班組的績效考核2025/7/10班組的績效考核績效管理與考核綜述

質(zhì)量管理綜述

績效管理與考核案例講解目錄班組的績效考核績效管理與考核綜述一、什么是績效績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任所到達(dá)的階段性成果以及到達(dá)過程中的行為體現(xiàn)?？冃О诵逝c效果兩層含義，效率是指以對(duì)的的措施做事；效果則是指做對(duì)的的事。班組的績效考核績效管理與考核綜述二、什么是績效考核績效考核是指對(duì)一件事或者是一項(xiàng)任務(wù)根據(jù)某些原則進(jìn)行的評(píng)價(jià)?？冃Э己嗽谟诤饬啃逝c效果指標(biāo)的到達(dá)程度。建立符合自身實(shí)際的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是對(duì)績效能否實(shí)行考核的關(guān)鍵。班組的績效考核績效管理與考核綜述三、績效考核的目的績效考核的目的是檢討個(gè)人在工作上的體現(xiàn)，以及工作進(jìn)度的狀況，通過評(píng)估來發(fā)掘部屬未來的升遷潛力，并據(jù)此做好員工的個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃。因此，績效考核是一種系統(tǒng)化的措施。班組的績效考核績效管理與考核綜述四、實(shí)行績效管理時(shí)需要處理好的幾種問題1、目的的合理性。（1）應(yīng)負(fù)責(zé)任（2）階段性成果（3）行為體現(xiàn)

班組的績效考核績效管理與考核綜述2、強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。查明員工績效不佳的原因，有針對(duì)性的予以輔導(dǎo)和培訓(xùn)。3、重視到達(dá)目的的過程。（1）質(zhì)量控制程序（2）作業(yè)指導(dǎo)書班組的績效考核績效管理與考核綜述五、績效考核的類型績效考核是一件相稱復(fù)雜的工作，按考核可劃分為三種類型：第一類型為績效評(píng)估。第二類型為潛力評(píng)估。第三類型為獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估。班組的績效考核績效管理與考核綜述六、績效指標(biāo)的設(shè)定1、KPI指標(biāo)的設(shè)定KPI指標(biāo)即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人或崗位工作目的的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)原因和關(guān)鍵事件的評(píng)價(jià)指標(biāo)。可以是“工作態(tài)度”、“工作能力”、“責(zé)任感”、“業(yè)務(wù)績效”、“學(xué)習(xí)意愿”等。班組的績效考核績效管理與考核綜述2、CPI指標(biāo)的設(shè)定CPI指標(biāo)又叫做一般績效指標(biāo)。重要是根據(jù)崗位闡明書建立的，以保證崗位職責(zé)能得到有效執(zhí)行。CPI指標(biāo)可以是“及時(shí)率”、“精確率”、“完畢率”，甚至可以行為規(guī)范。班組的績效考核績效管理與考核綜述七、績效考核的重要性幾乎每一種企業(yè)都會(huì)考慮怎樣提高本組織的生產(chǎn)率，尤其是在外部競爭日趨劇烈和內(nèi)部生產(chǎn)主增長的速度日趨減緩的狀況下。一般來說，現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)效益不僅要靠技術(shù)和資金，也要靠人力資源，但許多企業(yè)往往側(cè)重一前兩者而忽視人力資源。績效考核（評(píng)估）作為重要的人力資源管理工具，將直接影響員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定，對(duì)員工的重要性不言而喻。而在對(duì)企業(yè)的影響方面，績效考核的重要性重要體目前三個(gè)方面。班組的績效考核績效管理與考核綜述1、影響組織的生產(chǎn)率和競爭力員工的工作體現(xiàn)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競爭力的影響是非常重要的。2、作為人事決策的指標(biāo)績效評(píng)價(jià)是做人事決策時(shí)重要的參照指標(biāo)，諸如升降職、職務(wù)任免、工作調(diào)動(dòng)、加減薪等人事決策，都波及績效的評(píng)估。班組的績效考核績效管理與考核綜述3、有助于更好地進(jìn)行員工管理績效評(píng)估往往用于兩個(gè)重要目的：評(píng)價(jià)和協(xié)助人員發(fā)展，這兩個(gè)方面是員工管理的重要方面。（1）評(píng)價(jià)員工方面①績效衡量②賠償③鼓勵(lì)班組的績效考核績效管理與考核綜述2、協(xié)助員工發(fā)展的方面（1）加強(qiáng)員工的自我管理。（2）發(fā)掘員工的潛能。（3）實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通（4）提高員工的工作績效。班組的績效考核績效管理與考核綜述八、績效考核的原則1、絕對(duì)原則。