銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理辦法?一、總則（一）目的為營造整潔、舒適、安全的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)和銀行形象，規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作，根據(jù)國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)以及金融行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行實(shí)際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行所有對(duì)外營業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于支行、分理處、儲(chǔ)蓄所等。（三）管理原則1.全員參與：衛(wèi)生管理是全體員工的共同責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)積極參與到網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生維護(hù)工作中。2.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：制定統(tǒng)一、明確的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化和一致性。3.預(yù)防為主：加強(qiáng)日常衛(wèi)生檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生隱患，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。4.持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷完善衛(wèi)生管理制度和措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)1.總行衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組：由總行分管運(yùn)營的副行長擔(dān)任組長，運(yùn)營管理部、辦公室、安全保衛(wèi)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)制定全行衛(wèi)生管理的總體方針和政策，指導(dǎo)和監(jiān)督各分行的衛(wèi)生管理工作。2.分行衛(wèi)生管理工作小組：由分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總行衛(wèi)生管理要求，制定分行衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則，組織和協(xié)調(diào)分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生管理工作。3.網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理責(zé)任人：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作的具體實(shí)施和監(jiān)督，組織員工開展衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。（二）職責(zé)分工1.總行衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)-制定和修訂全行衛(wèi)生管理辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-定期聽取分行衛(wèi)生管理工作匯報(bào)，研究解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。-組織開展全行衛(wèi)生管理工作的檢查和考核。2.分行衛(wèi)生管理工作小組職責(zé)-制定分行衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃。-組織分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)。-定期對(duì)分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。-向總行衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)分行衛(wèi)生管理工作情況。3.網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理責(zé)任人職責(zé)-組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行衛(wèi)生管理辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-制定本網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和排班表，明確各崗位的衛(wèi)生責(zé)任。-每天對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不衛(wèi)生行為。-組織員工開展衛(wèi)生清潔和消毒工作，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生。-向上級(jí)部門報(bào)告本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作中存在的問題和改進(jìn)建議。4.員工職責(zé)-遵守衛(wèi)生管理辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保持個(gè)人衛(wèi)生和工作區(qū)域的整潔。-按照衛(wèi)生清潔計(jì)劃和排班表，認(rèn)真完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。-發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生隱患或問題及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理責(zé)任人報(bào)告。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營業(yè)大廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持干凈整潔，無灰塵、雜物、污漬和腳印。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次全面清掃，營業(yè)期間隨時(shí)清掃垃圾和污漬。2.墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬和張貼物。定期進(jìn)行清潔和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.門窗：玻璃明亮干凈，無灰塵、污漬和水印。窗框和窗臺(tái)無灰塵、雜物。每周至少清潔一次門窗，遇有污漬及時(shí)清理。4.柜臺(tái)：臺(tái)面整潔，無灰塵、雜物和污漬。辦公用品擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行擦拭清潔。5.座椅：無灰塵、污漬和破損。定期進(jìn)行清潔和消毒，確保座椅干凈衛(wèi)生。6.填單臺(tái)：臺(tái)面整潔，填單用品擺放整齊，無灰塵、雜物和污漬。每天補(bǔ)充填單用品，及時(shí)清理廢棄單據(jù)。7.自助設(shè)備：表面干凈，無灰塵、污漬和指紋。定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。8.垃圾桶：垃圾不得超過垃圾桶容量的三分之二，每天營業(yè)結(jié)束后清空垃圾桶，并進(jìn)行清潔和消毒。9.空氣：保持空氣清新，無異味。定期開窗通風(fēng)，根據(jù)需要使用空氣凈化器。（二）現(xiàn)金柜臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.現(xiàn)金區(qū)地面：保持干凈整潔，無灰塵、雜物和污漬。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，營業(yè)期間隨時(shí)清掃散落的現(xiàn)金和雜物。2.現(xiàn)金柜臺(tái)臺(tái)面：無灰塵、污漬和現(xiàn)金殘留物。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后對(duì)柜臺(tái)臺(tái)面進(jìn)行擦拭清潔，使用專用清潔劑進(jìn)行消毒。3.點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備：表面干凈，無灰塵、污漬和紙屑。定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.現(xiàn)金箱：內(nèi)部干凈，無現(xiàn)金殘留物和雜物。每天營業(yè)結(jié)束后對(duì)現(xiàn)金箱進(jìn)行清理和消毒。5.防護(hù)玻璃：明亮干凈，無灰塵、污漬和指紋。每周至少清潔一次防護(hù)玻璃，遇有污漬及時(shí)清理。（三）貴賓室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：鋪設(shè)地毯的，地毯干凈整潔，無灰塵、污漬和毛發(fā)。定期進(jìn)行吸塵和清洗。未鋪設(shè)地毯的，地面光潔，無灰塵、雜物和污漬。2.墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬和張貼物。定期進(jìn)行清潔和檢查，保持墻面整潔。3.家具：沙發(fā)、茶幾等家具表面干凈，無灰塵、污漬和破損。定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保家具美觀舒適。