消費(fèi)者行為考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者購買決策過程的第一步是（）A.信息收集B.確認(rèn)需求C.方案評估D.購買決策答案：B2.以下哪種因素不屬于影響消費(fèi)者購買行為的文化因素（）A.價值觀B.宗教信仰C.年齡D.風(fēng)俗習(xí)慣答案：C3.消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時追求商品的使用價值，這是（）購買動機(jī)。A.求實(shí)B.求美C.求名D.求新答案：A4.當(dāng)消費(fèi)者高度介入某項(xiàng)產(chǎn)品的購買，但又看不出各品牌有何差異時，這種購買類型是（）A.習(xí)慣性購買行為B.復(fù)雜的購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.尋求多樣化的購買行為答案：C5.消費(fèi)者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向稱（）A.品牌忠誠B.重復(fù)購買C.消費(fèi)習(xí)慣D.購買偏好答案：A6.在消費(fèi)者購買決策過程中，能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買意向的是（）階段。A.喚起需求B.收集信息C.評估比較D.購買決策答案：C7.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購買行為的社會因素（）A.家庭B.相關(guān)群體C.社會階層D.職業(yè)答案：D8.消費(fèi)者因?yàn)樯唐钒b精美而購買，這是受（）的影響。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.期望產(chǎn)品答案：B9.對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息、評價產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過程，因而，其購買行為最簡單。這種購買行為屬于（）A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買行為答案：A10.以追求商品的時尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)是（）A.求實(shí)動機(jī)B.求新動機(jī)C.求美動機(jī)D.求名動機(jī)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者市場的特點(diǎn)包括（）A.分散性B.差異性C.多變性D.替代性E.非專業(yè)性答案：ABCDE2.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.環(huán)境因素答案：ABCD3.以下屬于心理因素的有（）A.動機(jī)B.知覺C.學(xué)習(xí)D.信念和態(tài)度E.個性答案：ABCDE4.消費(fèi)者購買決策過程包括（）A.確認(rèn)需求B.信息收集C.方案評估D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE5.消費(fèi)者的信息來源主要有（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗(yàn)來源E.網(wǎng)絡(luò)來源答案：ABCD6.以下哪些屬于影響消費(fèi)者購買行為的社會階層因素（）A.收入水平B.職業(yè)C.教育程度D.價值觀念E.居住區(qū)域答案：ABCDE7.按照消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度，購買行為可分為（）A.全確定型B.半確定型C.不確定型D.習(xí)慣型E.理智型答案：ABC8.以下屬于品牌資產(chǎn)構(gòu)成要素的有（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)答案：ABCDE9.在消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息的來源主要有（）A.記憶來源B.個人來源C.商業(yè)來源D.公共來源E.經(jīng)驗(yàn)來源答案：BCDE10.影響消費(fèi)者需求價格彈性的因素有（）A.產(chǎn)品的可替代性B.產(chǎn)品對消費(fèi)者的重要程度C.購買者在該產(chǎn)品上支出在總支出中所占的比重D.購買者轉(zhuǎn)換到替代品的轉(zhuǎn)換成本E.購買者對商品的認(rèn)知程度答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者購買決策過程始于搜集信息。（）答案：錯誤2.文化是決定人類欲望和行為的基本因素。（）答案：正確3.相關(guān)群體對消費(fèi)者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同。（）答案：正確4.消費(fèi)者的求實(shí)購買動機(jī)是以追求商品的美觀為主要目的的。（）答案：錯誤5.消費(fèi)者購買行為中的復(fù)雜購買行為主要是對于那些消費(fèi)者認(rèn)知度較高、價格昂貴、購買頻率不高的大件商品。（）答案：正確6.消費(fèi)者的購后評價只會影響自己的下次購買行為，不會影響他人。（）答案：錯誤7.社會階層是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。（）答案：正確8.所有的消費(fèi)者購買決策過程都要經(jīng)過五個階段。（）答案：錯誤9.品牌忠誠度是指消費(fèi)者對某一品牌產(chǎn)生偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。（）答案：正確10.當(dāng)消費(fèi)者高度介入某項(xiàng)產(chǎn)品的購買，并且各品牌間差異較大時，這種購買類型是復(fù)雜的購買行為。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述影響消費(fèi)者購買行為的個人因素。答案：個人因素包括年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性和自我概念等。年齡和生命周期影響消費(fèi)需求種類和消費(fèi)方式；職業(yè)決定消費(fèi)模式；經(jīng)濟(jì)狀況影響購買能力；生活方式影響消費(fèi)偏好；個性和自我概念影響對產(chǎn)品和品牌的選擇。2.簡述消費(fèi)者購買決策過程的五個階段。答案：確認(rèn)需求，即識別問題或需要；信息收集，從多種來源獲取信息；方案評估，對不同品牌和產(chǎn)品進(jìn)行比較評價；購買決策，選擇購買哪個產(chǎn)品；購后行為，包括使用、評價和可能的再購買等。3.什么是品牌忠誠度？它有哪些層次？答案：品牌忠誠度是消費(fèi)者對某一品牌產(chǎn)生偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。層次有：無品牌忠誠者，對品牌無偏好；習(xí)慣購買者，基于習(xí)慣購買；滿意購買者，比較滿意而重復(fù)購買；情感購買者，對品牌有感情；忠誠購買者，堅(jiān)決購買該品牌且抵制其他品牌。4.簡述消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。答案：分散性，消費(fèi)者眾多且分布廣泛；差異性，不同消費(fèi)者需求存在差異；多變性，需求隨多種因素變化；替代性，產(chǎn)品間可互相替代；非專業(yè)性，消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論文化因素對消費(fèi)者購買行為的影響。答案：文化影響消費(fèi)者的價值觀、信仰和風(fēng)俗習(xí)慣等。不同文化下的價值觀使消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求和評判標(biāo)準(zhǔn)不同。宗教信仰影響對特定產(chǎn)品的接受度，如某些宗教禁食某些食物。風(fēng)俗習(xí)慣影響購買的時間、方式和產(chǎn)品類型，如節(jié)日習(xí)俗帶動特定商品消費(fèi)。2.如何提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度？答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；塑造良好品牌形象，增強(qiáng)品牌聯(lián)想；建立消費(fèi)者反饋機(jī)制，及時解決問題；開展會員制度、積分等促銷活動。3.分析消費(fèi)者購買行為中的心理因素。答案：心理因素包括動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度、個性等。動機(jī)激發(fā)購買行為；知覺影響對產(chǎn)品的認(rèn)知；學(xué)習(xí)使