就是建立員工工作的行為特質(zhì)原則，然后將到達(dá)該項(xiàng)原則列入考核范圍內(nèi)，而不在員工互相之間做比較。2、相對(duì)原則。就是將員工的績效體現(xiàn)互相比較，也就是以互相比較來評(píng)估個(gè)人工作的好壞，將被考核者按某種原則進(jìn)行次序排名，或?qū)⒈豢己苏邭w入先前決定的等級(jí)內(nèi)，再加以排名。班組的績效考核績效管理與考核綜述3、客觀原則。就是考核者在判斷員工所具有特質(zhì)以及其執(zhí)行工作的績效時(shí)，對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)或績效表目前評(píng)估量表的每一點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上予以定位，以協(xié)助考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)。班組的績效考核績效管理與考核綜述九、績效考核的總原則所制定的工作行為和工作成果原則與否能使工作成果最大化；與否有助于提高組織效率。1、與工作有關(guān)的原則。2、績效期望。3、原則化。4、合適的考核者。5、面談溝通。班組的績效考核績效管理與考核綜述6、讓員工理解考核成果。7、給員工申訴的機(jī)會(huì)。班組的績效考核績效管理與考核綜述十、績效考核成果的應(yīng)用1、工資增長。2、確定績效獎(jiǎng)金。3、員工的職業(yè)發(fā)展。4、其他獎(jiǎng)勵(lì)。班組的績效考核質(zhì)量管理綜述一、什么是質(zhì)量質(zhì)量又稱為“品質(zhì)”。長期以來，質(zhì)量概念伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步而在不停地得到深化和發(fā)展，各國的質(zhì)量管理專家給質(zhì)量下了不一樣的定義。具有代表性的質(zhì)量概念重要有：1、克勞士比的“符合性質(zhì)量”美國著名的質(zhì)量管理專家克勞士比認(rèn)為，質(zhì)量并不意味著好、卓越和優(yōu)秀，質(zhì)量是指對(duì)于規(guī)范和規(guī)定的符合。談?wù)撡|(zhì)量只有相對(duì)于特定的規(guī)范或規(guī)定才故意義，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。班組的績效考核質(zhì)量管理綜述案例1：奔馳Vs吉利188萬吉利SUV瑞虎奔馳SUV55012.4萬PK班組的績效考核質(zhì)量管理綜述2、朱蘭的“合用性質(zhì)量”美國著名管理專家朱蘭從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的質(zhì)量管即產(chǎn)品的“合用性”的觀點(diǎn)。他指出，“合用性”說是產(chǎn)品使用過程中成功地滿足顧客規(guī)定的程度。對(duì)顧客來說，質(zhì)量就是合用性，而不是“符合規(guī)范”。由于顧客很少懂得“規(guī)范”是什么，質(zhì)量對(duì)他而言就意味著產(chǎn)品在交貨時(shí)或使用中的合用性。任何組織的基本任務(wù)就提供能滿足顧客規(guī)定的產(chǎn)品。班組的績效考核質(zhì)量管理綜述案例：索尼液晶電視VsTCL液晶電視索尼KD-55X9000A29999元9990元TCLL55E5690A-3DPK班組的績效考核質(zhì)量管理綜述3、ISO9000族原則的“廣義質(zhì)量”國際原則化組織總結(jié)質(zhì)量的不一樣概念，歸納提煉出一種含義十分廣泛的質(zhì)量定義。ISO9000：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中將”質(zhì)量定義為：一組固有特性滿足規(guī)定的程度。“質(zhì)量”可使用形容詞如好、差或優(yōu)秀來修飾?！肮逃械摹笔侵冈谀呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。這一定義，既反應(yīng)了要符合規(guī)范的規(guī)定，也反應(yīng)了要滿足顧客的規(guī)定，綜合了符合性和合用性的含義。班組的績效考核質(zhì)量管理綜述（1）理解“廣義質(zhì)量”要注意的2個(gè)要點(diǎn)①質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中質(zhì)量要領(lǐng)所描述的對(duì)象初期大多僅僅局限于有形產(chǎn)品，后來又延伸到了服務(wù)等無形產(chǎn)品，而如今則擴(kuò)展到了過程、活動(dòng)、組織乃至它們的組合。定義中對(duì)質(zhì)量的載體未作界定，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物。因此，質(zhì)量概念也許用來描述產(chǎn)品和活動(dòng)，也可以用來對(duì)過程、人員甚至組織進(jìn)行描述。這個(gè)定義突出反應(yīng)了質(zhì)量要領(lǐng)的廣泛包容性。班組的績效考核質(zhì)量管理綜述②定義中“固有特性”特性是指“可辨別的特性”：物理的特性。如機(jī)械、電、生物感官的特性。如嗅覺、聽覺、視覺行為的特性。禮貌、誠實(shí)、正直人體工效特性。如生理、人生安全功能特性。