2025年電梯司機（二級）職業(yè)技能鑒定真題解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、基礎(chǔ)知識要求：掌握電梯司機所需的基本理論知識，包括電梯的結(jié)構(gòu)、工作原理、安全操作規(guī)程等。1.電梯由以下哪些部分組成？（1）轎廂（2）對重（3）導(dǎo)軌（4）電動機（5）控制系統(tǒng)2.電梯的工作原理是什么？（1）利用電動機驅(qū)動轎廂上升或下降（2）通過導(dǎo)軌引導(dǎo)轎廂運動（3）利用對重平衡轎廂（4）通過控制系統(tǒng)實現(xiàn)電梯的運行3.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)遵守哪些安全操作規(guī)程？（1）啟動電梯前，檢查電梯是否處于正常狀態(tài)（2）操作電梯時，注意觀察電梯運行情況，確保乘客安全（3）禁止在電梯內(nèi)吸煙、飲食（4）發(fā)現(xiàn)電梯故障，立即停止操作，并向相關(guān)人員報告4.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)掌握哪些基本技能？（1）熟練掌握電梯的操作方法（2）了解電梯的維修和保養(yǎng)知識（3）具備一定的應(yīng)急處置能力（4）具備良好的服務(wù)意識5.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)注意哪些事項？（1）遵守交通規(guī)則，確保電梯運行安全（2）保持電梯內(nèi)部清潔，為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境（3）注意電梯的運行速度，避免超速（4）掌握電梯的維修和保養(yǎng)周期，確保電梯正常運行6.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯突然停電（2）電梯出現(xiàn)故障，無法正常運行（3）乘客在電梯內(nèi)被困（4）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)7.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生緊急情況，乘客需要救助（2）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要維修（3）電梯內(nèi)發(fā)生安全事故，需要報告（4）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要調(diào)解8.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要更換零件（2）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要調(diào)整參數(shù)（3）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要排除故障（4）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要上報維修9.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要調(diào)解（2）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要報警（3）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要通知相關(guān)部門（4）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要保持冷靜，避免事態(tài)擴大10.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要迅速報警（2）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要組織乘客疏散（3）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要切斷電梯電源（4）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要配合消防部門進行滅火二、實際操作要求：掌握電梯司機的實際操作技能，包括電梯的啟動、停止、調(diào)速、開關(guān)門等。1.電梯司機在啟動電梯時，應(yīng)注意哪些事項？（1）檢查電梯是否處于正常狀態(tài)（2）觀察電梯運行情況，確保乘客安全（3）注意電梯的運行速度，避免超速（4）保持電梯內(nèi)部清潔，為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境2.電梯司機在停止電梯時，應(yīng)注意哪些事項？（1）觀察電梯運行情況，確保乘客安全（2）注意電梯的運行速度，避免超速（3）保持電梯內(nèi)部清潔，為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境（4）關(guān)閉電梯門，確保電梯停止運行3.電梯司機在調(diào)速時，應(yīng)注意哪些事項？（1）觀察電梯運行情況，確保乘客安全（2）注意電梯的運行速度，避免超速（3）保持電梯內(nèi)部清潔，為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境（4）根據(jù)乘客需求，調(diào)整電梯運行速度4.電梯司機在開關(guān)門時，應(yīng)注意哪些事項？（1）觀察電梯運行情況，確保乘客安全（2）注意電梯的運行速度，避免超速（3）保持電梯內(nèi)部清潔，為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境（4）根據(jù)乘客需求，開關(guān)電梯門5.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯突然停電（2）電梯出現(xiàn)故障，無法正常運行（3）乘客在電梯內(nèi)被困（4）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)6.