第頁(yè)鐵路客運(yùn)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定考試試卷（2024年版）1.包用單位在始發(fā)站停止使用，除退還已收空駛費(fèi)與已產(chǎn)生的空駛區(qū)段往返空駛費(fèi)差額外，開車（）以前退還全部費(fèi)用，核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)10％的停止使用費(fèi)。A、不足12小時(shí)B、不足6小時(shí)C、6小時(shí)至不足48小時(shí)D、48小時(shí)【正確答案】：D解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》2.旅客辦理車票改簽后如需改簽費(fèi)報(bào)銷憑證的，可在辦理之日起（）以內(nèi)，憑改簽時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開具。A、3個(gè)月B、90日C、半年D、180日【正確答案】：D解析：

《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2024〕115號(hào)）3.旅客列車途中需轉(zhuǎn)換車次時(shí)，對(duì)于由一個(gè)線路來(lái)向轉(zhuǎn)到一個(gè)線路去向的列車應(yīng)統(tǒng)一車次號(hào)轉(zhuǎn)換方式，設(shè)置時(shí)原則上應(yīng)保證1對(duì)客車在（）內(nèi)車次對(duì)稱。A、同一段B、同一線C、同一區(qū)段（或區(qū)間）D、同一個(gè)局【正確答案】：C解析：

《中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于規(guī)范旅客列車車次途中轉(zhuǎn)換方式的通知》（運(yùn)調(diào)技術(shù)電（2015）1953號(hào)）4.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、30B、31C、90D、180【正確答案】：A解析：

《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2024〕115號(hào)）5.位于列車運(yùn)行等級(jí)順序最末位的列車是（）。A、小運(yùn)轉(zhuǎn)列車B、摘掛列車C、路用列車D、軍用列車【正確答案】：C解析：

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）6.作業(yè)門管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《濟(jì)南鐵路局站區(qū)管理辦法》規(guī)定，車站與使用單位簽訂（），明確作業(yè)門管理責(zé)任并建立考核機(jī)制。A、管理協(xié)議B、責(zé)任界定協(xié)議C、安全管理協(xié)議D、安全協(xié)議【正確答案】：D解析：

《濟(jì)南鐵路局車站客運(yùn)站區(qū)作業(yè)門管理辦法》（客管函〔2016〕42號(hào)）7.繁忙干線客運(yùn)列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車（）小時(shí)以上的為特別重大事故。A、24B、36C、48D、56【正確答案】：C解析：

《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》8.車鉤中心水平線距鋼軌頂面高度為（）mm。A、815-880B、815-890C、825-890D、825-880【正確答案】：B解析：

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）9.結(jié)賬時(shí)發(fā)生多出款，應(yīng)在（）列賬上繳。A、次日B、當(dāng)月C、當(dāng)日D、月底【正確答案】：C解析：

《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)〔2020〕75號(hào)）10.運(yùn)輸收入進(jìn)款遵守先交款后結(jié)賬原則，按（）進(jìn)行結(jié)賬。A、周B、日C、旬D、月【正確答案】：B解析：

《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)〔2020〕75號(hào)）11.（）是計(jì)算國(guó)家鐵路的旅客、行李、包裹運(yùn)輸費(fèi)用的基本依據(jù)。A、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則B、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程C、鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程D、鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則【正確答案】：A解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》12.軟臥車代用軟座車時(shí)，軟臥每一下鋪按（）人計(jì)算定員。A、6B、4C、5D、3【正確答案】：D解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》13.有封站調(diào)令的車站在列車補(bǔ)票和到站補(bǔ)票終端內(nèi)站名顯示為（）。A、****B、站名+封站C、封站D、已封站【正確答案】：A解析：

