第頁銀行金融業(yè)務(wù)知識與操作規(guī)范考試試卷1.2024年，通過手機銀行一鍵綁定京東支付的遼寧農(nóng)商銀行借記卡用戶，最高領(lǐng)（）禮包。A、66B、88C、99D、100【正確答案】：B2.收單機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對特約商戶實行（）管理，嚴(yán)格審核特約商戶的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，以及法定代表人或負(fù)責(zé)人有效身份證件等申請材料。特約商戶為自然人的，收單機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核其有效身份證件。A、名單制B、實名制C、精細化D、效益化【正確答案】：B3.辦理一碼付業(yè)務(wù)的年齡條件（）。A、18周歲以上B、未對一碼付商戶年齡提出明確要求C、16周歲以上D、16周歲以上80周歲以下【正確答案】：B4.目前，通過哪種方式可以進行客戶身份認(rèn)證？A、備注客戶真實姓名B、備注客戶行內(nèi)預(yù)留手機號C、備注客戶行內(nèi)客戶號D、客戶自行填寫行內(nèi)預(yù)留手機號【正確答案】：B5.下列不屬于商戶收單欺詐風(fēng)險的是（）。A、商戶套現(xiàn)B、偽卡欺詐C、虛假申請D、惡意損壞POS設(shè)備【正確答案】：D6.一個身份證號可注冊（）個人手機銀行A、1個B、2個C、5個D、無限制【正確答案】：A7.客戶個人手機銀行的交易密碼遺忘了，正確的處理方法是（）。A、通過撥打96888人工服務(wù)進行重置B、到柜面辦理重置C、到柜面辦理掛失D、注銷原來的手機銀行服務(wù)，重新開通【正確答案】：B8.下列哪個企業(yè)標(biāo)簽不屬于客戶產(chǎn)品興趣種類？A、基金B(yǎng)、存款C、理財D、收單商戶【正確答案】：D9.手機銀行業(yè)務(wù)服務(wù)費是指（）。A、以一次性或定期等方式向客戶收取的手機銀行服務(wù)基本費用B、向客戶收取的手機銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算等交易服務(wù)的費用C、向客戶收取的安全產(chǎn)品等用品的費用D、向客戶收取的數(shù)字證書的費用【正確答案】：A10.我行借記卡綁定京東支付后，單日累計支付最高（）萬元。A、0.5B、1C、2D、5【正確答案】：C11.個人客戶如何通過上行短信方式補繳短信服務(wù)費？A、編輯“JDXF#賬號后四位”發(fā)送至我社短信服務(wù)號碼B、不支持上行短信辦理該業(yè)務(wù)C、編輯“JDXF#賬號后四位”發(fā)送至96888D、編輯“繳費#賬號后四位”發(fā)送至96888【正確答案】：A12.柜面““短信銀行查詢”功能，哪個描述是正確的？A、查詢類型“賬戶”，可查詢該賬戶所有簽約信息B、查詢類型“證件號”，可查詢客戶名下所有簽約信息C、查詢類型“手機號”，可查詢該手機號對應(yīng)簽約信息D、其他三項全部正確【正確答案】：D13.員工點擊企業(yè)微信聊天頁面底邊欄的哪個功能按鈕，可以查看客戶的CRM標(biāo)簽信息？A、客戶畫像B、客戶詳情C、話術(shù)庫D、產(chǎn)品超市【正確答案】：A14.以下不屬于我行手機銀行生活繳費功能的是（）。A、生活繳費B、社保繳費C、手機充值D、交通罰款【正確答案】：D15.客戶在第三方支付場景中消費一般使用何種方式支付？（）A、密碼B、簽字C、郵件D、電話【正確答案】：A16.我行借記卡綁定蘇寧后，單日累計支付最高（）萬元。A、0.5B、1C、2D、5【正確答案】：C17.對公客戶如何通過上行短信方式注銷短信服務(wù)費？A、編輯“QX#賬號后四位”發(fā)送至我社短信服務(wù)號碼B、對公客戶不支持上行短信辦理該業(yè)務(wù)C、編輯“QXDX#賬號后四位”發(fā)送至我社短信服務(wù)號碼D、編輯“取消#賬號后四位”發(fā)送至96888【正確答案】：B18.智慧場景建設(shè)中哪些場景是可以免收手續(xù)費的？A、公立醫(yī)院B、公立學(xué)校C、政府公交車D、以上所有【正確答案】：D19.個人手機銀行輸入錯誤登錄密碼次數(shù)達到（）次，提示手機銀行被暫時凍結(jié)。A、5次B、6次C、3次D、8次【正確答案】：B20.開通短信銀行時，免費體驗期顯示為“0”個月時，何時扣費？A、開通當(dāng)日晚間批量扣費B、開通短信時立即扣費C、開通短信的次月扣費D、開通短信的次年扣費【正確答案】：A21.智慧場景項目后評價主要圍繞哪些方面開展？