圖書館母嬰室管理與清潔制度

一、總則1.目的本制度旨在為圖書館母嬰室提供規(guī)范的管理與清潔標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的空間，滿足帶嬰幼兒前來(lái)圖書館的母親們的需求，體現(xiàn)圖書館以人為本的人文關(guān)懷理念，同時(shí)保障母嬰室的良好運(yùn)營(yíng)，維護(hù)圖書館整體形象。2.適用范圍本制度適用于圖書館母嬰室內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備、空間環(huán)境，以及使用母嬰室的讀者和負(fù)責(zé)管理與清潔的圖書館員工。3.圖書館企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)圖書館秉持“知識(shí)共享，服務(wù)大眾，關(guān)愛(ài)每一位讀者”的經(jīng)營(yíng)理念。母嬰室作為圖書館服務(wù)的一部分，應(yīng)充分展現(xiàn)這一理念，為母親和嬰幼兒提供溫馨、便捷的服務(wù)，讓每一位使用者感受到圖書館的關(guān)懷與尊重。在管理與清潔過(guò)程中，也要遵循圖書館追求高品質(zhì)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)的文化內(nèi)涵。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.管理小組成立專門的母嬰室管理小組，成員包括圖書館行政主管、后勤部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)區(qū)域的服務(wù)人員代表。行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)與決策；后勤部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)資源調(diào)配與設(shè)施維護(hù)；服務(wù)人員代表收集使用者反饋并協(xié)助日常管理。2.職責(zé)劃分-行政主管：制定母嬰室的整體發(fā)展規(guī)劃和政策，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，定期評(píng)估母嬰室的運(yùn)營(yíng)效益，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保母嬰室的管理與圖書館整體運(yùn)營(yíng)相契合。-后勤部門：負(fù)責(zé)母嬰室設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、維修和保養(yǎng)。定期檢查水電設(shè)施、家具等是否正常運(yùn)行和安全使用，確保母嬰室的環(huán)境符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，提供清潔用品，安排清潔人員進(jìn)行日常清潔工作，并監(jiān)督清潔質(zhì)量。-服務(wù)人員：引導(dǎo)讀者使用母嬰室，介紹母嬰室的設(shè)施功能和使用規(guī)范。收集讀者對(duì)母嬰室的意見和建議，及時(shí)反饋給管理小組。在日常工作中，協(xié)助維護(hù)母嬰室的秩序和衛(wèi)生，提醒使用者愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。三、管理流程1.開放時(shí)間管理母嬰室的開放時(shí)間與圖書館的正常開放時(shí)間一致。如有特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，需提前在圖書館官網(wǎng)、公眾號(hào)以及母嬰室門口顯著位置發(fā)布通知，以便讀者知曉。2.設(shè)施設(shè)備管理-設(shè)施設(shè)備采購(gòu)：根據(jù)實(shí)際需求和讀者反饋，由后勤部門負(fù)責(zé)采購(gòu)符合安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量可靠的母嬰設(shè)施設(shè)備，如嬰兒護(hù)理臺(tái)、哺乳椅、溫奶器、消毒器等。采購(gòu)過(guò)程遵循圖書館的采購(gòu)流程，確保價(jià)格合理、品質(zhì)優(yōu)良。-設(shè)施設(shè)備登記：新采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備到貨后，后勤部門要進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、采購(gòu)日期、保質(zhì)期等信息，并建立專門的設(shè)施設(shè)備檔案。-設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。例如，每周檢查一次溫奶器的溫度準(zhǔn)確性，每月對(duì)消毒器進(jìn)行全面清潔和功能測(cè)試。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，后勤部門應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，維修記錄也要詳細(xì)歸檔。3.衛(wèi)生管理-日常清潔：清潔人員每天按照規(guī)定的清潔流程對(duì)母嬰室進(jìn)行全面清潔。包括地面清潔、桌面擦拭、垃圾桶清理、衛(wèi)生間消毒等。清潔過(guò)程中使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品，避免對(duì)母嬰造成傷害。-定期深度清潔：每周安排一次深度清潔，對(duì)母嬰室的各個(gè)角落進(jìn)行徹底清掃，包括墻壁、門窗、天花板等。同時(shí)，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒，如對(duì)嬰兒護(hù)理臺(tái)進(jìn)行全面消毒，對(duì)哺乳椅進(jìn)行清潔和除螨。-衛(wèi)生監(jiān)督：后勤部門管理人員定期對(duì)母嬰室的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，確保清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，鼓勵(lì)讀者對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對(duì)于讀者提出的合理意見要及時(shí)處理。四、權(quán)利與義務(wù)1.讀者權(quán)利-有權(quán)在圖書館開放時(shí)間內(nèi)免費(fèi)使用母嬰室的設(shè)施設(shè)備，享受安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境。-有權(quán)對(duì)母嬰室的管理和服務(wù)提出意見和建議，圖書館應(yīng)積極傾聽并及時(shí)回復(fù)處理。-當(dāng)母嬰室設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或衛(wèi)生狀況不佳時(shí)，有權(quán)要求圖書館及時(shí)處理。2.讀者義務(wù)-遵守母嬰室的使用規(guī)范，愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或帶走。若因個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞，需照價(jià)賠償。-保持母嬰室的衛(wèi)生，使用完畢后將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨地丟棄。-尊重其他使用者的隱私和權(quán)益，在母嬰室內(nèi)不大聲喧嘩，共同營(yíng)造安靜和諧的環(huán)境。3.員工權(quán)利-有權(quán)獲得與母嬰室管理和清潔工作相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作技能和服務(wù)水平。-對(duì)于在母嬰室管理和服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，有權(quán)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工義務(wù)-嚴(yán)格按照制度要求履行管理和清潔職責(zé)，確保母嬰室的正常運(yùn)營(yíng)。-不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，熱情、耐心地為讀者提供幫助。-保守讀者在母嬰室內(nèi)的隱私信息，不得隨意泄露。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：管理小組定期對(duì)母嬰室的管理和清潔工作進(jìn)行檢查，包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況、衛(wèi)生狀況、讀者反饋處理情況等。檢查結(jié)果記錄在案，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。-讀者監(jiān)督：在母嬰室內(nèi)設(shè)置意見箱，并在圖書館官網(wǎng)和公眾號(hào)開通專門的反饋渠道，接受讀者對(duì)母嬰室管理和服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。對(duì)于讀者的反饋要及時(shí)回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果向讀者公開。2.績(jī)效考核-對(duì)負(fù)責(zé)母嬰室管理和清潔的員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括設(shè)施設(shè)備完好率、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、讀者滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作。3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在母嬰室管理和服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)、衛(wèi)生保持良好、讀者滿意度高的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，以激勵(lì)員工更好地為讀者服務(wù)。-對(duì)于提出合理建議并被采納，有效提升母嬰室運(yùn)營(yíng)效益和服務(wù)質(zhì)量的員工，也給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4.懲罰機(jī)制-若員工未按照制度要求履行職責(zé)，如清潔工作不到位、設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)等，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。-對(duì)于故意損壞母嬰室設(shè)施設(shè)備或違反管理規(guī)定的讀者，圖書館有權(quán)要求其賠償損失，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度限制其使用母嬰室。六、附則1.制度修訂本制度將根據(jù)圖書館的發(fā)展、讀者需求的變化以及實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行定期修訂和完善。修訂過(guò)程需經(jīng)過(guò)管理小組討論、征求員工和讀者意見等環(huán)