高校物業(yè)保潔管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)高校物業(yè)保潔管理工作，營(yíng)造整潔、美觀、舒適、安全的校園環(huán)境，保障師生的學(xué)習(xí)、工作和生活秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于高校內(nèi)所有物業(yè)保潔服務(wù)工作，包括教學(xué)樓、辦公樓、圖書(shū)館、學(xué)生公寓、食堂、體育場(chǎng)館、校園公共區(qū)域等場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生管理。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.服務(wù)至上原則：以師生的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)，不斷提高師生的滿(mǎn)意度。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，合理配置保潔資源，提高保潔工作效率和質(zhì)量。4.安全第一原則：加強(qiáng)保潔人員的安全教育和培訓(xùn)，確保保潔工作過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門(mén)1.制定管理制度：負(fù)責(zé)制定和完善高校物業(yè)保潔管理制度、工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.人員管理：負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作，建立健全保潔人員檔案。3.物資管理：負(fù)責(zé)保潔物資的采購(gòu)、發(fā)放、保管和使用管理，確保物資的合理使用和安全儲(chǔ)存。4.質(zhì)量監(jiān)督：定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。5.溝通協(xié)調(diào)：與學(xué)校各部門(mén)、師生保持密切溝通，及時(shí)了解他們對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）保潔班組1.日常保潔工作：按照保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清掃、門(mén)窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。2.人員安排：合理安排保潔人員的工作崗位和工作時(shí)間，確保保潔工作的正常開(kāi)展。3.工作記錄：做好保潔工作記錄，包括工作時(shí)間、工作內(nèi)容、清潔區(qū)域等，為績(jī)效考核提供依據(jù)。4.問(wèn)題反饋：及時(shí)向物業(yè)管理部門(mén)反饋保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，配合物業(yè)管理部門(mén)做好整改工作。（三）保潔人員1.遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守學(xué)校和物業(yè)管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成保潔任務(wù)。2.保證工作質(zhì)量：按照保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好本職工作，確保清潔區(qū)域干凈整潔。3.愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備和物資：正確使用和保管保潔設(shè)備和物資，避免浪費(fèi)和損壞。4.注意安全：在工作過(guò)程中，注意自身安全和他人安全，遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。三、保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）教學(xué)樓1.大廳、走廊地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。墻面：每月至少擦拭一次，保持墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。樓梯扶手：每天擦拭一次，保持扶手干凈光滑，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.教室地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。桌面、講臺(tái)：每天擦拭，保持桌面、講臺(tái)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。黑板：每天擦拭，保持黑板干凈無(wú)字跡殘留。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。垃圾桶：每天清理，保持垃圾桶干凈無(wú)異味，垃圾不超過(guò)桶口。3.衛(wèi)生間地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行消毒處理。墻面：每天擦拭，保持墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行消毒處理。便器、洗手盆：每天清洗、消毒，保持便器、洗手盆干凈無(wú)污垢、無(wú)異味。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。通風(fēng)設(shè)備：定期檢查和清潔，保持通風(fēng)良好。（二）辦公樓1.公共區(qū)域地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。墻面：每月至少擦拭一次，保持墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。電梯：每天清潔，保持電梯轎廂干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。2.辦公室地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。桌面、辦公設(shè)備：每天擦拭，保持桌面、辦公設(shè)備干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。垃圾桶：每天清理，保持垃圾桶干凈無(wú)異味，垃圾不超過(guò)桶口。（三）圖書(shū)館1.大廳、閱覽室地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。書(shū)架、桌椅：每天擦拭，保持書(shū)架、桌椅干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。照明設(shè)備：定期檢查和清潔，保持照明良好。2.書(shū)庫(kù)地面：每周清掃、拖洗一次，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。書(shū)架：每月至少擦拭一次，保持書(shū)架干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。通風(fēng)設(shè)備：定期檢查和清潔，保持通風(fēng)良好。（四）學(xué)生公寓1.樓道、樓梯地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。墻面：每月至少擦拭一次，保持墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。樓梯扶手：每天擦拭一次，保持扶手干凈光滑，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.公共衛(wèi)生間地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行消毒處理。墻面：每天擦拭，保持墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行消毒處理。便器、洗手盆：每天清洗、消毒，保持便器、洗手盆干凈無(wú)污垢、無(wú)異味。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。通風(fēng)設(shè)備：定期檢查和清潔，保持通風(fēng)良好。3.宿舍內(nèi)部協(xié)助學(xué)生做好宿舍內(nèi)部的衛(wèi)生指導(dǎo)工作，定期檢查宿舍衛(wèi)生情況，督促學(xué)生保持宿舍整潔。（五）食堂1.餐廳地面：每餐結(jié)束后清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行消毒處理。餐桌、餐椅：每餐結(jié)束后擦拭，保持餐桌、餐椅干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。