圖書館丟失圖書標(biāo)記停借制度

一、總則1.目的：本制度旨在加強(qiáng)圖書館館藏管理，保障圖書資源的正常流通，提高圖書利用率，維護(hù)廣大讀者的權(quán)益。通過明確丟失圖書的處理流程以及標(biāo)記停借的相關(guān)規(guī)定，確保圖書館運(yùn)營的有序性和高效性，體現(xiàn)圖書館“以讀者為中心，守護(hù)知識寶庫”的企業(yè)文化。2.適用范圍：本制度適用于圖書館全體員工以及所有借閱圖書的顧客。3.指導(dǎo)原則：遵循公平、公正、公開的原則，在處理丟失圖書問題時(shí)，充分考慮讀者的實(shí)際情況，同時(shí)兼顧圖書館的運(yùn)營效益。秉持扁平化管理理念，簡化流程，提高處理效率，確保各環(huán)節(jié)信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.借閱部門-負(fù)責(zé)讀者借閱圖書的登記、歸還等日常業(yè)務(wù)操作。在發(fā)現(xiàn)圖書丟失情況時(shí)，及時(shí)記錄相關(guān)信息，并按照規(guī)定流程進(jìn)行處理。-向讀者解釋丟失圖書的處理規(guī)定和標(biāo)記停借制度，解答讀者疑問。2.采編部門-對丟失圖書的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)需求及時(shí)補(bǔ)充館藏。在采購圖書時(shí)，充分考慮圖書的實(shí)用性和流通性，以提高圖書館的運(yùn)營效益。-協(xié)助借閱部門確認(rèn)圖書的版本、價(jià)格等信息，為丟失圖書的賠償處理提供依據(jù)。3.技術(shù)部門-負(fù)責(zé)圖書館管理系統(tǒng)的維護(hù)和更新，確保圖書信息的準(zhǔn)確性和完整性。在圖書丟失后，及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記停借操作，防止錯(cuò)誤借閱。-利用技術(shù)手段對圖書的流通情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，為圖書館的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。4.館長辦公室-負(fù)責(zé)對丟失圖書標(biāo)記停借制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保制度的有效實(shí)施。-對特殊情況的丟失圖書處理進(jìn)行審批，體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時(shí)保障圖書館的正常運(yùn)營。三、管理流程1.丟失圖書發(fā)現(xiàn)-讀者歸還圖書時(shí)，借閱部門工作人員應(yīng)仔細(xì)檢查圖書的完整性。如發(fā)現(xiàn)圖書丟失，工作人員應(yīng)立即在系統(tǒng)中核實(shí)該書的借閱記錄，確認(rèn)丟失情況。-工作人員在日常巡視書架時(shí)，若發(fā)現(xiàn)圖書缺失，應(yīng)及時(shí)與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對，確定是否為丟失圖書。2.信息記錄與通知-借閱部門工作人員將丟失圖書的相關(guān)信息，包括書名、作者、出版社、ISBN號、借閱者信息、借閱時(shí)間等詳細(xì)記錄在專門的臺賬中。-同時(shí)，通過圖書館管理系統(tǒng)、短信、電子郵件等方式通知借閱者圖書丟失的情況，告知其需要承擔(dān)的責(zé)任和處理方式。通知應(yīng)明確處理期限，一般為接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)。3.賠償處理-借閱者在規(guī)定期限內(nèi)到圖書館辦理賠償手續(xù)。賠償方式可以選擇購買相同版本的圖書歸還圖書館，或者按照圖書原價(jià)的[X]倍進(jìn)行現(xiàn)金賠償。對于珍貴、稀缺圖書，賠償金額將根據(jù)市場價(jià)格和圖書價(jià)值進(jìn)行評估確定。-若借閱者選擇購買相同版本圖書歸還，采編部門工作人員應(yīng)仔細(xì)核對圖書的版本、質(zhì)量等是否符合要求。如符合要求，借閱部門在系統(tǒng)中解除該圖書的丟失標(biāo)記，并恢復(fù)其正常流通。-若借閱者選擇現(xiàn)金賠償，財(cái)務(wù)部門收取賠償款后，出具正規(guī)收據(jù)。借閱部門在系統(tǒng)中記錄賠償信息，并將圖書標(biāo)記為丟失狀態(tài)，同時(shí)更新相關(guān)臺賬。4.標(biāo)記停借-對于已確定丟失且未得到妥善處理（未完成賠償?shù)龋┑膱D書，技術(shù)部門在圖書館管理系統(tǒng)中對其進(jìn)行標(biāo)記停借操作。標(biāo)記停借的圖書在系統(tǒng)中顯示為不可借閱狀態(tài)，防止其他讀者誤借。