國(guó)企酒店專(zhuān)職管理辦法一、前言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)環(huán)境下，國(guó)企酒店作為國(guó)有企業(yè)的重要組成部分，肩負(fù)著獨(dú)特的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)使命。為了確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效性、規(guī)范性與可持續(xù)性，提升酒店的整體管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，制定一套完善且貼合實(shí)際的專(zhuān)職管理辦法顯得尤為重要。本辦法參考了酒店行業(yè)的特性、國(guó)企的管理要求以及相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為酒店全體員工提供明確、規(guī)范且具有親和力的工作指引，希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極踐行，共同推動(dòng)酒店的發(fā)展。二、適用范圍本管理辦法適用于本國(guó)企酒店內(nèi)所有專(zhuān)職崗位人員，涵蓋酒店各個(gè)部門(mén)，包括但不限于前廳部、客房部、餐飲部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等。無(wú)論是正式員工、合同制員工還是試用期員工，只要在酒店專(zhuān)職崗位任職，均需遵循本管理辦法。三、入職與離職管理1.入職流程面試通過(guò)后：新員工在接到錄用通知后，需按照通知要求的時(shí)間和地點(diǎn)前來(lái)辦理入職手續(xù)。我們鼓勵(lì)大家提前規(guī)劃好時(shí)間，確保順利入職。辦理入職時(shí)，請(qǐng)攜帶本人身份證、學(xué)歷證書(shū)、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)等原件及復(fù)印件，一寸免冠照片若干張。材料審核：人力資源部將對(duì)新員工提交的材料進(jìn)行仔細(xì)審核，確認(rèn)無(wú)誤后，引導(dǎo)新員工填寫(xiě)《員工入職登記表》，內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等。希望大家如實(shí)填寫(xiě)，這不僅是對(duì)酒店負(fù)責(zé)，也是對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。簽訂合同：審核通過(guò)后，與新員工簽訂《勞動(dòng)合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同期限將根據(jù)崗位性質(zhì)和酒店需求確定，一般包括固定期限合同和無(wú)固定期限合同。我們會(huì)詳細(xì)向新員工解釋合同條款，確保大家清楚知曉自身權(quán)益。入職培訓(xùn)：新員工入職后，將參加由人力資源部組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋酒店基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)等。通過(guò)入職培訓(xùn)，幫助新員工快速了解酒店，融入團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行考核，考核合格者正式進(jìn)入工作崗位。2.離職流程提出申請(qǐng)：?jiǎn)T工如有離職意向，需提前按照合同約定的時(shí)間向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提交《離職申請(qǐng)書(shū)》，詳細(xì)說(shuō)明離職原因。我們理解每個(gè)人都有自己的職業(yè)規(guī)劃，希望大家在做出決定前充分考慮。部門(mén)審批：部門(mén)負(fù)責(zé)人收到離職申請(qǐng)后，將與員工進(jìn)行溝通，了解離職原因，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。如同意離職，需在《離職申請(qǐng)書(shū)》上簽字，并報(bào)人力資源部備案。工作交接：離職員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與接手人員進(jìn)行工作交接，確保工作的順利過(guò)渡。交接內(nèi)容包括文件資料、辦公用品、未完成的工作任務(wù)等。交接過(guò)程中，希望雙方認(rèn)真負(fù)責(zé)，如有疑問(wèn)及時(shí)溝通。交接完成后，需填寫(xiě)《工作交接清單》，由交接雙方及監(jiān)交人簽字確認(rèn)。離職手續(xù)辦理：完成工作交接后，離職員工需前往人力資源部辦理離職手續(xù)，包括退還工牌、工裝、宿舍鑰匙等物品，結(jié)算工資、社保等費(fèi)用。人力資源部將對(duì)離職員工的各項(xiàng)手續(xù)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，為員工出具《離職證明》。四、崗位設(shè)置與職責(zé)1.前廳部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作。監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工業(yè)務(wù)水平。希望經(jīng)理能夠充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)前廳部團(tuán)隊(duì)為酒店樹(shù)立良好的形象。前臺(tái)接待員：負(fù)責(zé)客人的入住登記、退房結(jié)賬等手續(xù)辦理，熟練掌握酒店的房型、房?jī)r(jià)及各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。熱情接待每一位客人，保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象。及時(shí)處理客人的投訴和建議，并向上級(jí)匯報(bào)。我們鼓勵(lì)前臺(tái)接待員積極主動(dòng)與客人交流，提升客人的滿意度。行李員：負(fù)責(zé)協(xié)助客人搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人至客房，并介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目。確保行李的安全運(yùn)輸和準(zhǔn)確交付，對(duì)客人的行李問(wèn)題及時(shí)處理并反饋。在酒店門(mén)口迎送客人，為客人提供必要的幫助。希望行李員能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓客人感受到酒店的關(guān)懷。