2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理成本控制與績效考核試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：在下列各題的四個選項中，只有一個選項是正確的，請將其選出。1.物業(yè)管理成本控制的基本原則不包括以下哪項？A.目標(biāo)原則B.預(yù)算原則C.動態(tài)控制原則D.優(yōu)化原則2.下列哪項不屬于物業(yè)管理成本控制的主要措施？A.優(yōu)化管理流程B.提高員工素質(zhì)C.增加物業(yè)設(shè)施設(shè)備投資D.加強合同管理3.以下哪項不屬于物業(yè)管理績效考核的指標(biāo)體系？A.質(zhì)量指標(biāo)B.效率指標(biāo)C.成本指標(biāo)D.安全指標(biāo)4.物業(yè)管理績效考核的目的是什么？A.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B.降低物業(yè)管理成本C.提高物業(yè)管理效率D.以上都是5.以下哪項不是物業(yè)管理績效考核的方式？A.定量考核B.定性考核C.綜合考核D.現(xiàn)場考核6.以下哪項不屬于物業(yè)管理成本控制的方法？A.目標(biāo)成本法B.零基預(yù)算法C.標(biāo)準(zhǔn)成本法D.比較分析法7.以下哪項不是物業(yè)管理成本控制的程序？A.制定成本控制目標(biāo)B.制定成本控制計劃C.組織實施成本控制D.成本控制評價8.以下哪項不是物業(yè)管理績效考核的依據(jù)？A.物業(yè)管理合同B.物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理法規(guī)D.物業(yè)管理公司內(nèi)部規(guī)定9.以下哪項不是物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容？A.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)管理效率C.物業(yè)管理成本D.物業(yè)管理公司整體效益10.以下哪項不是物業(yè)管理績效考核的結(jié)果？A.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進B.物業(yè)管理效率提高C.物業(yè)管理成本降低D.物業(yè)管理公司整體效益提升二、填空題要求：在下列各題的空格中填入合適的詞語。1.物業(yè)管理成本控制是通過對物業(yè)管理活動中各種資源的______，實現(xiàn)物業(yè)管理成本的有效降低。2.物業(yè)管理績效考核是通過對物業(yè)管理工作的______和______，對物業(yè)管理人員的績效進行評價。3.物業(yè)管理成本控制的主要措施包括______、______、______等。4.物業(yè)管理績效考核的指標(biāo)體系主要包括______、______、______等。5.物業(yè)管理績效考核的方式主要有______、______、______等。6.物業(yè)管理成本控制的方法主要包括______、______、______等。7.物業(yè)管理成本控制的程序主要包括______、______、______等。8.物業(yè)管理績效考核的依據(jù)主要包括______、______、______等。9.物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容主要包括______、______、______等。10.物業(yè)管理績效考核的結(jié)果主要包括______、______、______等。四、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)寫“√”，錯誤的寫“×”。1.物業(yè)管理成本控制的目標(biāo)是降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理效益。（）2.物業(yè)管理績效考核是對物業(yè)管理人員的績效進行評價，目的是激勵員工，提高物業(yè)管理水平。（）3.物業(yè)管理成本控制的重點是物業(yè)管理過程中的直接成本，不包括間接成本。（）4.物業(yè)管理績效考核的指標(biāo)體系應(yīng)具有全面性、客觀性、可比性。（）5.物業(yè)管理成本控制的方法中，目標(biāo)成本法適用于所有類型的物業(yè)管理項目。（）6.物業(yè)管理績效考核的結(jié)果應(yīng)與物業(yè)管理人員的薪酬、晉升等掛鉤。（）7.物業(yè)管理成本控制應(yīng)注重過程控制，忽視結(jié)果控制。（）8.物業(yè)管理績效考核的方式中，現(xiàn)場考核是最常見、最直接的方式。（）9.物業(yè)管理成本控制應(yīng)遵循“開源節(jié)流”的原則。（）10.物業(yè)管理績效考核的依據(jù)中，物業(yè)管理合同是最重要的依據(jù)。（）五、簡答題要求：簡要回答下列問題。1.簡述物業(yè)管理成本控制的意義。2.簡述物業(yè)管理績效考核的原則。3.簡述物業(yè)管理成本控制的主要措施。4.簡述物業(yè)管理績效考核的指標(biāo)體系。5.簡述物業(yè)管理績效考核的方式。六、論述題要求：論述物業(yè)管理成本控制與績效考核的關(guān)系。物業(yè)管理成本控制與績效考核是物業(yè)管理工作中相輔相成的兩個方面。物業(yè)管理成本控制是通過對物業(yè)管理活動中各種資源的合理配置和有效利用，實現(xiàn)物業(yè)管理成本的有效降低，提高物業(yè)管理效益。物業(yè)管理績效考核則是通過對物業(yè)管理工作的質(zhì)量和效率進行評價，對物業(yè)管理人員的績效進行考核，以激勵員工，提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理成本控制與績效考核的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.