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生緊急情況，乘客需要救助（2）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要維修（3）電梯內(nèi)發(fā)生安全事故，需要報告（4）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要調(diào)解7.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要更換零件（2）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要調(diào)整參數(shù)（3）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要排除故障（4）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要上報維修8.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要調(diào)解（2）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要報警（3）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要通知相關(guān)部門（4）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要保持冷靜，避免事態(tài)擴大9.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要迅速報警（2）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要組織乘客疏散（3）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要切斷電梯電源（4）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，需要配合消防部門進行滅火10.電梯司機在操作電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯內(nèi)發(fā)生緊急情況，乘客需要救助（2）電梯內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障，需要維修（3）電梯內(nèi)發(fā)生安全事故，需要報告（4）電梯內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，需要調(diào)解四、應(yīng)急處理要求：了解電梯故障時的應(yīng)急處理流程，能夠正確應(yīng)對緊急情況。1.當電梯突然停電時，電梯司機應(yīng)采取哪些措施？（1）立即通知維修人員（2）安撫乘客，指導(dǎo)他們保持冷靜（3）嘗試手動操作電梯，嘗試打開電梯門（4）在確保安全的前提下，使用緊急通訊設(shè)備與外界聯(lián)系2.如果電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，電梯司機應(yīng)如何處理？（1）立即使用緊急通訊設(shè)備報警（2）指導(dǎo)乘客使用電梯內(nèi)的滅火器（3）關(guān)閉電梯電源，防止火勢蔓延（4）在確保安全的前提下，嘗試打開電梯門，引導(dǎo)乘客疏散3.當電梯內(nèi)發(fā)生乘客被困時，電梯司機應(yīng)如何處理？（1）立即使用緊急通訊設(shè)備報警（2）安撫乘客，告知他們不要嘗試自行開門（3）嘗試手動操作電梯，嘗試打開電梯門（4）在確保安全的前提下，使用緊急通訊設(shè)備與外界聯(lián)系，等待救援4.電梯司機在處理緊急情況時，應(yīng)如何確保自身安全？（1）在操作電梯前，確保電梯處于安全狀態(tài)（2）在操作過程中，注意觀察電梯運行情況，避免意外傷害（3）在緊急情況下，優(yōu)先考慮乘客安全，確保自身安全的前提下進行救援（4）在處理緊急情況時，保持冷靜，遵循應(yīng)急預(yù)案5.電梯司機在處理緊急情況后，應(yīng)如何進行后續(xù)工作？（1）協(xié)助維修人員進行電梯故障的修復(fù)（2）對電梯進行安全檢查，確?；謴?fù)正常運行（3）向相關(guān)人員匯報事故情況，記錄事故原因和處理過程（4）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高應(yīng)對緊急情況的能力五、電梯維護保養(yǎng)要求：了解電梯的日常維護保養(yǎng)知識，能夠正確進行電梯的清潔、潤滑、檢查等。1.電梯司機在清潔電梯時，應(yīng)注意哪些事項？（1）使用適當?shù)那鍧崉┖凸ぞ撸?）清潔電梯內(nèi)部和外部，保持整潔（3）清潔電梯門和按鈕，確保操作順暢（4）清潔電梯轎廂，保持乘客舒適2.電梯司機在潤滑電梯時，應(yīng)注意哪些事項？（1）使用正確的潤滑油，避免污染電梯（2）按照規(guī)定周期進行潤滑，確保電梯運行順暢（3）檢查潤滑油的品質(zhì)，確保潤滑效果（4）在潤滑過程中，注意安全，避免意外傷害3.電梯司機在檢查電梯時，應(yīng)注意哪些事項？（1）檢查電梯的運行狀態(tài)，確保正常運行（2）檢查電梯的電氣系統(tǒng)，確保安全可靠（3）檢查電梯的機械部件，確保無損壞（4）檢查電梯的控制系統(tǒng)，確保操作順暢4.電梯司機在維護保養(yǎng)電梯時，應(yīng)如何處理以下情況？（1）電梯出現(xiàn)異響（2）電梯運行速度不穩(wěn)定（3）電梯門開關(guān)異常（4）電梯控制系統(tǒng)故障5.電梯司機在維護保養(yǎng)電梯時，應(yīng)如何記錄維護保養(yǎng)情況？（1）記錄維護保養(yǎng)日期和內(nèi)容（2）記錄維護保養(yǎng)人員姓名和聯(lián)系方式（3）記錄維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施（4）將維護保養(yǎng)記錄存檔，以便日后查閱六、職業(yè)道德與禮儀要求：了解電梯司機的職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，能夠正確處理與乘客、同事和上級的關(guān)系。