“先進(jìn)（）”，盡量減少損耗。

A、先用

B、先換

C、先出

D、先買

答案：AC

45.正式開展心理撫慰工作的步驟一般包括（）等階段。

A、心理問題的評估

B、制定撫慰計(jì)劃

C、心理干預(yù)

D、解決危機(jī)

答案：ABCD

46.非接觸測量是指使用（）。

A、紅外溫度計(jì)

B\耳溫槍

C、額溫槍

D、紅外成像測量儀"

答案：ABCD

47.（）火災(zāi)會使用到二氧化碳滅火器。

A、有機(jī)酸

B、儀器

C、可燃液體

D、電器

答案：BCD

48.封閉式售貨適用于（）類型的商品。

A\零星細(xì)小的商品

B、粗大難拿的商品

C、交易頻繁的商品

D、挑選性強(qiáng)的商品

答案：ACD

49.殯葬常用花材顏色有（）。

A、藍(lán)色

B、白色

C、棕色

D、黑色

答案：BD

50.（）引起的火災(zāi)會使用到干粉滅火器。

A、油類

B、可燃?xì)怏w

C、石油

D、油漆

答案：CD

51.防盜的流程（）。

A、效果評價

B、工作準(zhǔn)備

C、防盜確定安全

D、實(shí)施過程

答案：ABD

52.現(xiàn)場救護(hù)一般包括（）等步驟。

A、評估環(huán)境

B、判斷傷病情

C、呼叫求救

D、現(xiàn)場救護(hù)

答案：ABCD

53.挽嶂的內(nèi)容分（）等三部分。

A、（上款）：右邊寫“沉痛悼念尊XXX萬古流芳”。

B、寫挽詞，如“慈范永存”“名垂千古”。

C、（下款）：左邊寫“愚XXX泣挽（或敬挽、叩拜等）”。

D、落款，寫贈送姓名和日期。

答案：ABC

54.尸袋主要樣式（）。

A、n型半立體袋

B、u型平面袋

C、直拉鏈平面袋

D、環(huán)形拉鏈立體袋

答案：BCD

55.存放區(qū)域留出通道，便于（）。

A、收發(fā)

B、檢驗(yàn)

C、盤點(diǎn)

D、清檢

答案：ABCD

56.有些骨灰盒兩側(cè)還自帶已經(jīng)雕刻好的挽聯(lián)，盒蓋上方會有（）等字樣。

A、福萌后代

B、永遠(yuǎn)懷念

C、永垂不朽

D、思念

答案：ABD

57.盒（壇）體會根據(jù)設(shè)計(jì)采用陰雕、浮雕、貝雕等工藝刻有（）祥云、青松翠

柏'蓮花、錦鯉、梅蘭竹菊等內(nèi)容的紋飾。

A、龍

B、鳳

C、仙鶴

D、虎

答案：ABC

58.殯葬用品需核查井清晰注明（）等信息，做到標(biāo)簽與貨物相符合。

A、品名

B、產(chǎn)地

C、規(guī)格

D、等級'售價

答案：ABCD

59.紙花圈的材質(zhì)為（）,顏色可自然搭配。

A、牛皮紙

B、拷貝紙聚丙花料

C、餐巾紙

D、塑料紙

答案：BD

60.遺體火化文件材料主要包括：火化證明存根、骨灰領(lǐng)取證明、（）等。

A、死亡證明原件或者復(fù)印件

B、喪事承辦人簽名的遺體火化