案件管理考核暫行辦法一、引言親愛的各位同事，大家好！在我們的日常工作中，案件管理至關(guān)重要，它關(guān)系到公司業(yè)務的順利開展、風險的有效防控以及我們整體的運營效率。隨著公司業(yè)務的不斷拓展和市場環(huán)境的日益復雜，案件數(shù)量逐漸增多，管理難度也在加大。為了更好地規(guī)范案件管理工作，提高案件處理的質(zhì)量和效率，確保公司合法合規(guī)運營，我們制定了這份《案件管理考核暫行辦法》。希望大家認真學習并積極遵守，共同為公司的穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及案件管理工作的部門及人員。這里所說的案件，包括但不限于法律糾紛案件、客戶投訴案件、內(nèi)部違規(guī)違紀案件等各類需要專門處理和管理的事務。無論是哪個部門，只要涉及到相關(guān)案件的處理，都要按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。三、考核原則1.公平公正原則：我們保證在考核過程中，對待每一個部門和每一位同事都是公平公正的?？己藰藴拭鞔_、統(tǒng)一，不會因為個人關(guān)系或其他因素而有所偏袒。希望大家能夠相信，只要大家努力做好案件管理工作，就一定能在考核中得到客觀的評價。2.全面客觀原則：考核將從多個維度進行，全面考量案件管理工作的各個方面，包括案件的受理、處理過程、處理結(jié)果等。我們會依據(jù)實際發(fā)生的情況和準確的數(shù)據(jù)進行評價，避免主觀臆斷。鼓勵大家在日常工作中注重細節(jié)，全面提升案件管理水平。3.激勵為主原則：本考核辦法的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是激勵大家積極改進工作，提高案件管理能力。對于在案件管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，我們會給予相應的獎勵，希望大家能夠以積極的態(tài)度參與到案件管理工作中來，爭取獲得優(yōu)異的成績。四、考核內(nèi)容及標準（一）案件受理1.及時性案件接收后，應在[X]個工作日內(nèi)進行登記并分配處理人員。每延遲一天，扣除相應部門[X]分。希望大家在接到案件時，能夠迅速行動，及時啟動處理流程，確保案件能夠得到及時有效的處理。對于緊急案件，需在[X]小時內(nèi)做出響應，并采取初步的應對措施。未按要求處理的，每次扣除[X]分。我們要時刻保持對緊急案件的敏感度，快速響應，減少可能帶來的負面影響。2.完整性受理案件時，相關(guān)信息的記錄要完整，包括案件基本情況、當事人信息、案件訴求等。信息缺失一項，扣除[X]分。大家在受理案件時一定要仔細，確保記錄的信息全面準確，為后續(xù)的處理工作提供良好的基礎。（二）案件處理過程1.處理計劃制定案件分配后，處理人員應在[X]個工作日內(nèi)制定詳細的處理計劃，明確處理步驟、時間節(jié)點和責任人。未按時制定計劃的，扣除[X]分。有了清晰的處理計劃，我們的工作才能有條不紊地進行，所以請大家務必按時完成計劃的制定。處理計劃應合理、可行，具有可操作性。經(jīng)審核不合理的，每次扣除[X]分，并要求在[X]個工作日內(nèi)重新制定。希望大家在制定計劃時，充分考慮各種因素，確保計劃能夠切實有效地指導案件處理工作。2.溝通協(xié)調(diào)處理過程中，要保持與當事人、相關(guān)部門及外部機構(gòu)（如律師事務所、監(jiān)管部門等）的良好溝通。因溝通不暢導致案件處理受阻的，每次扣除[X]分。良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵，希望大家積極主動地與各方進行溝通，及時了解案件進展情況，共同推動案件的順利處理。定期向領導匯報案件處理進展，至少每[X]周匯報一次。未按時匯報的，每次扣除[X]分。領導及時了解案件情況，有助于做出正確的決策，為案件處理提供有力支持，所以請大家務必按時匯報。3.遵守程序嚴格按照公司規(guī)定的案件處理程序進行操作，不得擅自簡化或跳過關(guān)鍵環(huán)節(jié)。違反程序的，每次扣除[X]分。公司制定的處理程序是經(jīng)過實踐檢驗的，遵循程序能夠保證案件處理的合法性和規(guī)范性，希望大家嚴格遵守。（三）案件處理結(jié)果1.處理質(zhì)量案件處理結(jié)果應符合法律法規(guī)、公司政策以及行業(yè)標準。處理結(jié)果被認定不符合要求的，每次扣除[X]分，并要求重新處理。我們要始終將合法合規(guī)放在首位，確保處理結(jié)果經(jīng)得起檢驗。案件處理應達到預期目標，有效解決當事人的訴求或問題。未達到預期目標的，根據(jù)實際情況扣除[XX]分。大家在處理案件時，要以解決問題為導向，切實維護公司和當事人的合法權(quán)益。2.結(jié)案及時性案件處理完成后，應在[X]個工作日內(nèi)完成結(jié)案手續(xù)。每延遲一天，扣除[X]分。及時結(jié)案有助于我們對案件進行總結(jié)分析，提高工作效率，所以請大家在案件處理完畢后盡快完成結(jié)案工作。（四）案件資料管理1.資料收集在案件處理過程中，要及時收集與案件相關(guān)的各類資料，包括但不限于文件、證據(jù)、往來函件等。資料缺失一項，扣除[X]分。完整的案件資料是我們總結(jié)經(jīng)驗、應對后續(xù)可能出現(xiàn)問題的重要依據(jù)，希望大家重視資料的收集工作。2.資料整理與歸檔案件結(jié)案后，應在[X]個工作日內(nèi)將資料進行整理，按照規(guī)定的格式和要求進行歸檔。未按時歸檔的，每次扣除[X]分。整理規(guī)范、歸檔及時的，給予相應部門或個人[X]分的加分獎勵。良好的資料管理能夠方便我們查閱和使用案件資料，提高工作效率，希望大家認真做好這一環(huán)節(jié)的工作。五、考核方式1.日?？己耍河筛鞑块T負責人對本部門案件管理工作進行日常監(jiān)督和考核，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和情況。希望各部門負責人能夠認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促改進。2.定期考核：公司將成立專門的考核小組，每[X]個月對各部門的案件管理工作進行一次全面考核?？己诵〗M將通過查閱資料、實地檢查、聽取匯報等方式，對各部門的案件管理工作進行綜合評價。我們鼓勵大家在日常工作中做好準備，以積極的態(tài)度迎接定期考核。3.專項考核：對于重大案件或特定類型的案件，公司將進行專項考核。專項考核將更加注重案件處理的特殊性和專業(yè)性，希望涉及相關(guān)案件的部門和人員能夠認真對待，確保案件得到妥善處理。六、考核結(jié)果應用1.績效掛鉤：考核結(jié)果將與部門和個人的績效考核直接掛鉤。考核得分在[X]分以上的，給予績效加分獎勵；得分在[X]分以下的，相應扣減績效分數(shù)。希望大家通過努力提高案件管理水平，為自己和部門爭取更好的績效成績。2.表彰與獎勵：對于在案件管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，公司將進行表彰，并給予一定的物質(zhì)獎勵。我們希望通過這種方式，激勵更多的同事積極投身到案件管理工作中，共同提升公司的案件管理水平。3.培訓與改進：對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，公司將組織針對性的培訓，幫助大家提升案件管理能力。同時，各部門要根據(jù)考核結(jié)果進行自我反思和改進，制定切實可行的改進措施，不斷提高案件管理工作質(zhì)量。