照明設(shè)備：定期檢查和清潔，保持照明良好。2.廚房地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行消毒處理。墻面：每天擦拭，保持墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行消毒處理。爐灶、蒸箱、烤箱等設(shè)備：每天清洗，保持設(shè)備干凈無(wú)污垢、無(wú)異味。餐具、廚具：每餐結(jié)束后清洗、消毒，保持餐具、廚具干凈衛(wèi)生。通風(fēng)設(shè)備：定期檢查和清潔，保持通風(fēng)良好。（六）體育場(chǎng)館1.場(chǎng)館內(nèi)部地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行消毒處理?？磁_(tái)：每周清掃一次，保持看臺(tái)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。門(mén)窗玻璃：每月至少擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。體育設(shè)施：定期檢查和清潔，保持體育設(shè)施干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.衛(wèi)生間地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行消毒處理。墻面：每天擦拭，保持墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行消毒處理。便器、洗手盆：每天清洗、消毒，保持便器、洗手盆干凈無(wú)污垢、無(wú)異味。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持門(mén)窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。通風(fēng)設(shè)備：定期檢查和清潔，保持通風(fēng)良好。（七）校園公共區(qū)域1.道路每天清掃：保持道路干凈無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水。定期沖洗：根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，保持道路整潔。2.綠化區(qū)域清理雜物：每天清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化區(qū)域干凈整潔。修剪養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。3.垃圾桶每天清理：保持垃圾桶干凈無(wú)異味，垃圾不超過(guò)桶口。定期清洗：定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，防止滋生細(xì)菌和害蟲(chóng)。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、工作鞋等勞動(dòng)防護(hù)用品。檢查保潔工具和物資是否齊全、完好，如有損壞或缺失及時(shí)報(bào)告。2.區(qū)域清潔按照保潔工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清潔。先清掃地面雜物，再進(jìn)行拖洗或擦拭，最后清理垃圾。3.質(zhì)量檢查保潔人員在完成清潔工作后，自行檢查工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。保潔班組負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.收尾工作清理保潔工具和物資，將其放置在指定位置。做好工作記錄，包括工作時(shí)間、工作內(nèi)容、清潔區(qū)域等。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)事件如遇突發(fā)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等情況，保潔人員應(yīng)立即停止正常工作，按照學(xué)校和物業(yè)管理部門(mén)的統(tǒng)一安排，參與應(yīng)急處理工作。對(duì)受影響的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。2.投訴處理當(dāng)接到師生對(duì)保潔工作的投訴時(shí)，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題，及時(shí)安排保潔人員進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。五、保潔設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.采購(gòu)：根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理采購(gòu)保潔設(shè)備，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的產(chǎn)品。2.驗(yàn)收：設(shè)備到貨后，由物業(yè)管理部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等是否符合要求。3.使用與維護(hù)保潔人員應(yīng)正確使用保潔設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。4.更新與報(bào)廢：根據(jù)設(shè)備的使用年限和性能狀況，及時(shí)對(duì)老化、損壞的設(shè)備進(jìn)行更新和報(bào)廢處理。（二）物資管理1.采購(gòu)：根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理采購(gòu)保潔物資，包括清潔劑、垃圾袋、掃帚、拖把等。2.驗(yàn)收：物資到貨后，由物業(yè)管理部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等是否符合要求。3.儲(chǔ)存：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)保潔物資進(jìn)行分類(lèi)存放，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好、干燥整潔。4.發(fā)放：按照保潔人員的工作需求，定期發(fā)放保潔物資，并做好發(fā)放記錄。5.使用監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用情況的監(jiān)督，避免浪費(fèi)和濫用。六、人員培訓(xùn)與考核（一）人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括學(xué)校規(guī)章制度、保潔工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等方面的內(nèi)容，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的保潔技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括新技術(shù)、新方法、新設(shè)備的使用等。3.安全培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括勞動(dòng)安全、消防安全、食品安全等方面的知識(shí)。（二）人員考核1.績(jī)效考核：建立健全保潔人員績(jī)效考核制度，根據(jù)保潔工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效考核。2.考核方式：采用日常檢查、定期考核、師生評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保潔人員的薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和效率。七、安全管理（一）勞動(dòng)安全1.為保潔人員配備必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，如工作服、工作帽、工作鞋、手套、口罩等，并要求他們正確佩戴和使用。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.制定安全操作規(guī)程，要求保潔人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。（二）消防安全1.在各區(qū)域配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)，使其掌握基本的消防知識(shí)和技能，如火災(zāi)報(bào)警、滅火方法、疏散逃生等。3.嚴(yán)禁在校園內(nèi)違規(guī)使用明火和易燃易爆物品，