A、其他中間業(yè)務(wù)收益B、低成本資金沉淀收益C、交易手續(xù)費收益D、以上所有【正確答案】：D22.本辦法適用于總行、各級分支機構(gòu)及哪些部門？A、機關(guān)各部門B、機關(guān)各部門及營業(yè)網(wǎng)點C、營業(yè)網(wǎng)點D、以上所有【正確答案】：C23.關(guān)于通過企業(yè)微信客戶標(biāo)簽，說法錯誤的是（）。A、企業(yè)微信客戶標(biāo)簽包括企業(yè)標(biāo)簽和個人標(biāo)簽B、員工可以創(chuàng)建個人標(biāo)簽C、企業(yè)標(biāo)簽是總行統(tǒng)一創(chuàng)建好的標(biāo)簽，員工需要根據(jù)對客戶的了解選擇相應(yīng)標(biāo)簽D、每名客戶最多可以打5個標(biāo)簽【正確答案】：D24.個人包月客戶短信銀行收費標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、2元/賬戶B、2元/客戶C、2元/賬戶/手機D、2元/手機【正確答案】：C25.以下哪個是遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司智慧場景建設(shè)管理辦法中對總行數(shù)字金融部的職責(zé)描述？A、負(fù)責(zé)制定智慧場景建設(shè)工作的發(fā)展規(guī)劃，并組織實施B、負(fù)責(zé)智慧場景商戶賬戶管理、賬務(wù)核對、差錯處理、清算工作等運營相關(guān)工作C、負(fù)責(zé)為商戶進行資金清算D、負(fù)責(zé)對智慧場景建設(shè)的相關(guān)制度進行法律審查出具法律意見【正確答案】：A26.智慧場景項目審核的權(quán)限是如何劃分的？A、根據(jù)項目類型由分支機構(gòu)審核B、根據(jù)項目所屬行業(yè)進行分類審核C、根據(jù)項目申報機構(gòu)進行區(qū)域?qū)徍薉、以上都不是【正確答案】：D27.企微直營工作的經(jīng)營內(nèi)核是（）。A、通過規(guī)?；麄鲾U大產(chǎn)品影響力B、開展長期線上陪伴，加強客戶對我行服務(wù)的感知，建立信任關(guān)系，成為首辦銀行C、打造我行統(tǒng)一、專業(yè)的品牌形象，增強市場認(rèn)可度D、落實客戶分層分級管理理念【正確答案】：B28.根據(jù)《遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司智慧場景建設(shè)管理辦法（暫行）》，智慧場景商戶必須符合哪項要求？A、具有良好的社會信譽和商業(yè)信譽B、具有國際認(rèn)證的經(jīng)營資質(zhì)C、必須是大型企業(yè)D、必須是政府機構(gòu)【正確答案】：A29.我行借記卡綁定微信支付后，單筆支付最高（）萬元。A、0.5B、1C、2D、5【正確答案】：D30.下列不屬于收單行承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任的情況有（）。A、特約商戶未按制度、流程操作或操作失誤B、收單行管理不善泄露商戶信息、交易信息、持卡人信息C、由于特約商戶倒閉，無法獲得有關(guān)交易單據(jù)D、收單行與發(fā)卡行在爭議解決過程中發(fā)生的由收單行承擔(dān)的損失【正確答案】：A31.營業(yè)結(jié)束時應(yīng)進行（）功能的操作，與收單機構(gòu)或銀聯(lián)中心進行對賬處理。A、簽到B、結(jié)算C、簽退D、退貨【正確答案】：B32.個人客戶如何通過上行短信方式查詢開戶行？A、編輯“CKHH#賬號后四位”發(fā)送至我社短信服務(wù)號碼B、對公客戶不支持上行短信辦理該業(yè)務(wù)C、編輯“KHH#賬號后四位”發(fā)送至我社短信服務(wù)號碼D、編輯“開戶行#賬號后四位”發(fā)送至96888【正確答案】：A33.賬戶首次開通短信服務(wù)，有多長時間免費體驗期？A、1天B、30天C、1個月D、3個月【正確答案】：C34.如果出現(xiàn)謊報、挪用智慧場景建設(shè)專項支出計劃額度的情況，會采取哪些措施？A、全行通報B、停止相應(yīng)分支機構(gòu)使用智慧場景建設(shè)專項支出計劃額度的資格C、對違規(guī)人員進行處理D、以上所有【正確答案】：D35.當(dāng)前，財付通快捷支付業(yè)務(wù)手續(xù)費，信用卡按單筆交易額的（）分潤。A、1%B、11%C、0.11%D、3%【正確答案】：C36.2024年，我行銀行卡首次綁定微信支付，領(lǐng)一張（）元立減金。