如洗衣機(jī)的凈度、飛機(jī)的速度班組的績效考核質(zhì)量管理綜述特性可以是固有的也可以是賦予的“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率、接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性?！百x予的”是指完畢產(chǎn)品后因不一樣的規(guī)定而對(duì)產(chǎn)品所增長的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)送規(guī)定、售后服務(wù)規(guī)定等特性。特性可以是定性的也也許是定量的。固有特性的規(guī)定大多是可測量的，它們滿足規(guī)定的程度才反應(yīng)為質(zhì)量的好壞。賦予的特性并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性，不反應(yīng)在質(zhì)量范圍中。班組的績效考核質(zhì)量管理綜述質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足規(guī)定程度的一種體現(xiàn)。應(yīng)注意質(zhì)量與等級(jí)的區(qū)別。等級(jí)是指“對(duì)功能用途相似但質(zhì)量規(guī)定不一樣的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級(jí)”。等級(jí)反應(yīng)了同一用途或功能的事物為了滿足不一樣檔次的需要而對(duì)質(zhì)量規(guī)定所作的故意識(shí)的辨別。在確定質(zhì)量規(guī)定期，等級(jí)一般是規(guī)定的。應(yīng)注意在同一等級(jí)的基礎(chǔ)上比較兩個(gè)產(chǎn)品或體系的質(zhì)量的優(yōu)劣。等級(jí)高并不意味著質(zhì)量一定好，等級(jí)低也并不意味著質(zhì)量一定差。班組的績效考核質(zhì)量管理綜述案例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)奢華的頭等艙班組的績效考核質(zhì)量管理綜述班組的績效考核績效管理與績效考核案例講解一、崗位的應(yīng)負(fù)責(zé)任是什么客戶服務(wù)崗位名稱：客戶服務(wù)直接上級(jí)：站長本職工作：1、定期對(duì)燃?xì)忸櫩蛯?shí)行上門抄表和用氣安全檢查，將抄表成果錄入本站計(jì)算機(jī)；將用氣安全檢查成果告知客戶，填寫《民用氣安全檢查臺(tái)帳》并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。班組的績效考核績效管理與績效考核案例講解2、負(fù)責(zé)為工作轄期內(nèi)的每一戶顧客粘貼《燃?xì)饪蛻粲脷庾詧?bào)表》，并對(duì)缺失、損壞的《燃?xì)忸櫩陀脷庾詧?bào)表》及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)助。3、負(fù)責(zé)向工作轄區(qū)內(nèi)的欠費(fèi)顧客遞送《燃?xì)馇焚M(fèi)告知單》。4、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的燃?xì)忸櫩瓦M(jìn)行用氣安全宣傳，按規(guī)定為顧客粘貼《安全提醒卡》，發(fā)現(xiàn)丟失、遺漏及時(shí)補(bǔ)助。班組的績效考核績效管理與績效考核案例講解5、負(fù)責(zé)對(duì)用氣安全檢查中發(fā)現(xiàn)的顧客違章用氣行為進(jìn)行說服和制止，引導(dǎo)顧客安全用氣。針對(duì)存在的安全用氣隱患的嚴(yán)重性，對(duì)顧客下達(dá)《隱患整改告知書》（詳見《室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查明細(xì)》）并向本站站長匯報(bào)。6、對(duì)已下達(dá)《隱患整改告知》的顧客的整改狀況進(jìn)行監(jiān)督。班組的績效考核績效管理與績效考核案例講解7、工作中發(fā)現(xiàn)顧客家中發(fā)生煤氣泄漏時(shí)，負(fù)責(zé)在采用必要的安全措施后立即告知安全技術(shù)科進(jìn)行檢修。8、管理工作轄區(qū)內(nèi)的客戶檔案，負(fù)責(zé)按規(guī)定填寫“客戶編碼”、“表具類型”、“顧客姓名”、“聯(lián)絡(luò)方式”、“檢修記錄”、“換表記錄”、“違章用氣記錄”、“拆改記錄”等。9、負(fù)責(zé)將抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障狀況和用氣安全狀況反饋給客戶服務(wù)組長。屬設(shè)施故障的負(fù)責(zé)與顧客約定上門維修的時(shí)間。班組的績效考核績效管理與績效考核案例講解10、負(fù)責(zé)受理顧客的抄表及用氣狀況征詢。11、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。班組的績效考核績效管理與績效考核案例講解二、客戶服務(wù)崗位的CPI指標(biāo)《服務(wù)質(zhì)量及考核原則》三、客戶服務(wù)崗位的KPI指標(biāo)《燃?xì)庠露瘸順I(yè)績考核表》《(客戶自報(bào)表)基礎(chǔ)信息\狀態(tài)數(shù)據(jù)采集及考核表》《安全提醒卡、條形碼考核表》