2025年社區(qū)服務(wù)管理師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)服務(wù)管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定社區(qū)服務(wù)計(jì)劃

B.管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施

C.參與社區(qū)建設(shè)

D.組織社區(qū)活動(dòng)

答案：D

2.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不是其工作原則？

A.以人為本

B.公平公正

C.強(qiáng)制性

D.服務(wù)至上

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)管理師需要具備的能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.管理能力

D.創(chuàng)新能力

答案：C

4.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其工作內(nèi)容？

A.調(diào)查研究

B.項(xiàng)目策劃

C.資源整合

D.招標(biāo)投標(biāo)

答案：D

5.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不是其工作重點(diǎn)？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)滿意度

D.服務(wù)成本

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的問題？

A.社區(qū)居民需求

B.社區(qū)資源狀況

C.社區(qū)法律法規(guī)

D.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中，以下哪些是其工作原則？

A.以人為本

B.公平公正

C.強(qiáng)制性

D.服務(wù)至上

E.效率優(yōu)先

答案：ABD

2.社區(qū)服務(wù)管理師需要具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.管理能力

D.創(chuàng)新能力

E.調(diào)研能力

答案：ABCD

3.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪些是其工作內(nèi)容？

A.調(diào)查研究

B.項(xiàng)目策劃

C.資源整合

D.招標(biāo)投標(biāo)

E.服務(wù)評估

答案：ABCE

4.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中，以下哪些是其工作重點(diǎn)？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)滿意度

D.服務(wù)成本

E.服務(wù)創(chuàng)新

答案：ABCE

5.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪些是關(guān)注的問題？

A.社區(qū)居民需求

B.社區(qū)資源狀況

C.社區(qū)法律法規(guī)

D.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見

E.社區(qū)文化特色

答案：ABCD

6.以下哪些是社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的方面？

A.社區(qū)環(huán)境

B.社區(qū)安全

C.社區(qū)衛(wèi)生

D.社區(qū)教育

E.社區(qū)文化

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)服務(wù)管理師的主要職責(zé)是制定社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。（）

答案：錯(cuò)誤

2.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中，強(qiáng)制原則是其工作原則之一。（）

答案：錯(cuò)誤

3.社區(qū)服務(wù)管理師需要具備的能力中，溝通能力是最重要的。（）

答案：錯(cuò)誤

4.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，招標(biāo)投標(biāo)是其工作內(nèi)容之一。（）

答案：錯(cuò)誤

5.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中，服務(wù)成本不是其工作重點(diǎn)。（）

答案：錯(cuò)誤

6.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，關(guān)注的問題中不包括社區(qū)文化特色。（）

答案：錯(cuò)誤

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述社區(qū)服務(wù)管理師的工作原則。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師的工作原則包括：以人為本、公平公正、服務(wù)至上、效率優(yōu)先。

2.簡述社區(qū)服務(wù)管理師需要具備的能力。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師需要具備的能力包括：溝通能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力、調(diào)研能力。

3.簡述社區(qū)服務(wù)管理師的工作內(nèi)容。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師的工作內(nèi)容包括：調(diào)查研究、項(xiàng)目策劃、資源整合、服務(wù)評估。

4.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中需要關(guān)注的方面。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中需要關(guān)注的方面包括：社區(qū)居民需求、社區(qū)資源狀況、社區(qū)法律法規(guī)、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見、社區(qū)文化特色。

5.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)是：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度、服務(wù)創(chuàng)新。