《集團(tuán)公司客運(yùn)部關(guān)于對(duì)補(bǔ)票電子化應(yīng)用進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化的通知》（客票第﹝2024﹞17號(hào)）14.廠礦、企業(yè)等單位租用客車在本單位使用時(shí)，按（）標(biāo)準(zhǔn)，按日核收租車費(fèi)。A、包車使用費(fèi)B、包車停留費(fèi)C、標(biāo)記定員客票票價(jià)D、標(biāo)記定員臥鋪票價(jià)【正確答案】：B解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》15.鐵路12306網(wǎng)站與客管系統(tǒng)登記遺失物品信息匹配成功時(shí)，客管系統(tǒng)內(nèi)該遺失物品狀態(tài)調(diào)整為（），并提示暫存站管理用戶。A、請(qǐng)確認(rèn)B、待確認(rèn)C、待領(lǐng)取D、請(qǐng)領(lǐng)取【正確答案】：B解析：

《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知》（客管函〔2021〕41號(hào)）16.紙質(zhì)客貨票據(jù)的格式、底紋、規(guī)格、墨色、用紙等標(biāo)準(zhǔn)由（）規(guī)定。A、總公司B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)C、國(guó)鐵集團(tuán)D、國(guó)務(wù)院【正確答案】：C解析：

《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)〔2020〕75號(hào)）17.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起（）日以內(nèi)到車站售票窗口憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件開具退票費(fèi)報(bào)銷憑證。A、30B、60C、90D、180【正確答案】：D解析：

《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2024〕115號(hào)）18.重聯(lián)動(dòng)集動(dòng)車組在列車運(yùn)行前方（）位車廂之間辦理站車業(yè)務(wù)交接。A、4、5B、5、6C、7、8D、8、9【正確答案】：C解析：

《中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組客運(yùn)組織管理辦法》（濟(jì)鐵客〔2021〕181號(hào)）19.無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客、無(wú)陪伴孕婦旅客、視覺/聽覺障礙旅客、輪椅/擔(dān)架(車)行動(dòng)障礙旅客、攜帶導(dǎo)盲犬旅客都應(yīng)不晚于乘車站列車開車前（）辦理提出特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約申請(qǐng)。A、30分鐘B、2小時(shí)C、4小時(shí)D、6小時(shí)【正確答案】：D解析：

《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》(鐵客〔2024〕73號(hào))20.動(dòng)車組檢測(cè)、確認(rèn)列車，回送客車底列車車次前冠以（）。A、DJ、回送客車底列車B、JC、回送圖定客車底C、DJ、回送圖定客車底D、JC、回送客車底列車【正確答案】：A解析：

《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》（鐵總運(yùn)〔2014〕308號(hào)）21.旅客按需要選用一定的運(yùn)輸方式，在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的（），形成客流。A、位移B、旅行C、移動(dòng)D、行程【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》（鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào)）22.在車站的正線和到發(fā)線上，應(yīng)裝設(shè)（）信號(hào)機(jī)。A、進(jìn)站B、出站C、通過D、調(diào)車【正確答案】：B解析：

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）23.建筑消防設(shè)施（）應(yīng)至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確、存檔備查。A、每半年B、每年C、每?jī)赡闐、每季度【正確答案】：B解析：

《中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司消防設(shè)施器材管理實(shí)施細(xì)則》（濟(jì)鐵辦保〔2023〕67號(hào)）24.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（）三種形式。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和季度計(jì)劃B、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和月度計(jì)劃C、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和日常計(jì)劃D、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和日常計(jì)劃【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》25.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中文明服務(wù)規(guī)定：表情（），態(tài)度（），用語(yǔ)（），舉止（），莊重大方。A、自然、和藹、文明、得體B、自然、溫和、文明、得體C、自然、和藹、恰當(dāng)、得體D、自然、溫和、規(guī)范、得體【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）26.鐵路客運(yùn)人員在工作中，應(yīng)穿著（），儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標(biāo)志。A、規(guī)定服裝B、鐵路制服C、統(tǒng)一服裝D、規(guī)定的統(tǒng)一服裝【正確答案】：D解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》27.黃色鐵路視覺信號(hào)表示的意思為（）。A、降速B、停車C、按固定速度運(yùn)行D、注意或減低速度【正確答案】：D解析：