2.客房部經(jīng)理：負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)營(yíng)與管理，制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況。合理安排客房清潔、維修等工作，確?？头康恼麧?、舒適和安全?？刂撇块T(mén)成本，制定物資采購(gòu)計(jì)劃并監(jiān)督使用情況。定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。期望客房部經(jīng)理能夠打造一支高效、專(zhuān)業(yè)的客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？头糠?wù)員：按照客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)客房的日常清潔、整理工作，包括更換床上用品、清潔衛(wèi)生間、打掃房間衛(wèi)生等。及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的易耗品，如洗漱用品、紙巾等。在清潔過(guò)程中，注意檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)維修。我們希望客房服務(wù)員能夠注重細(xì)節(jié)，為客人提供溫馨舒適的居住環(huán)境。樓層主管：負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，監(jiān)督客房服務(wù)員的工作質(zhì)量和效率，確保樓層的安全與衛(wèi)生。協(xié)調(diào)客房維修、物品配送等工作，及時(shí)處理樓層突發(fā)事件。定期對(duì)樓層設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)。希望樓層主管能夠發(fā)揮好承上啟下的作用，保障樓層工作的順利進(jìn)行。3.餐飲部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定餐飲部的經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃，提升餐飲部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。管理餐飲部的人員調(diào)配、培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。嚴(yán)格把控食品質(zhì)量和安全，制定并執(zhí)行食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。監(jiān)督餐飲成本控制，合理制定菜品價(jià)格。期望餐飲部經(jīng)理能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客人提供美味、安全、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。廚師長(zhǎng)：負(fù)責(zé)廚房的日常管理工作，制定菜單、菜品制作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保菜品質(zhì)量和口味的穩(wěn)定。合理安排廚房人員的工作，監(jiān)督食品加工過(guò)程的衛(wèi)生和安全。根據(jù)市場(chǎng)需求和客人反饋，不斷研發(fā)新菜品?？刂茝N房成本，合理采購(gòu)食材，減少浪費(fèi)。希望廚師長(zhǎng)能夠發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造出具有特色的餐飲菜品。餐廳服務(wù)員：熱情接待客人，引導(dǎo)客人就座，為客人提供點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)等。熟悉菜品和酒水知識(shí)，能夠準(zhǔn)確向客人介紹并推薦。及時(shí)清理餐桌，保持餐廳的整潔衛(wèi)生。關(guān)注客人需求，及時(shí)處理客人的投訴和建議。我們鼓勵(lì)餐廳服務(wù)員用心服務(wù)，為客人營(yíng)造愉快的用餐氛圍。4.人力資源部經(jīng)理：制定和完善酒店人力資源管理制度和流程，根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃人力資源配置。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作，建立和維護(hù)良好的員工關(guān)系。定期對(duì)人力資源狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，為酒店管理層提供決策支持。希望人力資源部經(jīng)理能夠?yàn)榫频晡土糇?yōu)秀人才，推動(dòng)酒店人力資源管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化。招聘專(zhuān)員：根據(jù)酒店各部門(mén)的用人需求，制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施。通過(guò)各種渠道發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，安排面試等招聘流程。與應(yīng)聘人員進(jìn)行溝通，了解其職業(yè)規(guī)劃和求職意向，為酒店選拔合適的人才。維護(hù)招聘渠道，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)。我們鼓勵(lì)招聘專(zhuān)員積極拓展招聘渠道，為酒店引入更多優(yōu)秀人才。培訓(xùn)專(zhuān)員：根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)和更新，培訓(xùn)師資的選拔和管理。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。協(xié)助新員工入職培訓(xùn)和在職員工的技能提升培訓(xùn)。希望培訓(xùn)專(zhuān)員能夠設(shè)計(jì)出貼合員工需求的培訓(xùn)課程，提升員工的綜合素質(zhì)。5.財(cái)務(wù)部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)酒店財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保酒店財(cái)務(wù)工作的規(guī)范運(yùn)作。組織編制酒店年度預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為酒店決策提供財(cái)務(wù)支持?？刂凭频瓿杀举M(fèi)用，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。