6.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的社區(qū)問題。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的社區(qū)問題包括：社區(qū)環(huán)境、社區(qū)安全、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育、社區(qū)文化。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述社區(qū)服務(wù)管理師在社區(qū)服務(wù)中的作用。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在社區(qū)服務(wù)中扮演著重要角色。首先，社區(qū)服務(wù)管理師是社區(qū)服務(wù)的組織者，負(fù)責(zé)制定社區(qū)服務(wù)計(jì)劃、策劃社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、整合社區(qū)資源。其次，社區(qū)服務(wù)管理師是社區(qū)服務(wù)的實(shí)施者，負(fù)責(zé)組織社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、保障服務(wù)質(zhì)量。再次，社區(qū)服務(wù)管理師是社區(qū)服務(wù)的評估者，負(fù)責(zé)對社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評估，為改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作提供依據(jù)。最后，社區(qū)服務(wù)管理師是社區(qū)服務(wù)的宣傳者，負(fù)責(zé)宣傳社區(qū)服務(wù)政策、提高社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的認(rèn)知度。

2.論述社區(qū)服務(wù)管理師在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)具備以下素質(zhì)：一是良好的職業(yè)道德，具備敬業(yè)精神、服務(wù)意識；二是較強(qiáng)的溝通能力，能夠與社區(qū)居民、社區(qū)組織、政府部門等各方進(jìn)行有效溝通；三是優(yōu)秀的組織能力，能夠組織協(xié)調(diào)各方資源，確保社區(qū)服務(wù)順利開展；四是較強(qiáng)的管理能力，能夠?qū)ι鐓^(qū)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)管理，提高服務(wù)效率；五是創(chuàng)新意識，能夠根據(jù)社區(qū)需求變化，不斷改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，老年人較多，子女工作繁忙，老人生活較為孤單。社區(qū)服務(wù)管理師了解到這一情況后，決定開展老年人關(guān)愛服務(wù)。

問題：

（1）社區(qū)服務(wù)管理師應(yīng)如何了解老年人需求？

（2）社區(qū)服務(wù)管理師應(yīng)如何策劃老年人關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目？

（3）社區(qū)服務(wù)管理師在實(shí)施老年人關(guān)愛服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

答案：

（1）社區(qū)服務(wù)管理師可以通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、入戶走訪等方式了解老年人需求。

（2）社區(qū)服務(wù)管理師可以策劃以下老年人關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目：開展老年人健康講座、組織老年人文娛活動(dòng)、提供老年人心理咨詢、開展老年人互助小組等。

（3）社區(qū)服務(wù)管理師在實(shí)施老年人關(guān)愛服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注以下方面：服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)資源的整合、服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新。

2.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，居民對小區(qū)環(huán)境、安全、衛(wèi)生等方面存在不滿。社區(qū)服務(wù)管理師了解到這一情況后，決定開展社區(qū)環(huán)境整治服務(wù)。

問題：

（1）社區(qū)服務(wù)管理師應(yīng)如何了解居民對社區(qū)環(huán)境的不滿？

（2）社區(qū)服務(wù)管理師應(yīng)如何策劃社區(qū)環(huán)境整治服務(wù)項(xiàng)目？

（3）社區(qū)服務(wù)管理師在實(shí)施社區(qū)環(huán)境整治服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

答案：

（1）社區(qū)服務(wù)管理師可以通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、入戶走訪等方式了解居民對社區(qū)環(huán)境的不滿。

（2）社區(qū)服務(wù)管理師可以策劃以下社區(qū)環(huán)境整治服務(wù)項(xiàng)目：清理小區(qū)綠化帶、修復(fù)小區(qū)設(shè)施、加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏、開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳等。

（3）社區(qū)服務(wù)管理師在實(shí)施社區(qū)環(huán)境整治服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注以下方面：服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)資源的整合、服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的主要職責(zé)包括制定社區(qū)服務(wù)計(jì)劃、管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施、參與社區(qū)建設(shè)、組織社區(qū)活動(dòng)等，但不包括組織招標(biāo)投標(biāo)，這通常屬于專業(yè)采購人員的職責(zé)。

2.C

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的工作原則應(yīng)以人為本、公平公正、服務(wù)至上，而不應(yīng)包括強(qiáng)制性原則，因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)的本質(zhì)是提供幫助和支持，而不是強(qiáng)制。

