景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提升景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的效率和質(zhì)量，打造整潔、美觀、舒適的旅游環(huán)境，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，依據(jù)國家有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于景區(qū)范圍內(nèi)的所有環(huán)衛(wèi)作業(yè)、管理活動以及相關(guān)的智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)。管理原則景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理遵循“科技引領(lǐng)、高效協(xié)同、精細(xì)管理、公眾參與”的原則，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的智能化、精準(zhǔn)化和科學(xué)化管理。管理職責(zé)管理部門職責(zé)景區(qū)管理部門是景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理的主管部門，其主要職責(zé)包括：1.制定景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.建立健全景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3.負(fù)責(zé)景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.組織開展景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核評價(jià)工作。5.協(xié)調(diào)解決景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理工作中的重大問題。環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位職責(zé)環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位是景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的實(shí)施主體，其主要職責(zé)包括：1.按照景區(qū)管理部門的要求，制定具體的環(huán)衛(wèi)作業(yè)方案和應(yīng)急預(yù)案。2.配備必要的環(huán)衛(wèi)作業(yè)設(shè)備和人員，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)的正常開展。3.嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，保證作業(yè)質(zhì)量。4.配合景區(qū)管理部門做好智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和上傳工作。5.及時(shí)處理景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件。其他相關(guān)部門職責(zé)景區(qū)內(nèi)的其他相關(guān)部門，如旅游、公安、城管等，應(yīng)按照各自的職責(zé)分工，協(xié)同做好景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理工作。具體職責(zé)如下：1.旅游部門：負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客文明旅游，提高游客的環(huán)保意識，配合做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。2.公安部門：依法打擊破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施和擾亂環(huán)衛(wèi)作業(yè)秩序的違法行為。3.城管部門：加強(qiáng)對景區(qū)周邊環(huán)境的綜合整治，查處占道經(jīng)營、亂堆亂放等影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)建設(shè)要求1.景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理、分析和決策支持等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛、人員、設(shè)施設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。2.系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。3.系統(tǒng)應(yīng)與景區(qū)現(xiàn)有的其他管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。數(shù)據(jù)采集與管理1.環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)按照景區(qū)管理部門的要求，配備必要的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，如車載終端、智能垃圾桶、傳感器等，實(shí)時(shí)采集環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的行駛軌跡、作業(yè)狀態(tài)、垃圾收集量等數(shù)據(jù)，以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、位置信息等數(shù)據(jù)。2.采集的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上傳至景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)平臺。景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、存儲、備份和安全管理，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性和保密性。3.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為環(huán)衛(wèi)作業(yè)的優(yōu)化調(diào)度、資源配置和決策提供依據(jù)。系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定系統(tǒng)運(yùn)維計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)配合系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)做好系統(tǒng)設(shè)備的日常檢查和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中的問題并采取措施加以解決。同時(shí)，應(yīng)定期對系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行評估和優(yōu)化，不斷提升系統(tǒng)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.景區(qū)管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確環(huán)衛(wèi)作業(yè)的內(nèi)容、流程、質(zhì)量要求和作業(yè)頻次等。環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量。2.景區(qū)內(nèi)的道路清掃應(yīng)做到“五無五凈”，即無垃圾、無雜物、無積水、無痰跡、無油污，路面凈、路牙凈、雨水口凈、樹穴凈、墻根凈。3.垃圾收集應(yīng)做到定時(shí)定點(diǎn)、分類收集，確保垃圾不落地。垃圾桶應(yīng)保持干凈整潔，無滿溢現(xiàn)象。4.公廁管理應(yīng)做到“六無六凈”，即無異味、無蚊蠅、無積塵、無污垢、無積水、無雜物，地面凈、墻面凈、廁位凈、門窗凈、設(shè)施凈、周邊凈。作業(yè)調(diào)度與優(yōu)化1.景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)應(yīng)具備作業(yè)調(diào)度功能，能夠根據(jù)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的實(shí)際情況和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，自動生成作業(yè)調(diào)度指令，合理安排環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛和人員的作業(yè)路線和時(shí)間。2.環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)按照系統(tǒng)生成的作業(yè)調(diào)度指令進(jìn)行作業(yè)，確保作業(yè)的高效有序進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際作業(yè)情況及時(shí)反饋信息，以便景區(qū)管理部門對作業(yè)調(diào)度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。3.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)的效率和質(zhì)量進(jìn)行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和作業(yè)調(diào)度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，不斷提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)的效率和質(zhì)量。應(yīng)急作業(yè)管理1.景區(qū)管理部門應(yīng)制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急處置流程和應(yīng)急保障措施等。環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，制定相應(yīng)的應(yīng)急作業(yè)方案，并定期組織演練。2.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時(shí)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)立即啟動應(yīng)急作業(yè)方案，增加作業(yè)人員和設(shè)備投入，加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)的道路清掃、垃圾收集和消毒殺菌等工作，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全。3.景區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告突發(fā)事件的處理情況，并配合相關(guān)部門做好后續(xù)的環(huán)境衛(wèi)生恢復(fù)工作。監(jiān)督考核與評價(jià)監(jiān)督檢查機(jī)制1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位的作業(yè)質(zhì)量、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的運(yùn)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可以采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行。檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。3.對發(fā)現(xiàn)的問題，景區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位限期整改。對整改不力的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?？己嗽u價(jià)指標(biāo)體系1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立科學(xué)合理的景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理考核評價(jià)指標(biāo)體系，對環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位的作業(yè)質(zhì)量、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的運(yùn)行效果、管理服務(wù)水平等進(jìn)行全面考核評價(jià)。2.考核評價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩部分。定量指標(biāo)主要包括道路清掃保潔質(zhì)量、垃圾收集運(yùn)輸效率、公廁管理水平等；定性指標(biāo)主要包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急響應(yīng)能力、創(chuàng)新管理能力等。3.考核評價(jià)應(yīng)采用日常考核與年度考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，對環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對考核評價(jià)成績優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對考核評價(jià)成績不合格的環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)解除合同。2.考核評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位信譽(yù)評級和市場準(zhǔn)入的重要依據(jù)。對信譽(yù)良好、業(yè)績突出的環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位，應(yīng)在市場競爭中給予優(yōu)先考慮；對信譽(yù)不佳、存在嚴(yán)重違規(guī)行為的環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位，應(yīng)限制其參與景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)。公眾參與與投訴處理公眾參與機(jī)制1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全公眾參與景區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)管理的機(jī)制，鼓勵(lì)游客和景區(qū)居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和管理工作。2.景區(qū)管理部門可以通過設(shè)立舉報(bào)電話、電子郵箱、微信公眾號等方式，方便公眾對景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行舉報(bào)和投訴。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)對公眾的舉報(bào)和投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.景區(qū)管理部門可以組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高游客和景區(qū)居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。例如，舉辦環(huán)保知識講座、發(fā)放宣傳資料、開展志愿者服務(wù)活動等。投訴處理流程1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立完善的投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋等環(huán)節(jié)的工作要求和時(shí)限。2.對公眾的投訴，景區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行登記。同時(shí)，應(yīng)安排專人對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，如投訴情況屬實(shí)，景區(qū)管理部門應(yīng)責(zé)令環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位立即進(jìn)行整改，并