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：動(dòng)車組列車：指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車輛以（）組成、（）設(shè)有司機(jī)室的一組列車。A、固定編組、兩端B、順序編組、一端C、8輛、一端D、16輛、兩端【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上、高鐵小型）29.客運(yùn)電梯（）開啟時(shí)，使用單位要安排工作人員進(jìn)行試運(yùn)行和檢查確認(rèn)，運(yùn)行期間要定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)，停運(yùn)后要進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理。A、每時(shí)B、每日C、每月D、每季【正確答案】：B解析：

《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》（鐵總運(yùn)〔2015〕223號(hào)）30.退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用（）代替工作證。A、單位證明B、身份證C、退休證D、醫(yī)療證【正確答案】：C解析：

《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號(hào)）31.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用核收方式分為：現(xiàn)付、到付、后付、（）四種。A、支付B、兌付C、預(yù)付D、轉(zhuǎn)付【正確答案】：C解析：

《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)〔2020〕75號(hào)）1.《集團(tuán)公司車務(wù)系統(tǒng)干部職工著裝管理辦法》中規(guī)定著夏裝期間，車站室外作業(yè)的站臺(tái)（）不佩戴制帽。A、客運(yùn)值班員B、客運(yùn)員C、行李值班員D、行李員【正確答案】：BD2.道溝保潔作業(yè)時(shí)，駐站聯(lián)絡(luò)員和現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)員要攜帶性能狀態(tài)良好的（）等齊全有效的防護(hù)用具（晝間為紅、黃色信號(hào)旗；夜間為紅、黃、白色信號(hào)燈）。A、對(duì)講機(jī)B、梯子C、口笛（或號(hào)角）D、防護(hù)旗（燈）【正確答案】：ACD3.發(fā)生旅客人身?yè)p害事故時(shí)，旅客可向（）要求賠償。A、事故發(fā)生站B、接收站C、事故責(zé)任單位D、處理站【正確答案】：AD4.持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可乘坐（）。A、動(dòng)車組列車臥鋪B、動(dòng)車組一等座席C、動(dòng)車組商務(wù)座D、動(dòng)車組列車特等座【正確答案】：AB5.高鐵小型車站無(wú)空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度冬季不低于（），夏季超過（）時(shí)使用電風(fēng)扇。A、14℃B、18℃C、26℃D、28℃【正確答案】：AD6.下列乘車證是鐵路乘車證的是（）。A、中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證B、探親乘車證C、便乘證D、全國(guó)鐵路通用乘車證【正確答案】：BC7.鐵路運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配置（）制定（）。A、防范措施B、安全設(shè)備C、防盜、報(bào)警設(shè)備D、防潮設(shè)備【正確答案】：AB8.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知》中，旅客到車站領(lǐng)取遺失物品時(shí)，車站要核驗(yàn)其身份證件原件和購(gòu)票信息，核對(duì)物品（）確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)旅客簽收。A、遺失時(shí)間B、地點(diǎn)C、件數(shù)D、物品特征【正確答案】：ABCD9.高鐵中型及以上車站是指辦理動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)，建筑規(guī)模為（）的高速鐵路（含客運(yùn)專線）車站。A、特大型B、大型C、中型D、小型【正確答案】：ABC10.旅客站臺(tái)高度有（）。A、300mmB、500mmC、1000mmD、1250mm【正確答案】：ABD11.隧道內(nèi)只采用（）。A、晝間信號(hào)B、夜間信號(hào)C、手信號(hào)D、晝夜通用信號(hào)【正確答案】：BD12.實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時(shí)（）。A、及時(shí)回應(yīng)B、有問必答C、回答準(zhǔn)確D、有理有據(jù)【正確答案】：BC13.鐵路自動(dòng)售票機(jī)（TVM）對(duì)加幣箱進(jìn)行補(bǔ)充硬幣的步驟：（）。A、插入鑰匙B、往里壓并旋轉(zhuǎn)鑰匙打開加幣箱的蓋子C、把硬幣加入加幣箱D、鎖好加幣箱【正確答案】：ABCD14.旅游列車（120km/h），列車車次編排直通是（），管內(nèi)是（）。A、Y1－Y498B、Y1－Y598C、Y501－Y998D、Y601－Y798【正確答案】：AC15.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，保潔工具定點(diǎn)隱蔽存放，設(shè)有（），不影響旅客候車、乘降。A、供保潔作業(yè)使用的水、電設(shè)施B、存放保潔機(jī)具、清掃工具的處所C、專用處所、櫥柜D、可使用的水源、電源【正確答案】：AB16.中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入分為（）。A、客運(yùn)收入B、貨運(yùn)收入C、鐵路建設(shè)基金D、代收款【正確答案】：ABCD17.車站應(yīng)設(shè)置遺失物品存放點(diǎn)，做到（）。