3.C

解析：社區(qū)服務(wù)管理師需要具備溝通能力、組織能力、管理能力和創(chuàng)新能力，而管理能力是其基本能力之一，不應(yīng)被視為額外需要的能力。

4.D

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的工作內(nèi)容包括調(diào)查研究、項(xiàng)目策劃、資源整合和服務(wù)評估，但不包括招標(biāo)投標(biāo)，因?yàn)檫@不是服務(wù)管理師的主要職責(zé)。

5.D

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的工作重點(diǎn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)滿意度，服務(wù)成本雖然重要，但不是工作的重點(diǎn)。

6.D

解析：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，確實(shí)需要關(guān)注社區(qū)居民的需求、社區(qū)資源狀況、社區(qū)法律法規(guī)等，但社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見并不是主要關(guān)注的問題。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABD

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的工作原則應(yīng)包括以人為本、公平公正、服務(wù)至上，效率優(yōu)先通常是指工作效率，不是原則。

2.ABCD

解析：社區(qū)服務(wù)管理師需要具備溝通能力、組織能力、管理能力和創(chuàng)新能力，這些都是其核心能力。

3.ABCE

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的工作內(nèi)容確實(shí)包括調(diào)查研究、項(xiàng)目策劃、資源整合和服務(wù)評估，但不包括招標(biāo)投標(biāo)。

4.ABCE

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的工作重點(diǎn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度和服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)成本雖然重要，但不是重點(diǎn)。

5.ABCD

解析：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注社區(qū)居民需求、社區(qū)資源狀況、社區(qū)法律法規(guī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見，但社區(qū)文化特色不是主要關(guān)注點(diǎn)。

6.ABCDE

解析：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注的方面包括社區(qū)環(huán)境、社區(qū)安全、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育和社區(qū)文化。

三、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的主要職責(zé)是制定社區(qū)服務(wù)計(jì)劃、管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施、參與社區(qū)建設(shè)、組織社區(qū)活動(dòng)等，但不限于制定計(jì)劃。

2.錯(cuò)誤

解析：社區(qū)服務(wù)管理師的工作原則應(yīng)以人為本、公平公正、服務(wù)至上，強(qiáng)制原則不符合社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)。

3.錯(cuò)誤

解析：溝通能力、組織能力、管理能力和創(chuàng)新能力都是社區(qū)服務(wù)管理師需要具備的能力，但溝通能力并不是唯一最重要的。

4.錯(cuò)誤

解析：招標(biāo)投標(biāo)通常屬于專業(yè)采購人員的職責(zé)，而不是社區(qū)服務(wù)管理師的主要工作內(nèi)容。

5.錯(cuò)誤

解析：服務(wù)成本是社區(qū)服務(wù)管理師需要關(guān)注的一個(gè)方面，但不是工作的重點(diǎn)，重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。

6.錯(cuò)誤

解析：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，確實(shí)需要關(guān)注社區(qū)居民的需求、社區(qū)資源狀況、社區(qū)法律法規(guī)等，但社區(qū)文化特色不是唯一需要關(guān)注的問題。

四、簡答題

1.社區(qū)服務(wù)管理師的工作原則包括：以人為本、公平公正、服務(wù)至上、效率優(yōu)先。

解析：這些原則確保了社區(qū)服務(wù)工作的針對性、公正性和高效性。

2.社區(qū)服務(wù)管理師需要具備的能力包括：溝通能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力和調(diào)研能力。

解析：這些能力是社區(qū)服務(wù)管理師成功開展工作的基礎(chǔ)。

3.社區(qū)服務(wù)管理師的工作內(nèi)容包括：調(diào)查研究、項(xiàng)目策劃、資源整合和服務(wù)評估。

解析：這些內(nèi)容涵蓋了社區(qū)服務(wù)管理師工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

4.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)過程中需要關(guān)注的方面