導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案文庫

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)迎接患者時(shí)，應(yīng)保持的微笑是（）A.15度B.30度C.45度D.60度答案：C2.患者詢問科室位置，導(dǎo)醫(yī)正確做法是（）A.大致指個(gè)方向B.詳細(xì)說明路線C.讓患者自己找D.打電話問別人答案：B3.導(dǎo)醫(yī)服飾要求不包括（）A.整潔B.時(shí)尚C.得體D.大方答案：B4.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者乘坐電梯時(shí)，應(yīng)（）A.先進(jìn)后出B.后進(jìn)先出C.先進(jìn)先出D.后進(jìn)后出答案：A5.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.不理會(huì)C.耐心安撫D.找領(lǐng)導(dǎo)答案：C6.導(dǎo)醫(yī)接待患者時(shí)，眼神交流應(yīng)（）A.看天花板B.四處張望C.專注對(duì)方D.看手機(jī)答案：C7.患者對(duì)檢查費(fèi)用有疑問，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.讓患者去財(cái)務(wù)問B.解釋大概情況C.說不清楚D.讓患者別問答案：B8.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括（）A.掛號(hào)B.診斷疾病C.引導(dǎo)就診D.解答疑問答案：B9.導(dǎo)醫(yī)語言應(yīng)（）A.簡潔明了B.用專業(yè)術(shù)語C.語速快D.含糊不清答案：A10.導(dǎo)醫(yī)遇到不熟悉的問題時(shí)，應(yīng)（）A.隨便回答B(yǎng).向同事請(qǐng)教后回答C.不回答D.猜測回答答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度應(yīng)具備（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.細(xì)心答案：ABD2.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者時(shí)，正確的姿勢(shì)有（）A.身體微微前傾B.走在患者前方1-2步C.保持適當(dāng)距離D.大步快走答案：ABC3.導(dǎo)醫(yī)需要掌握的信息有（）A.科室分布B.專家出診時(shí)間C.醫(yī)院規(guī)章制度D.醫(yī)療設(shè)備使用方法答案：ABC4.以下屬于導(dǎo)醫(yī)文明用語的有（）A.您好B.請(qǐng)C.謝謝D.喂答案：ABC5.導(dǎo)醫(yī)在患者候診時(shí)可以做的是（）A.提供飲用水B.介紹醫(yī)院環(huán)境C.讓患者安靜等待D.詢問病情答案：AB6.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時(shí)，要注意（）A.語氣和藹B.尊重患者C.眼神交流D.打斷患者說話答案：ABC7.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.盡量協(xié)調(diào)D.滿足所有要求答案：BC8.導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境包括（）A.醫(yī)院大廳B.科室門口C.病房D.掛號(hào)處答案：ABD9.導(dǎo)醫(yī)幫助患者掛號(hào)時(shí)，需要了解（）A.患者病情B.患者醫(yī)保情況C.患者經(jīng)濟(jì)狀況D.患者姓名答案：ABD10.導(dǎo)醫(yī)需要具備的技能有（）A.溝通技巧B.基本醫(yī)學(xué)知識(shí)C.快速計(jì)算D.電腦操作答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)可以穿拖鞋上班。（）答案：×2.患者詢問病情，導(dǎo)醫(yī)可以直接診斷。（）答案：×3.導(dǎo)醫(yī)微笑時(shí)露出6-8顆牙齒為宜。（）答案：√4.導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者的隱私可以隨意透露。（）答案：×5.患者行動(dòng)不便，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)提供輪椅。（）答案：√6.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時(shí)，聲音越大越好。（）答案：×7.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院新開展的業(yè)務(wù)。（）答案：×8.導(dǎo)醫(yī)可以在工作期間玩手機(jī)。（）答案：×9.患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不滿意投訴，導(dǎo)醫(yī)不用理會(huì)。（）答案：×10.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者上下樓梯時(shí)，上樓梯讓患者在前，下樓梯讓患者在后。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)醫(yī)接待患者的基本流程。答案：主動(dòng)熱情迎接，禮貌問候；詢問患者需求，了解大致病情；指引掛號(hào)科室，必要時(shí)協(xié)助掛號(hào)；引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室就診，告知注意事項(xiàng)；患者候診時(shí)提供必要服務(wù)。2.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答案：語氣和藹親切，使用文明用語；眼神專注交流，認(rèn)真傾聽不打斷；尊重患者，理解其感受；表達(dá)簡潔明了，確?；颊吣苈牰?.導(dǎo)醫(yī)如何做好患者的引導(dǎo)工作？答案：提前告知路線方向，語言簡潔準(zhǔn)確；走在患者前方適當(dāng)距離，身體微微前傾；乘坐電梯、上下樓梯等按規(guī)范引導(dǎo)；注意與患者保持交流，關(guān)注其反應(yīng)。4.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答案：具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)心；掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)院信息；有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力；形象得體，舉止文明。五、討論題（每題5分，共4題）1.若遇到情緒非常激動(dòng)且言語不文明的患者，導(dǎo)醫(yī)該如何處理？答案：首先保持冷靜，不與患者沖突。耐心傾聽其訴求，等情緒稍緩，用溫和語氣安撫，表示理解其心情，再針對(duì)問題解釋溝通，盡力幫助解決困難，化解矛盾。2.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面的重要作用。答案：導(dǎo)醫(yī)是患者接觸醫(yī)院的第一窗口，良好形象和服務(wù)態(tài)度能給患者留下好印象。準(zhǔn)確引導(dǎo)就診、解答疑問，可提高患者就醫(yī)效率，減少不滿，從而提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和口碑。3.如何提升導(dǎo)醫(yī)自身的專業(yè)素養(yǎng)？答案：參加醫(yī)院組織的醫(yī)學(xué)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；日常多學(xué)習(xí)積累科室、專家等信息；通過模擬演練提升溝通和應(yīng)變能力；向優(yōu)秀同事