電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員考試試卷一、選擇題（每題3分，共30分）以下哪項(xiàng)不屬于電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員的核心職責(zé)？（）A.實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間評(píng)論內(nèi)容B.引導(dǎo)直播間互動(dòng)氛圍C.參與直播產(chǎn)品銷售分成D.處理違規(guī)信息和用戶投訴根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播間內(nèi)發(fā)布的廣告信息應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，使消費(fèi)者能夠辨明，其目的是（）。A.提升廣告效果B.保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)C.方便平臺(tái)統(tǒng)計(jì)廣告數(shù)量D.規(guī)范主播收入當(dāng)直播間出現(xiàn)用戶刷屏惡意辱罵其他用戶時(shí)，管理員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接封禁該用戶賬號(hào)B.私信警告用戶C.刪除相關(guān)惡意評(píng)論D.向平臺(tái)客服報(bào)備電商直播互動(dòng)中，以下哪種行為符合未成年人保護(hù)相關(guān)規(guī)定？（）A.邀請(qǐng)16歲網(wǎng)紅作為嘉賓參與直播B.誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行高額打賞C.未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，收集未成年人個(gè)人信息D.在直播時(shí)段提示未成年人合理觀看直播過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳產(chǎn)品功效的信息，管理員正確的處理流程是（）。A.立即關(guān)閉直播間B.提醒主播停止宣傳，刪除相關(guān)內(nèi)容并向平臺(tái)報(bào)告C.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)監(jiān)控D.僅刪除相關(guān)評(píng)論下列關(guān)于直播間互動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.可通過數(shù)據(jù)了解用戶興趣點(diǎn)B.能為后續(xù)直播策略調(diào)整提供依據(jù)C.只需要統(tǒng)計(jì)點(diǎn)贊數(shù)即可D.包括評(píng)論數(shù)、分享數(shù)等多種數(shù)據(jù)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全（），配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。A.主播培訓(xùn)制度B.直播內(nèi)容審核制度C.用戶充值管理制度D.直播回放制度當(dāng)直播間出現(xiàn)大量用戶咨詢產(chǎn)品售后問題時(shí)，管理員應(yīng)（）。A.讓用戶自行聯(lián)系客服B.整理常見問題并在直播間統(tǒng)一回復(fù)C.禁止用戶在直播間討論售后D.關(guān)閉評(píng)論區(qū)以下哪種情況不屬于違規(guī)使用直播互動(dòng)工具？（）A.利用抽獎(jiǎng)工具誘導(dǎo)用戶關(guān)注、分享B.正常使用投票工具收集用戶意見C.使用紅包工具吸引用戶刷無關(guān)評(píng)論D.通過互動(dòng)工具進(jìn)行虛假活動(dòng)宣傳在電商直播中，管理員發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布的信息涉及侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)（）。A.通知用戶自行刪除B.保留證據(jù)，刪除信息并向平臺(tái)報(bào)告C.不予理會(huì)D.與用戶溝通要求其修改內(nèi)容二、填空題（每題3分，共30分）電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理需遵循合法、公平、________、誠(chéng)信的原則。直播間內(nèi)禁止發(fā)布宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、________、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容?；?dòng)管理員應(yīng)熟悉《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》以及________等相關(guān)法律法規(guī)。直播過程中出現(xiàn)突發(fā)輿情時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)向________報(bào)告并采取應(yīng)對(duì)措施?；?dòng)數(shù)據(jù)的________和分析是優(yōu)化直播效果的重要依據(jù)。管理員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循________、公正、及時(shí)的原則。直播間內(nèi)廣告宣傳必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》及________的相關(guān)規(guī)定。為保護(hù)用戶隱私，管理員不得隨意泄露直播間用戶的________信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)主播存在違規(guī)行為時(shí)，管理員應(yīng)按照平臺(tái)________進(jìn)行處理。電商直播互動(dòng)管理要注重營(yíng)造健康、積極、________的直播氛圍。三、判斷題（每題2分，共20分）電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員只要關(guān)注直播間的評(píng)論內(nèi)容即可，無需在意彈幕信息。（）直播間內(nèi)發(fā)布的促銷活動(dòng)信息可以適當(dāng)夸大效果以吸引用戶參與。（）互動(dòng)管理員有權(quán)對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行禁言、拉黑等處理。（）未成年人在監(jiān)護(hù)人陪同下可以參與直播間所有互動(dòng)活動(dòng)。（）直播平臺(tái)對(duì)直播間內(nèi)容負(fù)主要監(jiān)管責(zé)任，管理員只需輔助即可。（）處理用戶投訴時(shí)，管理員可以根據(jù)個(gè)人喜好決定處理方式。（）直播間內(nèi)的互動(dòng)數(shù)據(jù)僅對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有用，管理員無需關(guān)注。（）為增加直播間熱度，管理員可以適當(dāng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行刷屏互動(dòng)。（）發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布的信息存在爭(zhēng)議時(shí)，管理員應(yīng)先核實(shí)情況再做處理。（）電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理的最終目標(biāo)是提升直播銷售額。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員在維護(hù)直播間秩序方面的主要工作內(nèi)容。結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，說明電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員在保護(hù)用戶個(gè)人信息方面應(yīng)采取哪些措施？電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員考試試卷答案一、選擇題答案1.C2.B3.C4.D5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、填空題答案公開2.暴力3.《個(gè)人信息保護(hù)法》4.上級(jí)負(fù)責(zé)人5.收集6.客觀7.行業(yè)規(guī)范8.個(gè)人隱私9.規(guī)則制度10.文明三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題答案電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員在維護(hù)直播間秩序方面的主要工作內(nèi)容包括：實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間評(píng)論、彈幕等互動(dòng)信息，及時(shí)刪除辱罵、惡意刷屏、廣告推銷、虛假信息等違規(guī)內(nèi)容；處理用戶之間的矛盾和糾紛，避免爭(zhēng)吵升級(jí)影響直播秩序；引導(dǎo)直播間互動(dòng)氛圍，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行積極、健康的互動(dòng)，制止不良互動(dòng)行為；對(duì)違規(guī)用戶采取警告、禁言、拉黑等措施，確保直播間秩序穩(wěn)定；在直播過程中如出現(xiàn)突發(fā)混亂情況，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告并協(xié)助采取應(yīng)對(duì)措施，保障直播活動(dòng)順利進(jìn)行。結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，電商直播實(shí)時(shí)互動(dòng)管理員在保護(hù)用戶個(gè)人信息方面應(yīng)采取以下措施：嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，不得非法收集、使用、加工、傳輸用戶個(gè)人信息；在直播間顯著位置明確告知用戶個(gè)人信息收集的目的、方式和范圍，經(jīng)用戶同意后方可收集；對(duì)收集到的用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，采取技術(shù)措施和其他必要措施確保個(gè)人信息安全；不得隨意向他人泄露、出售或非法提供用戶個(gè)人信息