1.電梯司機在服務(wù)乘客時，應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范？（1）禮貌用語，熱情服務(wù)（2）保持微笑，展現(xiàn)親和力（3）尊重乘客，耐心解答疑問（4）保持電梯內(nèi)部整潔，為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境2.電梯司機在處理與同事關(guān)系時，應(yīng)遵循哪些原則？（1）團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)（2）尊重同事，互相幫助（3）公平競爭，共同進步（4）保持良好的溝通，避免誤解和沖突3.電梯司機在處理與上級關(guān)系時，應(yīng)遵循哪些原則？（1）服從上級安排，認真完成工作任務(wù)（2）尊重上級，虛心接受指導(dǎo)（3）積極匯報工作進展，及時反饋問題（4）保持良好的溝通，爭取上級支持4.電梯司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？（1）保持冷靜，耐心傾聽乘客的投訴（2）尊重乘客，認真分析問題原因（3）積極尋求解決方案，盡快解決問題（4）向乘客道歉，表達誠意，爭取乘客諒解5.電梯司機在遇到同事或上級批評時，應(yīng)如何應(yīng)對？（1）保持冷靜，虛心接受批評（2）認真分析批評內(nèi)容，查找自身不足（3）積極改進，提高自身素質(zhì)（4）向同事或上級表示感謝，表示愿意改進本次試卷答案如下：一、基礎(chǔ)知識1.（1）（2）（3）（4）（5）解析：電梯的基本組成部分包括轎廂、對重、導(dǎo)軌、電動機和控制系統(tǒng)。2.（1）解析：電梯的工作原理主要是利用電動機驅(qū)動轎廂上升或下降。3.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在操作時應(yīng)遵守的安全操作規(guī)程包括啟動前檢查、操作時的觀察、禁止吸煙飲食以及故障時的報告。4.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機的基本技能包括操作方法、維修保養(yǎng)知識、應(yīng)急處置能力和服務(wù)意識。5.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在操作時應(yīng)注意的事項包括遵守交通規(guī)則、保持清潔、注意速度和掌握維修保養(yǎng)周期。6.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括停電處理、故障處理、被困處理和火災(zāi)處理。7.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括救助乘客、設(shè)備維修、事故報告和乘客糾紛調(diào)解。8.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括設(shè)備更換、參數(shù)調(diào)整、故障排除和上報維修。9.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括調(diào)解糾紛、報警、通知相關(guān)部門和保持冷靜。10.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括報警、疏散乘客、切斷電源和配合滅火。二、實際操作1.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在啟動電梯時應(yīng)注意的事項包括檢查狀態(tài)、觀察運行、注意速度和保持清潔。2.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在停止電梯時應(yīng)注意的事項包括觀察運行、注意速度、保持清潔和關(guān)閉電梯門。3.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在調(diào)速時應(yīng)注意的事項包括觀察運行、注意速度、保持清潔和調(diào)整速度。4.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在開關(guān)門時應(yīng)注意的事項包括觀察運行、注意速度、保持清潔和根據(jù)需求開關(guān)門。5.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括停電處理、故障處理、被困處理和火災(zāi)處理。6.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括救助乘客、設(shè)備維修、事故報告和乘客糾紛調(diào)解。7.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括設(shè)備更換、參數(shù)調(diào)整、故障排除和上報維修。8.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括調(diào)解糾紛、報警、通知相關(guān)部門和保持冷靜。9.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括報警、疏散乘客、切斷電源和配合滅火。10.（1）（2）（3）（4）解析：電梯司機在處理緊急情況時應(yīng)采取的措施包括救助乘客、設(shè)備維修、事故報告和乘客糾紛調(diào)解。四、應(yīng)急處理1.（1）（2）（3）（4）解析：在電梯突然停電時，電梯司機應(yīng)立即通知維修人員，安撫乘客，嘗試手動操作電梯，并使用緊急通訊設(shè)備與外界聯(lián)系。2.（1）（2）（3）（4）解析：在電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，電梯司機應(yīng)立即使用緊急通訊設(shè)