A、5B、6.6C、8.8D、10【正確答案】：C37.智慧場景建設(shè)是指什么？A、建設(shè)銀行內(nèi)部的智慧辦公系統(tǒng)B、為不同行業(yè)客戶提供行業(yè)應(yīng)用技術(shù)與金融一體化、智能化收單解決方案C、開發(fā)銀行內(nèi)部使用的應(yīng)用程序D、建設(shè)銀行的線上商城【正確答案】：B38.以下哪項不是銀行業(yè)競相開展企業(yè)微信經(jīng)營的主要原因？A、客戶行為轉(zhuǎn)變、線上交易化加速B、流量增長乏力，銀行業(yè)重疊客戶競爭激勵C、企業(yè)微信可以實現(xiàn)對客批量經(jīng)營，拉長客戶經(jīng)理的管理半徑D、企業(yè)微信社交能力強于個人微信【正確答案】：D39.關(guān)于企業(yè)微信歡迎語，說法正確的是（）。A、成功添加客戶微信時，系統(tǒng)自動推送歡迎語以及我行公眾號二維碼B、成功添加客戶微信時，系統(tǒng)自動推送歡迎語以及我行手機銀行下載二維碼C、成功添加客戶微信時，系統(tǒng)自動推送歡迎語以及我行金信微金融小程序二維碼D、成功添加客戶微信時，系統(tǒng)不會自動推送歡迎語【正確答案】：A40.遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司智慧場景建設(shè)管理辦法（暫行）中，哪個部門是智慧場景建設(shè)的總行歸口管理部門？A、公司金融部B、數(shù)字金融部C、風(fēng)險管理部D、機構(gòu)業(yè)務(wù)部【正確答案】：B41.智慧場景建設(shè)應(yīng)圍繞八大場景等高頻支付場景進行，下列哪些場景不屬于八大場景？A、游樂場B、法院涉案資金歸集C、酒店D、加油站【正確答案】：B42.我社短信銀行服務(wù)費此前執(zhí)行暫時免收的優(yōu)惠政策，自（）起恢復(fù)收費。A、2020年1月1日B、2020年6月1日C、2020年7月1日D、2020年12月31日【正確答案】：B43.我行借記卡綁定京東支付后，單筆支付最高（）萬元。A、0.5B、1C、2D、5【正確答案】：C44.智慧場景建設(shè)應(yīng)圍繞八大場景等高頻支付場景進行，下列哪些場景屬于八大場景？A、法院涉案資金歸集B、金融票據(jù)市場C、稅務(wù)資金歸集D、加油站【正確答案】：D45.開通T+0服務(wù)的條件是（）。A、入網(wǎng)超過90天B、連續(xù)交易滿30天C、入網(wǎng)超過90天或連續(xù)交易滿30天D、入網(wǎng)超過90天且連續(xù)交易滿30天【正確答案】：D46.我行借記卡綁定美團后，單筆支付最高（）萬元。A、0.5B、1C、2D、5【正確答案】：C47.開通短信銀行時，免費體驗期顯示為“1”個月時，何時扣費？A、開通當(dāng)日晚間批量扣費B、開通短信時立即扣費C、開通短信的次月扣費D、開通短信的次年扣費【正確答案】：C48.企業(yè)包月客戶短信銀行收費標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、10元/賬戶B、10元/客戶C、10元/賬戶/手機D、10元/手機【正確答案】：C49.當(dāng)發(fā)起企業(yè)微信“在職繼承”后，多久后客戶可以被成功分配？A、10分鐘B、1小時C、24小時D、實時完成【正確答案】：C50.智慧場景項目后評價工作每年實施幾次？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A1.以下關(guān)于手機銀行安全產(chǎn)品業(yè)務(wù)說法正確的是（）。A、客戶在使用安全產(chǎn)品時連續(xù)5次輸入錯誤密碼，系統(tǒng)啟動保護功能，將安全產(chǎn)品鎖定B、數(shù)字證書有效期為五年C、安全產(chǎn)品凍結(jié)后手機銀行仍然具備查詢功能D、安全產(chǎn)品凍結(jié)后手機銀行仍然具備轉(zhuǎn)賬功能【正確答案】：BC2.商戶交易監(jiān)控異常情況包括：（）A、商戶交易量突增、頻繁出現(xiàn)大額交易、整數(shù)金額交易、交易額與商戶經(jīng)營狀況明顯不符B、交易卡片集中為非本地區(qū)C、交易時間與經(jīng)營時間明顯不匹配D、交易時間較集中【正確答案】：ABCD3.營業(yè)網(wǎng)點在辦理手機銀行業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)按以下哪些標(biāo)準(zhǔn)審核客戶辦理資格（）。A、在本行開立個人結(jié)算賬戶B、信譽良好C、十八周歲以上的成年人D、十六周歲以上，以自己的勞動收入為主要收入來源的未成年人【正確答案】：ABCD4.