江蘇景區(qū)門票管理辦法一、引言親愛的各位同事，咱們都知道，景區(qū)門票管理可是景區(qū)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到景區(qū)的收入，更直接影響游客的游玩體驗(yàn)。在江蘇這片旅游資源豐富的土地上，為了給大家提供更清晰、更合理的工作指引，確保景區(qū)門票管理工作有序、規(guī)范地開展，同時符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，咱們特意制定了這份《江蘇景區(qū)門票管理辦法》。希望大家認(rèn)真研讀，在日常工作中嚴(yán)格遵循，共同為景區(qū)的良好運(yùn)營和游客的滿意體驗(yàn)努力。二、門票定價管理（一）定價原則1.成本導(dǎo)向原則：我們要充分考慮景區(qū)的建設(shè)成本、運(yùn)營成本、維護(hù)成本等各項(xiàng)費(fèi)用。景區(qū)建設(shè)時投入的資金，像基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、景點(diǎn)打造等，運(yùn)營過程中的人員工資、設(shè)備維護(hù)、能源消耗，還有景點(diǎn)的定期維護(hù)費(fèi)用等，都要在定價中有所體現(xiàn)。只有這樣，才能保證景區(qū)有足夠的資金維持運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展。2.市場導(dǎo)向原則：密切關(guān)注市場動態(tài)和游客需求。了解周邊類似景區(qū)的門票價格，分析旅游市場的供需情況。如果市場上對某類旅游產(chǎn)品需求旺盛，而供給相對較少，我們可以適當(dāng)提高價格；反之，如果市場競爭激烈，就要合理調(diào)整價格，以吸引更多游客。3.公益導(dǎo)向原則：對于一些具有重要文化、歷史價值或者承擔(dān)公共服務(wù)功能的景區(qū)部分區(qū)域，要充分考慮社會公益因素，定價要親民，讓更多人能夠領(lǐng)略到這些文化瑰寶。（二）定價流程1.成本核算：財(cái)務(wù)部門要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)景區(qū)的各項(xiàng)成本，包括固定成本和變動成本。固定成本如土地租賃費(fèi)用、建筑物折舊等，變動成本如游客增加帶來的清潔費(fèi)用增加等。整理出準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)，為定價提供基礎(chǔ)依據(jù)。2.市場調(diào)研：市場部門要對周邊同類型景區(qū)門票價格、游客流量、游客消費(fèi)偏好等進(jìn)行調(diào)研。通過線上調(diào)查問卷、線下訪談等方式，收集游客對價格的接受程度和期望。形成詳細(xì)的市場調(diào)研報告，為定價提供市場參考。3.初步定價：由景區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部門、市場部門等相關(guān)人員組成定價小組，根據(jù)成本核算和市場調(diào)研結(jié)果，初步擬定門票價格。在擬定過程中，要充分討論，綜合考慮各方面因素，確保價格合理。4.價格聽證：對于初步擬定的門票價格，我們鼓勵通過召開價格聽證會等方式，廣泛聽取社會各界的意見和建議，包括游客代表、旅游行業(yè)專家、消費(fèi)者協(xié)會等。根據(jù)聽證會上提出的合理意見，對價格進(jìn)行調(diào)整。5.審批備案：調(diào)整后的門票價格要按照相關(guān)規(guī)定，報物價部門等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)審批備案。只有獲得批準(zhǔn)后，才能正式對外公布執(zhí)行。三、門票銷售管理（一）銷售渠道1.線下售票窗口：在景區(qū)入口處設(shè)置清晰、便捷的售票窗口。售票人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，能夠快速、準(zhǔn)確地為游客辦理購票手續(xù)。窗口要提供多種支付方式，方便游客購票。2.線上銷售平臺：積極與各大旅游電商平臺合作，如攜程、去哪兒等，同時也要建設(shè)好景區(qū)自己的官方網(wǎng)站和微信公眾號等線上銷售渠道。確保線上平臺信息準(zhǔn)確、更新及時，購票流程簡單易懂。希望大家積極推廣景區(qū)官方線上平臺，引導(dǎo)游客通過官方渠道購票，這樣既能提升景區(qū)品牌形象，又便于我們掌握游客信息。3.代理銷售點(diǎn)：可以在周邊城市的旅行社、酒店等地設(shè)立代理銷售點(diǎn)。與代理商簽訂明確的合作協(xié)議，規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)。定期對代理商進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保門票銷售規(guī)范、有序。（二）銷售規(guī)范1.信息公示：無論是線下售票窗口還是線上銷售平臺，都要清晰、準(zhǔn)確地公示門票價格、優(yōu)惠政策、景區(qū)開放時間、游覽注意事項(xiàng)等信息。讓游客在購票前能夠充分了解相關(guān)情況，避免產(chǎn)生誤解。2.票據(jù)管理：門票要采用正規(guī)、防偽的票據(jù)，確保票據(jù)編號連續(xù)、清晰。