2025年美容師（高級）美容美發(fā)品牌策劃鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于美容師職業(yè)道德的基本要求？A.尊重客戶，保護(hù)客戶隱私B.愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)C.貪污受賄，損害公司利益D.誠信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量2.美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展趨勢不包括以下哪項(xiàng)？A.數(shù)字化服務(wù)B.綠色環(huán)保C.傳統(tǒng)手工藝D.網(wǎng)絡(luò)營銷3.以下哪項(xiàng)不是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則？A.尊重客戶B.客戶至上C.自我推銷D.真誠服務(wù)4.美容美發(fā)品牌策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于市場調(diào)研的內(nèi)容？A.競品分析B.消費(fèi)者需求C.政策法規(guī)D.公司內(nèi)部管理5.美容美發(fā)行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下哪項(xiàng)因素？A.市場需求B.技術(shù)含量C.營銷策略D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于美容美發(fā)品牌策劃的營銷策略？A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.產(chǎn)品促銷D.人員推銷7.美容美發(fā)行業(yè)的服務(wù)流程主要包括以下哪些環(huán)節(jié)？A.接待客戶B.了解客戶需求C.做美容美發(fā)服務(wù)D.顧客反饋8.以下哪項(xiàng)不屬于美容美發(fā)行業(yè)的顧客關(guān)系管理內(nèi)容？A.顧客信息收集B.顧客滿意度調(diào)查C.顧客投訴處理D.顧客生日祝福9.美容美發(fā)品牌策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于品牌形象設(shè)計(jì)內(nèi)容？A.品牌標(biāo)志B.品牌口號C.品牌故事D.產(chǎn)品包裝10.以下哪項(xiàng)不屬于美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？A.市場拓展B.技術(shù)創(chuàng)新C.人才培養(yǎng)D.財(cái)務(wù)管理二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述美容師職業(yè)道德的基本要求。2.美容美發(fā)品牌策劃中，市場調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些？3.美容美發(fā)行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？4.美容美發(fā)品牌策劃的營銷策略有哪些？三、論述題（10分）試述美容美發(fā)行業(yè)顧客關(guān)系管理的重要性及其具體措施。四、案例分析題（15分）要求：請根據(jù)以下案例，分析美容美發(fā)品牌策劃中可能出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。案例：某美容美發(fā)連鎖店在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近年來消費(fèi)者對美容美發(fā)服務(wù)的需求發(fā)生了變化，尤其是年輕消費(fèi)者更加注重個(gè)性化、時(shí)尚化的服務(wù)。然而，該連鎖店在品牌策劃和營銷方面存在以下問題：1.品牌形象老化，缺乏時(shí)尚感；2.服務(wù)項(xiàng)目單一，無法滿足消費(fèi)者多樣化需求；3.營銷策略陳舊，缺乏創(chuàng)新；4.顧客滿意度不高，投訴率增加。請針對以上問題，提出具體的解決方案。五、論述題（15分）要求：論述美容美發(fā)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升品牌競爭力。六、計(jì)算題（10分）要求：某美容美發(fā)店推出一款新服務(wù)項(xiàng)目，定價(jià)為300元。根據(jù)市場調(diào)研，該服務(wù)項(xiàng)目的需求價(jià)格彈性為0.8。若該店希望將服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格提高10%，請計(jì)算新的需求量及價(jià)格變動后的總收入。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C.貪污受賄，損害公司利益解析：美容師職業(yè)道德要求必須誠實(shí)守信，維護(hù)公司和客戶的利益，因此貪污受賄是不道德的行為。2.C.傳統(tǒng)手工藝解析：美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展趨勢通常包括數(shù)字化服務(wù)、綠色環(huán)保和網(wǎng)絡(luò)營銷，而傳統(tǒng)手工藝不是主流趨勢。