A、獨(dú)立使用B、專人管理C、集中存放D、兼職管理【正確答案】：AB18.行車工作必須堅(jiān)持（）的原則。A、集中領(lǐng)導(dǎo)B、統(tǒng)一指揮C、逐級(jí)負(fù)責(zé)D、層層管理【正確答案】：ABC19.《鐵路站車廣告管理辦法》中規(guī)定：車站可以對(duì)專用（）實(shí)行商業(yè)冠名。A、專用候車室B、貴賓室C、候車區(qū)D、進(jìn)出站通道【正確答案】：ABC20.客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持“（）”的原則，采取先進(jìn)技術(shù)和管理手段，提高客運(yùn)電梯使用安全和管理水平，增強(qiáng)事故防范和應(yīng)急處置能力。A、安全第一B、預(yù)防為主C、節(jié)能環(huán)保D、綜合治理【正確答案】：ABCD21.旅客上車站（）或（）發(fā)生變更時(shí)，向乘車人發(fā)送信息通知，提示旅客有關(guān)變化情況。A、檢票口B、候車室C、出站口D、售票廳【正確答案】：AB22.普速大型車站，站內(nèi)商業(yè)（），有商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有檢查，有考核。A、統(tǒng)一裝修B、統(tǒng)一標(biāo)志C、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容D、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：BCD23.客運(yùn)價(jià)格決策堅(jiān)持（）的原則，實(shí)現(xiàn)依法合規(guī)、市場(chǎng)運(yùn)作、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、合力共贏的目標(biāo)，促進(jìn)客運(yùn)整體效益最大化。A、效益優(yōu)先B、貼近市場(chǎng)C、流程規(guī)范D、增收提效【正確答案】：BCD24.高鐵車站，備有（）等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。A、喇叭B、手持應(yīng)急照明燈具C、應(yīng)急車次牌D、隔離設(shè)施【正確答案】：ABCD25.集控模式車站廣播系統(tǒng)自動(dòng)從旅服系統(tǒng)（管控平臺(tái)）獲取廣播計(jì)劃和信息，按時(shí)向（）和（）進(jìn)行發(fā)布，車站綜控員負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)生成的廣播計(jì)劃和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)可采取人工廣播。A、旅客B、工作人員C、客運(yùn)值班員D、客運(yùn)員【正確答案】：AB26.團(tuán)體企業(yè)用戶可憑（）到車站指定專用團(tuán)體窗口辦理支付和取票手續(xù)。A、訂單號(hào)B、乘車人的有效證件原件C、辦理人有效身份證件原件D、乘車人的有效證件復(fù)印件【正確答案】：ABD1.高鐵中型及以上車站候車室衛(wèi)生間配有衛(wèi)生紙、芳香球、洗手液（皂）、擦手紙（干手器），坐便器配一次性坐便墊圈，及時(shí)補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)采用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，積極開展有效身份證件線上核驗(yàn)，推廣使用自助實(shí)名查驗(yàn)設(shè)備，為旅客提供無(wú)接觸式查驗(yàn)服務(wù)，提高通行效率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.客票系統(tǒng)預(yù)警分為紅色、橙色、黃色、藍(lán)色四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的特別重大、重大、較大和一般四個(gè)等級(jí)事件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.車站客運(yùn)人員女性發(fā)不過肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于5厘米。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.發(fā)到站間跨及兩條其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的接算站接算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.客運(yùn)部門和鐵路客運(yùn)車站要按照客運(yùn)電梯安全管理職責(zé)，逐級(jí)落實(shí)安全管理責(zé)任，配備具有相應(yīng)資格的客運(yùn)電梯安全管理人員，鐵路局配備客運(yùn)電梯專職管理人員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.車票實(shí)名購(gòu)買和實(shí)名查驗(yàn)統(tǒng)稱為車票實(shí)名制管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.列車運(yùn)行，原則上以開往北京方向?yàn)樯闲?，反之為下行。列車須按?guī)定編定車次，上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.普速車站危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、防爆罐設(shè)在進(jìn)站口旅客進(jìn)站流線、行包房適當(dāng)位置，不影響旅客通行。危險(xiǎn)品檢查儀傳輸帶延長(zhǎng)端適當(dāng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.客車給水站給水設(shè)備的能力，應(yīng)滿足同一時(shí)間最高聚集客車輛數(shù)的給水需要。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.