成本控制是績效考核的基礎(chǔ)。只有通過有效的成本控制，才能確保物業(yè)管理工作的順利進行，為績效考核提供有力保障。2.績效考核是成本控制的動力。通過績效考核，可以激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率，從而降低物業(yè)管理成本。3.成本控制與績效考核相互促進。良好的成本控制有助于提高物業(yè)管理效益，而有效的績效考核又能進一步推動成本控制工作的開展。4.成本控制與績效考核相互制約。在實施成本控制的過程中，要充分考慮績效考核的要求，確?？冃Э己说墓?、公平；在實施績效考核的過程中，要關(guān)注成本控制的效果，確?？冃Э己伺c成本控制相協(xié)調(diào)。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：物業(yè)管理成本控制的基本原則包括目標(biāo)原則、預(yù)算原則、動態(tài)控制原則和優(yōu)化原則，其中優(yōu)化原則強調(diào)通過不斷優(yōu)化管理流程來降低成本。2.C解析：物業(yè)管理成本控制的主要措施包括優(yōu)化管理流程、提高員工素質(zhì)、加強合同管理、實施預(yù)算控制等，增加物業(yè)設(shè)施設(shè)備投資不屬于成本控制措施。3.D解析：物業(yè)管理績效考核的指標(biāo)體系通常包括質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)、成本指標(biāo)、服務(wù)滿意度等，安全指標(biāo)雖然重要，但不屬于常規(guī)的績效考核指標(biāo)體系。4.D解析：物業(yè)管理績效考核的目的包括提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、降低物業(yè)管理成本、提高物業(yè)管理效率，這些都是為了提升物業(yè)管理公司的整體效益。5.D解析：物業(yè)管理績效考核的方式包括定量考核、定性考核、綜合考核，現(xiàn)場考核是一種考核方式，但不屬于考核方式的分類。6.C解析：物業(yè)管理成本控制的方法包括目標(biāo)成本法、零基預(yù)算法、標(biāo)準(zhǔn)成本法、比較分析法等，標(biāo)準(zhǔn)成本法是一種成本控制方法，但不屬于物業(yè)管理成本控制的方法。7.D解析：物業(yè)管理成本控制的程序包括制定成本控制目標(biāo)、制定成本控制計劃、組織實施成本控制、成本控制評價等，成本控制評價是程序的最后一步。8.C解析：物業(yè)管理績效考核的依據(jù)包括物業(yè)管理合同、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理法規(guī)等，物業(yè)管理公司內(nèi)部規(guī)定雖然重要，但不屬于績效考核的主要依據(jù)。9.D解析：物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理效率、物業(yè)管理成本等，物業(yè)管理公司整體效益提升是績效考核的最終目標(biāo)。10.D解析：物業(yè)管理績效考核的結(jié)果包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進、物業(yè)管理效率提高、物業(yè)管理成本降低等，這些都是績效考核的直接結(jié)果。二、填空題1.合理配置和有效利用2.質(zhì)量和效率3.優(yōu)化管理流程、提高員工素質(zhì)、加強合同管理4.質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)、成本指標(biāo)5.定量考核、定性考核、綜合考核6.目標(biāo)成本法、零基預(yù)算法、標(biāo)準(zhǔn)成本法7.制定成本控制目標(biāo)、制定成本控制計劃、組織實施成本控制8.物業(yè)管理合同、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理法規(guī)9.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理效率、物業(yè)管理成本10.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進、物業(yè)管理效率提高、物業(yè)管理成本降低四、判斷題1.√2.√3.×解析：物業(yè)管理成本控制不僅關(guān)注直接成本，還關(guān)注間接成本，如管理費用、折舊費用等。4.√5.×解析：目標(biāo)成本法適用于具有明確成本目標(biāo)和預(yù)算的項目，并非所有類型的物業(yè)管理項目都適用。6.√7.×解析：物業(yè)管理成本控制應(yīng)注重過程控制和結(jié)果控制，兩者不可偏廢。8.√9.√10.√五、簡答題1.物業(yè)管理成本控制的意義：解析：物業(yè)管理成本控制的意義在于提高物業(yè)管理效益，降低成本，增加物業(yè)管理公司的盈利能力，同時也有助于提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。2.物業(yè)管理績效考核的原則：解析：物業(yè)管理績效考核的原則包括全面性、客觀性、可比性、激勵性、公平性等，確保績效考核的公正性和有效性。3.物業(yè)管理成本控制的主要措施：解析：物業(yè)管理成本控制的主要措施包括優(yōu)化管理流程、提高員工素質(zhì)、加強合同管理、實施預(yù)算控制、合理配置資源、降低能耗等。4.物業(yè)管理績效考核的指標(biāo)體系：解析：物業(yè)管理績效考核的指標(biāo)體系包括質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)、成本指標(biāo)、服務(wù)滿意度等，這些指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作、可對比的特點。5.物業(yè)管理績效考核的方式：解析：物業(yè)管理績效考核的方式包括定量