以下哪些部門在遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司智慧場景建設(shè)中負(fù)有職責(zé)?A、數(shù)字金融部B、風(fēng)險管理部C、社區(qū)金融部D、市場營銷部E、金融市場部【正確答案】：ABC5.以下哪些操作有助于對客戶進行分類管理？A、給客戶發(fā)送產(chǎn)品鏈接B、不定期在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品或活動營銷信息C、備注客戶手機號D、給客戶打標(biāo)簽【正確答案】：CD6.在使用企業(yè)微信經(jīng)營客戶時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？A、客戶需求B、客戶體驗C、客戶反饋D、客戶隱私【正確答案】：ABCD7.企業(yè)微信營銷相較于個人微信具有哪些優(yōu)勢？A、成本低B、官方認(rèn)證，更易獲得客戶信任C、能夠利用標(biāo)簽實現(xiàn)精準(zhǔn)批量觸達D、員工調(diào)崗/離職，客戶資源不流失【正確答案】：BCD8.個人客戶可以通過什么渠道開通短信銀行？A、營業(yè)網(wǎng)點及智能柜臺B、個人網(wǎng)銀C、手機銀行D、電話銀行【正確答案】：ABCD9.收單機構(gòu)應(yīng)當(dāng)綜合考慮特約商戶的（）等因素，對實體特約商戶、網(wǎng)絡(luò)特約商戶分別進行風(fēng)險評級。A、區(qū)域和行業(yè)特征B、經(jīng)營規(guī)模C、財務(wù)狀況D、資信狀況【正確答案】：ABCD10.企業(yè)微信直營經(jīng)理需要具備的能力包括（）A、經(jīng)營客戶能力B、解答客戶咨詢的能力C、產(chǎn)品營銷能力D、基本的數(shù)據(jù)分析能力【正確答案】：ABCD11.員工可以通過以下哪些渠道用企業(yè)微信添加客戶微信？A、面對面添加B、公眾號等線上渠道引流C、電話營銷D、個人微信存量客戶遷移【正確答案】：ABCD12.根據(jù)《遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司智慧場景建設(shè)管理辦法（暫行）》，智慧場景商戶必須符合哪項要求？A、必須是大型企業(yè)B、經(jīng)營行為和經(jīng)營商品符合國家相關(guān)法規(guī)C、具有良好的社會信譽和商業(yè)信譽D、必須是政府機構(gòu)【正確答案】：BC13.手機銀行業(yè)務(wù)按收費性質(zhì)不同劃分為（）。A、服務(wù)費B、交易費C、工本費D、證書費【正確答案】：ABCD14.手機銀行藍牙盾證書到期，可在（）換發(fā)A、證書到期前一個月B、證書到期前三個月C、證書到期后D、任意時間【正確答案】：AC15.營業(yè)網(wǎng)點在辦理手機銀行業(yè)務(wù)時，必須堅持三核對，即（）。A、客戶提供身份證件是否與本人一致B、客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致C、代理人提供身份證件是否與本人一致D、經(jīng)辦員錄入信息是否與申請表一致【正確答案】：ABD16.我行銀行側(cè)（）（）渠道支持第三方支付一鍵綁卡。A、柜面B、ATMC、智能柜臺D、手機銀行【正確答案】：CD17.我行信用卡可以在()第三方渠道上綁卡。A、微信B、支付寶C、京東D、抖音【正確答案】：ABCD18.遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司智慧場景建設(shè)管理辦法（暫行）中，哪些部門不屬于智慧場景建設(shè)的總行歸口管理部門？A、社區(qū)金融部B、市場營銷部C、金融市場部D、數(shù)字金融部【正確答案】：ABC19.以下哪些場景適合用企業(yè)微信添加客戶微信？A、客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)完畢時B、外拓營銷時C、客戶在網(wǎng)點排隊等候時D、客戶有投訴意向時【正確答案】：ABC20.智慧場景建設(shè)應(yīng)圍繞八大場景等高頻支付場景進行，下列哪些場景屬于八大場景。A、商超B、餐飲C、住宿D(zhuǎn)、醫(yī)院【正確答案】：ABCD21.短信銀行開通賬戶內(nèi)余額不足或余額零時，如何扣收短信銀行服務(wù)費？A、賬戶余額小于扣費金額，則扣費失敗B、賬戶余額小于扣費金額，則有多少扣多少C、扣費失敗后，次日會進行補扣D、扣費失敗會發(fā)送扣費失敗提示短信【正確答案】：ACD22.