學(xué)生優(yōu)惠卡如經(jīng)三個(gè)窗口驗(yàn)證均無(wú)法讀寫的，視該優(yōu)惠卡無(wú)效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為無(wú)法出示有效身份證件的旅客提供咨詢服務(wù)，為公安機(jī)關(guān)辦理臨時(shí)乘車身份證明提供場(chǎng)所及必要辦公條件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.實(shí)名制客運(yùn)合同的旅客丟失客票的，可以請(qǐng)求承運(yùn)人掛失補(bǔ)辦，承運(yùn)人不得再次收取票款和其他不合理費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.開行旅游列車時(shí)，客運(yùn)車站應(yīng)通知旅游列車辦理企業(yè)錄入乘車人身份信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.車站客運(yùn)人員無(wú)線通信頻率便攜電臺(tái)頻率3配置為457.725MHz。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.購(gòu)買同車接續(xù)車票按延長(zhǎng)乘車區(qū)間辦理，比照列車越站補(bǔ)票、票價(jià)不同算，改變“一張有效身份證件只能購(gòu)買一張同一日期、車次的實(shí)名制車票”的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的票價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.鐵路交通事故調(diào)查期限自事故發(fā)生之次日起計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.因鐵路企業(yè)原因造成積分無(wú)法及時(shí)兌換，致使超過有效期的，積分有效期根據(jù)情況順延。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.旅客應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的車票實(shí)名制查驗(yàn)工作，使用持證購(gòu)買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票應(yīng)出示相應(yīng)優(yōu)惠、優(yōu)待證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.電子客票號(hào)碼應(yīng)按照客票系統(tǒng)電子客票票號(hào)的編制規(guī)則順序使用，以確保車票款的完整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.線路應(yīng)全封閉、全立交，線路兩側(cè)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行柵欄封閉，對(duì)鐵路技術(shù)作業(yè)的專用通道和處所，須設(shè)置“工作人員禁止進(jìn)入”的警示標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.旅客可憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件信息辦理報(bào)銷憑證打印業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.高速鐵路閑雜人員清理完畢，經(jīng)公安現(xiàn)場(chǎng)處置負(fù)責(zé)人確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)處置人員已全部撤至安全位置，線路內(nèi)未遺留攜帶的物品后，及時(shí)向車站調(diào)度員報(bào)告，恢復(fù)列車正常運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.客運(yùn)車站集散廳、售票廳、候車廳（室）等站房公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開設(shè)公共娛樂場(chǎng)所，站房其他區(qū)域開設(shè)公共娛樂場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的防火分區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.對(duì)持非商務(wù)座車票的院士旅客，服務(wù)人員應(yīng)將其送至車廂門口后可與車廂乘務(wù)員進(jìn)行書面交接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.原則上客運(yùn)人員不得進(jìn)行高處作業(yè)，高處作業(yè)應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.發(fā)生行李損失時(shí)，車站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制客運(yùn)記錄交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。損失賠償一般應(yīng)在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.編組屏整屏信息應(yīng)滾動(dòng)顯示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.旅客要求辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開車前48小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A簡(jiǎn)答題1.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對(duì)旅客購(gòu)買車票后，丟失購(gòu)票身份證件的處理方式是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)身份證明，憑臨時(shí)身份證明進(jìn)出站乘車。2.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無(wú)出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。解析：

