福州出租車服務(wù)管理辦法一、引言親愛的各位同事，大家好！我們從事出租車服務(wù)行業(yè)，深知這一行業(yè)對于城市交通以及市民出行的重要性。福州作為一座充滿活力與魅力的城市，出租車服務(wù)質(zhì)量直接影響著城市的形象和市民、游客的出行體驗。隨著城市的發(fā)展和人們出行需求的變化，為了更好地規(guī)范出租車運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，我們特制定本《福州出租車服務(wù)管理辦法》。希望大家認(rèn)真閱讀，共同遵守，一起為打造優(yōu)質(zhì)的出租車服務(wù)而努力。二、適用范圍本辦法適用于在福州市行政區(qū)域內(nèi)從事出租車客運(yùn)經(jīng)營活動的企業(yè)、個體經(jīng)營者以及出租車駕駛員。無論是傳統(tǒng)燃油出租車，還是新能源出租車，只要在福州地區(qū)開展運(yùn)營服務(wù)，都需遵循本辦法的規(guī)定。三、出租車運(yùn)營許可管理1.許可申請條件申請從事出租車客運(yùn)經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)具備相應(yīng)的資金實力，擁有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的車輛、停車場地等設(shè)施。希望企業(yè)在申請前，認(rèn)真核對自身條件，確保符合要求。個體經(jīng)營者申請出租車運(yùn)營許可，需有本市常住戶口或居住證，且具有三年以上駕齡，近三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。我們鼓勵有經(jīng)驗、負(fù)責(zé)任的駕駛員加入出租車運(yùn)營隊伍。車輛方面，要符合本市規(guī)定的車型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置等。2.申請流程申請人需向市交通運(yùn)輸部門提出書面申請，并提交相關(guān)證明材料，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、駕駛員駕駛證、車輛購置發(fā)票等。交通運(yùn)輸部門收到申請后，將在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核。審核過程中，我們會秉持公平、公正、公開的原則，對申請人的條件進(jìn)行嚴(yán)格審查。經(jīng)審核符合條件的，將頒發(fā)出租車運(yùn)營許可證。希望大家按照流程規(guī)范申請，以確保順利獲得許可。四、出租車駕駛員管理1.從業(yè)資格要求出租車駕駛員除滿足上述駕齡和事故記錄要求外，還需通過相關(guān)部門組織的從業(yè)資格考試，包括理論知識和實際操作考試?？荚噧?nèi)容涵蓋交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、地理知識等方面。希望駕駛員朋友們認(rèn)真?zhèn)淇?，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。取得從業(yè)資格證后，需按照規(guī)定進(jìn)行注冊，注冊有效期為三年。注冊期滿需繼續(xù)從事出租車運(yùn)營服務(wù)的，應(yīng)在有效期屆滿前三十日內(nèi)，到原注冊機(jī)構(gòu)辦理延續(xù)注冊手續(xù)。2.服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。在運(yùn)營過程中，要保持車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)無異味。我們鼓勵駕駛員定期對車輛進(jìn)行清潔和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。駕駛員應(yīng)使用文明用語，熱情服務(wù)，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。當(dāng)乘客提出合理要求時，應(yīng)盡量滿足。希望大家以良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)福州出租車駕駛員的風(fēng)采。駕駛員應(yīng)按照規(guī)定使用計價器，不得私自調(diào)整計價器參數(shù)。在乘客下車時，應(yīng)主動出具發(fā)票，并提醒乘客攜帶好隨身物品。五、出租車車輛管理1.車輛維護(hù)與檢測出租車經(jīng)營者應(yīng)建立車輛維護(hù)制度，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。車輛每季度至少進(jìn)行一次二級維護(hù)，并按照規(guī)定到具有資質(zhì)的機(jī)動車檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合性能檢測。希望大家重視車輛維護(hù)，這不僅關(guān)系到乘客安全，也關(guān)系到運(yùn)營的順暢。車輛外觀應(yīng)保持整潔、完好，車身顏色和標(biāo)識應(yīng)符合本市規(guī)定。車輛內(nèi)飾應(yīng)定期清洗，座套、腳墊等應(yīng)保持干凈。2.車輛更新出租車達(dá)到規(guī)定的使用年限或行駛里程后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行更新。更新車輛應(yīng)符合本市出租車車型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。鼓勵經(jīng)營者優(yōu)先選擇新能源車輛，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)力量。在車輛更新過程中，要按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，確保車輛合法運(yùn)營。六、運(yùn)營服務(wù)管理1.站點管理出租車應(yīng)在規(guī)定的出租車停靠站點候客，不得在站點外攬客。站點管理人員應(yīng)維護(hù)好站點秩序，引導(dǎo)出租車有序排隊候客。希望駕駛員朋友們遵守站點管理規(guī)定，共同營造良好的運(yùn)營秩序。機(jī)場、火車站、汽車站等交通樞紐以及大型商場、醫(yī)院等公共場所的出租車?？空军c，應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和引導(dǎo)牌，方便乘客乘車。2.電召與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)管理鼓勵出租車經(jīng)營者開展電召和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。開展此類服務(wù)的，應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備和管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。電召和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，駕駛員應(yīng)及時響應(yīng)乘客需求，按時到達(dá)約定地點接送乘客。希望大家積極適應(yīng)新的服務(wù)模式，提升服務(wù)效率。七、監(jiān)督檢查與投訴處理1.監(jiān)督檢查交通運(yùn)輸部門、公安部門等相關(guān)單位將定期對出租車運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括車輛運(yùn)營許可、駕駛員從業(yè)資格、服務(wù)質(zhì)量、車輛技術(shù)狀況等方面。希望大家積極配合檢查，共同維護(hù)行業(yè)秩序。監(jiān)督檢查人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)出示有效證件，文明執(zhí)法。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行處理。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴舉報電話和網(wǎng)絡(luò)平臺，接受乘客和社會各界的監(jiān)督和投訴。接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實。對于經(jīng)查實的違規(guī)行為，將按照規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。希望大家勇于接受監(jiān)督，對于投訴要認(rèn)真對待，及時整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、法律責(zé)任1.對出租車經(jīng)營者的處罰出租車經(jīng)營者未取得運(yùn)營許可擅自從事出租車客運(yùn)經(jīng)營的，由交通運(yùn)輸部門責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，并處以相應(yīng)罰款。希望各經(jīng)營者嚴(yán)格遵守許可制度，合法經(jīng)營。出租車經(jīng)營者不按照規(guī)定維護(hù)和檢測車輛的，由交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其運(yùn)營許可證。2.對出租車駕駛員的處罰出租車駕駛員有拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛等行為的，由交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其從業(yè)資格證。出租車駕駛員未按照規(guī)定使用計價器、不出具