汽車銷售管理辦法湖南湖南省汽車銷售管理辦法實(shí)施細(xì)則總則目的與依據(jù)為了規(guī)范湖南省汽車銷售市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及《汽車銷售管理辦法》，結(jié)合湖南省實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于在湖南省行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營者和從業(yè)人員。汽車銷售包括新車銷售、二手車銷售?；驹瓌t汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿、公平、誠信的原則，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益。銷售行為規(guī)范經(jīng)營者資質(zhì)從事汽車銷售的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，并在經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等信息。銷售汽車品牌的，應(yīng)當(dāng)取得汽車供應(yīng)商的授權(quán)，并在經(jīng)營場(chǎng)所明示授權(quán)文件。銷售信息披露經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供車輛的基本信息，包括車輛的生產(chǎn)者、品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、車輛識(shí)別代號(hào)、生產(chǎn)日期等。對(duì)于進(jìn)口汽車，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)貨物進(jìn)口證明書、進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等文件。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。合同簽訂經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂汽車銷售合同，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)當(dāng)包括車輛信息、價(jià)格、付款方式、交車時(shí)間和地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。車輛交付經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)向消費(fèi)者交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，并提供車輛合格證、三包憑證、車輛使用說明書等隨車文件。在交付車輛時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者當(dāng)面查驗(yàn)車輛外觀、內(nèi)飾、配置等，確認(rèn)車輛完好無損，并指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用車輛及相關(guān)設(shè)備。供應(yīng)商行為規(guī)范授權(quán)管理汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與經(jīng)銷商簽訂授權(quán)合同，明確授權(quán)期限、授權(quán)區(qū)域、銷售目標(biāo)、商務(wù)政策等內(nèi)容。授權(quán)合同期限一般不得低于三年。供應(yīng)商不得限制經(jīng)銷商為其他供應(yīng)商的汽車提供配件、售后服務(wù)等。商務(wù)政策公平供應(yīng)商制定商務(wù)政策應(yīng)當(dāng)公平、公正、透明，不得對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施歧視性待遇。商務(wù)政策應(yīng)當(dāng)包括銷售返利、庫存管理、廣告促銷支持等內(nèi)容。零部件供應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證向經(jīng)銷商提供質(zhì)量合格的汽車零部件，并明示零部件的質(zhì)量保證期。供應(yīng)商不得限制經(jīng)銷商從其他渠道采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件。售后服務(wù)規(guī)范三包服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費(fèi)者提供汽車三包服務(wù)。在三包有效期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定免費(fèi)修理、更換、退貨。維修保養(yǎng)汽車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技術(shù)人員，按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)。維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示維修項(xiàng)目、維修工時(shí)、維修配件價(jià)格等信息，不得使用假冒偽劣配件。投訴處理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并在十五個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé)湖南省各級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售行業(yè)的管理和指導(dǎo)工作，會(huì)同相關(guān)部門建立健全汽車銷售市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、質(zhì)量問題等違法行為進(jìn)行查處。監(jiān)督檢查相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)汽車銷售市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營者的資質(zhì)、銷售行為、售后服務(wù)等。對(duì)于違反本細(xì)則的行為，依法予以處理。信用管理建立汽車銷售行業(yè)信用體系，對(duì)經(jīng)營者的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)和公示。對(duì)信用良好的經(jīng)營者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信經(jīng)營者實(shí)施聯(lián)合懲戒。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解汽車的真實(shí)情況，包括車輛的質(zhì)量、性能、配置、價(jià)格、售后服務(wù)等信息。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇汽車品牌、車型、配置、經(jīng)銷商等，經(jīng)營者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定的產(chǎn)品或服務(wù)。求償權(quán)消費(fèi)者在購買、使用汽車過程中，合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，及時(shí)處理消費(fèi)者的賠償要求。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)湖南省汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營。協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。行業(yè)交流與合作行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)組織開展行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)營者之間的合作與發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，反映行業(yè)訴求，為行業(yè)發(fā)展?fàn)幦≌咧С帧７韶?zé)任經(jīng)營者違法責(zé)任經(jīng)營者違反本細(xì)則規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：1.未依法辦理市場(chǎng)主體登記，擅自從事汽車銷售活動(dòng)的；2.未明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、授權(quán)文件等信息的；3.在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用的；4.提供虛假銷售信息的；5.未按照合同約定交付車輛或提供隨車文件的；6.不履行三包服務(wù)義務(wù)的；7.使用假冒偽劣配件進(jìn)行維修保養(yǎng)的。供應(yīng)商違法責(zé)任汽車供應(yīng)商違反本細(xì)則規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：1.限制經(jīng)銷商為其他供應(yīng)商的汽車提供配件、售后服務(wù)的；2.