-在書架上，對丟失圖書的位置放置明顯的標(biāo)識，注明該書已丟失并處于停借狀態(tài)，以便工作人員和讀者知曉。5.定期復(fù)查-借閱部門定期（每月/每季度）對丟失圖書的處理情況進(jìn)行復(fù)查。對于已完成賠償?shù)膱D書，及時(shí)恢復(fù)其正常流通；對于仍未處理的圖書，再次通知借閱者盡快辦理賠償手續(xù)。-采編部門根據(jù)復(fù)查結(jié)果，結(jié)合館藏需求，適時(shí)采購丟失圖書的新版本，以保證館藏資源的完整性。四、權(quán)利與義務(wù)1.讀者權(quán)利-讀者有權(quán)在規(guī)定的借閱期限內(nèi)使用圖書館的圖書資源。在發(fā)現(xiàn)所借圖書丟失后，若能積極配合圖書館的處理流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成賠償，可繼續(xù)享受正常的借閱服務(wù)。-讀者對圖書館丟失圖書處理結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)向館長辦公室提出申訴，要求重新評估和處理。圖書館應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.讀者義務(wù)-讀者有義務(wù)妥善保管所借圖書，不得故意損壞或丟失。在借閱期間，應(yīng)遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)歸還圖書。-當(dāng)所借圖書丟失時(shí)，讀者有義務(wù)按照本制度規(guī)定的流程和方式進(jìn)行賠償，積極配合圖書館的管理工作。3.員工權(quán)利-員工有權(quán)按照圖書館的工作流程和規(guī)范，履行工作職責(zé)。在處理丟失圖書問題時(shí)，若遇到困難或特殊情況，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)尋求指導(dǎo)和支持。-員工有權(quán)利對圖書館的管理制度提出合理化建議，以促進(jìn)圖書館管理水平的提升。4.員工義務(wù)-員工有義務(wù)認(rèn)真執(zhí)行丟失圖書標(biāo)記停借制度，嚴(yán)格按照規(guī)定流程處理相關(guān)事務(wù)。在工作中，要保持嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保信息記錄的準(zhǔn)確性和處理結(jié)果的公正性。-員工應(yīng)積極向讀者宣傳圖書館的相關(guān)制度，耐心解答讀者疑問，維護(hù)圖書館的良好形象。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-館長辦公室負(fù)責(zé)對丟失圖書標(biāo)記停借制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。定期檢查各部門的工作臺賬、系統(tǒng)記錄等，確保制度的各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。-設(shè)立讀者意見箱和投訴電話，接受讀者對圖書館處理丟失圖書過程中違規(guī)行為的監(jiān)督和投訴。對于讀者的反饋，圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給讀者。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對于在丟失圖書管理工作中表現(xiàn)突出的員工，如圖書丟失率明顯下降、處理流程規(guī)范高效等，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的管理建議和方法，若被采納并取得良好效果，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極參與圖書館的管理創(chuàng)新，提高運(yùn)營效益。3.懲罰機(jī)制-若員工在處理丟失圖書過程中，因工作失誤導(dǎo)致信息記錄錯(cuò)誤、處理不及時(shí)等問題，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處罰。-對于故意隱瞞圖書丟失情況、違規(guī)操作處理流程等嚴(yán)重違反制度的員工，將根據(jù)圖書館的人事管理制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同。-對于惡意拖欠圖書賠償款、多次違反圖書館規(guī)定的讀者，圖書館有權(quán)限制其借閱權(quán)限，情節(jié)嚴(yán)重的將列入黑名單，禁止其進(jìn)入圖書館借閱圖書。六、附則1.制度修訂：本制度將根據(jù)圖書館的發(fā)展和實(shí)際運(yùn)營情況，以及讀者和員工的反饋意見，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。修訂后的制度將通過圖書館公告、網(wǎng)站等渠道向