協(xié)調(diào)與稅務(wù)、審計(jì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保酒店財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性。期望財(cái)務(wù)部經(jīng)理能夠?yàn)榫频甑呢?cái)務(wù)健康保駕護(hù)航。會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)酒店日常賬務(wù)處理，編制記賬憑證，登記賬簿，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。審核各類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證，確保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。進(jìn)行成本核算和控制，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。按照稅法規(guī)定進(jìn)行納稅申報(bào)和稅務(wù)處理。希望會(huì)計(jì)能夠認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊秘?cái)務(wù)核算工作，為酒店提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。出納：負(fù)責(zé)酒店現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等工作，確保資金的安全和準(zhǔn)確。登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。保管庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票等重要物品。協(xié)助會(huì)計(jì)做好相關(guān)財(cái)務(wù)工作。我們要求出納務(wù)必嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，保障酒店資金的安全流轉(zhuǎn)。6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，確定目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群體。負(fù)責(zé)酒店品牌推廣和宣傳活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，提高酒店知名度和美譽(yù)度。管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定銷(xiāo)售目標(biāo)和激勵(lì)政策，完成酒店銷(xiāo)售任務(wù)。與客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。希望市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升酒店的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。銷(xiāo)售代表：根據(jù)酒店銷(xiāo)售目標(biāo)，負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，通過(guò)電話、拜訪等方式與潛在客戶建立聯(lián)系，推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品和服務(wù)。了解客戶需求，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售方案，促成交易。及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，處理客戶投訴和問(wèn)題。定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為市場(chǎng)策略調(diào)整提供參考。我們鼓勵(lì)銷(xiāo)售代表積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。市場(chǎng)推廣專(zhuān)員：負(fù)責(zé)酒店線上線下市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，包括廣告投放、社交媒體推廣、參加展會(huì)等。制作宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、宣傳視頻等，提升酒店形象。收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供建議。希望市場(chǎng)推廣專(zhuān)員能夠通過(guò)創(chuàng)新的推廣方式，吸引更多客戶關(guān)注酒店。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職培訓(xùn)：如前文入職流程中所述，新員工入職后會(huì)參加系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，幫助大家快速融入酒店。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋酒店的歷史、文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等基礎(chǔ)知識(shí)，以及各崗位的基本工作流程和技能。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們希望新員工能夠積極參與互動(dòng)，有問(wèn)題及時(shí)提出，以便更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。2.崗位技能培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)崗位需求和員工技能水平，定期組織崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)技能提升、服務(wù)技巧培訓(xùn)、新設(shè)備操作等。例如，前廳部會(huì)開(kāi)展接待禮儀培訓(xùn)，客房部會(huì)進(jìn)行客房清潔技巧培訓(xùn)，餐飲部會(huì)組織菜品制作培訓(xùn)等。通過(guò)崗位技能培訓(xùn)，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。我們鼓勵(lì)員工積極參加崗位技能培訓(xùn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。3.管理培訓(xùn)：針對(duì)有管理潛力或已經(jīng)擔(dān)任管理崗位的員工，酒店將定期組織管理培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、績(jī)效管理等方面。