《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2024〕115號(hào)）2.《集團(tuán)公司售票組織管理辦法》對(duì)動(dòng)態(tài)調(diào)整是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.動(dòng)態(tài)調(diào)整是指在現(xiàn)有的售票組織策略基礎(chǔ)上，根據(jù)客流異常波動(dòng)、重點(diǎn)運(yùn)輸、團(tuán)體票組織等需要，通過對(duì)列車的限售以遠(yuǎn)站、席位復(fù)用、票額共用、票額預(yù)分、用途調(diào)整、站間調(diào)票等方式進(jìn)行人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)票額充分利用。2.為防止客流高峰期列車上出現(xiàn)大量旅客持短乘長(zhǎng)產(chǎn)生安全隱患，集團(tuán)公司和站段應(yīng)加強(qiáng)客流分析與售票監(jiān)控，適時(shí)采取停售、不可售到、調(diào)整共用時(shí)間以及調(diào)整復(fù)用票額投放用途等措施，避免列車嚴(yán)重超員、超停。解析：

《中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司售票組織管理辦法》（濟(jì)鐵客〔2020〕243號(hào)）3.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對(duì)列車運(yùn)行中斷時(shí)旅客的安排是如何規(guī)定的？【正確答案】：運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時(shí)告知相關(guān)出行信息。運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行，退票按照本規(guī)程第五十一條辦理。鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，車站應(yīng)開具文字證明。解析：

《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2024〕115號(hào)）4.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)普速大、中型車站列車晚點(diǎn)時(shí)的處理是如何規(guī)定的？【正確答案】：列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過30分鐘。電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。按規(guī)定辦理退票、改簽，協(xié)調(diào)市政交通銜接。解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型、普速中型）5.《關(guān)于倡導(dǎo)文明服務(wù)維護(hù)客運(yùn)服務(wù)人員合法權(quán)益的指導(dǎo)意見》對(duì)倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)范履職行為的要求是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.客運(yùn)服務(wù)人員要全面落實(shí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，熱情禮貌待客，積極主動(dòng)為旅客提供周到細(xì)致服務(wù)，營(yíng)造良好旅行環(huán)境。2.嚴(yán)格落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，當(dāng)旅客咨詢問訊和需要幫助時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員要熱情解答，積極回應(yīng)，最大限度為旅客提供滿意服務(wù)。3.在服務(wù)過程中遇到不文明言行甚至過激行為時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員要寬容禮讓，耐心做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作，緩解矛盾，不與旅客發(fā)生言語(yǔ)和肢體沖突，努力營(yíng)造和諧服務(wù)氛圍。解析：

《關(guān)于倡導(dǎo)文明服務(wù)維護(hù)客運(yùn)服務(wù)人員合法權(quán)益的指導(dǎo)意見》（鐵總運(yùn)〔2017〕15號(hào)）6.《售票員作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)旅客選擇非現(xiàn)金支付方式的操作流程是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.銀行卡支付時(shí)，按Ctrl+4進(jìn)入“銀行卡支付”界面，選擇收單行，在POS機(jī)上刷卡，需旅客輸入密碼，扣款成功后，核對(duì)“消費(fèi)憑條”上的金額。2.使用第三方支付