3.C.自我推銷解析：美容師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循尊重客戶的原則，不應(yīng)過度自我推銷，以免給客戶帶來不適。4.C.政策法規(guī)解析：市場調(diào)研通常包括競品分析、消費(fèi)者需求和公司內(nèi)部管理，而政策法規(guī)更多是影響行業(yè)發(fā)展的外部因素。5.D.以上都是解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)綜合考慮市場需求、技術(shù)含量和營銷策略，以滿足消費(fèi)者的需求并推動市場推廣。6.D.人員推銷解析：營銷策略包括廣告宣傳、公關(guān)活動和產(chǎn)品促銷等，人員推銷雖然是營銷手段之一，但并非策劃的主要內(nèi)容。7.D.顧客反饋解析：服務(wù)流程包括接待客戶、了解需求、提供服務(wù)以及收集顧客反饋，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.D.顧客生日祝福解析：顧客關(guān)系管理涉及顧客信息收集、滿意度調(diào)查和投訴處理，而生日祝福屬于客戶關(guān)系維護(hù)的一部分。9.D.產(chǎn)品包裝解析：品牌形象設(shè)計(jì)包括品牌標(biāo)志、口號和故事，而產(chǎn)品包裝是產(chǎn)品的一部分，不屬于品牌形象設(shè)計(jì)。10.D.財(cái)務(wù)管理解析：美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括市場拓展、技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，財(cái)務(wù)管理是公司運(yùn)營的組成部分，不屬于戰(zhàn)略范疇。二、簡答題（每題5分，共20分）1.美容師職業(yè)道德的基本要求包括：尊重客戶，保護(hù)客戶隱私；愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)；誠信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。解析：美容師職業(yè)道德要求美容師在服務(wù)過程中尊重客戶，保護(hù)客戶的隱私權(quán)；同時(shí)，要熱愛自己的職業(yè)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力；保持誠信，提供高質(zhì)量的服務(wù)；在團(tuán)隊(duì)中保持良好的合作關(guān)系。2.美容美發(fā)品牌策劃中的市場調(diào)研主要包括：競品分析、消費(fèi)者需求、市場趨勢、行業(yè)法規(guī)和公司內(nèi)部資源等。解析：市場調(diào)研的目的是為了了解市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，從而制定有效的品牌策劃策略。競品分析有助于了解競爭對手的情況；消費(fèi)者需求分析有助于確定目標(biāo)客戶群體；市場趨勢分析有助于把握市場動態(tài)；行業(yè)法規(guī)分析有助于遵守相關(guān)法規(guī)；公司內(nèi)部資源分析有助于利用現(xiàn)有資源。3.美容美發(fā)行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：滿足消費(fèi)者需求、體現(xiàn)技術(shù)含量、考慮市場定位、注重成本效益和強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性。解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮消費(fèi)者的需求，確保產(chǎn)品符合市場定位；同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)具有一定的技術(shù)含量，以提升品牌形象；成本效益原則要求在設(shè)計(jì)過程中控制成本；可持續(xù)性原則要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合環(huán)保要求。4.美容美發(fā)品牌策劃的營銷策略包括：廣告宣傳、公關(guān)活動、產(chǎn)品促銷、人員推銷、口碑營銷和社交媒體營銷等。解析：營銷策略旨在提高品牌知名度和市場份額。廣告宣傳通過媒體傳播品牌信息；公關(guān)活動提升品牌形象；產(chǎn)品促銷吸引消費(fèi)者購買；人員推銷直接與消費(fèi)者溝通；口碑營銷利用顧客的推薦；社交媒體營銷在社交平臺上推廣品牌。5.美容美發(fā)行業(yè)顧客關(guān)系管理的重要性及其具體措施包括：提高顧客滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠度、降低客戶流失率、提升品牌形象、優(yōu)化服務(wù)流程和建立客戶數(shù)據(jù)庫等。解析：顧客關(guān)系管理是維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度和忠誠度的過程。通過提高顧客滿意度，可以增強(qiáng)客戶忠誠度；降低客戶流失率有助于穩(wěn)定客戶群體；提升品牌形象有助于吸引新客戶；優(yōu)化服務(wù)流程可以提高服務(wù)效率；建立客戶數(shù)據(jù)庫有助于個(gè)性化服務(wù)。四、案例分析題（15分）（此