通過(guò)管理培訓(xùn)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的酒店管理人員，提升酒店整體管理水平。希望參加管理培訓(xùn)的員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：酒店重視員工的職業(yè)發(fā)展，人力資源部將協(xié)助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)和工作表現(xiàn)，為員工提供發(fā)展方向的建議和晉升機(jī)會(huì)。酒店設(shè)有多條職業(yè)發(fā)展通道，如從基層員工晉升為領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等管理崗位，或者從技術(shù)崗位晉升為技術(shù)專(zhuān)家等。希望員工能夠結(jié)合自身實(shí)際情況，制定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)不斷努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。六、績(jī)效考核1.考核原則：績(jī)效考核遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。我們希望通過(guò)公平合理的績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提升工作績(jī)效。2.考核周期：績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核則是對(duì)員工一年來(lái)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。3.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面。工作業(yè)績(jī)主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等；工作能力考核員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；工作態(tài)度考核員工的責(zé)任心、積極性、紀(jì)律性等。4.考核方式：考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。上級(jí)評(píng)價(jià)占主要比重，同事評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)作為參考?？己私Y(jié)束后，上級(jí)將與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)，指出存在的問(wèn)題，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。希望員工能夠正確對(duì)待績(jī)效考核結(jié)果，將其作為提升自己的動(dòng)力。5.考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果將與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。考核優(yōu)秀的員工將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；考核不合格的員工將根據(jù)情況進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，如仍不能達(dá)到要求，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工不斷提升工作績(jī)效。七、薪酬與福利1.薪酬體系：酒店建立了完善的薪酬體系，根據(jù)崗位的不同職責(zé)、技能要求和市場(chǎng)行情，確定合理的薪酬水平。薪酬包括基本工資、崗位工資、績(jī)效工資等部分?；竟べY根據(jù)員工的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定；崗位工資根據(jù)員工所在崗位的重要性和責(zé)任大小確定；績(jī)效工資與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)。我們希望通過(guò)合理的薪酬體系，激勵(lì)員工努力工作，為酒店創(chuàng)造更大價(jià)值。2.福利政策：酒店為員工提供豐富的福利，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利、免費(fèi)工作餐、員工宿舍、員工培訓(xùn)等。此外，酒店還會(huì)定期組織員工活動(dòng)，如員工聚餐、戶外拓展、文體比賽等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的歸屬感。希望員工能夠感受到酒店對(duì)大家的關(guān)懷，以更加飽滿的熱情投入到工作中。3.工資發(fā)放：工資發(fā)放遵循按時(shí)、足額的原則。每月固定日期，酒店將通過(guò)銀行代發(fā)的方式將工資發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶。如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時(shí)間將提前或順延，并提前通知員工。希望大家關(guān)注工資到賬情況，如有疑問(wèn)及時(shí)與人力資源部或財(cái)務(wù)部溝通。八、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.考勤制度：酒店實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到、早退、曠工。因病、因事請(qǐng)假的，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。我們希望大家能夠自覺(jué)遵守考勤制度，保證工作的正常開(kāi)展。2.著裝與儀表：?jiǎn)T工應(yīng)按照酒店規(guī)定穿著工裝，保持工裝整潔、得體。男員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔、面部干凈；女員工應(yīng)化淡妝，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。希望大家通過(guò)良好的著裝與儀表，為酒店樹(shù)立良好形象。3.工作態(tài)度：?jiǎn)T工應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)待客人要熱情、禮貌、周到，對(duì)待同事要團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持。嚴(yán)禁在工作中消極怠工、推諉責(zé)任、