售票人員在售票時要準(zhǔn)確打印或填寫票據(jù)信息，不得隨意涂改。對于作廢票據(jù)，要按照規(guī)定進(jìn)行登記和保管。3.退改簽規(guī)定：制定合理的門票退改簽規(guī)定，并在銷售過程中明確告知游客。一般情況下，在景區(qū)規(guī)定的合理時間內(nèi)，游客因特殊原因無法游覽的，可以辦理退票或改簽手續(xù)。退票手續(xù)費(fèi)等要按照相關(guān)規(guī)定合理收取，不得隨意提高標(biāo)準(zhǔn)。四、門票優(yōu)惠政策管理（一）優(yōu)惠對象1.兒童：身高在一定標(biāo)準(zhǔn)以下（如1.2米以下）的兒童，實(shí)行免票政策；身高在1.2米至1.4米之間的兒童，可享受半價優(yōu)惠。希望大家在執(zhí)行過程中，耐心、細(xì)致地為家長解釋政策，避免不必要的糾紛。2.老年人：年滿一定年齡（如60周歲及以上）的老年人，憑有效身份證件，可享受門票優(yōu)惠。具體優(yōu)惠幅度可根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況確定，但要符合相關(guān)政策要求。3.學(xué)生：全日制在校學(xué)生（包括大中小學(xué)生），憑學(xué)生證可享受門票優(yōu)惠。對于研究生等特殊學(xué)生群體，要按照景區(qū)規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)政策。4.殘疾人：持有殘疾證的殘疾人，根據(jù)殘疾程度，可享受免票或優(yōu)惠票政策。我們要為殘疾游客提供必要的便利服務(wù)，如無障礙通道、特殊導(dǎo)覽等。5.軍人等特殊群體：現(xiàn)役軍人、退役軍人、消防救援人員等，憑有效證件，按照國家和地方相關(guān)規(guī)定享受門票優(yōu)惠或免票政策。我們要向這些為國家和人民做出貢獻(xiàn)的群體致以崇高敬意，熱情服務(wù)。（二）優(yōu)惠審核1.證件查驗(yàn)：售票人員在為游客辦理優(yōu)惠票時，要認(rèn)真查驗(yàn)游客的相關(guān)證件，確保證件真實(shí)有效。對于證件有疑問的，要通過合理方式進(jìn)行核實(shí)，如與相關(guān)部門聯(lián)系等。2.信息登記：對享受優(yōu)惠政策的游客信息進(jìn)行登記，包括姓名、證件號碼、聯(lián)系方式等。這些信息有助于我們統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠政策執(zhí)行情況，也便于后續(xù)服務(wù)和管理。五、門票統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)管理（一）門票統(tǒng)計(jì)1.每日統(tǒng)計(jì)：售票人員每日下班前，要對當(dāng)天的門票銷售情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，包括門票種類、銷售數(shù)量、銷售額等。填寫專門的門票銷售日報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。2.定期匯總：財(cái)務(wù)部門要定期（如每周、每月）對門票銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。通過對比不同時間段、不同銷售渠道的銷售數(shù)據(jù)，了解門票銷售趨勢，為景區(qū)運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）財(cái)務(wù)管理1.收入管理：門票銷售收入要及時、足額入賬，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算。不得坐支現(xiàn)金，確保資金安全。對于線上銷售平臺的收入，要及時與平臺進(jìn)行對賬，確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確到賬。2.成本核算：在核算門票收入的同時，要準(zhǔn)確核算與門票銷售相關(guān)的成本，如票據(jù)印刷成本、售票人員工資等。通過成本核算，分析門票銷售的盈利能力，為景區(qū)成本控制提供依據(jù)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期自查：景區(qū)各部門要定期對門票管理工作進(jìn)行自查。售票部門檢查售票流程是否規(guī)范、優(yōu)惠政策執(zhí)行是否準(zhǔn)確；財(cái)務(wù)部門檢查收入入賬是否及時、成本核算是否準(zhǔn)確等。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時整改。2.專項(xiàng)檢查：景區(qū)管理層要不定期組織專項(xiàng)檢查小組，對門票管理工作進(jìn)行全面、深入的檢查。檢查內(nèi)容包括門票定價、銷售、優(yōu)惠政策執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受政府監(jiān)管：積極配合物價、旅游等政府部門的監(jiān)督檢查。對于政府部門提出的整改意見，要認(rèn)真落實(shí)，及時反饋整改情況。2.歡迎游客監(jiān)督：在景區(qū)顯著位置公布投訴舉報電話、