4.茶具：茶具干凈衛(wèi)生，無茶漬和異味。每次使用后及時(shí)清洗和消毒。5.綠植：綠植生長良好，無黃葉、枯枝和病蟲害。定期澆水、施肥和修剪。（四）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室地面：干凈整潔，無灰塵、雜物和污漬。每天進(jìn)行清掃，保持地面清潔。2.辦公桌：臺(tái)面整潔，辦公用品擺放整齊，文件資料分類存放。每天對(duì)辦公桌進(jìn)行擦拭清潔，保持桌面干凈。3.辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面干凈，無灰塵、污漬和紙屑。定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.文件柜：文件柜外觀整潔，無灰塵、污漬和破損。文件資料擺放整齊，便于查找和取用。5.會(huì)議室：地面、墻面、桌椅干凈整潔，無灰塵、雜物和污漬。每次使用后及時(shí)清理和消毒，保持會(huì)議室環(huán)境整潔。（五）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：干凈干燥，無積水、污漬和雜物。每天進(jìn)行多次清掃和拖洗，保持地面清潔。2.墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬和張貼物。定期進(jìn)行清潔和消毒，保持墻面整潔。3.便器：無污垢、異味和堵塞。每天進(jìn)行多次沖洗和消毒，使用專用清潔劑進(jìn)行清潔。4.洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無積水、污漬和雜物。水龍頭、皂液器等設(shè)備正常運(yùn)行，無漏水現(xiàn)象。每天進(jìn)行清潔和消毒，保持洗手臺(tái)衛(wèi)生。5.鏡子：明亮干凈，無灰塵、污漬和水印。每天進(jìn)行擦拭清潔，保持鏡子清晰。6.通風(fēng)：通風(fēng)良好，無異味。定期開啟通風(fēng)設(shè)備，保持衛(wèi)生間空氣清新。四、衛(wèi)生清潔與消毒（一）清潔工具與用品管理1.配備足夠的清潔工具和用品：如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保其質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立清潔工具和用品的采購、發(fā)放和管理制度：定期采購清潔工具和用品，按照實(shí)際需求發(fā)放給各網(wǎng)點(diǎn)和崗位。對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行登記和管理，避免浪費(fèi)和丟失。3.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和消毒：掃帚、拖把等清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾干后存放。抹布應(yīng)定期更換，使用后用消毒劑浸泡消毒。（二）日常清潔工作流程1.營業(yè)前清潔-各崗位員工提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，按照衛(wèi)生清潔計(jì)劃和排班表，對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔。-營業(yè)大廳員工負(fù)責(zé)清掃地面、擦拭柜臺(tái)、整理填單臺(tái)等。-現(xiàn)金柜臺(tái)員工負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)金區(qū)地面、柜臺(tái)臺(tái)面、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備。-貴賓室員工負(fù)責(zé)整理貴賓室家具、清潔茶具等。-辦公區(qū)域員工負(fù)責(zé)清掃辦公室地面、擦拭辦公桌等。-衛(wèi)生間員工負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生間地面、便器、洗手臺(tái)等。2.營業(yè)期間清潔-營業(yè)大廳員工隨時(shí)清掃垃圾和污漬，保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔。-現(xiàn)金柜臺(tái)員工及時(shí)清理散落的現(xiàn)金和雜物，保持現(xiàn)金區(qū)衛(wèi)生。-貴賓室員工根據(jù)客戶使用情況，及時(shí)清理和整理貴賓室。-衛(wèi)生間員工定期巡查衛(wèi)生間，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間清潔。3.營業(yè)結(jié)束后清潔-各崗位員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒。-營業(yè)大廳員工負(fù)責(zé)清掃地面、擦拭門窗、清空垃圾桶等。-現(xiàn)金柜臺(tái)員工負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)金區(qū)地面、柜臺(tái)臺(tái)面、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備，并對(duì)現(xiàn)金箱進(jìn)行清理和消毒。-貴賓室員工負(fù)責(zé)整理貴賓室家具、清潔茶具等，并對(duì)貴賓室進(jìn)行全面消毒。-辦公區(qū)域員工負(fù)責(zé)清掃辦公室地面、擦拭辦公桌等，并對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。-衛(wèi)生間員工負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生間地面、便器、洗手臺(tái)等，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。（三）消毒工作要求1.消毒范圍：包括營業(yè)大廳、現(xiàn)金柜臺(tái)、貴賓室、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等所有公共區(qū)域和設(shè)備設(shè)施。2.消毒頻率：每天營業(yè)結(jié)束后對(duì)所有區(qū)域和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次全面消毒。在疫情等特殊時(shí)期，增加消毒頻率，營業(yè)期間每隔兩小時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次消毒。3.消毒方法：根據(jù)不同的消毒對(duì)象，選擇合適的消毒方法和消毒劑。如使用含氯消毒劑、酒精等消毒劑進(jìn)行擦拭、噴灑或浸泡消毒。4.消毒記錄：建立消毒記錄制度，對(duì)每次消毒的時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法和消毒劑使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。消毒記錄保存至少兩年。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常檢查：網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理責(zé)任人每天對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不衛(wèi)生行為。2.定期檢查：分行衛(wèi)生管理工作小組每月對(duì)分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行一次定期檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔和消毒工作落實(shí)情況等。3.專項(xiàng)檢查：總行衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組每季度組織一次專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查各分行衛(wèi)生管理工作的落實(shí)情況和存在的問題。在疫情等特殊時(shí)期，增加專項(xiàng)檢查的頻率。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：檢查各區(qū)域的衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括地面、墻面、門窗、柜臺(tái)、座椅、自助設(shè)備等。2.清潔和消毒工作落實(shí)情況：檢查清潔工具和用品的配備和使用情況，清潔和消毒工作的執(zhí)行情況，以及消毒記錄的填寫情況。3.員工衛(wèi)生意識(shí)和行為：檢查員工是否遵守衛(wèi)生管理辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是否保持個(gè)人衛(wèi)生和工作區(qū)域的整潔。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)：根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔和消毒工作落實(shí)情況、員工衛(wèi)生意識(shí)和行為等。2.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)衛(wèi)生管理工作成績突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和處罰，如通報(bào)批評(píng)、扣減績效工資等。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案：總行和分行分別制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如加強(qiáng)衛(wèi)生清潔和消毒、限制人員流動(dòng)、配合相關(guān)部門進(jìn)行疫情防控等。3.信息報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的情況