同一賬戶為什么當(dāng)月被扣收兩筆短信服務(wù)費？A、賬戶開通兩個手機號的短信服務(wù)B、短信收費后辦理注銷，之后重新開通短信銀行C、系統(tǒng)重復(fù)扣費D、有一筆扣錯【正確答案】：AB23.員工加入企業(yè)微信后，應(yīng)首先完成哪些準(zhǔn)備工作？A、下載并安裝企業(yè)微信APPB、完成個人實名認(rèn)證C、修改頭像為職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)照D、將聯(lián)系人權(quán)限設(shè)置為“無需驗證自動添加對方到通訊錄”【正確答案】：ABCD24.收單機構(gòu)在銀行卡受理協(xié)議中，應(yīng)當(dāng)要求特約商戶履行哪些基本義務(wù)：（）A、基于真實的商品或服務(wù)交易背景受理銀行卡，并遵守相應(yīng)銀行卡品牌的受理要求，不得歧視和拒絕同一銀行卡品牌的不同發(fā)卡銀行的持卡人B、按規(guī)定使用受理終端（網(wǎng)絡(luò)支付接口）和收單銀行結(jié)算賬戶，不得利用其從事或協(xié)助他人從事非法活動C、妥善處理交易數(shù)據(jù)信息、保存交易憑證，保障交易信息安全D、不得因持卡人使用銀行卡而向持卡人收取或變相收取附加費用，或降低服務(wù)水平【正確答案】：ABCD25.我社可以與商戶解約的情況包括：（）A、拒絕受理持卡人用卡或違反管理辦法的B、與持卡人串通詐騙銀行資金、牽涉欺詐或詆毀、損害我社聲譽的C、合作協(xié)議簽訂之日起3個月內(nèi)未受理業(yè)務(wù)經(jīng)查實無合理原因的D、將受理憑證、受理標(biāo)識牌及POS機具、網(wǎng)關(guān)接口等專用于業(yè)務(wù)受理的資源用于本協(xié)議范圍以外的用途，或轉(zhuǎn)給第三方使用，或?qū)⑵渌丶s商戶的交易假冒本商戶交易與乙方清算【正確答案】：ABCD1.我行第三方支付中間業(yè)務(wù)收入主要來自微信快捷支付業(yè)務(wù)手續(xù)費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.根據(jù)《遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司智慧場景建設(shè)管理辦法（暫行）》，智慧場景商戶必須為企業(yè)客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.支付機構(gòu)因交易取消（撤銷）、退貨、交易不成功或者投資理財?shù)冉鹑陬惍a(chǎn)品贖回等原因需劃回資金的，相應(yīng)款項應(yīng)當(dāng)劃回原扣款賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.銀行卡書面掛失，重新補發(fā)新卡時，柜員無須任何操作，短信銀行服務(wù)會自動關(guān)聯(lián)新的銀行卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.我行目前使用企業(yè)微信的主要目的是方便員工之間的社交溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.客戶達成產(chǎn)品購買意向時，目前只能引導(dǎo)客戶到線下網(wǎng)點完成產(chǎn)品購買。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.屢次無理拒絕或故意拖延收單機構(gòu)查詢查復(fù)和調(diào)單要求的商戶，收單機構(gòu)應(yīng)與之解除協(xié)議。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.遼寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的智慧場景建設(shè)項目合作期原則上不低于5年。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.我行目前采取的企業(yè)微信直營模式是網(wǎng)點管戶與總行直營并行的工作模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.個人手機銀行客戶如更換手機登錄，需修改手機號碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.個人手機銀行業(yè)務(wù)僅能在賬戶開